Aplicacións de mostra de informes de problemas

[Este tema é a documentación de pre-lanzamento e está suxeito a cambios.]

Neste tutorial, obteña información sobre as aplicacións Notificacións de problemas e Xestionar problemas e como usalas de xeito eficaz.

Visión xeral

O informe de problemas consta de dúas aplicacións diferentes, unha para informar de problemas e outra para xestionalos:

• Aplicación Xestionar problemas

  A aplicación Xestionar problemas a usan os xestores de equipos para:

  • Configurar a experiencia da aplicación, incluída a canle na que a aplicación crea mensaxes de Microsoft Teams e tarefas do Planificador.
  • Cree, revise, edite ou elimine formularios de modelos de problemas para recompilar información cando un usuario informe dun problema.
  • Revise os problemas do equipo, informe sobre o historial de problemas e xestione de xeito eficiente a resolución de problemas.

• Aplicación de Notificación de problemas

  A aplicación de Notificacións de problemas é utilizada polos empregados para:

  • Rexistrar os problemas coa información necesaria para resolver o problema.
  • Modificar os problemas existentes e axudar a resolvelos
  • Obter unha visión de alto nivel dos problemas e dos problemas do equipo.

Nota

Para poder usar esta aplicación, pódeselle solicitar os seus permisos para usar a conexión. Máis información: Permitir conexións en aplicacións de mostra

Requisitos previos

Antes de usar esta aplicación:

1. Atope a aplicación na tenda de Teams.
2. Instale a aplicación.
3. Configure a aplicación para o primeiro uso.

Tamén cómpre configurar Planificador en Teams.

Para obter detalles sobre os pasos anteriores, vaia a Usa aplicacións de mostra da tenda de Teams.

Aplicación Xestionar problemas

Esta aplicación ofrece as seguintes capacidades:

• Configurar a aplicación
• Editar a configuración da aplicación
• Engadir unha categoría de problema nova
• Actualizar unha icona de categoría
• Actualizar un título de categoría
• Eliminar unha categoría
• Engadir un modelo de problema novo
• Editar un modelo de problema
• Eliminar un modelo de problema
• Revisar un informe de problema
• Ver tarefas de problemas en Planificador

Configurar a aplicación

1. Inicie sesión en Teams.

2. Seleccione o equipo.

3. Seleccione a canle onde instalou a aplicación Notificación de problemas.

4. Engada o separador Tarefas (Planificador).

   Suxestión

   Dea ao seu Planificador un nome distinto, como "Tarefas de problemas". Deste xeito, poderá identificar o planificador adecuado en función deste nome. A lista de instancias do planificador dentro da aplicación como opcións mostra os nomes do planificador e non o nome na pestana Teams do planificador.

5. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

6. Seleccione a canle onde se publicarán as mensaxes.

7. Seleccione a instancia Tarefas (Planificador) para integrar a aplicación co Planificador.

   Nota

   A notificación de problemas require instalar unha pestana Planificador para poder utilizar a aplicación. Se non engadiu a pestana Planificador, engada a pestana primeiro e, a continuación, volva abrir a aplicación Xestionar problemas.

8. Seleccione Continuar.

   

9. Siga os pasos indicados na páxina (pasos 1 e 2) para obter o URL do sitio de SharePoint. A continuación, pegue o URL na caixa Paso 3.

10. Seleccione Comecemos.

    

Editar a configuración da aplicación

Para editar a configuración da aplicación:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Insights na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione Configuración.

   

4. Realice os cambios necesarios.

5. Seleccione Gardar.

   

Engadir unha categoría de problema nova

Para engadir unha categoría de problema nova:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione Engadir categoría no panel esquerdo da aplicación.

4. Introduza Título.

5. Seleccione Icona de actualización e actualice a icona.

6. Seleccione Gardar.

   

Actualizar unha icona de categoría

Para actualizar unha icona de categoría:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione Editar.

4. Seleccione Icona de actualización e actualice a icona segundo sexa necesario.

5. Seleccione Gardar.

   

Actualizar un título de categoría

Para actualizar un título de categoría:

1. Seleccione Tarefas (Planificador).

2. Seleccione a categoría requirida.

3. Cambie o nome da categoría.

   

4. Inicie sesión en Teams.

5. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

6. Seleccione o separador Modelos de problemas.

7. Abra a categoría que actualizou en Tarefas (Planificador) anteriormente.

8. Seleccione Actualizar título para reflectir o título da categoría actualizado na aplicación.

   

   Nota

   A barra de notificacións mostra unha notificación sobre a actualización do título en Tarefas.

Eliminar unha categoría

Para eliminar unha categoría:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione a categoría requirida.

4. Seleccione Editar.

5. Seleccione Eliminar.

6. Seleccione a caixa de verificación Entendo.

7. Seleccione Eliminar.

   

Engadir un modelo de problema novo

Para engadir un modelo de problema novo:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione unha categoría para engadir o modelo de problema novo.

4. Seleccione Engadir modelo de problema.

   

5. Escriba os detalles:

   • Título
   • Vencemento dentro de
   • Asignar automaticamente o problema a
   • Preguntas sobre o problema
   • Axuda adicional
   • Contacto principal
   • Información de apoio

   

6. Seleccione Gardar.

Editar un modelo de problema

Para editar un modelo de problema:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione a categoría requirida.

4. Seleccione Editar para o modelo do problema requirido.

   

5. Edite o modelo do problema segundo sexa necesario.

6. Seleccione Gardar.

   

Eliminar un modelo de problema

Para eliminar un modelo de problema:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Modelos de problemas na pantalla Xestionar problemas.

3. Seleccione a categoría requirida.

4. Seleccione Editar para o modelo do problema requirido.

5. Seleccione Eliminar.

6. Seleccione a caixa de verificación Entendo.

7. Seleccione Eliminar.

   

Revisar un informe de problema

Para revisar un informe de problema:

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Información.

   

Ver tarefas de problemas en Planificador

Para ver tarefas de problemas en Planificador

1. Seleccione o separador Xestionar problemas en Teams.

2. Seleccione o separador Información.

3. Seleccione Ver problemas.

   

Aplicación de Notificación de problemas

A aplicación Notificacións de problemas ofrece as seguintes capacidades:

• Enviar un problema novo
• Ver unha tarefa de problemas en Planificador
• Revisar e editar os problemas existentes en Planificador

Enviar un problema novo

Para enviar un problema novo:

1. Seleccione o separador Notificación de problemas en Teams.

2. Seleccione Informar dun problema.

3. Seleccione o tipo de problema.

4. Introduza os detalles do problema.

   Nota

   Algúns dos detalles do problema introdúcense automaticamente.

5. Seleccione Enviar problema.

   

Ver unha tarefa de problemas en Planificador

Para ver unha tarefa de problema en Planificador:

1. Seleccione o separador Notificación de problemas en Teams.

2. Seleccione Ver problemas.

   

3. Seleccione Ver en Tarefas.

   

Esta acción abre o Planificador coa tarefa de problema seleccionada.

Revisar e editar os problemas existentes en Planificador

Para revisar e editar os problemas existentes en Planificador:

1. Vaia a Tarefas (Planificador).

2. Seleccione a tarefa do problema.

3. Edite a tarefa.

   

Consulte tamén

• Preguntas máis frecuentes para as aplicacións de exemplo
• Aplicacións de exemplo de inspección
• Aplicación de mostra de ideas para empregados
• Personalizar as aplicacións de exemplo