_Constantes LINEAGENTSTATE

Les _ constantes LINEAGENTSTATE décrivent l’état d’un agent sur une adresse.

LINEAGENTSTATE _ BUSYACD

L’agent est occupé à gérer un appel acheminé à partir d’une file d’attente ACD.

LINEAGENTSTATE _ BUSYINCOMING

L’agent est occupé à gérer un appel entrant qui n’a pas été transféré à l’agent à partir d’une file d’attente ACD dans laquelle l’agent est connecté.

LINEAGENTSTATE _ BUSYOTHER

L’agent est occupé à gérer un autre type d’appel, tel qu’un appel personnel sortant non transféré à l’agent par un numéroteur prédictif. Cette valeur peut également être utilisée lorsque l’agent est connu pour être occupé sur un appel, mais que le type d’appel est inconnu.

LINEAGENTSTATE _ BUSYOUTBOUND

L’agent est occupé à gérer un appel sortant, tel qu’un itinéraire à partir d’une file d’attente de numérotation prédictive.

LINEAGENTSTATE _ LOGGEDOFF

Aucun agent n’est connecté à l’adresse.

LINEAGENTSTATE _ NOchapy

L’agent est connecté, mais il est occupé par une tâche autre que le traitement d’un appel (par exemple, en cas d’arrêt). Aucun appel supplémentaire ne doit être acheminé vers l’agent.

LINEAGENTSTATE _ prêt

L’agent est prêt à accepter les appels.

LINEAGENTSTATE _ INdispo

L’état de l’agent est inconnu et ne devient jamais connu. Dans LINEADDRESSSTATUS, cette condition peut également être représentée par le membre dwAgentState qui a la valeur 0.

LINEAGENTSTATE _ inconnu

L’état de l’agent est actuellement inconnu, mais peut devenir connu ultérieurement. Il peut s’agir d’un état de transition lors de la première ouverture d’une ligne ou d’une adresse.

LINEAGENTSTATE _ WORKINGAFTERCALL

L’agent a terminé l’appel précédent, mais il est toujours occupé par le travail associé à cet appel. L’agent ne doit pas recevoir d’appels supplémentaires.

Remarques

Les 16 bits supérieurs de cet ensemble de constantes sont réservés aux extensions spécifiques à l’appareil.

Configuration requise

Condition requise Valeur
Version TAPI
Nécessite TAPI 2,0 ou une version ultérieure
En-tête
TAPI. h