שאלות נפוצות לגבי מחזור חיי - Dynamics

פורסם במקור: יום שני 18 יולי 2016‏

חיפוש אנא עברו הנה על מנת לחפש את מחזור חיי (lifecycle) המוצר שברשותך.

מהי מדיניות מחזור החיים עבור מוצרים ושירותים של Microsoft Dynamics 365?

מוצרי Dynamics 365 פועלים תחת מדיניות מחזור החיים הקבוע והמודרני. לקבלת פרטים אודות מוצרים ספציפיים, חפש באתר מחזור חיי המוצר.

מה קורה כאשר עדכון פלטפורמה, כגון גירסה חדשה של Microsoft Windows, מציג פונקציונליות או סוגי נתונים חדשים שמעולם לא נתמכו קודם במהדורה המקורית של מוצר הנתמך כעת?

Microsoft אינה יכולה להבטיח שתכונה חדשה שהוצגה באופן בלעדי בגירסה החדשה של הפלטפורמה תהיה נתמכת בגירסה הישנה יותר. לדוגמה, אם גירסה חדשה של Microsoft Windows משוחררת, הגירסה הקודמת של Dynamics CRM לא תתמוך בהכרח בהתקנה במערכת ההפעלה החדשה.

מהי מדיניות ה-Service Pack עבור מוצרי Microsoft Dynamics?

Microsoft Dynamics פועלת תחת מדיניות מחזור חיי Service Pack של Microsoft. לפי המדיניות, Dynamics מספק 24 חודשים של תמיכה בערכת service pack קודמת לאחר שחרור ערכת service pack חדשה. עיין בדף ' מדיניות קבועה ' לקבלת מידע נוסף אודות המדיניות וצירי הזמן המשויכים.

מהי תמיכה מקוונת בעזרה עצמית עבור Microsoft Dynamics?

בין אם לקוח נתמך במהלך שלב התמיכה הרגילה או בשלב התמיכה המורחבת, תמיכה מקוונת בעזרה עצמית זמינה לאורך מחזור החיים של המוצר ולפחות 12 חודשים לאחר שהמוצר מגיע לסוף התמיכה. מאמרי מאגר הידע המקוון של Microsoft, שאלות נפוצות, כלים לפתרון בעיות ומשאבים אחרים, מסופקים כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות נפוצות. מידע לעזרה עצמית מקוונת זמין באמצעות מקור לקוח, אתר האינטרנט של הלקוחות שלנו עבור Microsoft Dynamics ומוצרים נלווים. על הלקוחות להיות מעודכנים בתוכנית שירותכדי לגשת לאתר.

האם הרשמה בתוכנית שירות נדרשת כדי שלקוחות יהיו בעלי זכויות לעדכוני מוצר ולערכות service pack?

כן, נדרשת הרשמה בתוכנית שיפור או באבטחת תוכנה כדי שלקוחות יקבלו עדכונים שאינם בנושא אבטחה, מהדורות מס ותקנות וערכות service pack.

הייתי בתוכנית שירות. ועכשיו היא פגה. האם ניתן לקבל שדרוגי מוצר ועדכונים שאינם עדכוני אבטחה שפורסמו כאשר הייתי מעודכן בתוכנית השיפור?

לא. ללקוחות יש גישה רק לעדכוני מוצרים, חבילות service pack, עדכונים שאינם בנושא אבטחה ומהדורות מס ורגולציה עבור המוצר שנרכש בזמן ההרשמה לתוכנית השיפור שלהם. עבור לקוחות באבטחת תוכנה, יש להם גישה לגירסה או לתיקון החם שפורסמו בזמן שהיו פעילים באבטחת תוכנה.

כיצד מכסים את מדיניות מחזור החיים ואת עדכוני התקנות?

בעת פעילות בתוכנית שירות, תהיה לך גישה למהדורות מס ותקנות עבור מוצרי Microsoft Dynamics ש-Microsoft הופכת לזמינות באופן מסחרי. עדכונים עבור מוצרי Microsoft Dynamics הנתמכים על-ידי Microsoft ישוחררו בדרך כלל בכל שנת כספים או על בסיס הדרוש לתוכנה בשלב התמיכה הרגילה של מחזור החיים שלה. החוקים המקומיים, תנאי השוק ודרישות התמיכה הטכנית נבדלים ברחבי העולם.

האם השנה הראשונה של תוכנית השיפור או ההרשמה לאבטחת תוכנה היא הכרחית?

כן. Microsoft דורשת הרשמה בתוכנית השיפור או באבטחת התוכנה בעת רכישת הרישיון שלך באמצעות פתרון של Microsoft Dynamics. הרשמה בתוכנית היתרונות דורשת גם את השנה הראשונה עבור לקוחות שרוכשים את Microsoft Dynamics GP ו-Microsoft Dynamics SL (רק באזורים ישימים).

מה הוא זמן התמיכה ב-FRx 6.7?

התמיכה של FRx מסתיימת בתאריך שצוין, אלא אם כן מופצת כרכיב של מוצר Dynamics. כאשר מופץ כרכיב של המוצרים הבאים, תאריכי מחזור החיים של Dynamics ERP עוקפים את תאריך סיום התמיכה של FRx:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011