Solución de problemas con la puerta de enlace de datos local

En este artículo se examinan algunos problemas comunes cuando se usa la puerta de enlace de datos local.

Nota

Si encuentra un problema que no está en la lista, cree un ticket de soporte para el servicio en la nube en particular que ejecuta la puerta de enlace.

Actualizar a la última versión

Es una buena práctica general asegurarse de que usa una versión compatible. Lanzamos una nueva actualización de las puertas de enlace de datos locales cada mes. Actualmente, Microsoft solo admite activamente las últimas seis versiones de la puerta de enlace de datos local. Si tiene problemas con la versión que está utilizando, intente actualizar a la última, ya que su problema puede haberse resuelto en la última versión.

Versiones inconsistentes entre los miembros de puerta de enlace de un clúster

Mantenga sincronizadas las versiones de los miembros de puerta de enlace de un clúster. Tener la misma versión en un clúster ayuda a evitar errores de actualización inesperados. Estos errores de actualización pueden ocurrir porque el miembro de puerta de enlace al que se enruta una consulta específica podría no ser capaz de ejecutarla debido a una versión inferior.

Solucionar problemas de administración de puertas de enlace

A continuación, se muestran algunos problemas de administración comunes y las soluciones que ayudaron a otros clientes.

Error al eliminar el nodo principal de un clúster de puerta de enlace

El nodo principal de una puerta de enlace no se puede eliminar si hay otros miembros en el clúster. Eliminar el nodo principal también implica eliminar el clúster de puerta de enlace.

Solucionar problemas de instalación comunes

Aquí encontrará algunos problemas comunes de instalación y las soluciones que ayudaron a otros clientes.

Error: no se pudo agregar el usuario al grupo. (-2147463168 PBIEgwService Usuarios del registro de rendimiento)

Podría recibir este error si intenta instalar la puerta de enlace en un controlador de dominio. No se admite la implementación de un controlador de dominio. Debe implementar la puerta de enlace en una máquina que no es un controlador de dominio.

Software antivirus desactualizado

Podrían producirse errores de instalación si el software antivirus de la máquina de instalación no está actualizado. Puede actualizar la instalación de un antivirus o bien deshabilitar el software antivirus solo durante el tiempo que se tarda en realizar la instalación de la puerta de enlace. Una vez finalizada la instalación, vuelva a habilitar el software antivirus.

Software McAfee Endpoint Defender habilitado

Es posible que se produzca un error de instalación cuando esté habilitado un software antivirus, como McAfee Endpoint Defender. Configure su software antivirus para ignorar el proceso de puerta de enlace.

Misma versión de puerta de enlace o una versión anterior

Es posible que encuentre el siguiente error si intenta instalar la misma versión o una versión anterior de la puerta de enlace en comparación con la que ya tiene.

Error: el perfil de usuario es un perfil temporal

Hay un problema al eliminar con la máquina. Póngase en contacto con su equipo de TI interno para eliminar el perfil temporal.

Solución de problemas de configuración

Firewall o proxy

Para probar si la puerta de enlace tiene acceso a todos los puertos necesarios, ejecute la prueba de puertos de red. Los resultados de la prueba son Completado (correcto) o Completado (error, consulte los resultados de la última prueba). Si la prueba se ha realizado correctamente, la puerta de enlace se ha conectado correctamente con todos los puertos necesarios. Si la prueba ha producido algún error, el entorno de red podría estar bloqueando estos servidores y puertos necesarios.

Para obtener información sobre cómo proporcionar información del proxy para su puerta de enlace, vaya a Configurar el proxy para la puerta de enlace de datos local.

Un firewall también podría estar bloqueando las conexiones que Azure Service Bus realiza a los centros de datos de Azure. Si es así, quizás desee desbloquear las direcciones IP de esos centros de datos para su región en una lista de permitidos. Puede obtener una lista de direcciones IP de Azure desde este sitio web. Para encontrar la región actual del centro de datos en la que se encuentra, vaya a Establecer la región del centro de datos.

Autenticación en el servidor proxy

Puede que el proxy requiera autenticación de una cuenta de usuario de dominio. De manera predeterminada, la puerta de enlace usa un SID de servicio para el usuario de inicio de sesión del servicio de Windows. Cambiar el usuario de inicio de sesión a un usuario de dominio puede ayudarle con esta situación. Para más información, vaya a Cambiar la cuenta de servicio de la puerta de enlace a un usuario de dominio.

El proxy solamente permite tráfico de los puertos 80 y 443

Algunos proxy restringen el tráfico solo a los puertos 80 y 443. De manera predeterminada, la comunicación con Azure Service Bus tiene lugar en puertos que no sean el 443.

Puede obligar a la puerta de enlace a comunicarse con Azure Service Bus a través de HTTPS en vez de TCP directo.

El proxy de la puerta de enlace no puede conectarse al Data Lake administrado

Si usa un proxy para acceder a los datos locales usando una puerta de enlace de datos local, es posible que no pueda conectarse a un lago de datos administrado (MDL) usando la configuración de proxy predeterminada. Para conectarse a MDL, asegúrese de agregar direcciones *.dfs.core.windows.net y *.blob.core.windows.net a la lista de permitidos de su servidor proxy.

Errores comunes

Error: No se pudo crear una puerta de enlace. Inténtelo de nuevo.

Este error podría deberse a problemas de configuración de proxy. El registro de la puerta de enlace proporciona detalles adicionales para la resolución de problemas. Para más información, vaya a Configurar el proxy para la puerta de enlace de datos local.

Error: El servicio Power BI informó de que no se puede acceder a la puerta de enlace local. Reinicie la puerta de enlace e inténtelo de nuevo.

Cuando finalice la configuración, se vuelve a llamar al servicio Power BI para validar la puerta de enlace. El servicio Power BI no informa de que la puerta de enlace sea dinámica. El reinicio del servicio de Windows puede permitir que la comunicación se realice correctamente. Para obtener más detalles, recopile y revise los registros, como se describe en la siguiente sección.

Error: se necesita información para combinar datos

Es posible que experimente un error de actualización en el servicio Power BI con un error “Se necesita información para combinar datos”, aunque funcione la actualización en Power BI Desktop. Este problema ocurre cuando la actualización en Power BI Desktop trabaja con el conjunto de opciones Archivo > Opciones y configuraciones > Opciones > Privacidad > Ignorar siempre la configuración del nivel de privacidad, pero arroja un error de firewall cuando se seleccionan otras opciones. Si intenta realizar esta actualización en el servicio Power BI, la actualización no funcionará porque Ignorar siempre la configuración del nivel de privacidad no está disponible en el servicio Power BI. Para resolver este error, intente cambiar el nivel de privacidad en la configuración de Power BI para escritorio Opciones > Global > Privacidad y Opciones > Archivo actual > Privacidad, para que no se ignore la privacidad de los datos. Vuelva a publicar el archivo en el servicio Power BI y actualice las credenciales a "Organizacional" en el servicio Power BI.

Herramientas de solución de problemas

Recopilar registros de la aplicación de puerta de enlace de datos local

Hay varios registros que se pueden recopilar para la puerta de enlace y esto debería ser siempre lo que hiciera en primer lugar. La forma más sencilla de recopilar registros después de instalar la puerta de enlace es a través de la aplicación de puerta de enlace de datos local. En la aplicación de puerta de enlace de datos local, seleccione Diagnósticos y luego seleccione el vínculo Exportar registros, como se muestra en la siguiente imagen.

Este archivo se guarda en la carpeta ODGLogs, en el escritorio de Windows, en formato .zip.

Registros de eventos

Para buscar los registros de eventos del servicio de puerta de enlace de datos local, siga estos pasos:

1. En el equipo con la instalación de la puerta de enlace, abra el Visor de eventos.

2. Expanda Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios.

3. Seleccione Servicio de puerta de enlace de datos local.

Limitaciones y consideraciones

Las API REST de puerta de enlace de Power BI no admiten clústeres de puerta de enlace.

Pasos siguientes

• Preguntas frecuentes sobre la puerta de enlace de datos local

Nota

¿Puede indicarnos sus preferencias de idioma de documentación? Realice una breve encuesta. (tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés)

La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales (declaración de privacidad).