Definir as transicións de motivo para o estado das táboas Caso ou personalizadas

Pode especificar as transicións de motivo para o estado da táboa Incidente (Caso) ou unha táboa personalizada.

Nota

Aínda que a táboa de Incidente (Caso) non está incluída nun ambiente Microsoft Power Apps predeterminado, é usada por Dynamics 365 for Customer Service e definida dentro do Common Data Model

As transicións do motivo para o estado son un nivel adicional opcional de filtraxe para definir que o valor do motivo para o estado pode modificarse para cada motivo para o estado. A definición dunha lista limitada de opcións válidas facilita que as persoas escollan o motivo para o estado seguinte correcto para unha fila cando ten un gran número de combinacións para valores de motivo para o estado válido.

Que é a conexión entre as columnas Estado e Motivo para o estado?

As táboas que poden ter valores de estado diferentes teñen dúas columnas que capturan estes datos:

Nome para mostrar	Descripción
Estado	Representa o estado da fila. Normalmente Activo ou Inactivo. Non pode engadir novas opcións de estado.
Razón do estado	Representa un motivo que está ligado a un estado específico. Cada estado debe ter polo menos un motivo para o estado posible. Pode engadir opcións do motivo para o estado adicionais.

Os metadatos para a columna definen que valores de estado son válidos para un estado determinado. Por exemplo, para a táboa Incidente (Caso), o estado predefinido e as opcións de motivo para o estado son:

Estado	Motivo para o estado
Activa	En curso Retida Agardando detalles Investigando
Resolvido	Problema resolvido Información proporcionada
Cancelada	Cancelada Combinados

Edite as transicións do motivo para o estado.

Pode modificar as opcións para a columna do motivo para o estado para a táboa Caso e táboas personalizadas para definir que outras opcións do motivo de estado se poden escoller. A única restrición é que cada opción de motivo para o estado para un estado activo debe permitir polo menos un camiño a un estado inactivo. No caso contrario, pode crear unha condición onde non será posible resolver ou cancelar o caso.

Nota

Para editar as transicións de motivo para o estado é necesario usar o explorador de solucións. Consulte Crear e editar columnas para Dataverse usando o explorador de solucións de Power Apps para obter información sobre como editar columnas.

Ao editar unha columna do motivo para o estado do botón Editar as transicións do motivo para o estado está no menú.

Cando preme este botón, o diálogo Transicións do motivo para o estado fornece a opción para escoller Activar transicións do motivo para o estado. Cando esta opción está seleccionada debe definir que outros valores de motivo para o estado están permitidas para cada motivo para o estado. Para eliminar a filtraxe aplicado, elimine a selección Activar transicións do motivo para o estado. As trransicións definiu manteñense pero non se aplican.

A captura que aparece a continuación fornece un exemplo que satisfacen os requisitos seguintes:

• Un caso pode ser combinado en calquera momento. Non poderá combinar os casos se unha transición do motivo para o estado non permite isto.
• Un caso resolto pódese cancelar en calquera momento.
• Un caso resolto ou cancelado non se pode reactivar.
• Todos os casos deben pasar polas fases seguintes: En curso > En espera > Agardando detalles > Baixo investigación antes de que se poidan resolver. Con esta configuración, un caso non se puido ser configurar a un estado anterior.

  Nota

  Isto non é un bo exemplo do traballo real, pero demostra como fases de estado poden ser executadas a través das transicións do motivo para o estado.

Consulte tamén

Crear e editar columnas para Dataverse mediante o explorador de solucións de Power Apps
Metadatos da táboa > Estados da táboa
Definir as transicións do modelo do estado personalizadas

Nota

Pode indicarnos as súas preferencias para o idioma da documentación? Realice unha enquisa breve. (teña en conta que esa enquisa está en inglés)

Esta enquisa durará sete minutos aproximadamente. Non se recompilarán datos persoais (declaración de privacidade).