Activer l’avantage Support technique dans les abonnements Visual StudioActivate the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

Résolvez les problèmes couverts par la garantie de réparation et d’assistance dans les environnements hors production.Resolve break-fix issues in non-production environments. (Vous devez activer l’avantage avant de pouvoir envoyer une demande de support.) Les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Enterprise acceptent quatre incidents, alors que les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Professional en acceptent deux.(Benefit must be activated before you can submit a support request.) Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents.

Note

Les abonnements d’un même niveau ne sont pas tous éligibles pour recevoir des incidents de support technique.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. C’est le cas des abonnements fournis dans le cadre des programmes FTE, NFR, MPN, MCT et d’autres programmes.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Si votre abonnement n’est pas éligible pour recevoir des incidents de support technique, la vignette Support technique n’apparaît pas dans vos avantages disponibles.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Vignette de l’avantage Support techniqueTechnical Support Benefit Tile

  1. Pour commencer à utiliser votre avantage Support technique, accédez à https://my.visualstudio.com/Benefits, faites défiler la page jusqu’à la section Support et, dans la vignette Support technique, cliquez sur Activer par chat.To begin using your Technical Support benefit, go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

  2. Cette action lance une session de conversation avec un représentant du support qui peut créer et vous fournir votre ID de contrat et votre ID d’accès.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you.

  3. Pour cela, le représentant a besoin des informations suivantes :To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • L’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à votre abonnement.The email address you use to sign in to your subscription
    • L’ID d’abonnement qui est indiqué sous l’onglet Abonnements.The Subscription ID which can be found on the Subscriptions tab.

    Avantage Support technique, Rechercher un ID d’abonnementTechnical Support Benefit Find Subscription ID

Note

Pour activer votre compte de support dans une autre langue que l’anglais, choisissez votre pays dans cette liste.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Comment signaler un incidentHow to submit an incident

Une fois que vous avez votre ID de contrat et votre ID d’accès, si vous avez besoin d’aide, vous pouvez appeler le numéro du support technique de votre pays, signaler un incident de support en ligne ou signaler un incident dans le portail Azure.Once you have your Contract ID and Access ID set up, when you need support you can call the technical support number for your country, submit a support incident online, or submit an incident via the Azure portal. Si vous préférez être aidé par téléphone, vous pouvez signaler votre incident en ligne et demander qu’un professionnel du support Microsoft vous rappelle.If would prefer to receive support over the phone, you can still submit your incident online, and a Microsoft Support Professional will call you back.

Soumettre un incident en ligneSubmit an incident online

  1. Pour créer un incident en ligne, indiquez le produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide.To submit an incident online, specify the product you need help with. Vous pouvez sélectionner un produit dans les différentes listes proposées ou effectuer une recherche par nom.You can either select from the various lists, or search for it by name. Pour créer un incident concernant Visual Studio Enterprise 2017, par exemple, cliquez sur Visual Studio dans le groupe Outils de développement.To submit an incident for Visual Studio Enterprise 2017, for example, click on Visual Studio in the Developer Tools group.

    Avantage Support technique, Sélectionner le produit concerné par l’incidentTechnical Support Benefit Select Incident Product

  2. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin de support.Choose the product for which you need support. (Par exemple, cliquez sur Visual Studio Enterprise 2017 dans la liste des produits Visual Studio.)(For example, click on Visual Studio Enterprise 2017 in the Visual Studio product list.)

  3. Dans la page Créer un incident, sélectionnez le type de problème rencontré dans la liste déroulante.On the Create an incident page, select the applicable problem type from the drop-down list. Dans notre exemple, nous allons choisir Environnement de développement intégré (IDE).For our example, we’ll choose Integrated Development Environment (IDE).

    Avantage Support technique, Créer un incidentTechnical Support Benefit Create Incident

  4. Choisissez ensuite la catégorie qui se rapproche le plus de votre question ou problème.Then choose the Category that best fits your question/issue. Dans notre exemple, nous allons choisir Outils d’architecture.For our example, we’ll choose Architect tools.

  5. Cliquez sur Démarrer la demande.Click Start Request.

  6. Dans la page suivante, vous êtes invité à choisir une option de paiement.On the next page, you’ll be asked to choose a payment option.

    • Choisissez Utilisation de mon abonnement Visual Studio.Choose Use my Visual Studio Subscription.
    • Cliquez sur Utiliser un autre contratClick Use another contract
    • Entrez vos ID de contrat et d’accèsEnter your Access ID and Contract ID
    • Cliquez sur AjouterClick Add
  7. Une fois que votre contrat de support a été ajouté, il s’affiche dans la liste des contrats de support professionnel.Once your support contract has been added, it will appear in the Professional Support Contract list. Choisissez-le, puis cliquez sur Continuer.Choose it, and click Continue.

    Avantage Support technique, PaiementTechnical Support Benefit Payment

  8. Entrez vos coordonnées et la méthode de contact de votre choix, puis cliquez sur Continuer.Provide your contact information and preferred contact method, and click Continue.

  9. Entrez le titre de votre incident de support, puis décrivez votre problème.Provide a title for your support incident, and then describe your issue.

  10. Répondez à une brève série de questions pour déterminer le niveau de gravité du problème.Answer a brief series of questions to determine the severity of the issue.

  11. Cochez la case pour accepter les conditions d’utilisation.Click the checkbox to accept the terms of service.

  12. Cliquez sur Envoyer pour transmettre votre problème.Click Submit to submit your issue.

  13. Vous recevez une confirmation de la création de votre incident.You’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted. Un agent du support technique va ensuite traiter votre incident et vous contacter via la méthode de contact choisie pour vous aider à résoudre le problème.An agent will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve it using contact method you selected. Le temps de réponse pour les problèmes non critiques est de huit heures.Response time for non-critical issues is eight hours. Le support technique vous fournit un numéro de demande de service et travaille avec vous pour résoudre votre problème.They will provide you with a service request number, and will work with you to resolve your issue.

Soumettre un incident par téléphoneSubmit an incident by phone

Si vous souhaitez signaler un incident de support par téléphone, recherchez le numéro de téléphone du service client dans votre pays.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country.

Avant d’appeler le support, préparez votre ID de contrat et votre ID d’accès.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Soumettre un incident dans le portail AzureSubmit an incident within the Azure portal

Pour pouvoir utiliser votre avantage Support technique fourni dans l’abonnement Visual Studio afin de résoudre des problèmes liés à Azure, vous devez lier vos ID de contrat et d’accès à votre abonnement Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Accédez à https://portal.azure.com et connectez-vousVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Aide et supportFrom the left-hand navigation click Help + Support
  3. Sous « Support », cliquez sur Nouvelle demande de supportUnder “Support” click New Support Request

ÉligibilitéEligibility

Niveau d'abonnementSubscription Level CanauxChannels AvantageBenefit Renouvelable ?Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard)Visual Studio Enterprise (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif1VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 incidents4 incidents OuiYes
Visual Studio Professional (Standard)Visual Studio Professional (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif2VL, Azure, Retail, selected NFR2 2 incidents2 incidents OuiYes
Visual Studio Test Professional (Standard)Visual Studio Test Professional (Standard) Licences en volume, DétailVL, Retail 2 incidents2 incidents OuiYes
Plateformes MSDN (Standard)MSDN Platforms (Standard) Licences en volume, DétailVL, Retail 2 incidents2 incidents OuiYes
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials NANA Non disponibleNot available NANA
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (cloud mensuel)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure Non disponibleNot available NANA

1 Inclut : Imagine Premium. Exclut : NFR (revente interdite), VSIP (Visual Studio Industry Partner), MPN (Microsoft Partner Network), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, MVP (Most Valuable Professional), RD (Regional Director), MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Inclut : Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Note

Microsoft n’offre plus les abonnements Visual Studio Professional annuel et Visual Studio Enterprise annuel dans les abonnements cloud.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. L’expérience des clients n’en sera pas altérée ; il leur sera par ailleurs toujours possible de renouveler, d’augmenter, de diminuer ou d’annuler leur abonnement.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Nous encourageons les nouveaux clients à accéder à https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ pour explorer les différentes options d’achat de Visual Studio.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio.

Vous n’êtes pas sûr de l’abonnement que vous utilisez ?Not sure which subscription you're using? Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions pour voir tous les abonnements attribués à votre adresse e-mail.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Si vous ne retrouvez pas tous vos abonnements, certains ont peut-être été attribués à une autre adresse e-mail.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Dans ce cas, vous devez vous connecter via l’adresse e-mail correspondante pour afficher ces abonnements.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.