_Constantes LINEAGENTSTATE
Les _ constantes LINEAGENTSTATE décrivent l’état d’un agent sur une adresse.
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LINEAGENTSTATE _ BUSYACD
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L’agent est occupé à gérer un appel acheminé à partir d’une file d’attente ACD.
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LINEAGENTSTATE _ BUSYINCOMING
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L’agent est occupé à gérer un appel entrant qui n’a pas été transféré à l’agent à partir d’une file d’attente ACD dans laquelle l’agent est connecté.
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LINEAGENTSTATE _ BUSYOTHER
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L’agent est occupé à gérer un autre type d’appel, tel qu’un appel personnel sortant non transféré à l’agent par un numéroteur prédictif. Cette valeur peut également être utilisée lorsque l’agent est connu pour être occupé sur un appel, mais que le type d’appel est inconnu.
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LINEAGENTSTATE _ BUSYOUTBOUND
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L’agent est occupé à gérer un appel sortant, tel qu’un itinéraire à partir d’une file d’attente de numérotation prédictive.
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LINEAGENTSTATE _ LOGGEDOFF
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Aucun agent n’est connecté à l’adresse.
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LINEAGENTSTATE _ NOchapy
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L’agent est connecté, mais il est occupé par une tâche autre que le traitement d’un appel (par exemple, en cas d’arrêt). Aucun appel supplémentaire ne doit être acheminé vers l’agent.
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LINEAGENTSTATE _ prêt
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L’agent est prêt à accepter les appels.
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LINEAGENTSTATE _ INdispo
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L’état de l’agent est inconnu et ne devient jamais connu. Dans LINEADDRESSSTATUS, cette condition peut également être représentée par le membre dwAgentState qui a la valeur 0.
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LINEAGENTSTATE _ inconnu
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L’état de l’agent est actuellement inconnu, mais peut devenir connu ultérieurement. Il peut s’agir d’un état de transition lors de la première ouverture d’une ligne ou d’une adresse.
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LINEAGENTSTATE _ WORKINGAFTERCALL
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L’agent a terminé l’appel précédent, mais il est toujours occupé par le travail associé à cet appel. L’agent ne doit pas recevoir d’appels supplémentaires.
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Remarques
Les 16 bits supérieurs de cet ensemble de constantes sont réservés aux extensions spécifiques à l’appareil.
Configuration requise
| Condition requise | Valeur |
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| Version TAPI |
Nécessite TAPI 2,0 ou une version ultérieure |
| En-tête |
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