Xestionar artigos de coñecemento utilizando niveis de acceso de contido

Os niveis de acceso de contido fornecen outro nivel de control independente dos roles web para poder controlar o acceso a artigos de coñecemento nun portal. Os niveis de acceso de contido fan que unha base de coñecemento ben deseñadasexa máis capaz de fornecer o contido adecuado ao público. Isto permite camiños de aprendizaxe máis estruturados que evitan que apareza contido irrlevante.

Por defecto, están dispoñibles tres niveis de acceso de contido: Predefinido, Usuarios Rexistrado e Usuarios Premium. O nivel de acceso de contido Predefinido non está asociado aos roles web de Usuarios Anónimos e Usuarios Autenticados. Pode crear niveis de acceso de contido adicionais e asociar a cada un deles a unha conta, contacto ou rol web.

Cando crea un novo artigo de coñecemento, o nivel de acceso de contido Predefinido aplícase por defecto. Cando traduce ou fai unha versión dos artigos de coñecemento, os produtos asociados e niveis de acceso de contido cópianse á nova versión ou tradución, simplificando así a experiencia de creación. Pode validar os niveis de acceso de contido e produtos asociados cun artigo antes de publicalo.

Os resultados de busca e a navegación do portal consideran os niveis de acceso de contido asociados ao usuario. Se o usuario non ten o permiso de nivel de acceso de contido necesario para ver un artigo de coñecemento ou se o usuario tenta abrir un artigo en condicións de busca por refinamento progresivo, mostrarase a mensaxe Artigo non dispoñible.

Para activar o nivel de acceso de contido baseado na filtraxe de artigos de coñecenmento o seu portal, defina o valor da configuración do sitio KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled a verdadeiro. Por defecto, el valor de configuración do sitio defínese en falso.

Crear niveis de acceso ao contido

1. Inicie sesión en Portais de Dynamics 365 e vaia a Portais > Seguranza > Niveis de acceso de contido.
2. Na fita, seleccione Nova.
3. Encha o Nome e a Descrición.
4. Cambie o Nivel de Acceso Predefinido de Non a Si se debe ser o valor predefinido.
5. Na fita, seleccione Gardar.

Atribúa niveis de acceso de contido a artigos de coñecemento

Aplicación Plataforma común de Customer Service

Se desexa engadir nivel de acceso de contido nun artigo de coñecemento desde a aplicación Plataforma común de Customer Service debe engadir o formulario Artigo de coñecemento do portal para a experiencia interactiva na entidade Artigo de coñecemento.

1. Abra a aplicación Plataforma común de Customer Service no deseñador de aplicacións.

   

2. En Visualización de táboa, seleccione o título Formularios para a entidade Artigo de coñecemento.

3. No panel Compoñentes, seleccione Artigo de coñecemento do portal para a experiencia interactiva.

   

4. Garde e publique as modificacións.

5. Abra Plataforma común de Customer Service.

6. Vaia ao artigo de coñecemento ao que desexe asignar o nivel de acceso de contido.

7. Na caixa Artigo de coñecemento, seleccione Artigo de coñecemento do portal para a experiencia interactiva.

   

8. No separador Resumo, en Información relacionada, seleccione Niveis de acceso ao contido (icona de cadeado) desde a barra de ferramentas para engadir o nivel de acceso ao contido.

   

9. En Máis comandos, seleccione Engadir nivel de acceso ao contido existente.

   

10. No panel Buscar rexistros, examine e seleccione o nivel de acceso ao contido.

11. Seleccione Engadir.

Aplicación de Portais de Dynamics 365

Na aplicación Portais de Dynamics 365, pode obter acceso a un artigo de coñecemento e engadir o nivel de acceso ao contido a el en Portais > Artigo de coñecemento.

1. Abrir a aplicación Portais de Dynamics 365.

2. Vaia a Portais > Artigo de coñecemento e abra o artigo de coñecemento ao que desexe asignar o nivel de acceso ao contido.

3. No separador Resumo, en Información relacionada, seleccione Niveis de acceso ao contido (icona de cadeado) desde a barra de ferramentas para engadir o nivel de acceso ao contido.

   

4. En Máis comandos, seleccione Engadir nivel de acceso ao contido existente.

   

5. No panel Buscar rexistros, examine e seleccione o nivel de acceso ao contido.

6. Seleccione Engadir.

Plataforma común de servizos interactivos

1. Abra a plataforma común de servizos interactivos.

2. Seleccione o Artigo de coñecemento que desexa editar ou cree un novo artigo.

3. Seleccione Resumo xusto enriba da barra de progreso.

4. En Información relacionada (terceira columna), seleccione o símbolo que parece un cerrollo.

5. Seleccione o signo + para engadir un Nivel de Acceso de Contido novo ou no símbolo de Papeleira xunto a un Nivel de Acceso de Contido para eliminalo.

Atribúa niveis de acceso de contido a usuarios de panel

1. Inicie sesión en Portais de Dynamics 365 e vaia a Portais > Seguranza > Contactos
2. Seleccione o contacto que desexa editar.
3. No separador Detalles, busque a sección Niveis de Acceso de contido.
4. Prema no signo + para engadir un Nivel de Acceso de Contido novo ou no símbolo de Papeleira xunto a un Nivel de Acceso de Contido para eliminalo.

Nota

Os niveis de acceso contido tamén se poden herdar para un usuario se ten atribuído un Rol Web, un Contacto Primario ou unha Conta que está conectada ao usuario. Este herdanza evita a necesidade de reatribuír ou actualizar niveis de acceso contido a nivel de individual. Aos roles web atribúenselle un nivel de acceso de contido navegando a Portais > Seguranza > Roles Web e seguindo os mesmos pasos. Ás contas atribúenselles un nivel de acceso de contido navegando a Sales > Contas e despois seleccionando a conta para editar. Despois de seleccionar a conta, busque a sección Niveis de Acceso de Contido á dereita da pantalla e utilice os botóns do signo + e da Papeleira para engadir ou eliminar un nivel de acceso de contido.