Ver actividades nunha liña de tempo do portal

Mentres traballa nun caso ou interactúa cun cliente, pode crear unha actividade como un compromiso, un correo electrónico ou unha chamada telefónica. Cando navegue até a liña de tempo no seu portal de asistencia, é posible que non atope esta actividade porque, por defecto, todas as actividades non se mostran na liña de tempo do portal.

Para ver todas actividades nunha liña de tempo do portal:

1. Estableza o axuste do sitio CustomerSupport/DisplayAllUserActivitiesOnTimeline en Verdadeiro.

   Nota

   Se o axuste do sitio DisplayAllUserActivitiesOnTimeline non existe, pode crear unha nova configuración con este nome.

2. Se non está presente, engada o tipo de actividade para incluír no filtro de vista:

   1. Vaia a Configuración > Personalizacións > Personalizar o sistema.
   2. Seleccione a táoa Actividade e amplía Vistas.
   3. Edite a Visualización da liña de tempo do portal.
   4. Actualice Editar criterios de filtro e engade o tipo de actividade requirida como Compromiso, correo electrónico ou chamada telefónica.
   5. Garde e publique as personalizacións.

   Importante

   A preparación das personalizacións pode levar algún tempo. Se ve unha mensaxe que di que a páxina do explorador non responde, agarde ata que a páxina responda de novo e non a peche.

3. Dado que este cambio é un cambio de metadatos do portal, borre a caché do servidor para asegurar que os datos actualizados aparezan no portal.

Nota

A liña de tempo do portal non mostra imaxes en liña no control da liña de tempo. Por exemplo, as imaxes inseridas nos correos electrónicos non aparecen na liña de tempo do portal.

Nota

Pode indicarnos as súas preferencias para o idioma da documentación? Realice unha enquisa breve. (teña en conta que esa enquisa está en inglés)

Esta enquisa durará sete minutos aproximadamente. Non se recompilarán datos persoais (declaración de privacidade).