Medición do éxito con respecto ao valor empresarial

Despois de identificar o valor empresarial que pensa que é realizable, debe descubrir como medir o progreso respecto á consecución dese valor. Para iso, identifique medidas SMART. As medidas SMART significan:

  • Specific (específico): que, onde e como. Un obxectivo específico é distinto e non contén unha linguaxe ambigua.

  • Measurable (medible): De e Para—unha medición proporciona comentarios e permítelle saber cando se logrou o obxectivo. Normalmente, o valor "de" é onde estamos hoxe e o valor "para" é o obxectivo ao que aspiramos.

  • Assignable (asignable): este é o "quen": o individuo ou grupo que logrará o obxectivo. Moitas veces os cambios no comportamento son provocados polo feito de que a persoa sabe que se está medindo algo. O A ás veces defínese como Achievable (realizable), pero a Assignable (asignable) recoñece que a medida realista ten algo que ver con se o obxectivo é alcanzable.

  • Realistic (realista): é posible conseguir o que se mide? Os obxectivos realistas son complicados pero alcanzables no prazo dado.

  • Time-based (dependente do tempo): cando se conseguirá o obxectivo? O prazo debe ser agresivo pero realista

Ao identificar a medida, pregúntese sempre: axudará a conseguir o valor empresarial que identificamos? Non gaste tempo medindo actividades que non axuden a acadar o valor empresarial.

Algunhas medidas serán dunha cantidade en dólares, pero outras poden ser só un número. Estes valores pódense converter nun importe en dólares cun pouco de esforzo. Por exemplo, se sabe a cantidade de tempo que se vai aforrar por persoa, multiplique o tempo polo custo cargado da persoa que fai o proceso. O resultado é a cantidade en dólares que se aforrou.

Outra metodoloxía de fixación de obxectivos que pode usar é definir obxectivos e resultados clave (OKR). O obxectivo é a visión xeral que está intentando alcanzar. O resultado clave é o xeito no que medirá o progreso respecto a ese obxectivo. Por exemplo, un obxectivo podería ser "Aumentar a retención no equipo de contabilidade" e o resultado clave podería ser "20 por cento de aumento da satisfacción do traballo medido pola enquisa despois do lanzamento da aplicación".

Rendibilidade da inversión

O cálculo do rendemento da investimento faise revisando o custo de construción da solución para garantir que o valor sexa superior a ese custo.

En moitos casos, cando un usuario empresarial está solucionando un problema, isto faino no seu tempo libre e non é necesario que se teña en conta como custo. Non obstante, cando necesite determinar o rendemento da inversión, é importante comprender o tempo que se tardará en construír a solución. Para axudalo a calcular iso, pase á seguinte sección, Creación dun plan de proxecto.

Exemplo: medición do éxito da solución de informes de gastos

Para decidir os nosos obxectivos, botamos unha ollada ao obxectivo do noso proxecto:

Informe de gastos: cree un proceso eficiente para os empregados e o departamento de contabilidade, o cal permite un seguimento máis rápido do orzamento e reduce a nosa exposición en auditorías.

Podemos considerar un par de medidas de éxito significativas no noso exemplo.

Nun primeiro momento, consideramos o seguimento do número de informes de gastos que se devolveron para revisar. Non obstante, se a aplicación está construída para impoñer regras de negocio—como requirir un recibo para un cargo superior a 75$—o empregado que entregue o informe de gastos non poderá envialo ata que achegue o recibo, polo que esa medida non terá moito sentido.

Unha medida que será valiosa é poder rastrexar o tempo que un empregado tarda en completar o seu informe de gastos; ao final, baseamos os nosos aforros de custos en que o usuario poida pasar dunha hora a 20 minutos. Pode valer a pena rastrexar o tempo real que o usuario está na aplicación para validar este número e facer un informe del.

Agora que Nick e os demais xestores son os responsables de aprobar os informes de gastos, pode pagar a pena rastrexar o tempo que tarda o empregado desde o momento de enviar o informe de gastos ata que Nick e os demais xestores o aproban. Facendo un seguimento disto e conseguindo que os xestores saiban que se está seguindo axudará a mellorar este comportamento. A xente tende a centrarse no que se mide.

Os obxectivos SMART que decidimos son:

  • En polo menos o 80 por cento dos informes de gastos, os creadores de informes de gastos non pasan máis de 20 minutos traballando activamente na creación de informes.

  • En polo menos o 90 por cento dos informes de gastos, o tempo entre a presentación do informe e ter un pago rexistrado no sistema financeiro é inferior a tres días hábiles.

  • Ao final deste ano, os xestores de departamento accederán a un informe de orzamento semanal actualizado para todos os gastos antes dunha hora despois da súa aprobación.

  • Antes de que transcorra un mes desde que a solución estea dispoñible, o 100 por cento dos informes de gastos usan o sistema dixital.

  • O número de erros atopados na auditoría semestral redúcese no 50 por cento.