Comentarios

Configurar e administrar categoría de artigos de coñecemento

  • Artigo
  • 2 minutos de lectura

Esta sección axúdalle a entender como crear unha nova categoría para os artigos de coñecemento e asociala a un artigo. Tamén aprenderá a activar as clasificacións dun artigo de coñecemento.

Crear unha nova categoría de artigos de coñecemento

  1. Iniciar sesión en portais de Dynamics 365

  2. Vaia a Configuración > Xestión do servizo.

  3. Na sección Xestión de Knowledge Base, seleccione Categorías.

  4. Seleccione Novo.

  5. Escriba un nome e unha descrición para a súa categoría.

  6. Escolla unha categoría principal. Se desexa que esta categoría sexa unha categoría de nivel superior, deixe este campo en branco.

Asociar unha categoría a un artigo de coñecemento

  1. Na plataforma común de Customer Service, vaia a Servizo > Artigos de coñecemento.

  2. Abra un artigo de coñecemento.

  3. Na barra de comandos, seleccione Asociar categoría. Aparecerá la ventá Asociar categoría.

  4. No campo Seleccionar categoría á que se asociará, seleccione a categoría que desexe asociar ao artigo. Logo, seleccione Asociar.

    Asociar unha categoría a un artigo de coñecemento.

Nota

Tamén pode engadir artigos e produtos relacionados, e palabras clave a un artigo de coñecemento. Para obter máis información sobre a xestión de artigos de coñecemento, consulte Crear e xestionar artigos de coñecemento.

Eliminar unha categoría dun artigo

  1. Na plataforma común de Customer Service, abra o artigo de coñecemento do que desexe quitar unha categoría.

  2. No separador Resumo, en Información relacionada, seleccione Categorías relacionadas.

    Ver as categorías asociadas a un artigo de coñecemento.

  3. Seleccione a categoría que desexe eliminar.

  4. En Máis comandos, seleccione Eliminar.

    Eliminar unha categoría asociada dun artigo de coñecemento.

Eliminar unha categoría de coñecemento

  1. Iniciar sesión en portais de Dynamics 365

  2. Vaia a Configuración > Xestión do servizo.

  3. Na sección Xestión de Knowledge Base, seleccione Categorías.

  4. Escolla a categoría na visualización de lista e, a seguir, seleccione Eliminar na barra de comandos.

Nota

Os artigos de coñecemento asociados á categoría xa non estarán asociados despois de eliminar a categoría.

Activar as clasificación para un artigo de coñecemento

  1. Inicie sesión no portal e vaia ao artigo de coñecemento.

  2. Edite o artigo no editor entre liñas.

  3. No separador Opcións, seleccione Activar clasificacións.

Expandir e contraer seccións

Pode engadir seccións que se poden expandir e contraer engadindo unha sección contraíble usando o botón de comando contraíble:

Control de botón contraíble.

Pode ver o seguinte exemplo cunha sección expandida e o resto en posicións contraídas:

Exemplo de seccións que se poden expandir e contraer.

As seguintes consideracións aplícanse ao usar seccións contraíbles:

  • O estado predefinido dunha sección contraíble está contraído.
  • A páxina web e os modelos web existentes poden funcionar con seccións contraíbles sen cambios adicionais.
  • Se selecciona Imprimir, o estado das seccións das seleccións actuais persiste para a previsualización de impresión.
  • Cando as seccións contraíbles se engaden aos seus artigos, teñen unha función JS adicional e estilo CSS para o botón de expandir/contraer.

Personalizar o comportamento de expandir e contraer

Pode personalizar os ficheiros CSS e JS predefinidos e crear personalización adicional. O nome de ficheiro CSS predefinido é collapsible.css e o nome do ficheiro JavaScript é collapsible.js.

O seguinte exemplo mostra un modelo web usando os ficheiros JavaScript e CSS predefinidos. Actualice o nome do ficheiro e a localización do modelo web aos seus ficheiros JavaScript e CSS personalizados:

Modelo web.

Consulte tamén

Comezar a utilizar o editor de contido do portal