Correctifs rapidesQuick fixes

S’applique àApplies to

  • Windows10Windows10

Notes

Il s’agit d’une rubrique de niveau 100 (de base).This is a 100 level topic (basic).
Pour obtenir la liste complète des rubriques de cet article, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 .See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

La liste de corrections suivante peut résoudre de nombreux problèmes de mise à niveau de Windows.The following list of fixes can resolve many Windows upgrade problems. Essayez de suivre ces étapes avant de contacter le support technique de Microsoft ou d’effectuer une analyse plus avancée de l’échec de la mise à niveau de Windows.You should try these steps before contacting Microsoft support, or attempting a more advanced analysis of a Windows upgrade failure. Consultez également les informations dans l’aide de Windows 10.Also review information at Windows 10 help.

L’agent Microsoft Virtual agent fourni par le support technique Microsoft peut vous aider à analyser et corriger certaines erreurs de mise à niveau de Windows.The Microsoft Virtual Agent provided by Microsoft Support can help you to analyze and correct some Windows upgrade errors. Pour parler à une personne à propos de votre problème, démarrez l’agent virtuel (cliquez sur Démarrer) et entrez «parler à quelqu’un» à deux reprises.To talk to a person about your issue, start the Virtual Agent (click Get started) and enter "Talk to a person" two times.

Conseil

Vous voudrez peut-être également utiliser un nouvel outil fourni par Microsoft qui vous aide à diagnostiquer de nombreuses erreurs de mise à niveau de Windows.You might also wish to try a new tool available from Microsoft that helps to diagnose many Windows upgrade errors. Pour plus d’informations et pour télécharger cet outil, voir SetupDiag.For more information and to download this tool, see SetupDiag. La rubrique est plus avancée (niveau 300), car plusieurs options avancées sont disponibles pour l’utilisation de l’outil.The topic is more advanced (300 level) because several advanced options are available for using the tool. Néanmoins, vous pouvez désormais télécharger, puis double-cliquer sur l’outil pour l’exécuter.However, you can now just download and then double-click the tool to run it. Par défaut, lorsque vous cliquez sur enregistrer, l’outil est enregistré dans votre dossier téléchargements .By default when you click Save, the tool is saved in your Downloads folder. Double-cliquez sur l’outil dans le dossier et patientez jusqu’à la fin de l’exécution (cela peut prendre quelques minutes), puis double-cliquez sur le fichier SetupDiagResults. log et ouvrez-le à l’aide du bloc-notes pour afficher les résultats de l’analyse.Double-click the tool in the folder and wait until it finishes running (it might take a few minutes), then double-click the SetupDiagResults.log file and open it using Notepad to see the results of the analysis.

Liste des correctionsList of fixes

  1. Supprimez le matériel externe non essentiel, tel que les stations d’accueil et les appareils USB.Remove nonessential external hardware, such as docks and USB devices. Informationscomplémentaires.More information.
  2. Recherchez les erreurs sur le disque système et tentez les réparations.Check the system drive for errors and attempt repairs. Informationscomplémentaires.More information.
  3. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update.Run the Windows Update troubleshooter. Informationscomplémentaires.More information.
  4. Tentez de restaurer et de réparer les fichiers système.Attempt to restore and repair system files. Informationscomplémentaires.More information.
  5. Mettez à jour Windows afin que toutes les mises à jour recommandées disponibles soient installées et veillez à redémarrer l’ordinateur si nécessaire pour terminer l’installation d’une mise à jour.Update Windows so that all available recommended updates are installed, and ensure the computer is rebooted if this is necessary to complete installation of an update. Informationscomplémentaires.More information.
  6. Désinstaller temporairement un logiciel antivirus non-Microsoft.Temporarily uninstall non-Microsoft antivirus software. Informationscomplémentaires.More information.
  7. Désinstallez tous les logiciels non essentiels.Uninstall all nonessential software. Informationscomplémentaires.More information.
  8. Mettez à jour les microprogrammes et les pilotes.Update firmware and drivers. Informations supplémentairesMore information
  9. Vérifiez que l’option "Télécharger et installer des mises à jour (recommandé)" est acceptée au début du processus de mise à niveau.Ensure that "Download and install updates (recommended)" is accepted at the start of the upgrade process. Informationscomplémentaires.More information.
  10. Vérifiez qu’au moins 16Go d’espace libre sont disponibles pour mettre à niveau un système d’exploitation 32bits, ou 20Go pour une version 64bits.Verify at least 16 GB of free space is available to upgrade a 32-bit OS, or 20 GB for a 64-bit OS. Informationscomplémentaires.More information.

Instructions pas à pasStep by step instructions

Supprimer le matériel externeRemove external hardware

S’il s’agit d’un ordinateur portable et qu’il est actuellement connecté à une station d’accueil, déverrouillez l’ordinateur.If the computer is portable and it is currently in a docking station, undock the computer.

Débranchez les périphériques externes non essentiels de l’ordinateur, par exemple:Unplug nonessential external hardware devices from the computer, such as:

  • CasqueHeadphones
  • JoysticksJoysticks
  • ImprimantesPrinters
  • Des traceursPlotters
  • ProjecteursProjectors
  • ScanneursScanners
  • Haut-parleursSpeakers
  • Lecteurs flash USBUSB flash drives
  • Disques durs portablesPortable hard drives
  • Lecteurs de CD/DVD/Blu-Ray portablesPortable CD/DVD/Blu-ray drives
  • MicrosMicrophones
  • Lecteurs de cartes multimédiasMedia card readers
  • Caméra/WebcamCameras/Webcams
  • Téléphones intelligentsSmart phones
  • Écrans secondaires, claviers, sourisSecondary monitors, keyboards, mice

Pour plus d’informations sur la déconnexion de périphériques externes, voir Suppression de périphériques en toute sécurité dans Windows 10 .For more information about disconnecting external devices, see Safely remove hardware in Windows 10

Réparer le lecteur systèmeRepair the system drive

Le lecteur système est le lecteur contenant la partition système.The system drive is the drive that contains the system partition. Il s’agit généralement du lecteur C: .This is usually the C: drive.

Pour vérifier et réparer les erreurs sur le lecteur système:To check and repair errors on the system drive:

  1. Cliquez sur Démarrer.Click Start.

  2. Commandetype.Type command.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur invite de commandes , puis cliquez sur exécuter en tant qu’administrateur.Right-click Command Prompt and then left-click Run as administrator.

  4. Si le contrôle UAC vous y invite, cliquez sur Oui.If you are prompted by UAC, click Yes.

  5. Tapez chkdsk/f , puis appuyez sur entrée.Type chkdsk /F and press ENTER.

  6. Lorsque vous êtes invité à planifier une vérification au prochain redémarrage du système, tapez Y.When you are prompted to schedule a check the next time the system restarts, type Y.

  7. Consultez l’exemple suivantSee the following example

    C:\WINDOWS\system32>chkdsk /F
    The type of the file system is NTFS.
    Cannot lock current drive.
    
    Chkdsk cannot run because the volume is in use by another
    process.  Would you like to schedule this volume to be
    checked the next time the system restarts? (Y/N) Y
    
    This volume will be checked the next time the system restarts.
    
  8. Redémarrez l’ordinateur.Restart the computer. L’ordinateur se met en pause avant de charger Windows et d’effectuer une réparation de votre disque dur.The computer will pause before loading Windows and perform a repair of your hard drive.

Utilitaire de résolution des problèmes de Windows UpdateWindows Update Troubleshooter

L’outil de dépannage des problèmes de Windows Update analyse et corrige automatiquement les problèmes liés à Windows Update, tels qu’un téléchargement endommagé.The Windows Update troubleshooter tool will automatically analyze and fix problems with Windows Update, such as a corrupted download. Il indique également si le redémarrage en attente empêche Windows de procéder à la mise à jour.It will also tell you if there is a pending reboot that is preventing Windows from updating.

Pour Windows 7 et 8,1, l’outil est disponible ici.For Windows 7 and 8.1, the tool is here.

Dans Windows 10, l’outil est disponible ici.For Windows 10, the tool is here.

Pour exécuter l’outil, cliquez sur le lien approprié ci-dessus.To run the tool, click the appropriate link above. Votre navigateur Web vous invite à enregistrer ou ouvrir le fichier.Your web browser will prompt you to save or open the file. Cliquez sur ouvrir pour démarrer automatiquement l’outil.Select open and the tool will automatically start. L’outil vous guidera pour analyser et résoudre certains problèmes courants.The tool will walk you through analyzing and fixing some common problems.

Vous pouvez également télécharger l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update en démarrant l' agent virtuelMicrosoft, en tapant Update Windows, en sélectionnant la version de Windows que vous exécutez, puis en répondant Oui lorsque vous avez besoin d’aide pour résoudre les problèmes liés à Windows Update.You can also download the Windows Update Troubleshooter by starting the Microsoft Virtual Agent, typing update Windows, selecting the version of Windows you are running, and then answering Yes when asked "Do you need help troubleshooting Windows Update?"

Si des erreurs sont affichées dans l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, utilisez l' agent virtuel Microsoft pour demander ces erreurs.If any errors are displayed in the Windows Update Troubleshooter, use the Microsoft Virtual Agent to ask about these errors. L’agent virtuel effectue une recherche et fournit une liste de liens utiles.The Virtual Agent will perform a search and provide a list of helpful links.

Réparer les fichiers systèmeRepair system files

Ce correctif est également décrit en détail sur Answers.Microsoft.com.This fix is also described in detail at answers.microsoft.com.

Pour vérifier et réparer des fichiers système:To check and repair system files:

  1. Cliquez sur Démarrer.Click Start.

  2. Commandetype.Type command.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur invite de commandes , puis cliquez sur exécuter en tant qu’administrateur.Right-click Command Prompt and then left-click Run as administrator.

  4. Si le contrôle UAC vous y invite, cliquez sur Oui.If you are prompted by UAC, click Yes.

  5. Tapez sfc/scannow , puis appuyez sur entrée.Type sfc /scannow and press ENTER. Consultez l’exemple suivant:See the following example:

    C:\>sfc /scannow
    
    Beginning system scan.  This process will take some time.
    
    Beginning verification phase of system scan.
    Verification 100% complete.
    
    Windows Resource Protection did not find any integrity violations.
    
  6. Si vous exécutez Windows 8,1 ou version ultérieure, tapez DISM. exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth , puis appuyez sur entrée (les options de commandes DISM ne sont pas disponibles pour Windows 7).If you are running Windows 8.1 or later, type DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth and press ENTER (the DISM command options are not available for Windows 7). Consultez l’exemple suivant:See the following example:

    C:\>DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    
    Deployment Image Servicing and Management tool
    Version: 10.0.16299.15
    
    Image Version: 10.0.16299.309
    
    [==========================100.0%==========================] The restore operation completed successfully.
    The operation completed successfully.
    
    

    Notes

    Les opérations de commande sont susceptibles de prendre quelques minutes.It may take several minutes for the command operations to be completed. Pour plus d’informations, voir Réparer une image système Windows.For more information, see Repair a Windows Image.

Mettre à jour WindowsUpdate Windows

Assurez-vous que toutes les mises à jour importantes sont installées avant d’essayer de procéder à la mise à niveau.You should ensure that all important updates are installed before attempting to upgrade. Cela inclut les mises à jour des pilotes matériels sur votre ordinateur.This includes updates to hardware drivers on your computer.

L' agent virtuel Microsoft peut vous guider dans le processus de vérification de la mise à jour de Windows.The Microsoft Virtual Agent can walk you through the process of making sure that Windows is updated.

Démarrez l' agent virtuel et tapez «mettre à jour Windows».Start the Virtual Agent and then type "update windows."

Répondez aux questions que l’agent demande, puis suivez les instructions pour vérifier que Windows est à jour.Answer questions that the agent asks, and follow instructions to ensure that Windows is up to date. Vous pouvez également exécuter l' utilitaire de résolution des problèmes Windows Update décrit ci-dessus.You can also run the Windows Update Troubleshooter described above.

Cliquez sur Démarrer, sur options d’alimentation, puis redémarrez l’ordinateur.Click Start, click power options, and then restart the computer.

Désinstaller un logiciel antivirus non-MicrosoftUninstall non-Microsoft antivirus software

Utilisez WindowsDefender pour la protection lors de la mise à niveau.Use Windows Defender for protection during the upgrade.

Vérifiez les informations de compatibilité et, si nécessaire, réinstallez les applications antivirus après la mise à niveau.Verify compatibility information, and if desired re-install antivirus applications after the upgrade. Si vous envisagez de réinstaller l’application après la mise à niveau, assurez-vous de disposer du support d’installation et de toutes les informations d’activation requises avant de supprimer le programme.If you plan to re-install the application after upgrading, be sure that you have the installation media and all required activation information before removing the program.

Pour supprimer l’application, accédez à contrôle Panel\Programs\Programs et fonctionnalités , puis cliquez sur l’application antivirus, puis cliquez sur désinstaller.To remove the application, go to Control Panel\Programs\Programs and Features and click the antivirus application, then click Uninstall. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du programme.Choose Yes when you are asked to confirm program removal.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Windows 7-Comment désinstaller correctement des programmes ou réparer ou supprimer des programmes dans Windows 10.For more information, see Windows 7 - How to properly uninstall programs or Repair or remove programs in Windows 10.

Désinstaller un logiciel non essentielUninstall non-essential software

Les applications obsolètes peuvent entraîner des problèmes liés à la mise à niveau de Windows.Outdated applications can cause problems with a Windows upgrade. La suppression d’applications anciennes ou non essentielles de l’ordinateur peut par conséquent vous aider.Removing old or non-essential applications from the computer can therefore help.

Si vous envisagez de réinstaller l’application ultérieurement, assurez-vous que vous disposez du support d’installation et de toutes les informations d’activation requises avant de le supprimer.If you plan to reinstall the application later, be sure that you have the installation media and all required activation information before removing it.

Pour supprimer des programmes, utilisez la même procédure que celle décrite ci-dessus pour la désinstallation d’un logiciel antivirus non-Microsoft, mais au lieu de supprimer l’application antivirus, répétez les étapes pour tous vos logiciels non essentiels, inutilisés ou obsolètes.To remove programs, use the same steps as are provided above for uninstalling non-Microsoft antivirus software, but instead of removing the antivirus application repeat the steps for all your non-essential, unused, or out-of-date software.

Mise à jour du microprogramme et des pilotesUpdate firmware and drivers

La mise à jour du microprogramme (par exemple, le BIOS) et de l’installation de pilotes matériels est une tâche relativement avancée.Updating firmware (such as the BIOS) and installing hardware drivers is a somewhat advanced task. Ne tentez pas de mettre à jour le BIOS si vous n’êtes pas familiarisé avec les paramètres du BIOS ou si vous n’êtes pas sûr de la façon de restaurer la version précédente du BIOS en cas de problème.Do not attempt to update BIOS if you aren't familiar with BIOS settings or are not sure how to restore the previous BIOS version if there are problems. La plupart des mises à jour de BIOS sont fournies en tant que mise à jour Flash.Most BIOS updates are provided as a "flash" update. Votre fabricant peut fournir un outil d’exécution de la mise à jour, ou vous devrez peut-être entrer le BIOS et le mettre à jour manuellement.Your manufacturer might provide a tool to perform the update, or you might be required to enter the BIOS and update it manually. Veillez à enregistrer vos paramètres de BIOS en cours de fonctionnement, car certaines mises à jour peuvent réinitialiser votre configuration et provoquer l’échec de l’initialisation de l’ordinateur (par exemple), une configuration RAID est modifiée.Be sure to save your working BIOS settings, since some updates can reset your configuration and make the computer fail to boot if (for example) a RAID configuration is changed.

La plupart des mises à jour de BIOS et de matériel peuvent être obtenues à partir d’un site Web géré par le fabricant de votre ordinateur.Most BIOS and other hardware updates can be obtained from a website maintained by your computer manufacturer. Par exemple, les pilotes de périphérique Microsoft surface peuvent être obtenus à l’adresse suivante: Télécharger le microprogramme et les pilotes les plus récents pour les appareils surface.For example, Microsoft Surface device drivers can be obtained at: Download the latest firmware and drivers for Surface devices.

Pour obtenir les pilotes de microprogramme appropriés, recherchez la version la plus à jour du pilote fournie par le fabricant de votre ordinateur.To obtain the proper firmware drivers, search for the most updated driver version provided by your computer manufacturer. Installez ces mises à jour et redémarrez l’ordinateur après l’installation.Install these updates and reboot the computer after installation. Demandez une assistance du fabricant si vous avez des questions.Request assistance from the manufacturer if you have any questions.

Vérifier que l’option «Télécharger et installer les mises à jour» est sélectionnéeEnsure that "Download and install updates" is selected

Lorsque vous démarrez une mise à jour Windows, le processus de configuration vous demande d' obtenir les mises à jour importantes.When you begin a Windows Update, the setup process will ask you to Get important updates. Répondez Oui si votre ordinateur est connecté à Internet.Answer Yes if the computer you are updating is connected to the Internet. Consultez l’exemple suivant:See the following example:

Obtenir les mises à jour importantes

Vérifier l’espace disqueVerify disk space

Vous pouvez consulter la liste des conditions requises pour Windows 10 à l’adresse spécifications Windows 10 & configuration requise.You can see a list of requirements for Windows 10 at Windows 10 Specifications & System Requirements. L’une des conditions requises est que l’espace disque disponible peut être suffisant pour que l’installation intervient.One of the requirements is that enough hard drive space be available for the installation to take place. Au moins 16 Go d’espace libre doivent être disponibles sur le lecteur système pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits.At least 16 GB of free space must be available on the system drive to upgrade a 32-bit OS, or 20 GB for a 64-bit OS.

Pour afficher l’espace disque disponible sur votre ordinateur, ouvrez l’Explorateur de fichiers.To view how much hard drive space is available on your computer, open File Explorer. Dans Windows 7, il s’agit de l’Explorateur Windows.In Windows 7, this was called Windows Explorer.

Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur ordinateur ou sur ce PC à gauche, puis sur lecteurs de disque dur ou sous périphériques et lecteurs.In File Explorer, click on Computer or This PC on the left, then look under Hard Disk Drives or under Devices and drives. S’il existe plusieurs lecteurs dans la liste, le lecteur système est le lecteur qui inclut un logo Microsoft Windows au-dessus de l’icône du lecteur.If there are multiple drives listed, the system drive is the drive that includes a Microsoft Windows logo above the drive icon.

La quantité d’espace disponible sur le disque système s’affiche sous le lecteur.The amount of space available on the system drive will be displayed under the drive. Consultez l’exemple suivant:See the following example:

Lecteur système

Dans l’exemple précédent, il existe 703 Go d’espace libre disponible sur le disque système (C:).In the previous example, there is 703 GB of available free space on the system drive (C:).

Pour libérer de l’espace supplémentaire sur le lecteur système, commencez par exécuter le nettoyage de disque.To free up additional space on the system drive, begin by running Disk Cleanup. Pour accéder au nettoyage de disque, cliquez avec le bouton droit sur son icône, puis cliquez sur Propriétés.You can access Disk Cleanup by right-clicking the hard drive icon and then clicking Properties. Consultez l’exemple suivant:See the following example:

Nettoyage de disque

Pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’outil Nettoyage de disque et d’autres suggestions pour libérer de l’espace sur le disque dur, voir conseils pour libérer de l’espace sur votre PC.For instructions to run Disk Cleanup and other suggestions to free up hard drive space, see Tips to free up drive space on your PC.

Lorsque vous exécutez le nettoyage de disque et activez l’option de nettoyage des fichiers système, vous pouvez supprimer les installations précédentes de Windows qui peuvent libérer un grand nombre d’espaces.When you run Disk Cleanup and enable the option to Clean up system files, you can remove previous Windows installations which can free a large amount of space. Vous ne devez effectuer cette opération que si vous envisagez de ne pas restaurer l’ancienne version du système d’exploitation.You should only do this if you do not plan to restore the old OS version.

Ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilègesOpen an elevated command prompt

Conseil

Il n’est plus nécessaire d’ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilèges pour exécuter l’outil SetupDiag .It is no longer necessary to open an elevated command prompt to run the SetupDiag tool. Néanmoins, il s’agit là de la meilleure façon d’exécuter l’outil.However, this is still the optimal way to run the tool.

Pour lancer une invite de commandes avec élévation de privilèges, appuyez sur la touche Windows de votre clavier, tapez cmd, appuyez sur Ctrl + Maj + entrée, puis sur ALT + C pour confirmer l’invite d’élévation.To launch an elevated command prompt, press the Windows key on your keyboard, type cmd, press Ctrl+Shift+Enter, and then Alt+C to confirm the elevation prompt. Les captures d’écran et d’autres étapes permettent d’ouvrir une invite de commandes administrateur (par exemple, élevée).Screenshots and other steps to open an administrator (aka elevated) command prompt are here.

Remarque: lorsque vous ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges, vous commencez habituellement dans le répertoire C:\Windows\System32 .Note: When you open an elevated command prompt, you will usually start in the C:\WINDOWS\system32 directory. Pour exécuter un programme que vous avez téléchargé récemment, vous devez modifier le répertoire dans lequel se trouve le programme.To run a program that you recently downloaded, you must change to the directory where the program is located. Vous pouvez également déplacer ou copier le programme vers un emplacement sur l’ordinateur sur lequel effectuer la recherche automatique.Alternatively, you can move or copy the program to a location on the computer that is automatically searched. Ces répertoires sont répertoriés dans la variable PATH.These directories are listed in the PATH variable.

Si ce n’est pas le cas, utilisez l’Explorateur de fichiers pour créer un nouveau dossier sous C: avec un nom court tel que «nouveau», puis copiez ou déplacez les programmes que vous voulez exécuter (par exemple, SetupDiag) vers ce dossier à l’aide de l’Explorateur de fichiers.If this is too complicated for you, then use File Explorer to create a new folder under C: with a short name such as "new" then copy or move the programs you want to run (like SetupDiag) to this folder using File Explorer. Lorsque vous ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges, accédez à ce répertoire en tapant «cd c:\New» et vous pouvez maintenant exécuter les programmes dans ce dossier.When you open an elevated command prompt, change to this directory by typing "cd c:\new" and now you can run the programs in that folder.

Si vous avez téléchargé le programme SetupDiag. exe sur votre ordinateur, l’avez copié dans le dossier C:\New, et que vous avez ouvert une invite de commandes avec élévation de privilèges, puis tapé CD C:\New pour accéder à ce répertoire, vous pouvez simplement taper SetupDiag et appuyer sur entrée pour exécuter le programme.If you downloaded the SetupDiag.exe program to your computer, then copied it to the folder C:\new, and you opened an elevated command prompt then typed cd c:\new to change to this directory, you can just type setupdiag and press ENTER to run the program. Ce programme analysera les fichiers sur votre ordinateur pour déterminer la raison pour laquelle une mise à niveau de Windows a échoué et, le cas échéant, le signalement d’une raison commune.This program will analyze the files on your computer to see why a Windows Upgrade failed and if the reason was a common one, it will report this reason. Cela ne résout pas le problème, mais vous savez pourquoi la mise à niveau a échoué pour vous permettre de résoudre le problème.It will not fix the problem for you but knowing why the upgrade failed enables you to take steps to fix the problem.

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