פתרון בעיות ב-ActiveSync באמצעות Exchange Server

מספר KB מקורי:   10047

למי זה מיועד?

מנהלי מערכת המסייעים באבחון בעיות ActiveSync עבור המשתמשים שלהם.

איך זה עובד?

נתחיל על-ידי שאלה לגבי הבעיה שבה אתה עומד. לאחר מכן נעבור אתכם על סדרת שלבים לפתרון הבעיה המיועדים למצב בו נתקלתם.

זמן משוער להשלמה:

60-90 דקות.

באיזו בעיה אתה עומד

הערה

הפניה למאמר זה לקבלת רשימה של בעיות ידועות קיימות.

מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange (לא ניתן ליצור פרופיל במכשיר)

ודא שגילוי אוטומטי עובד עבור Microsoft Exchange ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. אתר את מנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft .

  2. בחר גילוי אוטומטי של Exchange activesync מתוך בדיקות הקישוריות של Microsoft Exchange activesync ובחר הבא.

  3. הזן את כל השדות הדרושים ובחר בצע בדיקה.

    הזן את כל השדות הדרושים

האם בדיקת הקישוריות נכשלה?

ניתוח תוצאות מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange (אם בדיקת הקישוריות נכשלת)

כדי לפתור בעיה זו, סקור את תוצאות הבדיקה וכבה בעיות שנמצאו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר הרחב הכל.

    הפרטים של בדיקת הקישוריות נכשלים בשגיאה 3

  2. אתר את השגיאה בתוך התוצאות (אמור להיות קרוב לסוף) ולטפל בבעיה.

    פרטים נוספים של בדיקת הקישוריות נכשלים בשגיאה 2

האם הבעיה נפתרה באמצעות התוצאות של תוצאות מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange?

בדיקת שם עיקרי של המשתמש

רוב המכשירים של Exchange ActiveSync מבקשים את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה כדי להגדיר את המכשיר. שילוב זה פועל רק כאשר הערך הראשי של המשתמש מתאים לכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. ודא ששתי תכונות אלה כוללות את אותו ערך. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את ערכי התכונה:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress
    

    דוגמה של קבלת תיבת דואר

האם הUserPrincipalName תואם ל-PrimarySmtpAddress עבור המשתמש?

בדיקת סיומת תחום

ודא שסיומת התחום המתאימה זמינה עבור התכונה UserPrincipalName. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח משתמשים ומחשבים של Active Directory.

  2. אתר את אובייקט המשתמש ולחץ עליו פעמיים כדי להציג את המאפיינים.

  3. עבור אל הכרטיסיה חשבון ובחר את הרשימה הנפתחת עבור שם הכניסה של המשתמש.

    הכרטיסיה ' חשבון ' בחלון ' מאפייני תיבת דואר '.

האם התחום של כתובת SMTP מופיע ברשימה הנפתחת?

הוספת סיומת UPN; שינוי השם הראשי של המשתמש

הוספת סיומת UPN

כדי לפתור בעיה זו, יהיה עליך להוסיף את תחום כתובת ה-SMTP הראשית לרשימת הסיומות של UPN. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח תחומים ויחסי אמון של Active Directory.

  2. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על תחומים ויחסי אמון של Active Directory ובחר מאפיינים.

  3. הזן את תחום כתובת ה-SMTP הראשית ובחר הוסף ולאחר מכן בחר אישור.

    הכרטיסיה ' סיומות UPN ' של תחומים ויחסי אמון של Active Directory

שינוי השם הראשי של המשתמש

כדי לפתור בעיה זו, שנה את התכונה UserPrincipalName עבור המשתמש. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לשנות את UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

האם שינית את הUserPrincipalName פתור את הבעיה?

שינוי השם הראשי של המשתמש

כדי לפתור בעיה זו, שנה את התכונה UserPrincipalName עבור המשתמש. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לשנות את UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

האם שינית את הUserPrincipalName פתור את הבעיה?

שגיאת מדיניות

Exchange ActiveSync כולל את השימוש במדיניות תיבת הדואר של ActiveSync. הגדרות ההתקן הזמינות תלויות בכל התקן ולא כל ההגדרות פועלות עם כל המכשירים. כדי לקבוע אם מדיניות תיבות הדואר של ActiveSync היא בעיה, צור מדיניות תיבת דואר חדשה של ActiveSync והקצה אותה למשתמש. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי ליצור מדיניות תיבת דואר חדשה של ActiveSync:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"
    
  3. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי להקצות מדיניות חדשה זו לתיבת הדואר:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"
    

האם יצירת מדיניות תיבת דואר חדשה של ActiveSync פותרת את הבעיה?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

קביעת השפעה

עליך לזהות את ההשפעה בסביבה שלך לפני שתתחיל לפתור בעיה זו.

לכמה משתמשים אין אפשרות להתחבר ל-Exchange ActiveSync?

בדיקת הרשאות של Active Directory

ודא שהרשאות אובייקט המשתמש אינן מונעות בעיות קישוריות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח משתמשים ומחשבים של Active Directory.

  2. עבור אל תפריט תצוגה ובחר תכונות מתקדמות.

  3. אתר את אובייקט המשתמש ולחץ עליו פעמיים כדי להציג את המאפיינים.

  4. עבור אל הכרטיסיה אבטחה ובחר את לחצן מתקדם .

    טקסט חלופי כאן 1.

האם כלול הרשאות הניתנות לירושה מהאב של אובייקט זה זמין?

עדכון הרשאות של Active Directory

כדי לפתור בעיה זו, שנה את הרשאות אובייקט המשתמש כדי לרשת הרשאות מהאב של האובייקט. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח משתמשים ומחשבים של Active Directory.

  2. עבור אל תפריט תצוגה ובחר תכונות מתקדמות.

  3. אתר את אובייקט המשתמש ולחץ עליו פעמיים כדי להציג את המאפיינים.

  4. עבור אל הכרטיסיה אבטחה ובחר את לחצן מתקדם .

  5. הפוך לזמינה את ההרשאות הניתנות לירושה מהאב של אובייקט זה ובחר אישור פעמיים.

    הכרטיסיה ' הרשאות ' בהגדרות האבטחה ' מתקדם ' עבור תיבת דואר

האם שינוי הרשאות של אובייקט המשתמש פותרות את הבעיה?

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; לכידת מעקב אחר כנר; רישום תיבת הדואר של ' ניתוח ActiveSync '

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

עליך להפוך את הרישום של תיבת הדואר של ActiveSync לזמין בשרת גישת הלקוח ובתיבת הדואר כדי לאסוף רישום מפורט יותר. ניתן למצוא כאןמידע נוסף על רישום תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    טקסט חלופי כאן 2.

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  8. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  9. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

לכידת מעקב אחר כנר

בקשות של מכשיר ActiveSync אינן מגיעות תמיד ליעד כרצונך. כדי להבטיח שבקשת המכשיר והתגובה תישלח ותתקבל כמצופה, נתב את ההתקן דרך proxy של HTTP וסקור את הנתונים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את כנר על תחנת עבודה.
  2. הורד את מפקח המלווים עבור כנר.
  3. חלץ אתEASInspectorFiddler.dll לתיקיית c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. הפעל את יישום הכנר.
  5. בחר בתפריט כלים ובחר אפשרויות כנר.
  6. עבור אל הכרטיסיה HTTPS ובחר פענח תעבורת HTTPS, בחר כן לכל הבקשות.
  7. עבור אל הכרטיסיה חיבורים ובחר אפשר למחשבים מרוחקים להתחבר, בחר אישור לכל בקשה.
  8. בחר אישור וסגור את יישום הכנר.
  9. קבע את תצורת התקן ActiveSync לשימוש בתחנת עבודה זו כשרת proxy (פעולה זו מתבצעת בדרך כלל תחת הגדרות ה-WiFi עבור המכשיר).
  10. הפעל את יישום הכנר.
  11. נסה לשלוח הודעה אחת או יותר מלקוח ActiveSync.
  12. בחר את תפריט קובץ ובחר באפשרות לכידת תעבורה כדי לעצור את המעקב.

רישום תיבת הדואר של ' ניתוח ActiveSync '

כעת הנתונים נאספים ואנו מוכנים להתחיל בפתרון בעיות. השלב הראשון שנצטרך הוא להסתכל על יומן תיבת הדואר ולבדוק אם הפריט נלכד. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את יומן תיבת הדואר של משתמש:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו תשלח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה לניתוח. ניתן למצוא כאןמידע נוסף על רישום תיבת הדואר.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

  6. הזן SendMail תחת חיפוש נתוני יומן רישום גולמי עבור מחרוזות ובחר חיפוש.

    חיפוש SendMail בחיפוש נתונים של יומן רישום גולמי עבור מחרוזות 1

האם אתה רואה את הפקודה SendMail ביומן?

בדיקת קוד מצב של SendMail (אם אתה רואה את SendMail נרשם)

התוצאה הבאה היא דוגמה לחיפוש מתוך יומן הדואר של ActiveSync:

תוצאת חיפוש לדוגמה

איזה ערך קוד מצב אתה רואה עבור הפקודה SendMail ביומן?

הגדרות ארגון Exchange ActiveSync (אם קוד המצב הוא 120 או 129)

הערה

תכונה זו אינה זמינה ב-Exchange 2007. אם הארגון שלך משתמש ב-Exchange 2007, לחץ על "אני מפעיל את Exchange 2007" בסוף הדף. הגדרות ארגון Exchange ActiveSync מאפשרות למנהלי מערכת את היכולת להגדיר את רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל עבור מכשירי ActiveSync. הגדרות ברירת מחדל אלה כוללות חסימות, הסגר ואפשר. בדוק את הגדרות הארגון הנוכחיות כדי לקבוע את רמת הגישה הנוכחית המוגדרת כברירת מחדל בסביבה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לקבוע את ההגדרות הנוכחיות של הארגון:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    חיפוש SendMail בחיפוש נתונים של יומן רישום גולמי עבור מחרוזות 2

האם רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל היא ' אפשר '?

שינוי הגדרות הארגון של Exchange ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, שנה את הגדרות ארגון ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לקבוע את ההגדרות הנוכחיות של הארגון:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

האם שינוי ההגדרה של DefaultAccessLevel עבור הגדרות ארגון ActiveSync פותרת את הבעיה?

כללי גישה להתקן של Exchange ActiveSync

כללי הגישה למכשיר Exchange ActiveSync מאפשרים למנהל מערכת ליצור קבוצות access בהתבסס על מאפייני ההתקן. בדוק את התצורה הנוכחית עבור כללי גישה למכשירים שיאפשרו להתקן להתחבר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. התקן את ה-cmdlet הבא כדי לאתר כללי גישה למכשירים באמצעות רמת הגישה המוגדרת לאפשר:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }
    

    דוגמה לשימוש ב-Get-ActiveSyncDeviceAccessRule

האם קיימים כללי גישה למכשירים שמתאימים למכשיר המשתמש כאשר רמת הגישה מוגדרת לחסימה או להסגר?

שינוי כללי גישה להתקן ActiveSync (אם תואמים)

יש שתי דרכים לפתור בעיה זו. השיטה הראשונה היא להסיר את כלל גישת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי ליצור כלל גישה למכשיר:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'
    

    דוגמה לשימוש בהסרה-ActiveSyncDeviceAccessRule

הדרך השניה היא לשנות את AccessLevel עבור כלל גישת המכשיר הקיים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לשנות את רמת הגישה:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow
    

    דוגמה לשימוש ב-Set-ActiveSyncDeviceAccessRule

האם עדכון כללי הגישה למכשיר בארגון שלך פותרים את הבעיה?

מזהה התקן נחסם של תיבת דואר

מנהל מערכת יכול לקבוע את תצורת רשימת המכשירים שאינם מורשים לסנכרן עם תיבת הדואר. בדוק את תצורת המשתמש כדי לקבוע אם המכשיר נחסם לסינכרון. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי למצוא מכשירים שאינם מורשים לסנכרן:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs
    

    דוגמה לשימוש ב-Get-CASMailbox

האם מכשיר המשתמש נחסם לסינכרון עם תיבת הדואר של המשתמש?

שינוי הגדרות תיבת דואר

כדי לפתור בעיה זו, הסר את מזהה ההתקן מרשימת החסימות עבור תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי למצוא מכשירים שאינם מורשים לסנכרן:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null
    

לקבלת מידע נוסף, ראה Set-CASMailbox כדי להציג מידע נוסף בנושא זה של cmdlet ואפשרויות זמינות.

האם הסרת מזהה מכשיר זה מרשימת החסימות עבור תיבת הדואר פותרת את הבעיה?

ניתוח מעקב אחר כנר

ניסית לשלוח הודעה מהמכשיר כדי שתוכל לראות את הבקשה במעקב הכנר. באפשרותך להשתמש במעקב הכנר כדי לראות את הבקשה שנשלחה על-ידי הלקוח והתגובה מהשרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן ActiveSync ובחר חפש הפעלות.

  4. סקור את עמודת התוצאה עבור כל ערכי התגובה של HTTP שאינם שווים את 200.

  5. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך.

    בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך

  6. בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים.

    בחירת הכרטיסיה TextView

האם נמצאו שגיאות HTTP במעקב הכנר?

בדיקת קוד מצב של SendMail

לא מצאת שגיאות HTTP, ולכן עליך למצוא קוד מצב עבור ההיענות של ActiveSync. באפשרותך להשתמש במעקב הכנר אתר תגובות אלה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן ActiveSync ובחר חפש הפעלות.

  4. סקור את עמודת הגוף וחפש ערכים קטנים.

    ערכים קטנים המוצגים בעמודה ' גוף '

  5. הצגת הכרטיסיות המלווים של XML עבור הבקשה מהמכשיר ומהתגובה שהתקבלו

    כרטיסיות ה-XML של המלווים

איזה קוד מצב אתה רואה בחלון התגובה?

התקנת Studio Pars Log; שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-SendMail; ניתוח תוצאות שאילתה

התקנת סטודיו מנתח רישום

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום – SendMail

כדי לקבוע אם אחת מבקשות ActiveSync אלה נובעת משגיאה, בצע שאילתה על יומני הרישום של IIS עבור תעבורת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: SendMail מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי בדיקת העמודות מצב, שגיאה, ABQ ו-sc.

ניתוח תוצאות שאילתה

הדוגמה הבאה מציגה את התוצאות מהשאילתה הקודמת:

דוגמה לניתוח תוצאות שאילתה

עליך לסקור את התוצאות מהשאילתה שלך עבור כל בעיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את העמודה מצב ואתר כל בקשה שבה קיים ערך. השתמש במסמך הפרוטוקול Exchange ActiveSync כדי לחקור ערכים אלה ואם ניתן לנקוט פעולה מתקנת.

  2. סקור את עמודת השגיאה ואתר את הבקשה שבה יש ערך בעמודה זו. מספר רב של הודעות שגיאה אלה ניתן לנקוט בהתאם לפעולות מובנות ומתקנות.

  3. סקור את העמודה sc-מצב ואתר בקשה שבה יש ערך שאינו 200. זוהי תגובת מצב HTTP מ-IIS ומידע נוסף ניתן למצוא בקוד מצב http ב-IIS 7 ובגירסאות מתקדמות יותר.

האם הצלחת לפתור את הבעיה לאחר ניתוח יומני הרישום של IIS?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange

כדי לקבוע אם המשתמש יכול להתחבר בהצלחה ל-Exchange, הפעיל את מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange עם חשבון המשתמש. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. אתר את מנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft .

  2. בחר Exchange ActiveSync מתוך בדיקות הקישוריות של Microsoft Exchange activesync ובחר הבא.

  3. הזן את כל השדות הדרושים ובחר בצע בדיקה.

    הזן את כל השדות הדרושים במנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft

    הערה

    במידת הצורך, ציין באופן ידני את הגדרות השרת כדי לעקוף את הבקשה להגדרות המשתמש האוטומטי.

האם בדיקת מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange נכשלת?

ניתוח תוצאות מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange

כדי לפתור בעיה זו, סקור את תוצאות הבדיקה וכבה בעיות שנמצאו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר הרחב הכל.

    שגיאת כשל בבדיקת הקישוריות

  2. אתר את השגיאה בתוך התוצאות (אמור להיות קרוב לסוף) ולטפל בבעיה

    הפרטים של בדיקת הקישוריות נכשלים בשגיאה 1

האם הבעיה נפתרה באמצעות התוצאות של תוצאות מנתח הקישוריות המרוחקת של Exchange?

מאגר היישומים של Exchange ActiveSync

ודא שMSExchangeSyncAppPool מופעל ושהוא פועל מתחת ל-LocalSystem. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

    בריכות היישומים

האם הMSExchangeSyncAppPool התחיל להשתמש בחשבון LocalSystem?

שינוי MSExchangeSyncAppPool

כדי לפתור בעיה זו, שנה את MSExchangeSyncAppPool כדי להשתמש בחשבון LocalSystem. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר הגדרות מתקדמות.

  4. שנה את ערך הזהות על-ידי בחירת LocalSystem.

    LocalSystem 1

  5. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

האם עדכון הMSExchangeSyncAppPool פותר את הבעיה?

הגדרות אימות מדריך כתובות וירטואליות של ActiveSync

אמת את הגדרות האימות במדריך הווירטואלי של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לבדוק את הגדרות הספריה הוירטואלית:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*
    

האם מדריך הכתובות הווירטואלי של ActiveSync מוגדר לשימוש באימות בסיסי?

שינוי הגדרות אימות של מדריך כתובות וירטואליות של ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, קבע את תצורת מדריך הווירטואלי של ActiveSync לשימוש באימות בסיסי. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי לאפשר אימות בסיסי בספריה הוירטואלית:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True
    

האם הפעלת אימות בסיסי עבור מדריך הכתובות הווירטואלי של ActiveSync פתור את הבעיה?

תחום ברירת מחדל של ActiveSync

מכשירים מסוימים שולחים רק את ערך שם המשתמש עבור האישורים, אשר יגרמו לכשל אימות. ודא שערך התחום המוגדר כברירת מחדל מוגדר במדריך הווירטואלי של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על אימות.

  4. בחר אימות בסיסי ובחר ערוך בחלונית הפעולות .

    עריכת חלון הגדרות אימות בסיסי 1

האם ישנו ערך שנמצא בשדה התחום המוגדר כברירת מחדל?

הוספת תחום ברירת מחדל עבור מדריך כתובות של ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, הגדר תחום ברירת מחדל עבור מדריך הכתובות הווירטואלי של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על אימות.

  4. בחר אימות בסיסי ובחר ערוך בחלונית הפעולות .

  5. הזן ערך עבור תחום ברירת המחדל ובחר אישור.

    עריכת חלון הגדרות אימות בסיסי 2

האם הפעלת תחום ברירת מחדל עבור מדריך הכתובות הווירטואלי של ActiveSync פותרת את הבעיה?

הגדרות SSL של מדריכי כתובות וירטואלים של ActiveSync

ודא שמדריך הווירטואלי של ActiveSync אינו מוגדר לדרוש אישורי לקוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על הגדרות SSL.

    הגדרות SSL

האם הגדרת SSL עבור אישורי לקוח מוגדרת להתעלמות?

שינוי הגדרות SSL של מדריכי כתובות וירטואלים של ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, הגדר את הגדרת אישורי הלקוח להתעלמות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על הגדרות SSL.

  4. תחת אישורי לקוח, בחר התעלם

    הגדרות SSL 2

האם שינתה את הגדרת SSL עבור אישורי לקוח כדי להתעלם מפתרון הבעיה?

ניתוב מחדש של ActiveSync Virtual Directory HTTP

כאשר הגדרת ניתוב מחדש של HTTP מוגדרת ב-IIS 7, ההגדרה ניתוב מחדש עוברת בירושה על-ידי כל הספריות הווירטואליות מתחת לאתר אינטרנט זה. סמן את מדריך הכתובות של ActiveSync וירטואלי עבור ניתוב מחדש של HTTP. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על HTTP ניתוב מחדש.

    ניתוב מחדש של HTTP

האם תצורת ניתוב מחדש נקבעה עבור מדריך הכתובות הווירטואלי של ActiveSync?

שינוי ניתוב מחדש של מדריך הווירטואלי של ActiveSync HTTP

כדי לפתור בעיה זו, הסר את HTTP ניתוב מחדש ממדריך הכתובות של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.

  2. הרחב את השרת, הרחב אתרים, הרחב את ברירת המחדל של אתר האינטרנט ובחר Microsoft-server-ActiveSync.

  3. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על HTTP ניתוב מחדש.

  4. נקה את תיבת הסימון עבור בקשות ניתוב מחדש ליעד זה.

    תיבת הסימון ' נתב מחדש בקשות ליעד זה '

האם הסרת הניתוב מחדש של HTTP ממדריך הווירטואלי של ActiveSync פותרת את הבעיה?

תיבת דואר מאופשרת של ActiveSync

ודא שתיבת הדואר זמינה עבור ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לבדוק את הגדרות תיבת הדואר:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled
    

    דוגמה של Get-CASMailbox

האם המשתמש זמין עבור ActiveSync?

הפיכת משתמש עבור ActiveSync לזמין

כדי לפתור בעיה זו, הפוך את המשתמש עבור ActiveSync לזמין. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפעיל את תיבת הדואר של ActiveSync:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True
    

    דוגמה של Set-CASMailbox

האם הפעלת תיבת הדואר של ActiveSync פותרת את הבעיה?

סקירת מסמכים של פרוטוקול Exchange ActiveSync

הפקודה SendMail קיבלה תגובה בלתי צפויה לקוד מצב מתוך Exchange. כדי להבין איזו שגיאה התגלתה, עליך לסקור את מסמך פרוטוקול ההפניה של Exchange ActiveSync כדי לפתור את הבעיה.

האם הצלחת לפתור את הבעיה על-ידי סקירת קוד המצב בתגובה?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

הגדרות ארגון Exchange ActiveSync

הערה

תכונה זו אינה זמינה ב-Exchange 2007. אם הארגון שלך משתמש ב-Exchange 2007, בחר אני מפעיל את exchange 2007 בסוף מקטע זה.

הגדרות ארגון Exchange ActiveSync מאפשרות למנהלי מערכת את היכולת להגדיר את רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל עבור מכשירי ActiveSync. הגדרות ברירת מחדל אלה כוללות חסימות, הסגר ואפשר. בדוק את הגדרות הארגון הנוכחיות כדי לקבוע את רמת הגישה הנוכחית המוגדרת כברירת מחדל בסביבה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לקבוע את ההגדרות הנוכחיות של הארגון:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    דוגמה של Get-ActiveSyncOrganizationSettings

האם רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל היא ' אפשר '?

שינוי הגדרות של ארגון ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, שנה את הגדרות ארגון ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לקבוע את ההגדרות הנוכחיות של הארגון:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

האם שינוי ההגדרה של DefaultAccessLevel עבור הגדרות ארגון ActiveSync פותרת את הבעיה?

התקנת Studio Pars Log; שאילתת מנתח היומן של יומן הרישום-ספירת הסינכרון עם SyncKey של אפס לכל משתמש

התקנת סטודיו מנתח רישום

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום – ספירת הסינכרון עם SyncKey של אפס לכל משתמש

כדי לקבוע אם התקנים מסתנכרנים מחדש באמצעות Exchange, הפעלה של שאילתת מנתח יומן הרישום כדי לאתר את המשתמשים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: Count מסתנכרן עם SyncKey של אפס לכל משתמש מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

    ניתוח התוצאות עבור שאילתה זו

האם קיימים מכשירים עם בקשות מרובות באמצעות הערך של SyncKey 0?

בדיקת האנטי-וירוס ברמת הקובץ (עיכובים בביצועי מכשיר/CAS)

במקרים רבים, אנטי-וירוס ברמת הקובץ משפיע על תעבורת ActiveSync על-ידי השהיית העיבוד של הבקשה או התגובה. הפסקת שירותים אלה לא תהפוך את מנהל התקן של מסנן מצב ליבה המשמש שירותים אלה. כדי להפוך את האנטי-וירוס ברמת הקובץ ללא זמין, בצע את השלבים המפורטים כיצד לבטל באופן זמני את מנהל ההתקן של מסנן מצב kernel ב-Windows ודא שמנהל ההתקן של מסנן מצב הליבה אינו פעיל עוד לאחר ההפעלה מחדש של שרת גישת הלקוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח שורת פקודה.

  2. הפעל את הפקודה הבאה:

    fltmc
    
  3. השווה את התוצאות למנהלי מסנן לדוגמה ממאמר זה או חפש באינטרנט את שם המסנן.

    פלט של הפקודה fltmc

האם השבתת מנהל התקן של מסנן מצב האנטי-וירוס פותרת את הבעיה?

בעיות דואר

בחר את סוג בעיית הדואר שלקוח ActiveSync חווה.

פריטים הנמצאים בלקוח אחד בלבד

הבעיה שדווחה היא הודעה המופיעה בתיבת הדואר בתוך Outlook, אך לא בלקוח ActiveSync או להיפך. לפני שנתחיל לפתור בעיה זו, אנו צריכים לדעת אם ניתן לשכפל את הבעיה בלקוח ActiveSync. אם נוכל לשחזר את הבעיה, נוכל ללכוד נתונים במהלך התהליך כדי להבין טוב יותר את הבעיה. אחרת, נצטרך לבדוק יומנים קיימים כדי לנסות לקבוע מה קרה.

האם ניתן לשחזר את בעיית לוח השנה במכשיר?

התקנת Studio Pars Log; יומן רישום של מנתח הנתונים-שאילתת DeviceId; ניתוח תוצאות שאילתה; סינכרון משוב של התיקיה

התקנת סטודיו מנתח רישום

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום – שאילתת DeviceId

כדי לקבוע אם אחת מבקשות ActiveSync אלה נובעת משגיאה, בצע שאילתה על יומני הרישום של IIS עבור תעבורת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי למצוא מכשירים שאינם מורשים לסנכרן:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType
    
  3. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  4. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  5. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  6. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  7. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה.

  8. שנה את DeviceId הערך בפסוקית where בסוף השאילתה עם הערך משלב 2.

  9. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  10. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי סקירת העמודות שגיאה ומצב sc.

    סקירת העמודות של השגיאה והמצב sc

ניתוח תוצאות שאילתה

כעת ברצונך לסקור את התוצאות מהשאילתה שלך עבור כל בעיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את העמודה מצב ואתר כל בקשה שבה קיים ערך. השתמש במסמך הפרוטוקול Exchange ActiveSync כדי לחקור ערכים אלה ואם ניתן לנקוט פעולה מתקנת.

  2. סקור את עמודת השגיאה ואתר את הבקשה שבה יש ערך בעמודה זו. מספר רב של הודעות שגיאה אלה ניתן לנקוט בהתאם לפעולות מובנות ומתקנות.

  3. סקור את העמודה sc-מצב ואתר בקשה שבה יש ערך שאינו 200. זוהי תגובת מצב HTTP מ-IIS ומידע נוסף ניתן למצוא בקוד מצב http ב-IIS 7 ובגירסאות מתקדמות יותר.

למרבה הצער, הסקירה של יומני הרישום של IIS אינה מראה לנו מזהה כלשהו עבור הפריט הנדון. המאמצים הטובים ביותר שלך יאפשרו לך לאתר בקשה ביומני IIS מסביב למועד שינוי הפריט האחרון. באפשרותך גם להשתמש במאמר הכרת שירותי דיווח של Exchange ActiveSync כדי לעזור לך להבין טוב יותר כמה מהרכיבים שנמצאו באמצעות ערך יומן הרישום של IIS.

סינכרון משוב של התיקיה

השלבים הקודמים לקחו עזרה כדי לזהות מדוע הבעיה אירעה עם הפריט. ייתכן שללקוח ActiveSync עדיין אין את הפריט במצב הנכון. כדי לפתור בעיה זו, הסר את התיקיה מרשימת התיקיות לסינכרון, המתן כ-5 דקות ולאחר מכן הוסף את התיקיה לרשימת התיקיות שברצונך לסנכרן.

האם הפריט נמצא במצב הנכון בלקוח ActiveSync?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; לכידת מעקב אחר כנר; אתר פריט באמצעות MfcMapi; חיפוש פריט ביומן הרישום של תיבת הדואר

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

השלב הראשון לפתרון בעיות מאפשר רישום תיבת דואר בשרת גישת הלקוח ותיבת הדואר. מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ניתן למצוא רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    פתיחת web.config קובץ ב'פנקס רשימות '

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  8. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  9. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

לכידת מעקב אחר כנר

בקשות של מכשיר ActiveSync אינן מגיעות תמיד ליעד כרצונך. כדי להבטיח שבקשת המכשיר והתגובה תישלח ותתקבל כמצופה, נתב את ההתקן דרך proxy של HTTP וסקור את הנתונים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את כנר על תחנת עבודה.
  2. הורד את מפקח המלווים עבור כנר.
  3. חלץ אתEASInspectorFiddler.dll לתיקיית c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. הפעל את יישום הכנר.
  5. בחר בתפריט כלים ובחר אפשרויות כנר.
  6. עבור אל הכרטיסיה HTTPS ובחר פענח תעבורת HTTPS, בחר כן לכל הבקשות.
  7. עבור אל הכרטיסיה חיבורים ובחר אפשר למחשבים מרוחקים להתחבר, בחר אישור לכל בקשה.
  8. בחר אישור וסגור את יישום הכנר.
  9. קבע את תצורת התקן ActiveSync לשימוש בתחנת עבודה זו כשרת proxy (פעולה זו מתבצעת בדרך כלל תחת הגדרות ה-WiFi עבור המכשיר).
  10. הפעל את יישום הכנר.
  11. נסה לשלוח הודעה אחת או יותר מלקוח ActiveSync.
  12. בחר את תפריט קובץ ובחר באפשרות לכידת תעבורה כדי לעצור את המעקב.

איתור פריט באמצעות MfcMapi

אנו צריכים לקבוע את ConversationID עבור הפריט לפני שנחפש ביומן הרישום של תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את MfcMapi.

  2. הפעל את MfcMapi.

  3. עבור אל תפריט ההפעלה ובחר כניסה.

  4. בחר את פרופיל Outlook עבור תיבת הדואר ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על תיבת הדואר כדי לפתוח אותה.

  6. הרחב את גורם המכיל הבסיסי, הרחב את החלק העליון של חנות המידע ולאחר מכן לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על תיבת הדואר הנכנס (או על תיקיה אחרת שבה נמצא הפריט) ובחר פתח את הטבלה תוכן

    פתיחת הטבלה ' תוכן '

  7. בחר את הפריט בתוך הטבלה, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על 0x00710102 התגים ובחר ערוך מאפיין.

    ערוך מאפיין

  8. העתק את הערך הבינארי .

    העתקת הערך הבינארי 1

חיפוש פריט ביומן הרישום של תיבת הדואר

כעת הנתונים נאספים ואנו מוכנים להתחיל בפתרון בעיות. השלב הראשון שנצטרך הוא להסתכל על יומן תיבת הדואר ולבדוק אם הפריט נלכד.

לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את יומן תיבת הדואר של משתמש:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו תשלח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה לניתוח. ניתן למצוא כאן מידע נוסף על רישום תיבת הדואר.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

    האפשרות ' יבא יומני רישום של תיבת דואר לרשת '

חיפוש פריט ביומן הרישום של תיבת הדואר

  1. הסר את הבית הראשון (או שני תווים) מהערך הבינארי שהועתק מוקדם יותר. לאחר מכן השתמש ב-5 הבתים הבאים (או 10 תווים) עבור ערך החיפוש.
    דוגמה: 01 CEC1E829ED 44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. הזן את הערך משלב 1 בחיפוש נתוני יומן רישום גולמיים עבור מחרוזות ובחר חיפוש

    התיבה ' חיפוש נתונים של יומן רישום גולמי ' עבור מחרוזות

  3. קח את 16 הבתים הבאים (או 32 תווים) מהערך הבינארי והשווה את הערך לConversationId בתוצאות החיפוש.
    דוגמה: 01 CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    נתוני יומן הרישום הגולמי עבור מחרוזות תוצאות חיפוש

  4. רשום את הערך ServerId עבור הפריט. הערך עבור הדוגמה שלעיל הוא 5:11.

האם הצלחת לאתר את הפריט ביומן הרישום של תיבת הדואר באמצעות ConversationId?

ניתוח יומן של תיבת דואר עבור פריט; בדיקת המצב הסופי של הפריט

ניתוח יומן של תיבת דואר עבור פריט

כעת, לאחר שנדע שהפריט נמצא ביומן תיבת הדואר שלנו, עלינו לעקוב אחר הפעולות שננקטו כנגד הפעילות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. חפש את הערך של ServerId שנמצא מוקדם יותר.

    חיפוש הערך של ServerId שנמצא מוקדם יותר

  2. גלול את יומן הרישום וחפש את RequestBody או את ResponseBody. אם הפריט מופיע בגוף התגובה, הפריט עודכן מהשרת. אחרת הפריט מופיע בגוף הבקשה, כלומר, הפריט עודכן מהלקוח.

    הערך MaxDocumentDataSize

  3. רשום לעצמך את הפעולה (הוספה, שינוי או מחיקה) והאם השרת או הלקוח שלחו את הפעולה.

  4. חזור על שלבים 2-4 עד שלא תוכל למצוא ערכים נוספים.

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

בדיקת המצב הסופי של הפריט

אימתו שפעולה אחת או יותר נלקחה כנגד הפריט ביומן תיבת הדואר. התוצאה הסופית של הפריט תלויה בפעולה הסופית. הפרטים הבאים מתארים את המצב הצפוי של הפריט בהתבסס על פעולה זו:

הוספה -הפריט אמור להיות בתיקיה בלקוח ActiveSync. שינוי -הפריט אמור להתעדכן בתיקיה בלקוח ActiveSync. מחק -הפריט אמור להיות מוסר מהתיקיה בלקוח ActiveSync.

האם התוצאה של הפעולה הסופית עומדת במצב הצפוי של הפריט?

ניתוח מעקב אחר כנר עבור פריט; בדיקת המצב הסופי של הפריט

ניתוח מעקב אחר כנר עבור פריט

הפעילות בשרת Exchange מציינת שההתקן אמור להיות במצב הנכון עבור פעילות זו. אנו יכולים להשתמש במעקב הכנר כדי לוודא שהתשובה התקבלה על-ידי הלקוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן את טווח השמות עבור ActiveSync (לדוגמה: mail.contoso.com) ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  4. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך.

    בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך

  5. בחר את כרטיסיות ה-XML של המלווים כדי להציג את הבקשה והתגובה.

    בחר את כרטיסיות ה-XML של המלווים כדי להציג את הבקשה והתגובה

  6. אתר את כל הבקשות והתגובות עבור הServerId שנמצאו מוקדם יותר.

בדיקת המצב הסופי של הפריט

הצלחנו לוודא שפעולה אחת או יותר נלקחה כנגד הפריט בתוך מעקב הכנר. התוצאה הסופית של הפריט תלויה בפעולה הסופית. הפרטים הבאים מתארים את המצב הצפוי של הפריט בהתבסס על פעולה זו:

הוספה -הפריט אמור להיות בתיקיה בלקוח ActiveSync. שינוי -הפריט אמור להתעדכן בתיקיה בלקוח ActiveSync. מחק -הפריט אמור להיות מוסר מהתיקיה בלקוח ActiveSync.

האם התוצאה של הפעולה הסופית עומדת במצב הצפוי של הפריט?

  • אם כן, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. בהתבסס על התוצאות של שלבי פתרון בעיות אלה, מומלץ לפנות לספק ההתקן לקבלת תמיכה נוספת. באפשרותך גם לפנות לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו.
  • אם לא, ראה ניתוח מעקב אחר שגיאות של ' כנר'.

ניתוח מעקב אחר שגיאות באמצעות כנר (אם התוצאה אינה עומדת במצב הצפוי)

אנו מצפים מהמכשיר לשלוח בקשה אחת או יותר כדי לקבל את העדכונים האחרונים עבור התיקיה. באפשרותנו להשתמש במעקב הכנר כדי לוודא שהבקשה נשלחה על-ידי הלקוח והתקבלה תגובה על-ידי השרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן את טווח השמות עבור ActiveSync (לדוגמה: mail.contoso.com) ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  4. סקור את עמודת התוצאה עבור כל ערכי התגובה של HTTP שאינם שווים את 200.

  5. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך.

    בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך

  6. בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים.

    בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים

האם נמצאו שגיאות במעקב הכנר?

התקנת Studio Pars Log; שאילתת יומן מנתח הרישום-שאילתת התקן; ניתוח תוצאות שאילתה; סינכרון משוב של התיקיה

התקנת סטודיו מנתח רישום

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-שאילתת מכשיר

כדי לקבוע אם אחת מבקשות ActiveSync אלה נובעת משגיאה, בצע שאילתה על יומני הרישום של IIS עבור תעבורת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה.

  6. שנה את הערך DeviceId בפסוקית WHERE בסוף השאילתה עם הערך מהשלב הקודם.

  7. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  8. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי סקירת העמודות שגיאה ומצב sc.

    סקירת העמודות של השגיאה והמצב sc

ניתוח תוצאות שאילתה

כעת ברצונך לסקור את התוצאות של השאילתה הקודמת עבור שגיאות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את העמודה מצב ואתר כל בקשה שבה קיים ערך. השתמש במסמך הפרוטוקול Exchange ActiveSync כדי לחקור ערכים אלה ואם ניתן לנקוט פעולה מתקנת. (באפשרותך להתעלם מפקודות Ping מסקירה זו.)

  2. סקור את עמודת השגיאה ואתר את הבקשה שבה יש ערך בעמודה זו. מספר רב של הודעות שגיאה אלה ניתן לנקוט בהתאם לפעולות מובנות ומתקנות.

  3. סקור את העמודה sc-מצב ואתר בקשה שבה יש ערך שאינו 200. זוהי תגובת מצב HTTP מ-IIS ומידע נוסף ניתן למצוא בקוד מצב http ב-IIS 7 ובגירסאות מתקדמות יותר.

למרבה הצער, הסקירה של יומני הרישום של IIS אינה מראה לנו מזהה כלשהו עבור הפריט הנדון. המאמצים הטובים ביותר שלך יאפשרו לך לאתר בקשה ביומני IIS מסביב למועד שינוי הפריט האחרון.

הערה

באפשרותך גם לראות הכרת שירותי דיווח של Exchange ActiveSync כדי להבין טוב יותר כמה מהרכיבים שנמצאו באמצעות ערך יומן הרישום של IIS.

סינכרון משוב של התיקיה

השלבים הקודמים לקחו עזרה כדי לזהות מדוע הבעיה אירעה עם הפריט. ייתכן שללקוח ActiveSync עדיין אין את הפריט במצב הנכון. כדי לפתור בעיה זו, הסר את התיקיה מרשימת התיקיות לסינכרון, המתן כ-5 דקות ולאחר מכן הוסף את התיקיה לרשימת התיקיות שברצונך לסנכרן.

האם הפריט נמצא במצב הנכון בלקוח ActiveSync?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

ניתוח יומן תיבת דואר עבור שגיאות (אם הפעולה הסופית אינה עומדת במצב הצפוי)

תעבורת ActiveSync עבור פריט זה אינה גורמת לפריט להיות במצב הנכון במכשיר. כעת עלינו לעיין ביומן הרישום של תיבת הדואר לקבלת בעיות בבקשות ActiveSync עבור התיקיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את תוצאות החיפוש מהשלב הקודם.
  2. בדוק את ערך קוד המצב בתגובה ואם הערך אינו שווה ל- 1, סקור את מסמך פרוטוקול ActiveSync לקבלת מידע נוסף אודות קוד המצב.
  3. בדוק גם את ערך יומן הרישום עבור הודעות חריגות.
  4. חזור על שלבים 2-4 עבור כל ערך יומן עבור לוח השנה.

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

האם קיימים קודי מצב שאינם שווים 1 בתגובה או חריגים שנמצאו ביומן הרישום של תיבת הדואר?

התקנת Studio Pars Log; אתר את DeviceId עבור המשתמש; שאילתת יומן מנתח הרישום-שאילתת התקן; ניתוח תוצאות שאילתה

התקנת סטודיו מנתח רישום

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

אתר את DeviceId עבור המשתמש

אנו צריכים להשיג את DeviceId עבור לקוח ActiveSync שנתקל בבעיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את DeviceId:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType
    

    דוגמה של Get-ActiveSyncDeviceStatistics

  3. רשום את DeviceID הערך.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-שאילתת מכשיר

כדי לקבוע אם אחת מבקשות ActiveSync אלה נובעת משגיאה, בצע שאילתה על יומני הרישום של IIS עבור תעבורת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה.

  6. שנה את הערך DeviceId בפסוקית WHERE בסוף השאילתה עם הערך מהשלב הקודם.

  7. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  8. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי סקירת העמודות שגיאה ומצב sc.

    סקירת העמודות של השגיאה והמצב sc

ניתוח תוצאות שאילתה

כעת ברצונך לסקור את התוצאות של השאילתה הקודמת עבור שגיאות.

איזו הודעת שגיאה גילית בתוצאות השאילתה?

בדיקת מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync עבור שגיאה AttachmentTooBig

כדי לקבוע אם קיימת הגדרת מדיניות של תיבת דואר של ActiveSync הגורמת לשגיאת AttachmentTooBig, סמן את מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync שהוקצתה לתיבת דואר זו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את הגדרות מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync עבור משתמש זה:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    הערה

    רכיב cmdlet זה צריך להחזיר רק תוצאה אחת. אם אתה מקבל יותר ממדיניות אחת בתוצאות, השתמש בהגדרות ברירת המחדל.

    דוגמה של Get-ActiveSyncMailboxPolicy

האם ההגדרה MaxAttachmentSize מוגדרת להיות בלתי מוגבל?

בדיקת מגבלות גודל הודעה

כדי לקבוע אם ההגבלות המרביות של גודל ההודעה עשויות לגרום לשגיאת AttachmentTooBig, בדוק את הגדרות התעבורה עבור ארגון Exchange. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את מגבלות גודל ההודעה:

    Get-TransportConfig | fl *size
    

    דוגמה של Get-TransportConfig

האם המגבלות MaxReceiveSize או MaxSendSize מגבילות גדול מ-10 MB?

  • אם כן, ראה שינוי הגדרות Exchange ActiveSync.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

שינוי הגדרות Exchange ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, הגדל את הכמות המרבית של העברת נתונים עבור הספריה הוירטואלית של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

חשוב

השינויים הבאים עשויים לגרום לחיובי נתונים מוגברים במכשירים ניידים.

  1. פתח את סייר Windows.

  2. עיון בנתיב ההתקנה של Exchange (%ExchangeInstallPath%) לאחר מכן, אתר את הספריות ClientAccess ו- Sync .

  3. צור עותק של קובץ הweb.config.

  4. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות.

  5. אתר את MaxDocumentDataSIze ושנה את הערך לפי הצורך.

    ערך MaxDocumentDataSIze

    הערה

    ערך זה נמצא בבתים.

  6. אתר את MaxRequestLength ושנה את הערך לפי הצורך.

    ערך MaxRequestLength

    הערה

    ערך זה נמצא בקילו-בתים.

  7. פתח את IIS Manager.

  8. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  9. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  10. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

האם שינוי ההגדרה של ActiveSync פותרת את הבעיה?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

שינוי מדיניות תיבות הדואר של ActiveSync (אם MaxAttachmentSize אינו מוגבל)

כדי לפתור בעיה זו, הגדל את המגבלה המרבית של גודל הקובץ המצורף במדיניות תיבת הדואר של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לשנות את מדיניות תיבות הדואר של ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520
    

    הערה

    MaxAttachmentSizeהערך נמצא בבתים. שנה את שם המדיניות והגודל של ה-cmdlet שלעיל כדי לענות על צרכיך.

האם הגדלת גודל הקובץ המצורף המרבי במדיניות תיבת הדואר של ActiveSync פותרת את הבעיה?

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; לנתח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync; איתור קובץ מצורף באמצעות MfcMapi

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

כדי לקבוע את תגובת ActiveSync הגורמת לכשל, רישום תיבת הדואר חייב להיות זמין. מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ניתן למצוא רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    פתיחת web.config קובץ ב'פנקס רשימות '

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר הגדרות מתקדמות.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  8. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  9. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  10. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
  11. ניסיון לפתוח את הקובץ המצורף מלקוח ActiveSync

רישום תיבת הדואר של ' ניתוח ActiveSync '

סקור את יומן תיבת הדואר כדי לקבוע את הקובץ המצורף שהמשתמש מנסה לפתוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את יומן תיבת הדואר של משתמש:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו תשלח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה לניתוח. ניתן למצוא מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ברישום תיבת הדואר של Exchange ActiveSync.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

    ייבוא יומני תיבות דואר לכרטיסיה ' רשת '

  6. הזן ObjectNotFound תחת חיפוש נתוני יומן רישום גולמי עבור מחרוזות ובחר חיפוש.

  7. סקור את תוצאות החיפוש על-ידי איתור השגיאה בערך יומן הרישום. רשום את מספר הקובץ המצורף ב-FileReference. זהו המספר האחרון בערך: 5% 3a12% 3a0. (הערך המלא הוא 5:12:0, שהוא קובץ מצורף 0 עבור ServerId 5:12.)

    תוצאות חיפוש ObjectNotFound

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

איתור קובץ מצורף באמצעות MfcMapi

אנו צריכים לקבוע אם הקובץ המצורף קיים בהודעה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את MfcMapi.

  2. הפעל את MfcMapi.

  3. עבור אל תפריט ההפעלה ובחר כניסה.

  4. בחר את פרופיל Outlook עבור תיבת הדואר ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על תיבת הדואר כדי לפתוח אותה.

  6. הרחב את גורם המכיל הבסיסי, הרחב את החלק העליון של חנות המידע ולאחר מכן לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על תיבת הדואר הנכנס (או על תיקיה אחרת שבה נמצא הפריט) ובחר פתח את הטבלה תוכן

    פתיחת הטבלה ' תוכן '

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההודעה ובחר קבצים מצורפים > הצגת טבלה.

  8. אתה אמור לראות רשימה של קבצים מצורפים בהודעה

    רשימה של קבצים מצורפים

האם אתה רואה קובץ מצורף עם מספר FileReference שנמצא ביומן הרישום של תיבת הדואר?

  • אם כן, ראה הצגת קובץ מצורף באמצעות Outlook.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

הצגת קובץ מצורף באמצעות outlook

כדי לקבוע אם הקובץ המצורף פגום, בקש מהמשתמש לפתוח את הקובץ המצורף ב-Outlook או ב-Outlook Web Access.

האם המשתמש יכול לפתוח את הקובץ המצורף מלקוח אחר?

בדיקת מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync

כדי לקבוע אם קיימת הגדרת מדיניות של תיבת דואר של ActiveSync הגורמת לשגיאת AttachmentTooBig, סמן את מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync שהוקצתה לתיבת דואר זו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את הגדרות מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync עבור משתמש זה:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    הערה

    רכיב cmdlet זה צריך להחזיר רק תוצאה אחת. אם אתה מקבל יותר ממדיניות אחת בתוצאות, השתמש בהגדרות ברירת המחדל.

    דוגמה של Get-ActiveSyncMailboxPolicy

האם ההגדרה AttachmentsEnabled מוגדרת ל-True?

שינוי מדיניות תיבת הדואר של ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, הגדל את המגבלה המרבית של גודל הקובץ המצורף במדיניות תיבת הדואר של ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לשנות את מדיניות תיבות הדואר של ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True
    

האם הגדלת גודל הקובץ המצורף המרבי במדיניות תיבת הדואר של ActiveSync פותרת את הבעיה?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

לא ניתן לשלוח הודעה

אנו עומדים לפתור את הבעיה שבה למשתמש אין אפשרות לשלוח הודעה מלקוח ActiveSync.

האם המשתמש יכול לשחזר את הבעיה?

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; לכידת מעקב אחר כנר; ניתוח יומן תיבת דואר עבור שגיאות

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

השלב הראשון הוא להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין בשרת גישת הלקוח ובתיבת הדואר של המשתמש. ניתן למצוא כאן מידע נוסף על רישום תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    פתיחת web.config קובץ ב'פנקס רשימות '

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר הגדרות מתקדמות.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  8. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  9. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  10. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
    

Capture fiddler trace

ActiveSync device requests do not always reach the destination as desired. To ensure the device request and response is being sent and received as expected, route the device through an HTTP proxy and review the data. To do this, follow these steps:

  1. Download and install Fiddler onto a workstation.
  2. Download EAS Inspector for Fiddler.
  3. Extract EASInspectorFiddler.dll into the c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors folder.
  4. Launch the Fiddler application.
  5. Select the Tools menu and select Fiddler Options.
  6. Go to the HTTPS tab and select Decrypt HTTPS traffic, select Yes to all prompts.
  7. Go to the Connections tab and select Allow remote computers to connect, select OK to any prompt.
  8. Select OK and close the Fiddler application.
  9. Configure the ActiveSync device to use this workstation as a proxy server (This is typically done under the WiFi settings for the device).
  10. Launch the Fiddler application.
  11. Attempt to send one or more messages from the ActiveSync client.
  12. Select the File menu and select Capture Traffic to stop the trace.

Mailbox log analysis for errors

The request from the ActiveSync client to send this message is not successful. We need to verify that the Exchange server received the request and determine if the server sent any response. To do this, follow these steps:

  1. Open the Exchange Management Shell.

  2. Run the following cmdlet to retrieve the mailbox log for a user:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו שולחת את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה. ניתן למצוא מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ברישום תיבת הדואר של Exchange ActiveSync.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

  6. הזן SendMail תחת חיפוש נתוני יומן רישום גולמי עבור מחרוזות ובחר חיפוש.

  7. סקור את תוצאות החיפוש על-ידי בדיקת העמודה Satus עבור ערכים כלשהם

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

האם אירעו שגיאות או חריגות שנמצאו ביומן הרישום של תיבת הדואר?

ניתוח מעקב אחר הכנר עבור שגיאות (אם אין שגיאות ביומן הרישום של תיבת הדואר)

אנו מצפים מהמכשיר לשלוח בקשה אחת או יותר כדי לקבל את העדכונים האחרונים עבור התיקיה. באפשרותנו להשתמש במעקב הכנר כדי לוודא שהבקשה נשלחה על-ידי הלקוח והתקבלה תגובה על-ידי השרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן את טווח השמות עבור ActiveSync (לדוגמה: mail.contoso.com) ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  4. סקור את עמודת התוצאה עבור כל ערכי התגובה של HTTP שאינם שווים את 200.

  5. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך.

    בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך

  6. בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים.

    בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים

האם נמצאו שגיאות במעקב הכנר?

התקנת Studio Pars Log; שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-SendMail; ניתוח תוצאות שאילתה (אם אף משתמש אינו יכול לשחזר את הבעיה)

התקנת סטודיו מנתח רישום

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום – SendMail

כדי לקבוע אם אחת מבקשות ActiveSync אלה נובעת משגיאה, בצע שאילתה על יומני הרישום של IIS עבור תעבורת ההתקן. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: SendMail מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי חיפוש ערך כלשהו בעמודות מצב או שגיאה. חפש גם קודי מצב HTTP שאינם שווים את 200.

    ניתוח התוצאות

ניתוח תוצאות שאילתה

כעת ברצונך לסקור את התוצאות של השאילתה הקודמת עבור שגיאות.

איזו שגיאה גילית בתוצאות השאילתה?

  • שגיאת QutoaExceeded
  • MailSubmissionFailed
  • oRecipients
  • שגיאה שאינה מופיעה או שגיאת HTTP, מצטערים, אין באפשרותנו לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

שגיאת QutoaExceeded

שגיאה זו מדווחת שהמשתמש חרג ממיכסת תיבת הדואר שלו ואינו יכול לשלוח הודעות. כדי לפתור בעיה זו, הגדל את מיכסת האחסון של תיבת הדואר של המשתמש או הודע למשתמש לצמצם את גודל תיבת הדואר שלו.

האם אחת מהאפשרויות הבאות פותרת את הבעיה?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

שגיאת NoRecipients

שגיאה זו מדווחת שהמשתמש ניסה לשלוח הודעה ללא נמענים. המכשיר לא אמור לאפשר התנהגות זו. ייתכן שתרצה לסקור את יומני תיבות הדואר ו/או את מעקב הכנר עבור מכשיר זה כדי לוודא שהפקודה SendMail כללה נמען אחד או יותר.

האם הצלחת לאמת את ההתקן ששלח נמען אחד או יותר בבקשה?

  • אם כן, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. בהתבסס על התוצאות של שלבי פתרון בעיות אלה, מומלץ לפנות לספק ההתקן לקבלת תמיכה נוספת. באפשרותך גם לפנות לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו.

שגיאת MailSubmissionFailed

שגיאת MailSubmissionFailed היא למעשה הודעת השגיאה ' תפיסת כל השגיאה ' עבור כשלים של SendMail. המשתמש אמור לנסות לשלוח את ההודעה שוב. בדוק את יומן האירועים של שרת תיבת הדואר עבור שגיאות או אזהרות בזמן הגשת ההודעה.

האם הצלחת לפתור את הבעיה באמצעות יומני האירועים בשרת תיבת הדואר?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

בעיות בלוח השנה

לפני שנתחיל בפתרון בעיות, אנו צריכים לדעת אם ניתן לשכפל את הבעיה במכשיר. אם נוכל לשחזר את הבעיה, נוכל ללכוד נתונים במהלך התהליך כדי להבין טוב יותר את הבעיה. אחרת, נצטרך לבדוק יומנים קיימים כדי לנסות לקבוע מה קרה.

האם ניתן לשחזר את בעיית לוח השנה במכשיר?

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; לכידת מעקב אחר כנר; אתר פעילות בתוך תיבת הדואר; חיפוש UID

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

השלב הראשון הוא להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין בשרת גישת הלקוח ובתיבת הדואר של המשתמש. ניתן למצוא כאן מידע נוסף על רישום תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    פתיחת web.config קובץ ב'פנקס רשימות '

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  8. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  9. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

לכידת מעקב אחר כנר

בקשות של מכשיר ActiveSync אינן מגיעות תמיד ליעד כרצונך. כדי להבטיח שבקשת המכשיר והתגובה תישלח ותתקבל כמצופה, נתב את ההתקן דרך proxy של HTTP וסקור את הנתונים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את כנר על תחנת עבודה.
  2. הורד את מפקח המלווים עבור כנר.
  3. חלץ אתEASInspectorFiddler.dll לתיקיית c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. הפעל את יישום הכנר.
  5. בחר בתפריט כלים ובחר אפשרויות כנר.
  6. עבור אל הכרטיסיה HTTPS ובחר פענח תעבורת HTTPS, בחר כן לכל הבקשות.
  7. עבור אל הכרטיסיה חיבורים ובחר אפשר למחשבים מרוחקים להתחבר, בחר אישור לכל בקשה.
  8. בחר אישור וסגור את יישום הכנר.
  9. קבע את תצורת התקן ActiveSync לשימוש בתחנת עבודה זו כשרת proxy (פעולה זו מתבצעת בדרך כלל תחת הגדרות ה-WiFi עבור המכשיר).
  10. הפעל את יישום הכנר.
  11. נסה לשלוח הודעה אחת או יותר מלקוח ActiveSync.
  12. בחר את תפריט קובץ ובחר באפשרות לכידת תעבורה כדי לעצור את המעקב.

איתור פעילות בתוך תיבת הדואר

אנו צריכים לקבוע את ה-UID עבור הפעילות בתוך תיבת הדואר לפני שנחפש ביומן הרישום של תיבת הדואר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את MfcMapi.

  2. הפעל את MfcMapi.

  3. עבור אל תפריט ההפעלה ובחר כניסה.

  4. בחר את פרופיל Outlook עבור תיבת הדואר ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על תיבת הדואר כדי לפתוח אותה.

  6. הרחב את גורם המכיל הבסיסי, הרחב את החלק העליון של חנות המידע ולאחר מכן לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לוח השנה ובחר פתח תוכן.

    בחירה באפשרות פתיחת הטבלה ' תוכן '

  7. בחר את הפעילות בתוך הטבלה ולאחר מכן לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על תג 0x80000102 ובחר ערוך מאפיין.

    בחירת האפשרות ' ערוך מאפיין '

  8. העתק את הערך הבינארי (פעולה זו תשמש לחיפוש ה-UID ביומן תיבת הדואר).

    העתקת הערך הבינארי 2

חיפוש UID

כעת הנתונים נאספים ואנו מוכנים להתחיל בפתרון בעיות. השלב הראשון שנצטרך הוא להסתכל על יומן תיבת הדואר ולבדוק אם הפעילות נלכדה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את יומן תיבת הדואר של משתמש:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו תשלח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה לניתוח. מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ניתן למצוא רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

  6. הזן את ערך ה-UID שהעתקת מוקדם יותר תחת חיפוש נתונים של יומן רישום גולמי עבור מחרוזות ובחר חיפוש.

    חיפוש UID ערך 1

  7. סקור את תוצאות החיפוש ורשום את הערך של ServerId עבור פעילות זו אם נמצא

    רשום את הערך של ServerId

האם הצלחת לאתר את הפעילות ביומן הרישום של תיבת הדואר באמצעות ה-UID?

ניתוח יומן של תיבת דואר של UID; בדיקת המצב הסופי של הפעילות

ניתוח יומן של תיבת דואר של UID

כעת, לאחר שנדע שהפגישה בתוך יומן הדואר שלנו, עלינו לעקוב אחר הפעולות שננקטו כנגד הפעילות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. חפש את הערך UID שנמצא מוקדם יותר.

    חיפוש UID ערך 2

  2. סקור את התוצאות ונתח את ערכי יומן הרישום. סמן את יומני הרישום וחפש את RequestBody או את ResponseBody. אם הפריט מופיע בגוף התגובה, הפריט עודכן מהשרת. אחרת הפריט מופיע בגוף הבקשה, כלומר, הפריט עודכן מהלקוח.

    סקירת התוצאות וניתוח ערכי יומן הרישום

  3. רשום לעצמך את הפעולה (הוספה, שינוי או מחיקה) והאם השרת או הלקוח שלחו את הפעולה.

  4. חזור על שלבים 2-4 עד שלא תוכל למצוא ערכים נוספים.

    הערה

    לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

בדיקת המצב הסופי של הפעילות

בדקנו שפעולה אחת או יותר נלקחה כנגד הפעילות ביומן תיבת הדואר. התוצאה הסופית של הפעילות תלויה בפעולה הסופית. הפרטים הבאים מתארים את המצב הצפוי של הפעילות בהתבסס על פעולה זו:

  • הוספה -הפעילות צריכה להיות בלוח השנה בלקוח ActiveSync.
  • שינוי -הפעילות אמורה להתעדכן בלוח השנה בלקוח ActiveSync.
  • מחק -הפעילות צריכה להיות מוסרת מלוח השנה בלקוח ActiveSync.

האם התוצאה של הפעולה הסופית עומדת במצב הצפוי של הפעילות?

ניתוח מעקב אחר כנר עבור UID; בדיקת המצב הסופי של הפעילות

ניתוח מעקב אחר כנר עבור UID

אנו מצפים מהמכשיר לשלוח בקשות הקשורות לפעילות זו. באפשרותנו להשתמש במעקב הכנר כדי לוודא שהבקשה נשלחה על-ידי הלקוח והתקבלה תגובה על-ידי השרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן את טווח השמות עבור ActiveSync (לדוגמה: mail.contoso.com) ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  4. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך וערכי התגובה של HTTP שאינם שווים את 200.

    ניתוח מעקב אחר כנר עבור UID שלב 4

  5. בחר את כרטיסיות ה-XML של המלווים כדי להציג את הבקשה והתגובה.

    ניתוח מעקב אחר כנר עבור UID שלב 5

  6. אתר את כל הבקשות והתגובות עבור הServerId שנמצאו מוקדם יותר.

בדיקת המצב הסופי של הפעילות

אנו צריכים לוודא שהפעולות שננקטו כנגד הפעילות בתוך מעקב אחר הכנר מתיישרות ליומן הרישום של תיבת הדואר. הפעולה הסופית צריכה להתאים לפעולת יומן הרישום של תיבת הדואר שנמצאה קודם לכן. הפרטים הבאים מתארים את המצב הצפוי של הפעילות בהתבסס על פעולה זו:

  • הוספה -הפעילות צריכה להיות בלוח השנה בלקוח ActiveSync.
  • שינוי -הפעילות אמורה להתעדכן בלוח השנה בלקוח ActiveSync.
  • מחק -הפעילות צריכה להיות מוסרת מלוח השנה בלקוח ActiveSync.

האם התוצאה של הפעולה הסופית עומדת במצב הצפוי של הפעילות?

  • אם כן, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. בהתבסס על התוצאות של שלבי פתרון בעיות אלה, מומלץ לפנות לספק ההתקן לקבלת תמיכה נוספת. באפשרותך גם לפנות לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו.
  • אם לא, ראה ניתוח מעקב אחר שגיאות של ' כנר'.

ניתוח יומן תיבת דואר עבור שגיאות (לקבלת פעילות)

תעבורת ActiveSync עבור פעילות זו אינה מביאה לקביעת הפעילות במצב הנכון במכשיר. כעת עלינו לעיין ביומן הרישום של תיבת הדואר לקבלת בעיות בבקשות ActiveSync עבור התיקיה ' לוח שנה '. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את תוצאות החיפוש מוקדם יותר.

    ניתוח יומן תיבת דואר עבור שגיאות שלב 1

  2. סמן את העמודה מצב עבור התגובה ואם הערך אינו שווה ל- 1, סקור את מסמך פרוטוקול ActiveSync לקבלת מידע נוסף אודות קוד המצב.

  3. בדוק גם את ערך יומן הרישום עבור הודעות חריגות.

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

האם קיימים קודי מצב שאינם שווים 1 בתגובה או חריגים שנמצאו ביומן הרישום של תיבת הדואר?

  • אם כן, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. בהתבסס על התוצאות של שלבי פתרון בעיות אלה, מומלץ לפנות לספק ההתקן לקבלת תמיכה נוספת. באפשרותך גם לפנות לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו.
  • אם לא, ראה ניתוח מעקב אחר שגיאות של ' כנר'.

ניתוח מעקב אחר שגיאות של כנר

בהתבסס על תוצאות יומן הרישום של תיבת הדואר, הלקוח לא נתקל בשגיאות כלשהן בתעבורת ActiveSync בין הלקוח לבין Exchange. לאחר מכן, עלינו לוודא שכל הבקשות מהמכשיר לא נתקלו בשגיאה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

אנו מצפים מהמכשיר לשלוח בקשה אחת או יותר כדי לקבל את העדכונים האחרונים עבור התיקיה. באפשרותנו להשתמש במעקב הכנר כדי לוודא שהבקשה נשלחה על-ידי הלקוח והתקבלה תגובה על-ידי השרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעקב הכנר.

  2. עבור אל תפריט עריכה ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  3. הזן את טווח השמות עבור ActiveSync (לדוגמה: mail.contoso.com) ובחר באפשרות חפש הפעלות.

  4. סקור את עמודת התוצאה עבור כל ערכי התגובה של HTTP שאינם שווים את 200.

  5. בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך.

    בחר בקשות שבהן לעמודת הגוף יש ערך

  6. בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים.

    בחר את הכרטיסיה TextView כדי להציג את התגובה לקבלת פרטים נוספים

האם נמצאו שגיאות במעקב הכנר עבור בקשות לוח השנה?

התקנת Studio Pars Log; שאילתת יומן רישום של מנתח הנתונים-בקשות ללוח המכשירים; ניתוח תוצאות שאילתה; סינכרון משוב של התיקיה ' לוח שנה '

התקנת סטודיו מנתח רישום

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת יומן מנתח הרישום-בקשות ללוח המכשירים

אנו צריכים לקבוע אם הבקשות מלקוח ActiveSync זה נתקלו בבעיות בעת עיבוד בשרת גישת הלקוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: Count מסתנכרן עם SyncKey של אפס לכל משתמש מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

    תוצאות לדוגמה:

    תוצאות לדוגמה

ניתוח תוצאות שאילתה

כעת ברצונך לסקור את התוצאות מהשאילתה שלך עבור כל בעיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. סקור את העמודה מצב ואתר כל בקשה שבה קיים ערך. השתמש במסמך הפרוטוקול Exchange ActiveSync כדי לחקור ערכים אלה ואם ניתן לנקוט פעולה מתקנת.

  2. סקור את עמודת השגיאה ואתר את הבקשה שבה יש ערך בעמודה זו. מספר רב של הודעות שגיאה אלה ניתן לנקוט בהתאם לפעולות מובנות ומתקנות.

  3. סקור את העמודה sc-מצב ואתר בקשה שבה יש ערך שאינו 200. זוהי תגובת מצב HTTP מ-IIS ומידע נוסף ניתן למצוא בקוד מצב http ב-IIS 7 ובגירסאות מתקדמות יותר.

למרבה הצער, הסקירה של יומני הרישום של IIS אינה מראה לנו מזהה כלשהו עבור הפעילות המדוברת. המאמצים הטובים ביותר שלך יאפשרו לך לאתר בקשה ביומני IIS מסביב למועד שינוי הפגישה האחרון. באפשרותך גם להשתמש במאמר זה הכרת שירותי דיווח של Exchange ActiveSync כדי לעזור לך להבין טוב יותר כמה מהרכיבים שנמצאו באמצעות ערך יומן הרישום של IIS.

סינכרון משוב של התיקיה ' לוח שנה '

השלבים הקודמים לקחו עזרה כדי לזהות מדוע הבעיה אירעה עם הפעילות. ייתכן שללקוח ActiveSync אין את הפעילות במצב הנכון. כדי לפתור בעיה זו, הסר את לוח השנה מרשימת התיקיות לסינכרון, המתן כ-5 דקות ולאחר מכן הוסף את לוח השנה לרשימת התיקיות שברצונך לסנכרן.

האם הפעילות נמצאת במצב הנכון בלקוח ActiveSync?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

הכנה לניתוח נתונים; שאילתת מנתח היומן של יומן הרישום-ספירת הסינכרון עם SyncKey של אפס לכל משתמש

הכנה לניתוח נתונים

ייתכן שלקוח ActiveSync נתקל בשגיאות בעת ניסיון לקיים תקשורת עם שרת Exchange. כעת עלינו לקבוע היכן נוצרות שגיאות אלה. נתחיל על-ידי בדיקת יומני הרישום של IIS בשרת גישת הלקוח. לפני שניתן יהיה לנתח יומנים אלה, תחנת העבודה שבה הניתוח יושלם אמור להיות מותקן באמצעות Studio של מנתח הרישום. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את LogParser.

    • לחץ פעמיים על הLogParser.msi כדי להתחיל בהתקנה.
    • בחר Run העבר אם מוצגת אזהרת אבטחה של קובץ-Open .
    • במסך הפתיחה, בחר הבא.
    • במסך End-User הסכם רשיון, סקור וקבל את הסכם הרשיון ובחר הבא.
    • במסך בחירת סוג הגדרה, בחר באפשרות השלם.
    • במסך מוכן להתקנה, בחר התקן.
    • במסך ' השלמה ', בחר ' סיום'.
  2. הורד את Studio מנתח היומן וחלץ את הקבצים.

לאחר שLogParser מותקן והסטודיו של מנתח הרישום חולץ, העתק את יומני ה-IIS מ-Exchange servers אל תחנת העבודה המקומית לניתוח.

שאילתת מנתח היומן של יומן הרישום-ספירת הסינכרון עם SyncKey של אפס לכל משתמש

כדי לקבוע אם התקנים מסתנכרנים מחדש באמצעות Exchange, הפעלה של שאילתת מנתח יומן הרישום כדי לאתר את המשתמשים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: Count מסתנכרן עם SyncKey של אפס לכל משתמש מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

    ניתוח התוצאות עבור שאילתה זו

האם קיימים מכשירים עם בקשות מרובות באמצעות הערך של SyncKey 0?

שאילתת מנתח הרישום של יומן הרישום-שאילתת התקן (אם נעשה שימוש ב-SyncKey value של 0)

כדי לקבוע מדוע ההתקן שלח SyncKey של 0, נתח את פעילות ההתקן לפני בקשת הסינכרון משוב. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה.

  6. שנה את הערך DeviceId בפסוקית WHERE בסוף השאילתה עם הערך מהשלב הקודם.

  7. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  8. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי איתור הבקשה שבה הערך בעמודה SyncKey הוא 0. לאחר מכן עיין בבקשות הקודמות שבהן Cmd = Sync ובדוק אם ערך ה-sc-status הוא 5xx.

    בקשות קודמות

דוגמה: בתמונה לעיל, קיימות כמה בקשות סינכרון לפני הבקשה המכילה את הערך SyncKey של 0. אף אחת מהבקשות האלה לא קיבלה תגובת HTTP 500 מ-IIS. קיימת בעיה ידועה שבה תגובות מרובות של HTTP 500 יגרמו להתקן לבצע סינכרון מחודש.

האם בקשת סינכרון זו גורמת לקוד מצב HTTP של 500?

הפיכת מעקב אחר בקשה שנכשל; ניתוח רישום של מעקב אחר כשל

הפעלת מעקב אחר בקשות שנכשלו

כדי לקבוע את הגורם לשגיאות HTTP 500, אפשר מעקב אחר בקשות שנכשלו במדריך הווירטואלי של Microsoft-Server-ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את IIS Manager.
  2. הרחב את השרת, הרחב את האתרים ובחר באתר האינטרנט המשמש כברירת מחדל.
  3. בחר באפשרות מעקב בקשות שנכשל בחלונית פעולות .
  4. בחר באפשרות הפוך לזמין והזן נתיב מדריך אחר במידת הצורך ובחר אישור.
  5. הרחב את אתר ברירת המחדל ובחר את הספריה הווירטואלית של Microsoft-Server-ActiveSync .
  6. בתצוגת תכונות, לחץ פעמיים על כללי מעקב של בקשות שנכשלו.
  7. בחר הוסף בחלונית הפעולות .
  8. בחר את כל התוכן ובחר הבא.
  9. הזן את קוד מצב HTTP שנמצא מוקדם יותר בעת ניתוח של יומן הרישום של IIS ובחר הבא.
  10. בחר סיום.

לאחר שמעקב הבקשה שנכשל הופעל, לשחזר את בעיית החיבור על-ידי ניסיון סינכרון אחר במכשיר.

ניתוח רישום של מעקב אחר כשל

כדי לפתור בעיה זו, עיין ביומני המעקב של בקשות שנכשלו כדי לקבוע את הסיבה לכך. להלן דוגמה של יומני רישום וסיכום הבקשה מספק מידע בסיסי על השגיאה:

יומני מעקב של בקשות שנכשלו

לאחר מכן, בעת סקירת הכרטיסיה תצוגה קומפקטית, פרטים נוספים, כולל שם המשתמש שסופקו זמינים.

סקירת הכרטיסיה ' תצוגה קומפקטית '

האם הבעיה נפתרה באמצעות יומני המעקב של בקשות שנכשלו?

ניתוח פעילות מכשירים

כדי לקבוע אם בקשה קודמת גרמה להתקן לשלוח את הערך SyncKey של 0, סקור את התוצאות מהשאילתה הקודמת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: בקשה באמצעות שגיאות activesync מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו על-ידי הפניה לתגובת המצב באמצעות ההתקן Cmd. השתמש בתיעוד פרוטוקול ActiveSync כהפניה. לדוגמה, כל בקשה לPing המביאה למצב גדול מ-2 היא שגיאה ויש לבדוק אותה עוד. כל בקשה לסינכרון המביאה למצב גדול מ-1 היא שגיאה ויש לבדוק אותה עוד.

האם קיימות בקשות שיגרמו לקוד מצב שגיאה?

סקירת מסמך פרוטוקול

כדי לקבוע מה קוד התגובה למצב מייצג, השתמש במפרט הפרוטוקול של ההפניה לפקודות ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מפרט הפרוטוקול של ההפניה לפקודת ActiveSync.
  2. סקור את התוצאות מהשאילתה הקודמת עבור שגיאות ומחקר של ערך המצב.
  3. טפל בבעיות בהתבסס על הסיבה המוצגת בתיעוד הפרוטוקול.

תוצאות לדוגמה משאילתה שבוצעה בשלב הקודם:

פרטי תוצאות דוגמה 4

תוצאות אלה מציגות שפקודת Ping גרמה לקוד מצב של 3. באמצעות מסמך פרוטוקול ActiveSync, שגיאה זו נגרמת על-ידי הבקשה שנשלח על-ידי ההתקן. המכשיר אמור לשלוח בקשה נוספת לפינג.

פרטי תוצאות דוגמה 5

התוצאות מציגות גם פקודת סינכרון שקיבלה תגובה עם קוד מצב של 4. שוב, שגיאה זו נגרמת על-ידי הבקשה שנשלח על-ידי ההתקן.

פרטי תוצאות דוגמה 6

האם הבעיה נפתרה באמצעות מצב ActiveSync בתגובה?

לכידת מעקב אחר כנר (אם הבעיה אינה נפתרה)

בקשות של מכשיר ActiveSync אינן מגיעות תמיד ליעד כרצונך. כדי להבטיח שבקשת המכשיר והתגובה תישלח ותתקבל כמצופה, נתב את ההתקן דרך proxy של HTTP וסקור את הנתונים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד והתקן את כנר על תחנת עבודה.

  2. הורד את מפקח המלווים עבור כנר.

  3. חלץ אתEASInspectorFiddler.dll לתיקיית c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .

  4. הפעל את יישום הכנר.

  5. בחר בתפריט כלים ובחר אפשרויות כנר.

  6. עבור אל הכרטיסיה HTTPS ובחר פענח תעבורת HTTPS, בחר כן לכל הבקשות.

  7. עבור אל הכרטיסיה חיבורים ובחר אפשר למחשבים מרוחקים להתחבר, בחר אישור לכל בקשה.

  8. בחר אישור וסגור את יישום הכנר.

  9. קבע את תצורת התקן ActiveSync לשימוש בתחנת עבודה זו כשרת proxy.

  10. הפעל את יישום הכנר.

  11. נסה לסנכרן את התקן ActiveSync.

  12. בחר את תפריט קובץ ובחר באפשרות לכידת תעבורה כדי לעצור את המעקב.

    לכידת מעקב אחר כנר

האם אתה רואה שבקשת ActiveSync מקבלת תגובה של 500 HTTP?

הקצאת משאבים של לקוח ActiveSync (אם אתה רואה 500 HTTP response)

כדי לפתור בעיה זו, הקצאת משאבים ללקוח ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הסרת פרופיל ActiveSync הנוכחי עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן
  2. יצירת פרופיל ActiveSync עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן

האם הקצאת משאבים של לקוח ActiveSync פותרת את הבעיה?

ניתוח מעקב אחר כנר (קבל תגובה של 500 HTTP)

מעקב הכנר מראה שהתקן ActiveSync לא קיבל תגובה מוצלחת מיעדה. נדרש ניתוח נוסף של המעקב כדי לקבוע היכן נוצרה התגובה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

    • דוגמה: המשתמש משתמש באפליקציית Windows Mail כדי לגשת לדואר אלקטרוני. בשלב זה, ההתקן אינו מקבל הודעות חדשות ומופיעה הודעת שגיאה בפינה השמאלית העליונה שמציינת שתיבת הדואר אינה זמינה:

ניתוח מעקב אחר כנר 1

ניתוח מעקב הכנר מציג את החיבור לשרת Exchange שנוצר בשגיאת HTTP 500.

ניתוח מעקב אחר כנר 2

ניתוח של תגובת HTTP מציג שגיאת שרת פנימי ופרטי השגיאה מעניקים אינדיקציה לבעיה. בדוגמה זו, כל השרתים בחוות השרתים של TMG התרוקנו כך ש-TMG לא היה זמין עבור הבקשה.

ניתוח מעקב אחר כנר 3

האם ניתוח מעקב הכנר עוזר לפתור את הבעיה?

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-ספירת כל הסינכרונים לכל SyncKey

כדי לקבוע אם התקנים שולחים את אותה SyncKey כדי לבצע Exchange עבור אותה תיקיה, הפעלת שאילתת מנתח היומן המשויכת לבעיה זו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: ספירת כל הסינכרונים לכל SyncKey מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

האם ישנם מכשירים ששולחים את אותה SyncKey פעמים מרובות עבור אותה תיקיה?

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-שאילתת התקן (המכשירים שולחים אותו SyncKey פעמים מרובות)

כדי לקבוע אם הלקוח צריך לשלוח את אותה SyncKey, סמן את קוד המצב בתגובת ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

האם קיימות בקשות שבהן ערך המצב אינו שווה ל- 1?

הקצאת משאבים ללקוח ActiveSync

כדי לפתור בעיה זו, הקצאת משאבים ללקוח ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הסרת פרופיל ActiveSync הנוכחי עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן
  2. יצירת פרופיל ActiveSync עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן

האם הקצאת משאבים של לקוח ActiveSync פותרת את הבעיה?

סקירת מסמך פרוטוקול (מצב שווה ל-1)

כדי לקבוע מה קוד התגובה למצב מייצג, השתמש במפרט הפרוטוקול של ההפניה לפקודות ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מפרט הפרוטוקול של ההפניה לפקודת ActiveSync.
  2. סקור את התוצאות מהשאילתה הקודמת עבור שגיאות ומחקר של ערך המצב.
  3. טפל בבעיות בהתבסס על הסיבה המוצגת בתיעוד הפרוטוקול.

תוצאות לדוגמה משאילתה שבוצעה בשלב הקודם:

פרטי תוצאות דוגמה 1

תוצאות אלה מציגות שפקודת Ping גרמה לקוד מצב של 3. באמצעות מסמך פרוטוקול ActiveSync, שגיאה זו נגרמת על-ידי הבקשה שנשלח על-ידי ההתקן. המכשיר אמור לשלוח בקשה נוספת לפינג.

פרטי תוצאות דוגמה 2

התוצאות מציגות גם פקודת סינכרון שקיבלה תגובה עם קוד מצב של 4. שוב, שגיאה זו נגרמת על-ידי הבקשה שנשלח על-ידי ההתקן.

פרטי תוצאות דוגמה 3

האם הבעיה נפתרה על-ידי מענה על שגיאות ActiveSync?

שאילתת יומן הרישום של מנתח הנתונים-ספירות ברמה גבוהה או השהיה

כדי לקבוע אם בקשות ActiveSync גורמות לצריכת משאבים, הפעלה של שאילתת מנתח הרישום המשויכת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: ספירת RPC גבוהה או השהיה גבוהה מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה. סמל נקודת הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

האם קיימות בקשות הכוללות ספירת RPC גבוהה או השהיה גבוהה?

הפיכת Exchange ActiveSync ללא זמין עבור המשתמש

כדי לפתור בעיה זו, הפוך את ActiveSync ללא זמין עבור המשתמש הגורם לספירות RPC גבוהות. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי להפוך את ActiveSync ללא זמין עבור תיבת הדואר:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False
    

האם השבתת את ActiveSync עבור תיבת דואר זו פותרת את הבעיה?

הקצאת משאבים של לקוח ActiveSync (אם הפיכת ActiveSync ללא זמין פותרת את הבעיה)

כדי לפתור בעיה זו, הקצאת משאבים ללקוח ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הסר את פרופיל ActiveSync הנוכחי עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן.
  2. צור פרופיל ActiveSync עבור תיבת הדואר בהתאם להנחיות ההתקן.

האם הקצאת משאבים של לקוח ActiveSync פותרת את הבעיה?

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין; רישום תיבת הדואר של ' ניתוח ActiveSync '

הפיכת רישום תיבת דואר של ActiveSync לזמין

כדי לקבוע את תגובת ActiveSync הגורמת לכשל, רישום תיבת הדואר חייב להיות זמין. מידע נוסף על רישום תיבת הדואר ניתן למצוא רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

הערה

שינוי זה אמור להתבצע בשרתי תיבת דואר של Exchange 2013.

  1. פתח את סייר Windows ואתר את תיקיית הסינכרון (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. צור עותק של קובץ הweb.config.

  3. פתח את קובץ הweb.config בפנקס הרשימות ושנה את המקטעים הבאים באמצעות הערכים שלהלן:

    פתיחת web.config קובץ ב'פנקס רשימות '

  4. פתח את IIS Manager.

  5. הרחב את השרת ובחר בריכות יישומים.

  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר הגדרות מתקדמות.

  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר עצור.

  8. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על MSExchangeSyncAppPool ובחר התחל.

  9. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  10. הפעל את ה-cmdlet הבא כדי להפוך את רישום תיבת הדואר לזמין עבור משתמש:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

רישום תיבת הדואר של ' ניתוח ActiveSync '

כדי לפתור בעיה זו, עיין ביומן הרישום של תיבת הדואר לאחר ניסיון של בקשת סינכרון אחרת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  2. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאחזר את יומן תיבת הדואר של משתמש:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    הערה

    פעולה זו תשלח את יומן תיבת הדואר של ActiveSync לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה לניתוח. ניתן למצוא כאןמידע נוסף על רישום תיבת הדואר.

  3. הורד את MailboxLogParser וחלץ את הקבצים.

  4. הפעל את כלי השירות על-ידי פתיחתMailboxLogParser.exe.

  5. בחר יבא יומני תיבות דואר לרשת כדי לפתוח את יומן תיבת הדואר.

  6. הזן Cmd = Sync תחת חיפוש נתונים של יומן רישום גולמי עבור מחרוזות ובחר חיפוש.

    מנתח יומן הרישום של תיבת הדואר

  7. סקור ערך כלשהו שבו ערך עמודת המצב אינו ריק או 1.

הערה

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוח רישום תיבת דואר של Exchange ActiveSync, ראה מתחת למכסה המנוע: ניתוח יומן של תיבת הדואר של Exchange activesync.

האם סקירת יומן הרישום של תיבת הדואר של ActiveSync פותרת את הבעיה?

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-ספירת כל השגיאות

כדי לקבוע אם התקנים מייצרים שגיאות, הפעלה של שאילתת מנתח הרישום המשויכת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: ספירת כל השגיאות מהספריה

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה על סמל סימן הקריאה

  7. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו.

    השאילתה ' ספירת כל השגיאות '

    הערה

    ניתן להתעלם בבטחה מהשגיאות הבאות: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. כתובת השגיאות שנמצאו בתוצאות.

האם הבעיה נפתרה על-ידי מענה על שגיאות ActiveSync ביומני הרישום של IIS?

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-דוח [20 Top]; שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-שאילתת מכשיר

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-דוח [20 Top]

כדי לקבוע אם משתמש אחד או יותר מתרום לבעיית הביצועים, הפעלת השאילתה המשויכת ' מנתח היומנים ' כדי לזהות משתמשים אלה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: דוח [Top 20] מהספריה.

  6. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  7. ניתוח התוצאות עבור שאילתה זו

    דוגמה לתוצאות שאילתה

יש לנתח תוצאות אלה כדי לקבוע איזה סוג של משתמשי תעבורה שולחים לשרת Exchange servers.

שאילתת יומן המנתחים של יומן הרישום-שאילתת מכשיר

כדי לקבוע תעבורת מכשיר, נתח את פעילות ההתקן באמצעות שאילתת מנתח הרישום המשויכת. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. לחץ פעמיים על ActiveSync: שאילתת התקן מהספריה

  6. שנה את הערך DeviceId בפסוקית WHERE בסוף השאילתה עם הערך מהשלב הקודם.

  7. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  8. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו וחפש את כל המגמות.

    תוצאות שאילתת מכשיר

האם הצלחת לפתור את הבעיה על-ידי זיהוי תבנית בפעילות המשתמש?

לכידת נתוני ביצועים; ניתוח נתוני ביצועים

לכידת נתוני ביצועים

כדי לקבוע אם שרתי Exchange חווים את בעיית הביצועים, לכידת נתוני ביצועים מכל אחד משרתי Exchange. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הורד את ExPerfwiz וחלץ את התוכן לתיקיה %ExchangeInstallPath%\Scripts .

  2. פתח את מעטפת ניהול Exchange.

  3. בצע את הפעולות הבאות כדי לשנות את נתיב התיקיה:

    cd $exscripts
    
  4. הפעלת ה-cmdlet הבא כדי לאפשר הפעלת קובץ ה-script:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted
    
  5. הזן Y כדי לשנות את מדיניות הביצוע.

  6. הפעלת הפקודה הבאה כדי ליצור את ערכת מלקט הנתונים:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5
    
  7. הזן R כדי להפעיל את קובץ ה-script.

  8. הזן Y כדי להפעיל את ערכת מלקט הנתונים.

ניתוח נתוני ביצועים

כדי לפתור בעיה זו, נתח את נתוני הביצועים וכתובת כל הבעיות שנמצאו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. המתן להגדרת מלקט הנתונים כדי להשלים את אוסף הנתונים מהשלב הקודם (תחביר הפקודה אוסף נתונים עבור 4 שעות).
  2. פתח את ' צג הביצועים '.
  3. בסרגל הכלים של חלונית המסוף, בחר את לחצן הוסף נתוני יומן רישום . הדף ' מאפייני צג הביצועים ' ייפתח בכרטיסיה ' מקור '.
  4. במקטע מקור נתונים, בחר באפשרות הוסף קבצי יומן רישום > Add.
  5. אתר את קובץ יומן הרישום שברצונך להציג ובחר פתח. כדי להוסיף קבצי יומן רישום מרובים לתצוגת ' צג הביצועים ', בחר שוב הוסף .
  6. לאחר שתסיים לבחור קבצי יומן רישום, בחר אישור.
  7. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על צג הביצועים ובחר הוסף מונים. תיבת הדו הוספת מונים תיפתח. רק המונים הכלולים בקובץ יומן הרישום או בקבצים שבחרת בשלב 4 יהיו זמינים.
  8. בחר את המונים שברצונך להציג בגרף צג הביצועים ובחר אישור.
  9. השתמש במאמר ' מוני ביצועים ומדרגיות ' ובמאמר ' גדלי סף ' כדי לאמת את נתוני הביצועים מהסביבה.

האם הבעיה נפתרה על-ידי בעיית ביצועי השרת?

  • אם כן, מזל טוב, בעיית ActiveSync נפתרה.
  • אם לא, מצטערים, לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות מדריך זה. לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft. קבל את כל הנתונים שנאספים מפתרון בעיות זה זמין בעת יצירת קשר עם התמיכה.

שאילתת מנתח הרישום של יומן הרישום עבור שגיאות

כדי לקבוע אם שגיאות אלה גורמות לבעיית ביצועים, הפעלה של שאילתת מנתח יומני רישום עבור שגיאות אלה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. הפעל את Studio מנתח הרישום על-ידי לחיצה כפולה על LPS.exe.

  2. בחר את סמל תיקיית יומן הרישום כדי לבחור קבצים לתהליך.

    סמל התיקיה ' יומן רישום '

  3. בחר את לחצן הוסף קבצים או הוסף תיקיה ולאחר מכן אתר ובחר את הקבצים שהועתקו מוקדם יותר.

    מנהל הקבצים של יומן הרישום

  4. ודא שבחרת את הקובץ/התיקיה ובחר אישור.

  5. עבור אל תפריט קובץ ובחר New > שאילתה חדשה.

  6. הזן את השאילתה הבאה בחלון:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'
    

    הערה

    החלף את KeepAliveFailure עם השגיאה הנמצאת בשלב הקודם.

  7. בחר את סמל סימן הקריאה כדי להפעיל את השאילתה.

    סמל נקודת הקריאה

  8. נתח את התוצאות עבור שאילתה זו ונסה לקבוע את הגורם לשגיאה. בדוגמה הבאה, KeepAliveFailure השגיאה מתרחשת רק כאשר הבקשות מPrxTo לשרת CAS באתר אחר. כאן נרצה לבדוק בעיות קישוריות רשת בין שני האתרים.

    שאילתת מנתח הרישום של יומן הרישום עבור שגיאות

האם הצלחת לפתור את הבעיה על-ידי כתובת שגיאות ActiveSync הנמצאות ביומני IIS?

בדיקת האנטי-וירוס ברמת הקובץ

במקרים רבים, אנטי-וירוס ברמת הקובץ משפיע על תעבורת ActiveSync על-ידי השהיית העיבוד של הבקשה או התגובה. הפסקת שירותים אלה לא תהפוך את מנהל התקן של מסנן מצב ליבה המשמש שירותים אלה. כדי להפוך את האנטי-וירוס ברמת הקובץ ללא זמין, בצע את השלבים המפורטים כיצד לבטל באופן זמני את מנהל ההתקן של מסנן מצב kernel ב-Windows ודא שמנהל ההתקן של מסנן מצב הליבה אינו פעיל עוד לאחר ההפעלה מחדש של שרת גישת הלקוח. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח שורת פקודה.

  2. הפעל את הפקודה הבאה:

    fltmc
    
  3. השווה את התוצאות למנהלי מסנן לדוגמה ממאמר זה או חפש באינטרנט את שם המסנן.

    פלט של הפקודה fltmc

האם השבתת מנהל התקן של מסנן מצב האנטי-וירוס פותרת את הבעיה?