L’utilisateur reçoit le message « Le service Bureau à distance est actuellement occupé » lors de la connexion

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Pour déterminer une réponse appropriée à ce problème, consultez les rubriques suivantes :

  • Le service Services Bureau à distance ne répond-il plus (par exemple, le client Bureau à distance semble « se bloquer » sur l’écran d’accueil).
  • Si un ou plusieurs utilisateurs déconnectent leurs sessions Bureau à distance, les utilisateurs peuvent-ils se reconnecter ?

Problème de mémoire du serveur RDSH

Une fuite de mémoire a été détectée sur certains serveurs RDSH Windows Server 2012 R2. Au fil du temps, ces serveurs commencent à refuser les connexions Bureau à distance et les connexions à la console locale avec des messages tels que les suivants :

La tâche que vous essayez d’effectuer ne peut pas être terminée, car le service Bureau à distance est actuellement occupé. Réessayez dans quelques minutes. Les autres utilisateurs doivent toujours être en mesure de se connecter.

Les clients Bureau à distance qui tentent de se connecter ne répondent plus.

Pour contourner ce problème, redémarrez le serveur RDSH.

Pour résoudre ce problème, appliquez la base de connaissances 4093114 , 10 avril 2018-KB4093114 (correctif cumulatif mensuel) aux serveurs RDSH.

Problème d’écouteur bureau à distance

Un problème a été noté sur certains serveurs RDSH qui ont été mis à niveau directement de Windows Server 2008 R2 vers Windows Server 2012 R2 ou Windows Server 2016. Lorsqu’un client Bureau à distance se connecte au serveur RDSH, le serveur RDSH crée un écouteur Bureau à distance pour la session utilisateur. Les serveurs affectés conservent un nombre d’écouteurs bureau à distance qui augmente à mesure que les utilisateurs se connectent, mais ne diminue jamais.

Vous pouvez contourner ce problème avec les méthodes suivantes :

  • Redémarrez le serveur RDSH pour réinitialiser le nombre d’écouteurs Bureau à distance
  • Modifiez la stratégie de limite de connexion en la définissant sur une valeur élevée. Pour plus d’informations sur la gestion de la stratégie de limite de connexions, consultez Vérifier la stratégie de limite de connexion.

Pour résoudre ce problème, appliquez les mises à jour suivantes aux serveurs RDSH :

Vérifier la stratégie de limite de connexion

Vous pouvez définir la limite du nombre de connexions Bureau à distance simultanées au niveau de chaque ordinateur ou en configurant un objet de stratégie de groupe (GPO). Par défaut, la limite n’est pas définie.

Pour case activée les paramètres actuels et identifier les objets de stratégie de groupe existants sur le serveur RDSH, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur et entrez la commande suivante :

gpresult /H c:\gpresult.html

Une fois cette commande terminée, ouvrez gpresult.html. Dans Configuration\ ordinateur Modèles \d’administrationComposants\ WindowsServices\ Bureauà distance Hôte\ de session Bureau à distance Connections recherchez la stratégie Limiter le nombre de connexions.

  • Si le paramètre de cette stratégie est Désactivé, la stratégie de groupe ne limite pas les connexions RDP.
  • Si le paramètre de cette stratégie est Activé, case activée objet de stratégie de groupe gagnant. Si vous devez supprimer ou modifier la limite de connexion, modifiez cet objet de stratégie de groupe.

Pour appliquer les modifications de stratégie, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes sur l’ordinateur affecté, puis entrez la commande suivante :

gpupdate /force