Résolution des problèmes liés aux erreurs de mise à niveauTroubleshooting upgrade errors

S'applique àApplies to

  • Windows 10Windows 10

Notes

Il s’agit d’une rubrique de niveau 300 (modérément avancé).This is a 300 level topic (moderately advanced).
Pour obtenir la liste complète des rubriques de cet article, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 .See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

Si une mise à niveau vers Windows10 ne fonctionne pas, il peut être très utile de savoir quand une erreur s’est produite dans le processus de mise à niveau.If a Windows 10 upgrade is not successful, it can be very helpful to understand when an error occurred in the upgrade process.

Brièvement, le processus de mise à niveau se compose de quatre phases contrôlées par le programme d’installation de Windows: Downlevel, SafeOS, First bootet Second boot.Briefly, the upgrade process consists of four phases that are controlled by Windows Setup: Downlevel, SafeOS, First boot, and Second boot. L’ordinateur redémarrera une fois entre chaque phase.The computer will reboot once between each phase. Remarque : l’avancement est suivi dans le Registre pendant le processus de mise à niveau à l’aide de la clé suivante : HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress.Note: Progress is tracked in the registry during the upgrade process using the following key: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Cette clé est volatile et présente uniquement pendant le processus de mise à niveau . il contient une valeur binaire dans la plage 0-100.This key is volatile and only present during the upgrade process; it contains a binary value in the range 0-100.

Ces phases sont expliquées plus en détail ci-dessous.These phases are explained in greater detail below. Tout d’abord, nous allons résumer les actions effectuées au cours de chaque phase, car cela affecte le type d'erreurs qui peuvent survenir.First, let's summarize the actions performed during each phase because this affects the type of errors that can be encountered.

  1. Phase de bas niveau: Cette phase s’exécute sur la source du système d’exploitation, donc les erreurs de mise à niveau ne sont pas visibles en général.Downlevel phase: Because this phase runs on the source OS, upgrade errors are not typically seen. Si vous rencontrez une erreur, assurez-vous que la source du système d’exploitation est stable.If you do encounter an error, ensure the source OS is stable. Assurez-vous également que la source d’installation et le lecteur de destination de Windows sont accessibles.Also ensure the Windows setup source and the destination drive are accessible.

  2. Phase SafeOS: les erreurs se produisent plus fréquemment au cours de cette phase en raison de problèmes liés au matériel, au microprogramme ou au logiciel de chiffrement de disque non Microsoft.SafeOS phase: Errors most commonly occur during this phase due to hardware issues, firmware issues, or non-microsoft disk encryption software.

    Dans la mesure où l’ordinateur est démarré dans WindowsPE pendant la phase SafeOS, une technique de dépannage utile consiste à démarrer dans WindowsPE à l’aide du support d’installation.Since the computer is booted into Windows PE during the SafeOS phase, a useful troubleshooting technique is to boot into Windows PE using installation media. Vous pouvez utiliser l'outil de création de supports pour créer un démarrage media ou utiliser des outils tels que le Windows ADK, puis démarrer votre appareil à partir de ce média pour tester les problèmes de compatibilité matérielle et du microprogramme.You can use the media creation tool to create bootable media, or you can use tools such as the Windows ADK, and then boot your device from this media to test for hardware and firmware compatibility issues.

    Conseil

    Si vous essayez d’utiliser l’outil de création de média avec un lecteur USB et que cela échoue avec l’erreur 0x80004005 - 0xa001a, cela est dû au fait que le lecteur USB utilise le style de partition GPT.If you attempt to use the media creation tool with a USB drive and this fails with error 0x80004005 - 0xa001a, this is because the USB drive is using GPT partition style. L’outil nécessite l’utilisation du style de partition MBR.The tool requires that you use MBR partition style. Vous pouvez utiliser la commande DISKPART pour convertir le lecteur USB de GPT en MBR.You can use the DISKPART command to convert the USB drive from GPT to MBR. Pour plus d’informations, voir Modifier un disque de table de partition GUID en disque d’enregistrement de démarrage maître.For more information, see Change a GUID Partition Table Disk into a Master Boot Record Disk.

    Ne continuez pas l’installation de Windows10après le démarrage à partir du support.Do not proceed with the Windows 10 installation after booting from this media. Cette méthode ne peut être utilisée que pour effectuer une nouvelle installation qui ne migrera aucune de vos applications et de vos paramètres, et vous devrez peut-être saisir de nouveau vos informations de licence Windows10.This method can only be used to perform a clean install which will not migrate any of your apps and settings, and you will be required re-enter your Windows 10 license information.

    Si l’ordinateur ne démarre pas correctement dans WindowsPE à l'aide du support que vous avez créé, la raison est probablement un problème matériel ou du microprogramme.If the computer does not successfully boot into Windows PE using the media that you created, this is likely due to a hardware or firmware issue. Contactez votre fabricant de matériel et appliquez les mises à jour du BIOS et du microprogramme recommandées.Check with your hardware manufacturer and apply any recommended BIOS and firmware updates. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer sur le support d’installation après l’application des mises à jour, déconnectez ou remplacez le matériel d'ancienne génération.If you are still unable to boot to installation media after applying updates, disconnect or replace legacy hardware.

    Si l’ordinateur démarre correctement dans WindowsPE, mais que vous ne pouvez pas parcourir le lecteur du système sur l’ordinateur, il est possible que le logiciel de chiffrement de disque non Microsoft bloque votre capacité à effectuer une mise à niveau vers Windows10.If the computer successfully boots into Windows PE, but you are not able to browse the system drive on the computer, it is possible that non-Microsoft disk encryption software is blocking your ability to perform a Windows 10 upgrade. Mettez à jour ou supprimez temporairement le chiffrement de disque.Update or temporarily remove the disk encryption.

  3. Première phase de démarrage: les échecs du démarrage dans cette phase sont relativement rares et presque exclusivement dus à des pilotes de périphérique.First boot phase: Boot failures in this phase are relatively rare, and almost exclusively caused by device drivers. Déconnectez tous les périphériques à l’exception de la souris, du clavier et de l'écran.Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Obtenez et installez des pilotes de périphérique à jour, puis réessayez la mise à niveau.Obtain and install updated device drivers, then retry the upgrade.

  4. Deuxième phase de démarrage: dans cette phase, le système s’exécute sous la cible du système d’exploitation avec les nouveaux pilotes.Second boot phase: In this phase, the system is running under the target OS with new drivers. Les échecs de démarrage sont généralement dus à un logiciel antivirus ou à des pilotes de filtre.Boot failures are most commonly due to anti-virus software or filter drivers. Déconnectez tous les périphériques à l’exception de la souris, du clavier et de l'écran.Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Obtenez et installez des pilotes de périphérique à jour, désinstallez temporairement le logiciel antivirus, puis réessayez la mise à niveau.Obtain and install updated device drivers, temporarily uninstall anti-virus software, then retry the upgrade.

Si les techniques de dépannage générales décrites ci-dessus ou les correctifs rapides indiqués ci-dessous ne résolvent pas votre problème, vous pouvez essayer d’analyser les fichiers journaux et d'interpréter les codes d’erreur de mise à niveau.If the general troubleshooting techniques described above or the quick fixes detailed below do not resolve your issue, you can attempt to analyze log files and interpret upgrade error codes. Vous pouvez également soumettre les erreurs de mise à niveau vers Windows10 à l’aide du Hub de commentaires afin que Microsoft puisse diagnostiquer votre problème.You can also Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub so that Microsoft can diagnose your issue.

Processus de mise à niveau vers Windows10The Windows 10 upgrade process

L’application d’installation de Windows permet de mettre à niveau un ordinateur vers Windows10 ou d'effectuer une nouvelle installation.The Windows Setup application is used to upgrade a computer to Windows 10, or to perform a clean installation. L’installation deWindows se lance et se charge de redémarrer l’ordinateur, de regrouper des informations, de copier des fichiers et de créer ou d’adapter les paramètres de configuration.Windows Setup starts and restarts the computer, gathers information, copies files, and creates or adjusts configuration settings.

Lorsque vous effectuez une mise à niveau du système d’exploitation, l’installation de Windows utilise les phases décrites ci-dessous.When performing an operating system upgrade, Windows Setup uses phases described below. Un redémarrage se produit entre chacune de ces phases.A reboot occurs between each of the phases. Après le premier redémarrage, l’interface utilisateur reste la même jusqu'à ce que la mise à niveau soit terminée.After the first reboot, the user interface will remain the same until the upgrade is completed. Le pourcentage d’avancement s'affiche et progresse à chaque phase, pour atteindre 100% à la fin de la deuxième phase de démarrage.Percent progress is displayed and will advance as you move through each phase, reaching 100% at the end of the second boot phase.

  1. Phase de bas niveau: la phase de bas niveau s'exécute dans le système d’exploitation précédent.Downlevel phase: The downlevel phase is run within the previous operating system. Les fichiers Windows sont copiés et les composants d’installation sont collectés.Windows files are copied and installation components are gathered.

    phase de bas niveau

  2. Phase SafeOS: une partition de récupération est configurée, les fichiers Windows se développent et les mises à jour sont installées.Safe OS phase: A recovery partition is configured, Windows files are expanded, and updates are installed. Une restauration du système d’exploitation est disponible si nécessaire.An OS rollback is prepared if needed. Exemple de codes d’erreur: 0x2000C, 0x20017.Example error codes: 0x2000C, 0x20017.

    Phase safeOS

  3. Première phase de démarrage: les paramètres initiaux sont appliqués.First boot phase: Initial settings are applied. Exemples de codes d’erreur: 0x30018, 0x3000D.Example error codes: 0x30018, 0x3000D.

    première phase de démarrage

  4. Deuxième phase de démarrage: les paramètres finaux sont appliqués.Second boot phase: Final settings are applied. Cette étape est également appelée phase de démarrage en mode OOBE.This is also called the OOBE boot phase. Exemples de codes d’erreur: 0x4000D, 0x40017.Example error codes: 0x4000D, 0x40017.

    À la fin de la deuxième phase de démarrage, l'écran Bienvenue dans Windows10 s’affiche, les préférences sont configurées et l’invite de connexion à Windows10 s’affiche.At the end of the second boot phase, the Welcome to Windows 10 screen is displayed, preferences are configured, and the Windows 10 sign-in prompt is displayed.

    deuxième phase de démarrage

    deuxième phase de démarrage

    deuxième phase de démarrage

  5. Phase de désinstallation: cette phase est exécutée en cas d’échec de la mise à niveau (l'image ne s'affiche pas).Uninstall phase: This phase occurs if upgrade is unsuccessful (image not shown). Exemples de codes d’erreur: 0x50000, 0x50015.Example error codes: 0x50000, 0x50015.

Figure1: phases d’une mise à niveau vers Windows10 réussie (la désinstallation n’est pas indiquée):Figure 1: Phases of a successful Windows 10 upgrade (uninstall is not shown):

Processus de mise à niveau

DU = mises à jour de pilotes/d’appareils.DU = Driver/device updates.
OOBE = Out-of-box experience.OOBE = Out of box experience.
WIM = image système Windows (Microsoft)WIM = Windows image (Microsoft)

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