Résoudre les erreurs de provisionnement

Les erreurs suivantes peuvent se produire lors du provisionnement de PC cloud.

Point de connexion de service (SCP) Azure AD mal configuré

Le point de connexion de service (SCP) est utilisé par vos PC cloud pour découvrir les informations de votre locataire Azure AD. Vous devez configurer vos SCP à l’aide d’Azure AD Connect pour chaque forêt à laquelle vous comptez joindre des PC cloud.

Si la configuration SCP n’existe pas ou ne peut pas être détectée à l’aide du réseau virtuel déclaré, l’approvisionnement échoue.

Pour en savoir plus sur le SCP et découvrir comment le configurer, consultez la documentation Azure AD.

Test suggéré : vérifiez auprès de votre équipe d’identité que le SCP existe pour toutes les forêts cible.

La connexion réseau Azure n’est pas saine

L’approvisionnement de PC cloud sera bloqué si l’ANC associé n’est pas sain.

L’ANC s’actualise toutes les 6 heures. L’approvisionnement échoue si l’actualisation ANC échoue pendant l’approvisionnement.

Test suggéré : vérifiez que l’ANC est sain et recommencez le provisionnement.

Erreur d’allocation de disque

Windows 365 a provisionné le PC cloud, mais n’a pas alloué le stockage complet du système d’exploitation que l’utilisateur aurait dû recevoir d’après la licence Windows 365 qui lui a été attribuée. En conséquence, l’utilisateur ne verra pas ou ne pourra pas utiliser le stockage complet qui lui a été attribué.

Test suggéré : nouvelle tentative de provisionnement.

Échec de la jonction de domaine

Windows 365 n’a pas pu joindre le PC cloud à votre domaine AD (Active Directory) local. Cet échec peut être dû à de nombreux facteurs qui sont contrôlés par votre organisation.

  • Vérifie que le domaine AD, l’unité d’organisation (UO) et les informations d’identification dans la connexion réseau Azure associée (ANC) sont corrects.
  • Vérifiez que l’utilisateur dispose des autorisations suffisantes pour effectuer la jonction de domaine.
  • Vérifiez que le réseau virtuel et le sous-réseau peuvent accéder correctement à un contrôleur de domaine.

JsonADDomainExtension est la fonction Azure utilisée pour effectuer cette jonction de domaine. Vérifiez que tous les éléments nécessaires à cette opération sont en place.

Test suggéré : attachez une machine virtuelle Azure au réseau virtuel configuré, et effectuez une jonction de domaine à l’aide des informations d’identification fournies.

Échec de jonction Azure AD Hybride

Windows 365 n’exécute aucune fonction de jonction Azure AD (Azure Active Directory) Hybride pour le client. La configuration préalable et l’intégrité de la jonction Azure AD Hybride sont des prérequis pour le PC cloud.

Si le provisionnement échoue en raison d’une jonction Azure AD Hybride, il est probable qu’une période de synchronisation insuffisante a été configurée dans votre service AD Sync. Vérifiez qu’Azure AD Connect est configuré pour synchroniser les objets ordinateur AD toutes les 30 minutes, et pas plus de 60 minutes. Cette étape expire si l’objet Azure AD n’apparaît pas dans les 90 minutes.

Un autre facteur à prendre en compte est le temps de réplication AD local. Assurez-vous que le contrôleur de domaine utilisé pour Windows 365 sera répliqué suffisamment rapidement pour qu’il soit intégré à Azure AD dans cette fenêtre de délai d’expiration de cinq heures.

Si votre organisation utilise Active Directory Federation Services (ADFS), ce processus d'enregistrement est optimisé et peut entraîner un provisionnement des PC en nuage plus rapide qu'une synchronisation Azure AD Connect.

Test suggéré : vérifiez que l’objet AD :

  • Apparaît dans l’unité d’organisation correcte.
  • Est correctement synchronisée avec Azure AD avant l’expiration du délai de provisionnement.

Échec de l’inscription Intune

Windows 365 effectue une inscription MDM basée sur l’appareil dans Intune.

En cas d’échec de l’inscription Intune, vérifiez ce qui suit :

  • Tous les points de terminaison Intune requis sont disponibles sur le réseau virtuel de vos PC cloud.
  • Il n’existe aucune restriction d’inscription MDM sur le locataire. L'inscription des dispositifs d'entreprise Windows est autorisée dans les politiques personnalisées et par défaut.
  • Le locataire Intune est actif et sain.
  • Si vous gérez des PC cloud avec Intune et le Gestionnaire de configuration, assurez-vous que l’unité d’organisation du PC cloud n’est pas ciblée pour l’installation push du client. Au lieu de cela, déployez l’agent Configuration Manager à partir d’Intune. Pour plus d'informations, consultez les méthodes d’installation du client Gestionnaire de configuration.

Test suggéré : essayez d’effectuer une inscription Intune à l’aide d’un appareil ou d’une machine virtuelle de test.

Licence introuvable

Quelqu’un a supprimé la licence Windows 365 de l’utilisateur pendant qu’un provisionnement était en cours.

Test suggéré : vérifiez que l’utilisateur dispose d’une licence valide.

Erreurs d’autorisation de l’administrateur local

Windows 365 a provisionné le PC cloud mais n’a pas accordé les autorisations d’administrateur local à l’utilisateur tel que défini par une stratégie Paramètres utilisateur. En conséquence, l’utilisateur ne sera pas administrateur sur son PC cloud. Il ne pourra donc pas apporter de modifications au niveau du système ou installer des applications dans le contexte de niveau système.

Test suggéré : effectuez une nouvelle tentative de provisionnement ou créez une stratégie Paramètres utilisateur.

Erreur d’optimisation Microsoft Teams

Windows 365 a provisionné le PC cloud. Toutefois, il n’a pas configuré le PC cloud de façon à utiliser Microsoft Teams dans le mode optimisé pour l’exécution sur une machine virtuelle distante. Cette optimisation n’installe pas Microsoft Teams et tous les composants. Elle définit uniquement la configuration qui est appliquée si vous installez Microsoft Teams sur le PC cloud. Si cette optimisation n’est pas définie et que Microsoft Teams est installé sur cet appareil, Microsoft Teams ne s’exécute pas en mode optimisé pour les connexions à distance.

Test suggéré : nouvelle tentative de provisionnement.

Nombre insuffisant d’adresses IP disponibles

Lorsque vous fournissez un sous-réseau à l'ANC, veillez à ce que le nombre d'adresses IP soit plus que suffisant.

Chaque processus de provisionnement de PC cloud utilise l’une des adresses IP fournies dans la plage.

En cas d’échec du provisionnement, trois nouvelles tentatives sont effectuées. À chaque fois, une nouvelle carte réseau virtuelle et une nouvelle adresse IP seront allouées. Ces adresses IP seront libérées après quelques heures, mais cela peut entraîner des problèmes si l’espace d’adressage est trop étroit.

Test suggéré : vérifiez que les adresses IP disponibles sur le réseau virtuel sont assez nombreuses pour que le processus de nouvelle tentative aboutisse.

Stratégie de provisionnement introuvable

Quelqu’un a supprimé la stratégie de provisionnement pendant que le provisionnement était en cours.

Test suggéré : vérifiez que la stratégie de provisionnement est disponible et affectée au groupe d’utilisateurs approprié.

Demande non autorisée par la stratégie

Windows 365 utilise le réseau virtuel fourni par le client pour effectuer une ingestion de carte réseau virtuelle du PC cloud vers le réseau virtuel du client. Parfois, une entreprise implémente une stratégie Azure Policy afin de limiter la création de certains objets Azure. Vérifiez qu’il n’existe aucune stratégie Azure susceptible d’empêcher Windows 365 de créer des objets Azure en votre nom.

Test suggéré : affichez Stratégie dans le portail Azure et recherchez les événements de stratégie qui pourraient empêcher le service Windows 365 de provisionner le PC cloud.

Erreur liée aux icônes d’alimentation du menu Démarrer

Windows 365 a provisionné le PC cloud mais n’a pas masqué les icônes d’arrêt et de redémarrage dans le menu Démarrer. En conséquence, l’utilisateur verra les icônes d’arrêt et de redémarrage dans le menu Démarrer. Si l’utilisateur met fin à la connexion du PC cloud en sélectionnant l’icône d’arrêt, il devra peut-être redémarrer le PC cloud à partir du portail de PC cloud avant de se reconnecter.

Test suggéré : effectuez une nouvelle tentative de provisionnement ou créez une stratégie de configuration d’appareil afin de masquer le bouton d’arrêt et de masquer le bouton de redémarrage.

Régions Azure prises en charge pour les PC cloud non répertoriés dans l’interface utilisateur de provisionnement

Si une région spécifique n’est pas répertoriée dans l’interface utilisateur d’approvisionnement de PC cloud, mais qu’elle figure dans la documentation relative aux exigences de Windows 365, Windows 365 a peut-être été étendu dans une nouvelle région. Si votre infrastructure réseau se trouve dans une telle région, sélectionnez Nouvelle demande de support pour ouvrir un ticket de support à des fins d’évaluation.

Erreur de redirection de fuseau horaire

Windows 365 a provisionné le PC cloud mais n’a pas configuré la redirection de fuseau horaire. En conséquence, l’utilisateur ne verra pas son heure locale lorsqu’il sera connecté à son PC cloud. Au lieu de cela, il verra l’heure UTC standard.

Test suggéré : effectuez une nouvelle tentative de provisionnement ou créez un objet de stratégie de groupe avec la stratégie de groupe Autoriser la redirection de fuseau horaire configurée. Pour en savoir plus sur la stratégie, téléchargez la feuille de calcul de référence Paramètres de stratégie de groupe.

Utilisateur in trouvé

Quelqu’un a supprimé l’utilisateur associé pendant que le provisionnement était en cours.

Test suggéré : vérifiez que le compte d’utilisateur attribué est valide.

Erreur de réinitialisation de Windows

Windows 365 a provisionné le PC cloud, mais n’a pas désactivé l’option de réinitialisation de Windows intégrée. En conséquence, l’utilisateur peut déclencher manuellement l’option de réinitialisation de Windows intégrée sous Paramètres. Le PC cloud ne terminera jamais la réinitialisation, ce qui le rend inutilisable.

Test suggéré : nouvelle tentative de provisionnement.

Étapes suivantes

Résolution des problèmes.