Contrôle du centre d’appels
L’interface TAPI 2,2 de base peut être utilisée pour gérer les centres d’appels et d’autres éléments de l’infrastructure réseau de téléphonie (tels que les serveurs de messagerie vocale et IVR) via un contrôle d’appel tiers. Pour faciliter la création de proxys ACD qui s’exécuteront sur des serveurs, des fonctions ont été ajoutées à TAPI 2,2 pour fournir une assistance supplémentaire aux développeurs d’applications.
Les rubriques suivantes décrivent les fonctionnalités TAPI 2,2 que vous pouvez utiliser pour implémenter des contrôles de centre d’appels :
- Modélisation d’un centre d’appels
- Stations
- Numérotation prédictive
- Appels aux files d’attente et points de route
- Surveillance et contrôle de l’agent ACD
- Contrôle de l’état de la station
- Contrôle de l’état de la station
- Minuterie de l’état d’appel
- Minuteurs d’événements de média
TAPI 3. x est l’API préférée de l’écriture d’applications de l’agent ACD. Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces interfaces et méthodes, consultez la section contrôles du centre d’appels . Toutefois, TAPI 2,2 reste utilisable pour les suites d’applications ACD complètes, si vous le souhaitez.