Problèmes liés aux e-mails d’approbation de flux dans Outlook Desktop et Web

Cet article présente les problèmes connus et les erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la réception ou de la réponse à des e-mails d’approbation de flux actionnables directement dans Microsoft Office Outlook.

S’applique à : Power Automate
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4515128

Résumé

Microsoft Flow envoie des messages actionnables aux destinataires d’approbation afin qu’ils puissent répondre aux demandes directement à partir de leur boîte de réception. Pour une vue d’ensemble des messages actionnables, consultez la documentation : Messages actionnables dans Outlook et Office 365 Groupes. Pour connaître les versions minimales d’Office qui prennent en charge les messages actionnables, consultez les Notes de publication.

Les messages actionnables doivent être activés au niveau du client Microsoft 365 pour que tous les utilisateurs puissent les recevoir. Pour vous assurer que les options sont activées, utilisez la commande Microsoft 365 PowerShell suivante et vérifiez que les deux options sont définies sur $true :

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Pour les utilisateurs qui ne sont pas sur la version requise d’Outlook ou qui utilisent un autre client de messagerie comme Mail.app pour iOS/Mac OS X, etc., les utilisateurs recevront un e-mail HTML avec des liens pour amener l’utilisateur vers le portail Flow afin de répondre aux approbations.

Le débogueur de messages actionnables pour Outlook peut vous aider à révéler les causes courantes des problèmes liés aux messages actionnables. L’installation de cet outil ajoute un bouton dans Outlook Desktop and Web qui affiche les informations de diagnostic et d’erreur.

Les clients peuvent rencontrer quelques problèmes concernant la réception et l’approbation des messages d’approbation directement à partir d’Outlook.

Problème 1 : Ni Outlook Desktop ni Outlook Web (OWA) ne donnent à l’utilisateur des réponses exploitables

Cela signifie généralement qu’un utilisateur n’utilise pas une version prise en charge de Office 365, ou que le courrier du compte spécifique est redirigé vers un serveur de messagerie local. Pour plus d’informations, consultez Notes de publication. Vous pouvez également désactiver les messages actionnables au niveau du locataire (voir ci-dessus pour savoir comment case activée cela).

Cette situation peut également se produire s’il existe des retards de courrier SMTP entre Microsoft Flow et la boîte aux lettres de l’utilisateur de plus d’une heure (plus fréquemment possible lorsqu’un locataire utilise un service de filtrage qui reçoit le courrier avant de le router vers Office 365). Le débogueur de messages actionnables affiche un message de diagnostic semblable à ce qui suit :

Échec de la validation du message carte signature - Échec de validation de l’iat, carte a été traité 70 minutes à partir de l’IAT

Problème 2 : Outlook Desktop ne présente pas de messages actionnables, mais Outlook Web (OWA) le fait

Il s’agit d’un problème connu résolu dans les builds de bureau Outlook 1911(16.0.12228) et ultérieures, impliquant des autorisations utilisateur pour accéder au magasin de compléments Office. Une solution de contournement temporaire consiste à s’assurer que les utilisateurs concernés ont accès à l’Office Store pour compléments (bien que cela soit temporaire et ne soit pas nécessaire après la mise en production d’Office). Pour vérifier ce cas, recherchez la clé de Registre suivante. S’il est vide, l’utilisateur n’a pas accès à l’Office Store et ne recevra pas d’e-mails actionnables dans Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Problème 3 : les utilisateurs reçoivent un message semblable à « Désolé... Une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement » lorsqu’ils répondent à des messages à partir d’Outlook Desktop

Il s’agit d’un problème connu résolu dans le train de publication de juin d’Outlook Desktop, build version 16.0.11901.20167 et versions ultérieures. En attendant, la solution de contournement consiste à utiliser Outlook Web (OWA).