Style et ton
Notes
ce guide de conception a été créé pour Windows 7 et n’a pas été mis à jour pour les versions plus récentes de Windows. La plupart des conseils s’appliquent toujours en principe, mais la présentation et les exemples ne reflètent pas nos recommandations enmatière de conception.
La tonalité en écriture est l’attitude que le rédacteur transmet au lecteur. Ce n’est pas nécessairement ce que vous dites, mais comment vous le dites. Le ton est conçu pour créer une réponse ou une émotion spécifique dans le lecteur. Il crée une personnalité qui peut impliquer ou repousser les utilisateurs.
Remarque : Les instructions relatives au texte de l' interface utilisateur sont présentées dans un article distinct.
Principes de conception
le ton Windows
utilisez le Windows tonalité pour inspirer la confiance en communiquant avec les utilisateurs à un niveau personnel en étant précis, encourageant, insights, objectives et centrés sur l’utilisateur. le ton Windows s’efforce également d’être clair, inspirer, simple et digne de confiance.
N’utilisez pas de tonalité gênante, condescendant ou arrogant. Évitez les extrêmes de la voix « machine » (où le haut-parleur est retiré de la langue) et la voix « Sales Rep » (où l’écriture tente de nous en faire part, pour nous cajoler, pour nous faire part de tout en « simple ».)
Les recherches de Microsoft montrent que dans le logiciel, il y a souvent :
- Utilisation abusive de la terminologie informatique et du jargon, que de nombreux utilisateurs ne comprennent pas ou mal.
- Utilisation incohérente de la terminologie.
- Impénétrable, souvent en conversant les messages de manière involontaire, que les utilisateurs éprouvent des difficultés à déchiffrer.
Ces problèmes rendent les utilisateurs confondus, inintelligents, disheartened et finalement désactivés de leur expérience avec les logiciels.
L’attention de la qualité du message, y compris la tonalité du texte, implique que la langue proprement dite est un ingrédient important pour la satisfaction générale du client. Prenez en charge les utilisateurs avec différents niveaux de connaissances techniques, en particulier les utilisateurs débutants, pour tirer parti de toutes les opérations que votre programme peut effectuer.
Si vous n’avez qu’une seule chose...
Assurez-vous que votre texte est exact, encourageant, Insights, objective et centré sur l’utilisateur. Soyez simple et fiable et, le cas échéant, utilisez un ton clair et inspiration.
Consignes
utiliser le ton Windows
Le ton dans votre programme doit être :
- Précis. Les utilisateurs doivent s’assurer que les informations sont techniquement précises. Si les informations ne sont pas exactes, l’expérience des utilisateurs avec cette tâche spécifique est abîmée et elles perdent leur foi dans toute autre assistance qu’elles lisent à partir de cette source.
- Invitant. Utilisez la langue qui indique que le logiciel permet aux utilisateurs d’effectuer des opérations, plutôt que de les autoriser à effectuer des opérations. par exemple, utilisez « vous pouvez « » plutôt que « Windows vous permet » ou « cette fonctionnalité vous permet ». (Exception : il est possible d’utiliser « allow » (autoriser) quand vous faites référence à des fonctionnalités, telles que des fonctionnalités de sécurité, qui autorisent ou refusent une action.)
- Pertinents. Les utilisateurs doivent savoir que vous (et l’extension de votre application) savez quand une certaine tâche est compliquée et que vous allez les guider. En même temps, traitez les utilisateurs comme des personnes intelligentes qui ont besoin d’aide pour un problème particulier.
- Consistant. Parfois, les utilisateurs veulent une explication plus riche ; bien souvent, ils veulent simplement savoir ce dont ils ont besoin pour se déplacer. Cela nécessite une objective pour reconnaître que l’objectif (productivité, curiosité, jouissance) est l’objectif de l’utilisateur, et non pas le scripteur. Vous devez également vous tenir informé de toute notion présupprimée concernant l’utilisateur.
- Axée sur l’utilisateur. Écrivez le point de vue de l’utilisateur et, de préférence, du point de vue de ce que vous pouvez faire pour l’utilisateur. Les utilisateurs doivent se sentir qu’ils trouveront des informations pertinentes et accessibles.
Vous pouvez développer davantage la communication avec vos utilisateurs en procédant comme suit :
- Contre. Une voix légère est facile à gérer et à comprendre rapidement. Il n’est pas difficile ou fastidieux, et il évite que la surcharge soit profonde ou sérieuse.
- Exemples. Une voix d’inspiration motive les utilisateurs et les stimulant pour agir. Un certain enthousiasme marque ce type de voix, en lui donnant une personnalité plus attrayante que les utilisateurs de la sonnerie de machine qui sont souvent à l’attendre de leurs ordinateurs.
- Facilement. Une voix simple est sincère et ouverte, gratuite de Pretense ou de tromperie.
- Sûr. Une voix digne de confiance est digne de confiance, fiable, précise et honnête. Il suffit de quelques inexactitudes pour perdre l’approbation de l’utilisateur, mais cela peut prendre beaucoup de temps pour gagner cette confiance.
En revanche, veillez à éviter les tonalités suivantes, qui sont bien plus susceptibles de recevoir une réaction négative :
- Ton ordinateur. Cela revient à avoir un échange d’un ordinateur ou d’un robot inflexible.
- Tonalité d’entreprise. Cela semble avoir un monologue avec une entreprise tout-en-un tout-en-un, tout-en-un.
- L’application de la Loi. Semble être interrogé avec un foule de questions intrusives.
- De ton avocat. Il semble être demandé d’effectuer un acte juridiquement significatif.
- La tonalité des représentants. Il semble que vous soyez invité à acheter ou essayer quelque peu, tout en ayant des problèmes brillants.
- Condescendant, ou ton en colère. Il semble que le logiciel soit belittling les utilisateurs, ne les discute pas ou les perturbe. En règle générale, ce ton est très technique, attire l’attention inutile sur les erreurs de l’utilisateur et semble impropre.
- Tonalité. Il semble que le logiciel soit Bragging sur ses réalisations ou s’il est trop attentif à lui-même.
- Ton inversé. Il semble que les objectifs et les émotions des utilisateurs ne soient pas pris au sérieux ou que leur utilisation du programme soit prise pour être accordée.
Utiliser le langage réel
Utilisez les mots quotidiens lorsque vous pouvez et évitez les mots que vous ne souhaitez pas que quelqu’un d’autre en personne. Cela est particulièrement efficace si vous décrivez un concept ou une action technique complexe. Imagine vous intéressent à l’épaule de l’utilisateur et expliquent comment accomplir cette tâche.
Acceptable:
Utilisez cette procédure pour modifier votre mot de passe.
Conseillé
Procédez comme suit pour modifier votre mot de passe.
Utilisez des mots courts et ordinaires dans la mesure du possible. Les mots plus courts sont plus conversationnels, économisez de l’espace à l’écran et plus faciles à analyser.
Acceptable:
En outre, cette section vous indique...
Les appareils photo numériques emploient de petits microprocesseurs...
Les appareils photo numériques utilisent des micropuces minuscules...
Conseillé
Cette section vous montre également...
Les appareils photo numériques utilisent des micropuces minuscules...
N’inventez pas de mots ou appliquez de nouvelles significations à des mots standard. Supposons que les utilisateurs soient plus familiarisés avec la signification établie d’un mot qu’avec une signification spéciale donnée par le secteur de la technologie. Lorsqu’un terme du secteur est requis, fournissez une définition contextuelle. Évitez le jargon, mais n’oubliez pas que certaines expressions spécifiques à l’utilisation des ordinateurs (pirates, gravure de CD, etc.) font déjà partie de la parole quotidienne.
Incorrect :
Vous pouvez utiliser des dossiers pour compartir vos favoris.
Correct :
Vous pouvez utiliser des dossiers pour classer vos favoris.
N’utilisez pas de symboles comme substituts de mots simples.
Incorrect :
utilisateurs & ordinateurs
utilisateurs et ordinateurs
domaine/groupe de travail
# d’utilisateurs
Correct :
utilisateurs et ordinateurs
domaine ou groupe de travail
nombre d’utilisateurs
Être précis
Choisissez des mots avec une signification claire.
Acceptable:
Étant donné que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.
Veillez à ce que votre pare-feu soit activé, car la désactivation peut créer un risque de sécurité.
Conseillé
Étant donné que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.
Veillez à ce que votre pare-feu soit activé, car la désactivation peut créer un risque de sécurité.
Omettez les mots inutiles : n’utilisez pas deux ou trois mots quand l’un d’eux le fera.
Verbose
Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :
Conseillé
Pour modifier votre mot de passe :
Évitez les adverbes inutiles.
Incorrect :
Il n’est pas très difficile de modifier votre mot de passe.
Correct :
Il n’est pas difficile de modifier votre mot de passe.
Choisissez les verbes à mot unique sur les verbes à plusieurs mots.
Acceptable:
Quand vous verrouillez votre ordinateur,...
Conseillé
Quand vous verrouillez votre ordinateur,...
Ne convertissez pas les verbes en noms et en noms en verbes.
Incorrect :
Pour protéger votre ordinateur par mot de passe...
Pour établir la connectivité...
Correct :
Pour protéger votre ordinateur avec un mot de passe...
Pour se connecter...
Soyez cohérent
Une terminologie cohérente favorise l’apprentissage et une meilleure compréhension des concepts techniques. L’incohérence oblige les utilisateurs à déterminer si les différents mots et actions ont la même signification.
Exemples :
basculer, basculer
Démarrer, exécuter, lancer, démarrer, exécuter
activer, activer, activer
graver, copier
La syntaxe cohérente aide à définir les attentes des utilisateurs. Une fois ces attentes définies, les utilisateurs peuvent analyser plus rapidement le texte qui utilise une syntaxe cohérente. Par exemple, si les instructions sont toujours écrites sous la forme impérative, les utilisateurs apprendront à attirer davantage l’attention sur les phrases impératives.
Contractions
- Les contractions permettent de rédiger un rythme plus bref, réactive et plus conversationnel. Utilisez-les en fonction des besoins et en contexte. N’utilisez pas de contractions avec des noms de produits ou d’autres noms propres.
Colloquialisms, idiomes et argot
Envisagez d’utiliser colloquialisms ou argot uniquement dans des situations particulières, telles que des visites de produits, des écrans de configuration ou du contenu qui ne sera pas localisé. Les études récentes ont montré que les utilisateurs apprécient le mot inattendu ou une expression familière. N’oubliez pas que l’utilisation de colloquialisms et de l’argot peut être difficile et coûteuse à traduire efficacement, de sorte que cette langue est mieux utilisée judicieusement.
Exemples :
En revanche, certaines valeurs du registre ne doivent pas être modifiées.
Avec SDSL, la ligne est dédiée à votre utilisation d’Internet. vous ne serez donc pas confronté à des bourrages de trafic en pleine heure sur Internet, comme vous pouvez le faire avec un service de câble.
Personne
Adressez l’utilisateur comme vous, directement ou indirectement.
Utilisez la deuxième personne (vous, votre) pour indiquer aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire. Souvent, la deuxième personne est impliquée.
Exemples :
Choisissez les images que vous souhaitez imprimer.
Choisissez un compte. découle
Utilisez la première personne (I, me, My) pour permettre aux utilisateurs d’indiquer au programme ce qu’il faut faire.
Exemple :
Imprimez les photos sur mon appareil photo.
Utilisez-nous judicieusement. La première personne au pluriel peut suggérer une présence d’entreprise fastidieuse. Toutefois, il peut être préférable d’utiliser le nom de votre application. Utilisez nous recommandons plutôt que d’être recommandé.
Évitez les références de tiers (l’utilisateur) , car elles créent un ton plus formel et moins personnel.
Voix
Utilisez la voix active, qui met l’accent sur la personne ou l’action à faire. Elle est plus directe et plus personnelle que la voix passive, ce qui peut prêter à confusion ou à un son formel.
Acceptable:
Les icônes peuvent être classées par nom dans l’ordre alphabétique.
Quand un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable est branché...
Conseillé
Vous pouvez réorganiser les icônes par ordre alphabétique selon le nom de l’icône.
Lorsque vous branchez un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable...
Utilisez la voix passive uniquement pour éviter une construction Word ou maladroite. Lorsque l’action plutôt que l’Doer est le focus de la phrase ; Lorsque l’objet est inconnu ; ou, dans les messages d’erreur, lorsque l’utilisateur est l’objet et peut sembler être responsable de l’erreur si la voix active a été utilisée.
Correct :
La nouvelle icône doit apparaître dans le coin supérieur gauche.
Les mises à jour doivent être téléchargées et installées avant de pouvoir fonctionner.
Les instructions d’expression dans le format positif et mettent en évidence ce que les utilisateurs peuvent accomplir, plutôt que ce qu’ils ne peuvent pas faire.
Attitude à l’utilisateur
Soyez poli, pris en charge et encourageant. L’utilisateur ne doit jamais se sentir à l’aise avec, à tort ou à intimidant.
Acceptable:
Impossible de supprimer le nouveau document texte : l’accès est refusé.
Conseillé
Ce fichier est protégé et ne peut pas être supprimé sans autorisation spécifique.
Bon équilibre : soyez chaud à l’utilisateur sans être trop intime ou trop professionnel. Imagine que vous aidez un ami à utiliser le produit pour la première fois. Cette personne n’est pas votre meilleur ami ou autre, mais plutôt un voisin ou un ami de la famille. Les utilisateurs doivent se sentir à l’aise et à la résidence lors de l’utilisation de votre programme, mais la langue ne doit pas sembler presumptuous ou trop familière.
Limiter aux situations qui inconfortent l’utilisateur d’une certaine manière, par exemple :
L’utilisateur est invité à faire un peu de confort, comme en attente, en répétant une tâche ou en mettant à jour un programme.
Correct :
veuillez patienter pendant que Windows copie les fichiers sur votre ordinateur.
L’utilisateur ne peut pas effectuer une tâche en raison d’une fonctionnalité manquante, d’un défaut de conception ou d’un bogue de programme.
Correct :
Impossible d’enregistrer à l’aide du format spécifié. Veuillez sélectionner un autre format.
L’utilisateur a cessé d’être utile, comme en participant à un programme de commentaires client ou en signalant un rapport de bogue.
Correct :
Pour améliorer l’expérience de sauvegarde Fabrikam, participez au programme de commentaires client fabrikam.
Vous devez également utiliser une fois que son absence serait considérée comme Curt.

Dans cet exemple, les messages d’erreur Inline seraient Curt sans.
Utilisez désolée uniquement dans les messages d’erreur qui entraînent des problèmes graves pour l’utilisateur (par exemple, une perte de données, l’utilisateur ne peut pas continuer à utiliser l’ordinateur ou l’utilisateur doit obtenir de l’aide auprès d’un représentant technique). Ne vous inquiétez pas si le problème s’est produit au cours du fonctionnement normal du programme (par exemple, si l’utilisateur doit attendre la détection d’une connexion réseau).
Correct :
Nous sommes désolés, mais Fabrikam Backup a détecté un problème irrécupérable et a été arrêté.
Structure et longueur de la phrase
Étant donné que les utilisateurs analysent souvent du texte, faites chaque nombre de mots. Les phrases simples et concises (et les paragraphes) ne font pas seulement gagner de l’espace à l’écran, mais constituent le moyen le plus efficace pour indiquer qu’une idée ou une action est importante. Utilisez votre meilleure jugement : rendez les phrases serrées, mais pas si étroit que le ton semble abrupt et sans aucun ami.
Évitez les répétitions. Passez en revue chaque fenêtre et éliminez les mots et les instructions en double. N’évitez pas de texte important : Soyez explicite chaque fois que nécessaire, mais ne soyez pas redondant et n’Expliquez pas ce qui se passe sans dire.
Utilisez des fragments de phrase, le cas échéant. Les fragments de phrase sont courts et perforés, et, comme ils prennent généralement le formulaire d’interrogation, ils sont un bon moyen d’engager directement l’utilisateur.
Correct :
Enregistrer les modifications apportées à « mes Photos » ?
Vous avez déjà enregistré un fichier, puis vous ne vous êtes pas mémorisé de l’emplacement où vous l’avez enregistré ?
Démarrez les phrases avec les conjonctions (et, mais, ou) si nécessaire.
Substituez les listes et les tableaux aux phrases complexes. Les listes (qu’elles soient numérotées ou à puces) et les tables sont plus claires et plus faciles à analyser.
Utilisez des constructions grammaticales parallèles. Le parallélisme exige que les mots et expressions ayant la même fonction aient la même forme. Utilisez le langage parallèle chaque fois que vous exprimez des idées de poids égal, et pour les éléments d’interface utilisateur qui sont parallèles dans la fonction (tels que les en-têtes, les étiquettes, les listes ou les titres de page).
Correct :
Écouter
Regardez
Partager
Collect
Ces éléments sont parallèles, car il s’agit de tous les verbes de mot unique et impérative.
Incorrect :
Musique
Vidéo
Partager
Écouter
ces éléments ne sont pas parallèles, car les Musique et la vidéo sont des noms, mais le partage et l’écoute sont des verbes.