Activer et utiliser l’avantage Support technique dans les abonnements Visual StudioActivate and use the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

L’avantage Support technique dans les abonnements Visual Studio permet de résoudre les problèmes couverts par la garantie de réparation et d’assistance dans les environnements hors production pour les produits se trouvant toujours dans la phase de support standard du cycle de vie du support.The Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions is for resolving break-fix issues in non-production environments for products that are still in the mainstream support phase of the support lifecycle. Les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Enterprise acceptent quatre incidents, tandis que les abonnements standard et cloud annuels Visual Studio Professional en acceptent deux (pendant un an à compter de l’activation de l’avantage).Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents, for up to 1 year from benefit activation. L’avantage doit être activé quand l’abonnement est actif.Benefit activation must occur while the subscription is current.

Note

Microsoft ne propose plus d’abonnements annuels Visual Studio Professional et Visual Studio Enterprise dans les abonnements cloud.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. L’expérience des clients n’en sera pas altérée ; il leur sera par ailleurs toujours possible de renouveler, d’augmenter, de diminuer ou d’annuler leur abonnement.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Nous encourageons les nouveaux clients à accéder à https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ pour explorer les différentes options d’achat d’un abonnement Visual Studio.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio subscriptions.

Note

Les abonnements d’un même niveau ne sont pas tous éligibles pour recevoir des incidents de support technique.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. C’est le cas des abonnements fournis dans le cadre des programmes FTE, NFR, MPN, MCT et d’autres programmes.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Si votre abonnement n’est pas éligible pour recevoir des incidents de support technique, la vignette Support technique n’apparaît pas dans vos avantages disponibles.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Pour soumettre une demande de support à l’aide de l’avantage, celui-ci doit être activé. Suivez les étapes décrites dans la section suivante pour effectuer l’activation.To submit a support request using the benefit, you must first activate it. Follow the steps in the next section to complete the activation.

Comment activer l’avantageHow to activate the benefit

  1. Accédez à https://my.visualstudio.com/Benefits, faites défiler la page jusqu’à la section Support et, dans la vignette Support technique, cliquez sur Activer par chat.Go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

    Vignette de l’avantage Support techniqueTechnical Support Benefit Tile

  2. Cette action lance une session de conversation avec un représentant du support qui peut créer et vous fournir votre ID de contrat et votre ID d’accès par e-mail. Conservez ces informations.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you via email so you will have them for your records.

  3. Pour cela, le représentant a besoin des informations suivantes :To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • Votre paysYour country
    • Nom de la sociétéCompany name
    • Votre nom completYour full name
    • L’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à votre abonnement.The email address you use to sign in to your subscription
    • Votre numéro de téléphoneYour phone number
    • ID d’abonnement figurant sous l’onglet AbonnementsThe Subscription ID, which can be found on the Subscriptions tab.

    Avantage Support technique, Rechercher un ID d’abonnementTechnical Support Benefit Find Subscription ID

  4. Une fois le processus terminé, vous recevez un e-mail contenant votre ID de contrat et votre ID d’accès dont vous avez besoin pour créer un incident de support.After the process is completed, you will receive an email containing your Contract ID and Access ID you will use when creating a support incident.

Note

Pour activer votre compte de support dans une autre langue que l’anglais, choisissez votre pays dans cette liste.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Comment signaler un incident à l’aide de votre avantageHow to submit an incident using your benefit

Après avoir configuré votre ID de contrat et votre ID d’accès, vous pouvez les utiliser pour signaler un incident de support technique en ligne (connexion requise), par le biais du portail Azure ou en appelant le numéro du support technique de votre pays.Once you have your Contract ID and Access ID set up, you can use it to submit a Tech Support incident online (sign-in required), or via the Azure portal , or by calling the technical support number for your country. Si vous signalez votre incident en ligne, vous pouvez demander à ce qu’un professionnel du support technique Microsoft vous rappelle.If you submit your incident online, you have the option to have a Microsoft Support Professional call you back.

Le compte que vous avez utilisé pour signaler un incident de support technique en ligne est déjà associé à un ID de contrat et un ID d’accès ?Already have your Contract ID and Access ID associated with the account used to sign in to submit a Tech Support incident online?

Quand vous signalez un incident en ligne, vous êtes d’abord invité à vous connecter.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. Connectez-vous à l’aide du compte associé à votre ID de contrat et votre ID d’accès.Sign in with the account you know is associated with your Contract ID and Access ID. Votre avantage Plan de Support existant associé à votre compte apparaît à l’étape 3 du flux de support.Your existing Support Plan benefit associated to your account will appear on Step 3 in the support workflow. Sélectionnez simplement ce plan et continuez à signaler votre problème.Simply select that plan and continue to submit your case. Vous pouvez signaler des incidents jusqu’à la limite indiquée sur le plan ou jusqu’à la date d’expiration du plan, selon la première éventualité.You can submit incidents up to the limit indicated on the plan or until the expiration date of the plan, whichever comes first. Si le nombre d’incidents restants indique « 0 » ou que votre plan arrive à expiration, celui-ci n’est plus actif.Once remaining incidents show “0” or if your plan expires, it is no longer active.

Avantage Support technique, signalement d’un incident (étape 3)Technical Support Benefit Incident Submission Step 3

Utilisation de votre ID de contrat et de l’ID d’accès lors du signalement d’un incident (première utilisation)Using your Contract ID and Access ID when submitting an incident (initial use)

Signalement d’un incident en ligneSubmitting an incident online

Quand vous signalez un incident en ligne, vous êtes d’abord invité à vous connecter.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide dans la liste déroulante.Using the dropdown list, select the product you need help with. Par exemple, pour signaler un incident en rapport avec Visual Studio Enterprise 2017, sélectionnez la famille Outils de développement, sélectionnez Visual Studio 2017 comme produit, puis choisissez Visual Studio Enterprise 2017 comme version.For example, to submit an incident for Visual Studio Enterprise 2017 select the Developer Tools family, then select Visual Studio 2017 as the product, and then choose Visual Studio Enterprise 2017 as the version.

  1. Après avoir choisi le produit pour lequel vous avez besoin de support, cliquez sur Suivant.After choosing the product for which you need support, click Next.

    Avantage Support technique, signalement d’un incident (étape 1) - ProduitTechnical Support Benefit Incident Submission Step 1 - Product

  2. Décrivez votre problème et cliquez sur Suivant.Describe your issue and click Next.

    Avantage Support technique, signalement d’un incident (étape 2) - ProblèmeTechnical Support Benefit Incident Submission Step 2 - Issue

  3. Faites défiler la page Plan de Support jusqu’à la section Ajouter ou acheter un plan de support, développez-la à l’aide de la flèche à droite, puis cliquez sur Ajouter un contrat.On the “Support Plan” page, scroll down to Add or purchase a support plan, expand it using the arrow at the right and click Add contract.

    Avantage Support technique, signalement d’un incident - Ajouter un contratTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract

  4. Entrez votre ID d’accès et votre ID de contrat.Enter your Access ID and Contract ID. Cliquez sur Ajouter.Click Add.

    Avantage Support technique, signalement d’un incident - Ajouter un ID contratTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract ID

  5. Une fois votre contrat ajouté, il apparaît sous Sélectionner un plan de support dans la partie supérieure.After your contract has been added, it will appear under Select a support plan at the top. Votre plan contient le terme « MSDN » dans le titre.Your plan will contain the term “MSDN” in the title. Choisissez-le, faites-le défiler vers le bas, puis cliquez sur Suivant.Choose it, scroll down, and click Next.

    Avantage Support technique, signalement d’un incident - Choisir un planTechnical Support Benefit Incident Submission - Choose Plan

  6. Effectuez les étapes restantes (gravité, informations de contact, revue).Complete the remaining steps (severity, contact information, review). Une fois votre incident signalé, une confirmation s’affiche. Vous pouvez alors charger des fichiers pour les joindre au problème.After you submit your incident, you’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted and you can upload files to the case. Un professionnel du support technique est affecté à votre incident et vous contacte selon la méthode choisie pour vous aider à résoudre le problème.A Support Professional will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve your issue using the contact method you selected.

Soumettre un incident par téléphoneSubmit an incident by phone

Si vous souhaitez signaler un incident de support par téléphone, recherchez le numéro de téléphone du service client dans votre pays.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country. Avant d’appeler le support, préparez votre ID de contrat et votre ID d’accès.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Soumettre un incident dans le portail AzureSubmit an incident within the Azure portal

Pour pouvoir utiliser votre avantage Support technique fourni dans l’abonnement Visual Studio afin de résoudre des problèmes liés à Azure, vous devez lier vos ID de contrat et d’accès à votre abonnement Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Accédez à https://portal.azure.com et connectez-vousVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Aide et supportFrom the left-hand navigation click Help + Support
  3. Sous « Support », cliquez sur Nouvelle demande de supportUnder “Support” click New Support Request

ÉligibilitéEligibility

Niveau d'abonnementSubscription Level CanauxChannels AvantageBenefit Renouvelable ?Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard)Visual Studio Enterprise (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif1VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 incidents4 incidents OuiYes
Visual Studio Professional (Standard)Visual Studio Professional (Standard) Licences en volume, Azure, Détail, NFR sélectif2VL, Azure, Retail, selected NFR2 2 incidents2 incidents OuiYes
Visual Studio Test Professional (Standard)Visual Studio Test Professional (Standard) Licences en volume, DétailVL, Retail 2 incidents2 incidents OuiYes
Plateformes MSDN (Standard)MSDN Platforms (Standard) Licences en volume, DétailVL, Retail 2 incidents2 incidents OuiYes
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials NANA Non disponibleNot available NANA
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (cloud mensuel)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure Non disponibleNot available NANA

1 Inclut : Imagine Premium, BizSpark. Exclut : NFR (revente interdite), VSIP (Visual Studio Industry Partner), MPN (Microsoft Partner Network), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, MVP (Most Valuable Professional), RD (Regional Director), MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium, BizSpark. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Inclut : Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Vous n’êtes pas sûr de l’abonnement que vous utilisez ?Not sure which subscription you're using? Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions pour voir tous les abonnements attribués à votre adresse e-mail.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Si vous ne retrouvez pas tous vos abonnements, certains ont peut-être été attribués à une autre adresse e-mail.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Dans ce cas, vous devez vous connecter via l’adresse e-mail correspondante pour afficher ces abonnements.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.