Résoudre les problèmes d'abonnement et d’accès au portail

S'applique à:

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Cette page fournit des instructions détaillées pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous configurez votre service WindowsDefenderATP.

Si vous recevez un message d’erreur, centre de sécurité Windows Defender fournira une explication détaillée sur la cause du problème et des liens pertinents.

Aucun abonnement trouvé

Si pendant l’accès au centre de sécurité Windows Defender vous obtenez un message d’Aucun abonnement trouvé , cela signifie que l’Azure Active Directory (AAD) utilisé pour connecter l’utilisateur au portail, ne dispose pas d’une licence de Windows Defender ATP.

Raisons possibles:

  • Les licences WindowsE5 et OfficeE5 sont des licences distinctes.
  • La licence a été achetée, mais n'a pas été mise en service pour cette instance AAD.
    • Il peut s'agir d'un problème d'approvisionnement de licence.
    • Vous avez peut-être approvisionné par inadvertance la licence pour un MicrosoftAAD différent de celui utilisé pour l’authentification dans le service.

Dans ces deux cas, vous devez contacter le support Microsoft via la page Support général de WindowsDefenderATP ou la page Support des licences en volume.

Image d'aucun abonnement trouvé

Votre abonnement a expiré.

Si pendant l’accès au centre de sécurité Windows Defender, vous obtenez un message de votre abonnement a expiré , votre abonnement au service en ligne a expiré. L'abonnement à WindowsDefenderATP, comme n’importe quel autre abonnement à un service en ligne, a une date d’expiration.

Vous pouvez choisir de renouveler ou d'étendre la licence à tout moment dans le temps. Lorsque l’accès au portail après que la date d’expiration un message de votre abonnement a expiré s’affiche avec une option permettant de télécharger le package de DÉSINTÉGRATION machine, devez vous choisissez de ne pas renouveler la licence.

Note

Pour des raisons de sécurité, le package utilisé pour DÉSINTÉGRER ordinateurs expirera 30 jours après la date qu’il a été téléchargé. Packages désintégrés expirés envoyés à un ordinateur de seront être refusés. Lorsque vous téléchargez un package désintégré, vous êtes informé de la date d’expiration du package, et celle-ci est également incluse dans le nom du package.

Image d'abonnement expiré

Vous n’êtes pas autorisé à accéder au portail

Si vous recevez un message vous n’êtes pas autorisé à accéder au portail, n’oubliez pas que WindowsDefenderATP est un produit de surveillance de la sécurité, d'enquête et de réponses aux incidents et, par conséquent, son accès est limité et contrôlé par l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Attribuer un accès utilisateur au portail.

Image d'accès non autorisé au portail

Données actuellement non disponibles sur certaines sections du portail

Si le tableau de bord du portail et d’autres sections affichent un message d’erreur tel que «Données actuellement non disponibles»:

Image des données actuellement non disponibles

Vous aurez besoin d’ajouter securitycenter.windows.com et tous ses sous-domaines dans la liste verte. Par exemple: *.securitycenter.windows.com.

Problèmes de communication du portail

Si vous rencontrez des problèmes avec l’accès au portail, données manquantes ou un accès limité à certaines parties du portail, vous devez vérifier que les URL suivantes sont autorisées et ouvrez pour la communication.

  • *.blob.core.windows.net crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.securitycenter.windows.com
  • https://automatediracs-eus-prd.securitycenter.windows.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://securitycenter.windows.com
  • https://static2.sharepointonline.com

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