Contrôles de centre d’appels
Un centre d’appels est un lieu avec les agents ou les opérateurs des banques de téléphones qui effectuent des appels téléphoniques sortants ou des champs entrants. Par exemple, une société de crédit ou une banque utilise un centre d’appels pour traiter les demandes de compte.
TAPI 3. x implémente des objets, des interfaces et des méthodes aidant le programmeur à créer des applications de centre d’appels. Du point de vue de la programmation, les opérations du centre d’appels utilisant TAPI sont représentées par le diagramme suivant.

Un programmeur qui souhaite créer des applications de centre d’appels souhaite également consulter les fonctions TAPI 2,2 qui peuvent activer des parties d’une suite de centre d’appels. Consultez la page contrôle du centre d’appelsTAPI 2,2.