Créer des segments de clientsCreate customer segments

Parfois, vous avez besoin de cibler un sous-ensemble de votre clientèle à des fins de promotion et d’engagement.There are times when you may want to target a subset of your customer base for promotional and engagement purposes. Vous pouvez le faire dans l' espace partenaires en créant un type de groupe de clients appelé segment qui comprend les clients Windows 10 qui répondent aux critères démographiques ou de revenus que vous choisissez.You can accomplish this in Partner Center by creating a type of customer group known as a segment that includes the Windows 10 customers who meet the demographic or revenue criteria that you choose.

Par exemple, vous pouvez créer un segment qui comprend uniquement les clients âgés de 50 ou plus, ou qui incluent les clients qui ont passé plus de $10 dans le Microsoft Store.For example, you could create a segment that includes only customers who are age 50 or older, or that includes customers who’ve spent more than $10 in the Microsoft Store. Vous pouvez également combiner ces critères et créer un segment qui inclut tous les clients de plus de 50 ans qui ont dépensé plus de 10 $ dans le Windows Store.You could also combine these criteria and create a segment that includes all customers over 50 who have spent more than $10 in the Store.

Nous fournissons quelques modèles de segment pour démarrer, mais vous pouvez définir et combiner les critères comme bon vous semble.We provide a few segment templates to help get you started, but you can define and combine the criteria however you'd like.

Conseil

Les segments peuvent être utilisés pour envoyer des notifications ciblées ou des offres ciblées à un groupe de clients dans le cadre de vos campagnes d’engagement.Segments can be used to send targeted notifications or targeted offers to a group of customers as part of your engagement campaigns.

Éléments à se rappeler concernant les segments de clients :Things to keep in mind about customer segments:

  • Après avoir enregistré un segment, vous devez patienter 24 heures avant de pouvoir l’utiliser pour les notifications push ciblées.After you save a segment, it takes 24 hours before you’ll be able to use it for targeted push notifications.
  • Les résultats du segment sont actualisés quotidiennement. Vous pouvez donc voir le nombre total de clients d’un segment changer d’un jour sur l’autre selon que les clients satisfont ou non les critères du segment.Segment results are refreshed daily, so you may see the total count of customers in a segment change from day to day as customers drop in or out of the segment criteria.
  • La plupart des attributs de segment sont calculés à l’aide de toutes les données d’historique, bien qu’il existe des exceptions.Most segment attributes are calculated using all historical data, although there are some exceptions. Par exemple, les champs Date d’acquisition de l’application , ID de campagne , Stocker la date d’affichage de la page et Domaine URI référent sont limités aux 90 derniers jours de données.For example, App acquisition date , Campaign ID , Store page view date , and Referrer URI domain are limited to the last 90 days of data.
  • Les segments incluent uniquement les clients qui ont acquis votre application sur Windows 10 tout en étant connecté avec un compte Microsoft valide.Segments only include customers who acquired your app on Windows 10 while signed in with a valid Microsoft account.
  • Les segments n’incluent pas les clients âgés de plus de 17 ans.Segments do not include any customers who are younger than 17 years old.

Pour créer un segment de clientsTo create a customer segment

  1. Dans l' espace partenaires, développez engagement dans le menu de navigation gauche, puis sélectionnez groupes de clients .In Partner Center, expand Engage in the left navigation menu and then select Customer groups .
  2. Sur la page Groupes de clients , effectuez l’une des opérations suivantes :On the Customer groups page, do one of the following:
  • Dans la section Mes groupes de clients , sélectionnez Créer un groupe pour définir entièrement un segment.In the My customer groups section, select Create new group to define a segment from scratch. Sur la page suivante, sélectionnez la case d’option segment .On the next page, select the Segment radio button.
  • Dans la section modèles de segments , sélectionnez copier en regard de l’un des segments prédéfinis (que vous pouvez utiliser tels quels ou modifier en fonction de vos besoins).In the Segment templates section, select Copy next to one of the predefined segments (that you can use as is or modify to suit your needs).
  1. Dans la zone nom du groupe , entrez un nom pour votre segment.In the Group name box, enter a name for your segment.

  2. Dans la liste Inclure des clients à partir de cette application , sélectionnez l’une de vos applications à cibler.In the Include customers from this app list, select one of your apps to target.

  3. Dans la section définir les conditions d’inclusion , spécifiez les critères de filtre pour le segment.In the Define inclusion conditions section, specify the filter criteria for the segment.

    Vous pouvez choisir parmi différents critères de filtre, y compris les acquisitions , la source d’acquisition , les données démographiques , la classification , la prédiction d’évolution , les achats de magasins , les acquisitions de magasins et les dépenses de stockage .You can choose from a variety of filter criteria, including Acquisitions , Acquisition source , Demographic , Rating , Churn prediction , Store purchases , Store acquisitions , and Store spend .

    Par exemple, si vous voulez créer un segment ne comprenant que les clients de votre application âgés de 18 à 24 ans, vous devez sélectionner les critères de filtre [ Démographie ] [ Groupe d’âges ] [ est ] [ 18 à 24 ] dans les listes déroulantes.For example, if you wanted to create a segment that only included your app customers who are 18- to 24-years old, you’d select the filter criteria [ Demographic ] [ Age group ] [ is ] [ 18 to 24 ] from the drop-down lists.

    Vous pouvez générer des segments plus complexes à l’aide des requêtes AND/OR pour inclure et exclure des clients en fonction de différents attributs.You can build more complex segments by using AND/OR queries to include or exclude customers based on various attributes. Pour ajouter une requête OR, sélectionnez + instruction OR .To add an OR query, select + OR statement . Pour ajouter une requête ADD, sélectionnez Ajouter un autre filtre .To add an ADD query, select Add another filter .

    Par conséquent, si vous souhaitez affiner ce segment pour inclure seulement des clients masculins se trouvant dans la tranche d’âge spécifiée, sélectionnez Ajouter un autre filtre , puis sélectionnez les critères de filtre supplémentaires [ Démographie ] [ Sexe ] [ est ] [ Masculin ].So, if you wanted to refine that segment to only include male customers who are in the specified age range, you would select Add another filter and then select the additional filter criteria [ Demographic ] [ Gender ] [ is ] [ Male ]. Dans cet exemple, Définition du segment affiche Groupe d’âge == 18 à 24 && Sexe == Masculin .For this example, the Segment definition would display Age group == 18 to 24 && Gender == Male .

    Exemple de critères de filtre pour un segment

  4. Sélectionnez Enregistrer .Select Save .

Important

Vous ne pouvez pas utiliser un segment qui comprend trop peu de clients.You won't be able to use a segment that includes too few customers. Si votre définition de segment n’inclut pas suffisamment de clients, vous pouvez ajuster les critères du segment ou réessayer plus tard, si votre application a acquis plus de clients répondant à vos critères de segment.If your segment definition does not include enough customers, you can adjust the segment criteria, or try again later, when your app may have acquired more customers that meet your segment criteria.

Statistiques de l’applicationApp statistics

La section Statistiques de l’application du segment fournit des informations sur votre application, ainsi que la taille du segment que vous venez de créer.The App statistics section on the segment provides some info about your app, as well as the size of the segment you just created.

Notez que le champ Clients de l’application disponibles ne reflète pas le nombre réel de clients qui ont acquis votre application, mais uniquement le nombre de clients disponibles pouvant être inclus dans les segments (c’est-à-dire, les clients dont nous pouvons déterminer qu’ils satisfont aux conditions d’âge, ont acquis votre application sur Windows 10 et qui sont associés à un compte Microsoft valide).Note that Available app customers does not reflect the actual number of customers who have acquired your app, but only the number of customers that are available to be included in segments (that is, customers that we can determine meet age requirements, have acquired your app on Windows 10, and who are associated with a valid Microsoft account).

Si vous affichez les résultats et que les clients de ce segment indiquent petit , le segment n’inclut pas suffisamment de clients et le segment est marqué comme étant inactif.If you view the results and Customers in this segment says Small , the segment doesn't include enough customers and the segment is marked as inactive. Vous ne pouvez pas utiliser les segments inactifs pour les notifications ou d’autres fonctionnalités.Inactive segments can't be used for notifications or other features. Vous pouvez activer et utiliser un segment en effectuant l’une des opérations suivantes :You might be able to activate and use a segment by doing one of the following:

  • Dans la section Définir des conditions d’inclusion , ajustez les critères de filtre pour que le segment inclut davantage de clients.In the Define inclusion conditions section, adjust the filter criteria so the segment includes more customers.
  • Sur la page groupes de clients , dans la section segments inactifs , sélectionnez Actualiser pour voir si le segment contient maintenant suffisamment de clients (par exemple, si plus de clients qui répondent à vos critères de segment ont téléchargé votre application depuis que vous avez créé le segment pour la première fois, ou si davantage de clients existants répondent à vos critères de segment).On the Customer groups page, in the Inactive segments section, select Refresh to see if the segment now contains enough customers (for example, if more customers who meet your segment criteria have downloaded your app since you first created the segment, or if more existing customers now meet your segment criteria).