משתמשי Exchange Online אינם יכולים להתחבר לתיקיות ציבוריות באמצעות Outlook או OWA

מספר KB מקורי:   4549862

למי זה מיועד?

מנהל דייר שהמשתמשים שלו חווים בעיה זו.

איך זה עובד?

נתחיל על-ידי שאלות על הבעיה שבה משתמשים עומדים. לאחר מכן נעביר אותך במדריך הספציפי למצבך.

זמן משוער להשלמה:

60-90 דקות

מספר המשתמשים שחווים בעיה זו

שימוש ב-Exchange Online PowerShell

התחבר ל-Exchange Online PowerShell, אתר את PublicFolderMailbox הפרמטר שתצורתו נקבעה במשתמשי העבודה ולאחר מכן קבע את תצורת הפרמטר עבור המשתמשים המושפעים. כדי לעשות זאת, הגדר את הפרמטר לאותו ערך כמו DefaultPublicFolderMailbox ערך הפרמטר.

לדוגמה, ראה צילום המסך הבא.

פקודות להצגה ולשינוי של DefaultPFMailbox

הערה

המתן שעה אחת לפחות כדי שהשינוי ייכנס לתוקף.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

האם הצומת public folder (PF) גלוי ב-Outlook

כדי לבדוק אם הצומת PF גלוי ב-Outlook, ראה הדוגמה הבאה.

צומת התיקיה הציבורית ב-Outlook

האם המשתמשים מקבלים בקשות אישורים או שגיאות כאשר הם מנסים להרחיב את PF

איסוף יומן העקיבה של Outlook

אסוף את יומן המעקב של Outlook ואת מעקב הכנר כאשר אתה משחזר את הבעיה ולאחר מכן פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת. לקבלת מידע נוסף על איסוף יומני רישום, ראה כיצד להפוך רישום כללי ומתקדם לזמין עבור Microsoft Outlook.

בדיקה אם הפרמטר PublicFoldersEnabled הוא מקומי או מרוחק

כדי לבדוק אם PublicFoldersEnabled ערך הפרמטר הוא מקומי או מרוחק, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

מקומי או מרוחק

איסוף יומני רישום בשרת Exchange מקומי

אסוף יומני רישום בשרת המקומי שבו פועל Exchange Server ולאחר מכן פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת. לקבלת מידע נוסף על איסוף יומני רישום, עבור אל ExchangeLogCollector.

האם למשתמשים יש הרשאות בעץ הPF או התיקיה הציבורית

הקצאת הרשאות נכונות למשתמשים בעץ של PF

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

  • אם כן, מזל טוב! הבעיה נפתרה. אנו שמחים מדריך זה שימושי עבורך.
  • לא

הרצת בדיקת גילוי אוטומטי עבור משתמשים מושפעים

הפעלה של בדיקת הגילוי האוטומטי עבור משתמשים מושפעים ולאחר מכן בדוק אם אתה רואה את <PublicFolderInformation> הבלוק בתגובת הגילוי האוטומטי. כדי לבצע פעולה זו, עיין בדוגמה הבאה.

פלט צפוי המציג פרטי תיקיה ציבורית

האם בדיקת גילוי אוטומטי של דואר אלקטרוני פועלת בהצלחה עבור תיבת הדואר של PF

כדי לבדוק אם התכונה ' בדיקת גילוי אוטומטי של דואר אלקטרוני ' פועלת בהצלחה עבור תיבת הדואר של PF, עיין בדוגמה הבאה.

בדיקת תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני

ניקוי קבצי XML של גילוי אוטומטי

מחק קבצי XML של גילוי אוטומטי, הפעל מחדש את לקוח Outlook ולאחר מכן נסה שוב. לשם כך, ראה אופן פעולה בלתי צפוי של גילוי אוטומטי כאשר יש לך הגדרות רישום תחת מקש \Autodiscover.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

תיבת הדואר של PF שהוקצתה למשתמש

  1. התחבר אל Exchange Online PowerShell.

  2. הפעל את הפקודה הבאה כדי לקבוע אם תיבת דואר של PF יעילה מאוכלסת בתיבת הדואר של המשתמש:

    Get-Mailbox <mailbox name> | ft *eff*
    

ראה את הדוגמה הבאה.

תיבת דואר של pf המוגדרת כברירת מחדל

בדיקה אם תיבת הדואר אינה נכללת בחיבור של PF

כדי לבדוק אם תיבת הדואר אינה נכללת בחיבור PF, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

ההצגה של ה-cmdlet של הפקד

לשם כך, ראה הכרזה על תמיכה בחיבורים מבוקרים לתיקיות ציבוריות ב-Outlook.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

בדיקה אם PublicFoldersEnabled הוא מקומי או מרוחק

כדי לבדוק אם PublicFoldersEnabled הפרמטר הוא מקומי או מרוחק, הפעיל את הפקודה הבאה:

Get-OrganizationConfig | fl *Public*

ראה את הדוגמה הבאה.

מקומי או מרוחק

האם RootPublicFolderMailbox מאוכלס על-ידי GUID חוקי

כדי לבדוק אם RootPublicFolderMailbox הפרמטר מאוכלס באמצעות GUID חוקי, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

תיבת דואר של שורש pf

ודא שתיבת הדואר של PF מוכנה לשרת הירארכיה

כדי לוודא שתיבת הדואר של PF מוכנה לשרת הירארכיה, הפעלת הפקודה הבאה:

Get-Mailbox -PublicFolder | fl *hier*

ייתכן שתראה את הפלט הבא:

IsExcludedFromServingHierarchy : False
IsHierarchyReady               : True
IsHierarchySyncEnabled         : True

ראה את הדוגמה הבאה.

דוגמה להירארכיית תיבות דואר של PF

ודא שהתיקיות הציבוריות נפרסות כראוי

כדי לוודא שהתיקיות הציבוריות נפרסות כראוי, ראה יצירת תיבת דואר של תיקיה ציבורית.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

ודא שהירארכיית PF מסונכרנת עבור תיבות דואר של PF

כדי לוודא שהירארכיית PF מסונכרנת עבור תיבות דואר של PF, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

רכיב cmdlet של סינכרון הירארכיה ודוגמה לתוצאות

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

הגדרת DefaultPublicFolderMailbox באופן ידני או הפיכת תיבות דואר של PF לזמינות בהירארכיית השרתים

הגדר את DefaultPublicFolderMailbox הפרמטר באופן ידני או הפוך לזמינה כמה תיבות דואר של PF להירארכיית השרתים.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

האם הבעיה משפיעה על Outlook או ב-OWA

האם PublicFoldersEnabled מוגדר למרוחק

כדי לבדוק אם PublicFoldersEnabled הוא מוגדר למרוחק, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

הפקודה כדי לבדוק את הגדרת PublicFoldersEnabled

  • אם מקומיים, אספו יומני רישום של F12 או מעקב אחר כנר, ופתחו בעיית תמיכה לקבלת עזרה נוספת.
  • אם מרוחק

ל-OWA אין אפשרות לגשת לתיקיות ציבוריות בתצורה המרוחקת

ל-OWA אין אפשרות לגשת לתיקיות ציבוריות בתצורה המרוחקת . נסה את התוצאה כאשר תיקיות ציבוריות מופעלות בתצורה המקומית .

תיבות דואר מקומיות של PF או רכיבי proxy מסונכרנים עם הענן

יש לסנכרן את תיבות הדואר המקומיות של PF כמשתמש המותאם לשימוש בדואר בענן.

אימות ש-onpremise PF MBX מסונכרן כ-MEU (2)

תיבת הדואר של ה-proxy מסונכרנת כראוי לענן כמשתמש המותאם לשימוש בדואר.

אימות תיבת דואר של proxy

ודא שתיבת הדואר של ה-proxy של ה-PF מסונכרנת

ודא שתיבת הדואר של ה-proxy של ה-PF מסונכרנת כראוי והמתן לעדכון המטמון. לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות של אובייקט שאינו מסתנכרן עם תכלת Active Directory.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

  • אם כן, מזל טוב! הבעיה נפתרה. אנו שמחים מדריך זה שימושי עבורך.
  • אם לא, אנו מצטערים שלא ניתן לפתור את הבעיה על-ידי מדריך זה. פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת.

האם תיבת הדואר של ה-PF המרוחקת ב-Exchange Online כוללת את תיבת הדואר המקומית של proxy של ה-proxy

כדי לקבוע זאת, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

דוגמה לפקודה 1

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

ודא שתיבת הדואר האפקטיבית של PF מציגה את הערכים מתיבת הדואר המרוחקת של PF

כדי לקבוע זאת, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

דוגמה לפקודה 2

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

  • אם כן, מזל טוב! הבעיה נפתרה. אנו שמחים מדריך זה שימושי עבורך.
  • אם לא, אנו מצטערים שלא ניתן לפתור את הבעיה על-ידי מדריך זה. פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת.

קביעת התצורה של תיבת הדואר של PF מרוחק

כדי לקבוע את תצורת תיבת הדואר של PF המרוחק, עיין במאמרים הבאים. לאחר מכן, המתן לשעה ובדוק שוב את הגישה שלך.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

  • אם כן, מזל טוב! הבעיה נפתרה. אנו שמחים מדריך זה שימושי עבורך.
  • אם לא, אנו מצטערים שלא ניתן לפתור את הבעיה על-ידי מדריך זה. פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת.

האם תיבת דואר של PF בענן בלבד

כדי לקבוע זאת, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

דוגמה לפקודה 3

התאמת SMTP (רכה)

כדי להתאים באופן רך חשבונות משתמשים מקומיים לחשבונות משתמשים של Office 365, ראה כיצד להשתמש בהתאמת SMTP כדי להתאים חשבונות משתמשים מקומיים לחשבונות משתמשים של office 365 עבור סינכרון מדריכי כתובות.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

  • אם כן, מזל טוב! הבעיה נפתרה. אנו שמחים מדריך זה שימושי עבורך.
  • אם לא, אנו מצטערים שלא ניתן לפתור את הבעיה על-ידי מדריך זה. פתח כרטיס תמיכה לקבלת עזרה נוספת.

היא כתובת X500 חוקית המוטבעת במשתמש המקומי

כדי לקבוע זאת, עיין בדוגמאות הפקודה בצילומי המסך הבאים.

באופן מקומי

דוגמה לפקודה 4

ב-Exchange Online

דוגמה לפקודה 5

מהי הגירסה של שרת Exchange שמארח את ה-PFs

לקבלת מידע נוסף אודות המספרים ותאריכי ההפצה של Exchange Server, ראה Exchange server build מספרים ותאריכי מהדורה.

הוספת כתובת X500 חוקית למשתמש

אם הערך של X500 חסר באובייקט המקומי, אתחל את סינכרון הדלתא במחשב שבו מותקן החיבור של ' תכלת לספירה '. לקבלת מידע נוסף, ראה יסודות של PowerShell: כיצד לאלץ את AzureAD להתחבר לסינכרון.

לחלופין, הוסף את כתובת X500 באופן ידני על-ידי הפעלת פקודה זו מקומית:

Set-RemoteMailbox -Identity "mailbox name" -EmailAddresses @{add="X500:replace with legacyexchangeDN value from the cloud object"}

לקבלת מידע נוסף Set-RemoteMailbox , עיין במאמרזה.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

האם Outlook מותאם לכל מקום בשרת המארח את מסד הנתונים של PF

כדי לקבוע זאת, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

הפקודה ' דוגמה 6 '

זיהוי תיבת הדואר של ה-proxy ובדיקת מצב הפעולה של RPC

אתר את תיבת הדואר של PF היעילה או המוגדרת כברירת מחדל המוטבעת על המשתמש המושפע כדי לקבוע את תיבת הדואר של ה-proxy. כדי לבצע פעולה זו, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

הפקודה ' דוגמה 7 '

לאחר מכן, בדוק אם שירות גישת לקוח RPC של Microsoft Exchange פועל בשרת גישת הלקוח (CA) שבו מסד הנתונים של PF מארח את תיבת הדואר של ה-proxy.

בדיקה אם שירות גישת הלקוח של RPC פועל ברשויות אישורים

הפיכת Outlook לזמין בכל מקום

הפוך את Outlook לזמין בכל מקום בכל שרתי Exchange 2010 שמארחים את מסד הנתונים של PF. לקבלת מידע נוסף אודות Outlook בכל מקום, ראה Outlook בכל מקום.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

הפעלת שירות גישת לקוח RPC

הפעל את שירות גישת לקוח RPC של Microsoft Exchange.

האם פעולה זו פותרת את הבעיה שלך?

בדיקת הערך של RpcClientAccessServer

בדוק אם RpcClientAccessServer הערך של מסד הנתונים החדש המארח את תיבת הדואר של ה-proxy של ה-proxy מוגדר לשרת FQDN. כדי לבצע פעולה זו, עיין בדוגמה הפקודה בצילום המסך הבא.

בדיקת הערך של RpcClientAccessServer

מסד הנתונים של תיבת הדואר של ה-proxy <NewMDBforPFs> הוא מסד נתונים של תיבת דואר שמארח את תיבת הדואר של ה-proxy (PFMailbox1) בלבד.

RpcClientAccessServer: זהו שרת התיקיות הציבוריות שמארח גם את תפקיד CAS. זה אמור להיות השם של ה-FQDN הפנימי של שרת CAS בפועל ולא את שם המערך של CAS.

IsExcludeFromProvisioning: הדבר אמור להיות מוגדר ל- True. הגדרה זו מונעת הוספה אוטומטית של תיבות דואר חדשות למסד נתוני proxy ריק זה.

הגדרת הערך של RpcClientAccessServer

כדי להגדיר את RpcClientAccessServer הערך, הפעל את הפקודה הבאה באופן מקומי:

Set-MailboxDatabase <NewMDBforPFs> -RpcClientAccessServer <ServerFQDN>

האם ברצונך לבצע את השינוי בהצלחה?