Correctifs rapides

S’applique à

  • Windows10

Notes

Il s’agit d’une rubrique de niveau 100 (de base).
Pour obtenir la liste complète des rubriques de cet article, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 .

La liste de corrections suivante peut résoudre de nombreux problèmes de mise à niveau de Windows. Essayez de suivre ces étapes avant de contacter le support technique de Microsoft ou d’effectuer une analyse plus avancée de l’échec de la mise à niveau de Windows. Consultez également les informations dans l’aide de Windows 10.

L’agent Microsoft Virtual agent fourni par le support technique Microsoft peut vous aider à analyser et corriger certaines erreurs de mise à niveau de Windows. Pour parler à une personne à propos de votre problème, démarrez l’agent virtuel (cliquez sur Démarrer) et entrez «parler à quelqu’un» à deux reprises.

Vous voudrez peut-être également utiliser un nouvel outil fourni par Microsoft qui vous aide à diagnostiquer de nombreuses erreurs de mise à niveau de Windows. Pour plus d’informations et pour télécharger cet outil, voir SetupDiag. La rubrique est plus avancée (niveau 300), car plusieurs options avancées sont disponibles pour l’utilisation de l’outil. Néanmoins, vous pouvez désormais télécharger, puis double-cliquer sur l’outil pour l’exécuter. Par défaut, lorsque vous cliquez sur enregistrer, l’outil est enregistré dans votre dossier téléchargements . Double-cliquez sur l’outil dans le dossier et patientez jusqu’à la fin de l’exécution (cela peut prendre quelques minutes), puis double-cliquez sur le fichier SetupDiagResults. log et ouvrez-le à l’aide du bloc-notes pour afficher les résultats de l’analyse.

Liste des corrections

  1. Supprimez le matériel externe non essentiel, tel que les stations d’accueil et les appareils USB. Informationscomplémentaires.
  2. Recherchez les erreurs sur le disque système et tentez les réparations. Informationscomplémentaires.
  3. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update. Informationscomplémentaires.
  4. Tentez de restaurer et de réparer les fichiers système. Informationscomplémentaires.
  5. Mettez à jour Windows afin que toutes les mises à jour recommandées disponibles soient installées et veillez à redémarrer l’ordinateur si nécessaire pour terminer l’installation d’une mise à jour. Informationscomplémentaires.
  6. Désinstaller temporairement un logiciel antivirus non-Microsoft. Informationscomplémentaires.
  7. Désinstallez tous les logiciels non essentiels. Informationscomplémentaires.
  8. Mettez à jour les microprogrammes et les pilotes. Informations supplémentaires
  9. Assurez "-vous que les mises à jour de téléchargement" et d’installation (recommandé) sont acceptées au début du processus de mise à niveau. Informationscomplémentaires.
  10. Vérifiez qu’au moins 16Go d’espace libre sont disponibles pour mettre à niveau un système d’exploitation 32bits, ou 20Go pour une version 64bits. Informationscomplémentaires.

Instructions pas à pas

Supprimer le matériel externe

S’il s’agit d’un ordinateur portable et qu’il est actuellement connecté à une station d’accueil, déverrouillez l’ordinateur.

Débranchez les périphériques externes non essentiels de l’ordinateur, par exemple:

  • Casque
  • Joysticks
  • Imprimantes
  • Des traceurs
  • Projecteurs
  • Scanneurs
  • Speakers
  • Lecteurs flash USB
  • Disques durs portables
  • Lecteurs de CD/DVD/Blu-Ray portables
  • Micros
  • Lecteurs de cartes multimédias
  • Caméra/Webcam
  • Téléphones intelligents
  • Écrans secondaires, claviers, souris

Pour plus d’informations sur la déconnexion de périphériques externes, voir Suppression de périphériques en toute sécurité dans Windows 10 .

Réparer le lecteur système

Le lecteur système est le lecteur contenant la partition système. Il s’agit généralement du lecteur C: .

Pour vérifier et réparer les erreurs sur le lecteur système:

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Commandetype.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur invite de commandes , puis cliquez sur exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Si le contrôle UAC vous y invite, cliquez sur Oui.
  5. Tapez chkdsk/f , puis appuyez sur entrée.
  6. Lorsque vous êtes invité à planifier une vérification au prochain redémarrage du système, tapez Y.
  7. Consultez l’exemple suivant

    C:\WINDOWS\system32>chkdsk /F
    The type of the file system is NTFS.
    Cannot lock current drive.
    
    Chkdsk cannot run because the volume is in use by another
    process.  Would you like to schedule this volume to be
    checked the next time the system restarts? (Y/N) Y
    
    This volume will be checked the next time the system restarts.
    
  8. Redémarrez l’ordinateur. L’ordinateur se met en pause avant de charger Windows et d’effectuer une réparation de votre disque dur.

Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

L’outil de dépannage des problèmes de Windows Update analyse et corrige automatiquement les problèmes liés à Windows Update, tels qu’un téléchargement endommagé. Il indique également si le redémarrage en attente empêche Windows de procéder à la mise à jour.

Pour Windows 7 et 8,1, l’outil est disponible ici.

Dans Windows 10, l’outil est disponible ici.

Pour exécuter l’outil, cliquez sur le lien approprié ci-dessus. Votre navigateur Web vous invite à enregistrer ou ouvrir le fichier. Cliquez sur ouvrir pour démarrer automatiquement l’outil. L’outil vous guidera pour analyser et résoudre certains problèmes courants.

Vous pouvez également télécharger l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update en démarrant l' agent virtuelMicrosoft, en tapant Update Windows, en sélectionnant la version de Windows que vous exécutez, puis en répondant Oui lorsque vous avez besoin d’aide. résoudre les problèmes liés à Windows Update? "

Si des erreurs sont affichées dans l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, utilisez l' agent virtuel Microsoft pour demander ces erreurs. L’agent virtuel effectue une recherche et fournit une liste de liens utiles.

Réparer les fichiers système

Ce correctif est également décrit en détail sur Answers.Microsoft.com.

Pour vérifier et réparer des fichiers système:

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Commandetype.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur invite de commandes , puis cliquez sur exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Si le contrôle UAC vous y invite, cliquez sur Oui.
  5. Tapez sfc/scannow , puis appuyez sur entrée. Consultez l’exemple suivant:

    C:\>sfc /scannow
    
    Beginning system scan.  This process will take some time.
    
    Beginning verification phase of system scan.
    Verification 100% complete.
    
    Windows Resource Protection did not find any integrity violations.
    
  6. Si vous exécutez Windows 8,1 ou version ultérieure, tapez DISM. exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth , puis appuyez sur entrée (les options de commandes DISM ne sont pas disponibles pour Windows 7). Consultez l’exemple suivant:

    C:\>DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    
    Deployment Image Servicing and Management tool
    Version: 10.0.16299.15
    
    Image Version: 10.0.16299.309
    
    [==========================100.0%==========================] The restore operation completed successfully.
    The operation completed successfully.
    

    Les opérations de commande sont susceptibles de prendre quelques minutes. Pour plus d’informations, voir Réparer une image système Windows.

Mettre à jour Windows

Assurez-vous que toutes les mises à jour importantes sont installées avant d’essayer de procéder à la mise à niveau. Cela inclut les mises à jour des pilotes matériels sur votre ordinateur.

L' agent virtuel Microsoft peut vous guider dans le processus de vérification de la mise à jour de Windows.

Démarrez l' agent virtuel et tapez «mettre à jour Windows».

Répondez aux questions que l’agent demande, puis suivez les instructions pour vérifier que Windows est à jour. Vous pouvez également exécuter l' utilitaire de résolution des problèmes Windows Update décrit ci-dessus.

Cliquez sur Démarrer, sur options d’alimentation, puis redémarrez l’ordinateur.

Désinstaller un logiciel antivirus non-Microsoft

Utilisez WindowsDefender pour la protection lors de la mise à niveau.

Vérifiez les informations de compatibilité et, si nécessaire, réinstallez les applications antivirus après la mise à niveau. Si vous envisagez de réinstaller l’application après la mise à niveau, assurez-vous de disposer du support d’installation et de toutes les informations d’activation requises avant de supprimer le programme.

Pour supprimer l’application, accédez à contrôle Panel\Programs\Programs et fonctionnalités , puis cliquez sur l’application antivirus, puis cliquez sur désinstaller. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du programme.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Windows 7-Comment désinstaller correctement des programmes ou réparer ou supprimer des programmes dans Windows 10.

Désinstaller un logiciel non essentiel

Les applications obsolètes peuvent entraîner des problèmes liés à la mise à niveau de Windows. La suppression d’applications anciennes ou non essentielles de l’ordinateur peut par conséquent vous aider.

Si vous envisagez de réinstaller l’application ultérieurement, assurez-vous que vous disposez du support d’installation et de toutes les informations d’activation requises avant de le supprimer.

Pour supprimer des programmes, utilisez la même procédure que celle décrite ci-dessus pour la désinstallation d’un logiciel antivirus non-Microsoft, mais au lieu de supprimer l’application antivirus, répétez les étapes pour tous vos logiciels non essentiels, inutilisés ou obsolètes.

Mise à jour du microprogramme et des pilotes

La mise à jour du microprogramme (par exemple, le BIOS) et de l’installation de pilotes matériels est une tâche relativement avancée. Ne tentez pas de mettre à jour le BIOS si vous n’êtes pas familiarisé avec les paramètres du BIOS ou si vous n’êtes pas sûr de la façon de restaurer la version précédente du BIOS en cas de problème. La plupart des mises à jour de BIOS sont fournies en tant que mise à jour Flash. Votre fabricant peut fournir un outil d’exécution de la mise à jour, ou vous devrez peut-être entrer le BIOS et le mettre à jour manuellement. Veillez à enregistrer vos paramètres de BIOS en cours de fonctionnement, car certaines mises à jour peuvent réinitialiser votre configuration et provoquer l’échec de l’initialisation de l’ordinateur (par exemple), une configuration RAID est modifiée.

La plupart des mises à jour de BIOS et de matériel peuvent être obtenues à partir d’un site Web géré par le fabricant de votre ordinateur. Par exemple, les pilotes de périphérique Microsoft surface peuvent être obtenus à l’adresse suivante: Télécharger le microprogramme et les pilotes les plus récents pour les appareils surface.

Pour obtenir les pilotes de microprogramme appropriés, recherchez la version la plus à jour du pilote fournie par le fabricant de votre ordinateur. Installez ces mises à jour et redémarrez l’ordinateur après l’installation. Demandez une assistance du fabricant si vous avez des questions.

Vérifier que l’option «Télécharger et installer les mises à jour» est sélectionnée

Lorsque vous démarrez une mise à jour Windows, le processus de configuration vous demande d' obtenir les mises à jour importantes. Répondez Oui si votre ordinateur est connecté à Internet. Consultez l’exemple suivant:

Obtenir les mises à jour importantes

Vérifier l’espace disque

Vous pouvez consulter la liste des conditions requises pour Windows 10 à l’adresse spécifications Windows 10 & configuration requise. L’une des conditions requises est que l’espace disque disponible peut être suffisant pour que l’installation intervient. Au moins 16 Go d’espace libre doivent être disponibles sur le lecteur système pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits.

Pour afficher l’espace disque disponible sur votre ordinateur, ouvrez l’Explorateur de fichiers. Dans Windows 7, il s’agit de l’Explorateur Windows.

Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur ordinateur ou sur ce PC à gauche, puis sur lecteurs de disque dur ou sous périphériques et lecteurs. S’il existe plusieurs lecteurs dans la liste, le lecteur système est le lecteur qui inclut un logo Microsoft Windows au-dessus de l’icône du lecteur.

La quantité d’espace disponible sur le disque système s’affiche sous le lecteur. Consultez l’exemple suivant:

Lecteur système

Dans l’exemple précédent, il existe 703 Go d’espace libre disponible sur le disque système (C:).

Pour libérer de l’espace supplémentaire sur le lecteur système, commencez par exécuter le nettoyage de disque. Pour accéder au nettoyage de disque, cliquez avec le bouton droit sur son icône, puis cliquez sur Propriétés. Consultez l’exemple suivant:

Nettoyage de disque

Pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’outil Nettoyage de disque et d’autres suggestions pour libérer de l’espace sur le disque dur, voir conseils pour libérer de l’espace sur votre PC.

Lorsque vous exécutez le nettoyage de disque et activez l’option de nettoyage des fichiers système, vous pouvez supprimer les installations précédentes de Windows qui peuvent libérer un grand nombre d’espaces. Vous ne devez effectuer cette opération que si vous envisagez de ne pas restaurer l’ancienne version du système d’exploitation.

Ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilèges

Il n’est plus nécessaire d’ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilèges pour exécuter l’outil SetupDiag . Néanmoins, il s’agit là de la meilleure façon d’exécuter l’outil.

Pour lancer une invite de commandes avec élévation de privilèges, appuyez sur la touche Windows de votre clavier, tapez cmd, appuyez sur Ctrl + Maj + entrée, puis sur ALT + C pour confirmer l’invite d’élévation. Les captures d’écran et d’autres étapes permettent d’ouvrir une invite de commandes administrateur (par exemple, élevée).

Remarque: lorsque vous ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges, vous commencez habituellement dans le répertoire C:\Windows\System32 . Pour exécuter un programme que vous avez téléchargé récemment, vous devez modifier le répertoire dans lequel se trouve le programme. Vous pouvez également déplacer ou copier le programme vers un emplacement sur l’ordinateur sur lequel effectuer la recherche automatique. Ces répertoires sont répertoriés dans la variable PATH.

Si ce n’est pas le cas, utilisez l’Explorateur de fichiers pour créer un nouveau dossier sous C: avec un nom court tel que «nouveau», puis copiez ou déplacez les programmes que vous voulez exécuter (par exemple, SetupDiag) vers ce dossier à l’aide de l’Explorateur de fichiers. Lorsque vous ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges, accédez à ce répertoire en tapant «cd c:\New» et vous pouvez maintenant exécuter les programmes dans ce dossier.

Si vous avez téléchargé le programme SetupDiag. exe sur votre ordinateur, l’avez copié dans le dossier C:\New, et que vous avez ouvert une invite de commandes avec élévation de privilèges, puis tapé CD C:\New pour accéder à ce répertoire, vous pouvez simplement taper SetupDiag et appuyer sur entrée pour exécuter le programme. Ce programme analysera les fichiers sur votre ordinateur pour déterminer la raison pour laquelle une mise à niveau de Windows a échoué et, le cas échéant, le signalement d’une raison commune. Cela ne résout pas le problème, mais vous savez pourquoi la mise à niveau a échoué pour vous permettre de résoudre le problème.

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