Preguntas frecuentes e problemas coñecidos de correo electrónico

Busque respostas a preguntas comúns sobre as funcións e funcionalidades da experiencia de correo electrónico, configuracións e outros conceptos clave.

O contido do correo electrónico pérdese despois de introducir texto no corpo da mensaxe

Asunto: o contido recente engadido ao correo electrónico pode perderse se introduce texto no corpo dun correo electrónico e selecciona inmediatamente Gardar, Gardar e pechar ou Enviar.

Resolución : Para evitar este problema, agarde uns segundos antes de seleccionar Gardar, e pechar, ou Enviar despois de introducir texto no corpo do correo electrónico.

A columna De é de só lectura ou a busca non funciona

Problema: a columna De dun formulario de correo electrónico é de só lectura ou non pode buscar filas e filtrar os resultados por Usuario ou Cola.

Resolución: isto ocorre cando o administrador do sistema aplicou especificamente a personalización nesta columna. Para solucionar o problema, abra unha xanela do navegador e execute os seguintes dous comandos substituíndo o URL do contorno polo URL do seu contorno.

• (substituí polo URL do seu contorno)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (substituí polo URL do seu contorno)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Para atopar o URL, na barra de enderezos a primeira parte do URL que comeza por https:// e remata por .com é o URL do seu contorno. Para obter máis información sobre como atopar o URL do contorno, consulte Obter o URL do contorno.

Activei un formulario de correo electrónico, pero non aparece.

Se activou un formulario de correo electrónico, pero non se mostra, terá que habilitalo no Deseñador de aplicacións facendo o seguinte: 

1. Vaia a Configuración > Configuración avanzada.

2. Seleccione Configuración.

3. Na configuración de Aplicación, seleccione Aplicacións.

4. Seleccione a Máis opcións da Plataforma común do servizo de atención ao cliente.

5. No menú despregable Deseñador de aplicacións, seleccione Abrir.

6. No mapa do sitio, seleccione a función de edición.

7. No selector de formularios de Correo electrónico, seleccione o menú despregable para mostrar os formularios de Correo electrónico habilitados.

   Se o formulario non aparece na lista, non se activou.

8. Para habilitar un formulario, diríxase a Principais formularios e seleccione o formulario.

Nota

Non pode cambiar a orde de exhibición en Formulario principal. Debe volver á Orde dos formularios para cambiar a orde de visualización.

9. Engada o modelo de correo electrónico e a ligazón de sinatura á navegación do sitio indo ao mapa do sitio e facendo o seguinte:

   a. Vaia a Configuración > Configuración avanzada.

   b. Seleccione Configuración.

   c. Na Configuración de aplicacións, seleccione Aplicación.

   d. Seleccione Máis opcións no mosaico Plataforma común de Customer Service.

   e. Seleccione ABRIR NO DESEÑADOR DE APLICACIÓNS.

   

   f. Seleccione a icona de lapis para editar.

   

   g. Cando se abra o mapa do sitio, cree un novo grupo para modelos seleccionando Nova subárea.

   

   h. Seleccione modelos de correo electrónico ou sinatura de correo electrónico.

   i. Engada un título. (Este é o nome que aparecerá no canto de Nova subárea cando se garda.)

   j. Garde e publique. Engádese unha ligazón ao mapa do sitio.

   

Nota

Pode indicarnos as súas preferencias para o idioma da documentación? Realice unha enquisa breve. (teña en conta que esa enquisa está en inglés)

Esta enquisa durará sete minutos aproximadamente. Non se recompilarán datos persoais (declaración de privacidade).