שאלות נפוצות-מדיניות קבועה

פורסם במקור: יום רביעי 24 אוגוסט 2016‏

חיפוש אנא עברו הנה על מנת לחפש את מחזור חיי (lifecycle) המוצר שברשותך.

מה ההבדל בין תמיכה רגילה לתמיכה מורחבת?

כדי לראות טבלה המתארת את שלבי התמיכה עבור המדיניות הקבועה, עיין במדיניות מחזור החיים הקבוע.

מי יכול לקבל תמיכה בשלב התמיכה המורחבת?

תמיכה מורחבת זמינה לכל הלקוחות. תמיכה מורחבת אינה מוצעת עבור תוכנה לצרכן (למעט תוכנת מערכת הפעלה שולחנית), מוצרי מולטימדיה, שירותים מקוונים או מוצרים הנשלטים על ידי המדיניות המודרנית. כדי לראות מה נכלל בשלב התמיכה המורחבת, עבור אל מדיניות מחזור החיים הקבוע.

בנוסף, Microsoft לא תקבל בקשות לשינויי עיצוב או לתכונות חדשות במהלך שלב התמיכה המורחבת.

אם אני מפעיל מוצר של Microsoft הנתמך כעת תחת המדיניות הקבועה, אך מערכת ההפעלה שלי אינה נתמכת עוד, האם עדיין ניתן לקבל תמיכה?

אם הבעיה היא ספציפית למוצר של Microsoft והיא נמצאת בתוך המדיניות הקבועה, Microsoft תספק תמיכה. אם הבעיה היא תוצאה של השילוב של מערכת ההפעלה והמוצר של Microsoft, הבעיה לא תהיה נתמכת.

מהי מדיניות מחזור החיים עבור ערכות service pack?

כדי לקבל תמיכה טכנית ועדכוני אבטחה עבור מוצר של Microsoft, מדיניות מחזור החיים הקבוע של Microsoft מחייבת שחבילת ה-service pack הנתמכת של המוצר תהיה מותקנת. לחץ כאן כדי להציג את מדיניות מחזור החיים הקבוע.

כדי לקבל תמיכה טכנית ועדכוני אבטחה עבור מוצר של Microsoft, מדיניות מחזור החיים הקבוע של Microsoft מחייבת שחבילת ה-service pack הנתמכת של המוצר תהיה מותקנת. לחץ כאן כדי להציג את מדיניות מחזור החיים הקבוע.

לקבלת מידע אודות תמיכה עבור מוצר או עבור service pack, חפש במסד הנתונים של מחזור חיי המוצר.

כיצד פועלת מדיניות מחזור החיים הקבוע עם תמיכה מאוחדת?

בשלב תמיכת המיינסטרים הבסיסית, הטבות תמיכה במוצר זמינות לכל הלקוחות. בשלב התמיכה המורחבת, עדכוני האבטחה מסופקים לכל הלקוחות ותמיכה בתשלום זמינה גם כן. תמיכה מורחבת בתיקוני Hotfix נדרשת על מנת לבקש עדכונים שאינם עדכוני אבטחה עבור מוצרים בתמיכה מורחבת. תמיכה מאוחדת הוא תנאי מוקדם עבור תמיכת Hotfix מורחבת. לקוחות עם תמיכה מאוחדת יכולים לעבוד עם איש הקשר התומך שלהם כדי לקבוע את האפשרויות הזמינות עבור הנסיבות הספציפיות שלהם.

כיצד יכולים הלקוחות והשותפים להעריך את המחזור-חיים עבור מוצרים ושירותים?

מדיניות מחזור-חיים הקבועה מיועדת להוציא את הניחושים מקביעת משך הזמן שבו Microsoft מספקת תמיכה ושירות עבור מוצר מסויים. ברוב המקרים, Microsoft מספקת מינימום של 10 שנות תמיכה. מדיניות מחזור-חיים משלבת 5 שנות תמיכה רגילה ו- 5 שנים של תמיכה מורחבת. עבור מוצרי תוכנה ומולטימדיה לצרכן, Microsoft מציעה לפחות 5 שנים של תמיכה בסיסית. תמיכה מורחבת אינה מוצעת עבור תוכנה לצרכן, מוצרי מולטימדיה או מוצרים הנשלטים על ידי המדיניות המודרנית.

לקבלת מידע אודות תאריכי מחזור חיים, חפש במסד הנתונים של מחזור חיי המוצר.

האם קיימת מדיניות מחזור חיים שונה עבור צרכנים ועסקים עבור מערכת ההפעלה Windows?

כל מוצרי מערכת ההפעלה השולחניים, בין אם הם משמשים למטרות אישיות או עסקיות, מקבלים לפחות 10 שנות תמיכה תחת המדיניות הקבועה. הדבר כולל 5 שנים של תמיכה רגילה ו-5 שנים של תמיכה מורחבת ב-service pack או העדכון העדכניים ביותר. Microsoft אינה מבדילה בתמיכה בין גירסת הצרכן לגירסה העסקית של מוצרי מערכת ההפעלה השולחניים.

מהי מדיניות מחזור החיים עבור מהדורות משניות של מוצרים עיקריים?

מהדורות משניות עוקבות אחר מחזור החיים של מהדורת המוצר העיקרית.

דוגמה לכך הוא Windows Server 2012 R2 שיש לו את אותם שלבי התמיכה הרגילה והמורחבת כמו במוצר האם, Windows Server 2012. באופן דומה, Dynamics AX 2012 R3 מלווה את אותו תאריך מחזור החיים כמהדורה הראשונית של Dynamics AX 2012.

כיצד רכיב נתמך תחת מדיניות מחזור החיים הקבוע?

רכיבים זוכים לאותה רמת תמיכה כמו מוצר או פלטפורמת האם. כאשר מוצר או פלטפורמת אם נמצאים בתמיכה רגילה, או בתמיכה מורחבת, כך גם הרכיב. כאשר מוצר או פלטפורמת אם מגיעים לסוף התמיכה, כך גם הרכיב.

לדוגמה: אם לרכיב יש רשיון ל-Microsoft Windows, התמיכה מסתיימת עבור הרכיב באותו תאריך שמסתיימת התמיכה עבור Windows.

הערה

לעתים, רכיב יקבל עדכוני אבטחה או שיפורים בתכונות שאינם תלויים במוצר האם שלו. אנו מעודדים את הלקוחות להתקין עדכוני רכיבים כאשר הם הופכים לזמינים.

מהי מדיניות מחזור החיים עבור הרחבות של תוכניות?

הרחבות נתמכות יחד עם המוצר שאיתן הן עובדות. עם זאת, ניתן להפסיק את התמיכה על-ידי מתן התראה של לפחות 12 חודשים מראש.

מהי מדיניות מחזור החיים עבור כלי התוכנית?

כלים נתמכים יחד עם המוצר שהם עובדים לצידו. עם זאת, ניתן להפסיק את התמיכה על-ידי מתן התראה של לפחות 12 חודשים מראש.

איני זקוק לעדכונים שאינם בנושא אבטחה; אני זקוק רק לתמיכה טלפונית בשלב התמיכה המורחבת. האם עלי לקבל תמיכה בתיקונים חמים מורחבים?

לא. אין צורך בתמיכה מורחבת בתיקונים חמים כדי לקבל תמיכה טכנית עבור מוצר בשלב התמיכה המורחבת.

האם Microsoft תציע תמיכה מעבר לתמיכה המורחבת?

Microsoft מבינה כי החוקים המקומיים, תנאי השוק ודרישות התמיכה שונים ברחבי העולם ושונים במגזר התעשייה. לכן, Microsoft עשויה להציע אפשרויות תמיכה ו/או מתן שירות הנמצאות מעבר לתמיכה המורחבת. אפשרויות אלה עשויות לכלול תמיכה, עדכוני אבטחה ו/או עדכונים שאינם בנושא אבטחה, ועשויים להמשך מעבר לתאריך הסיום של מחזור חיי התמיכה.

לאחר השלמת ההצעות של Microsoft בסיוע ובתשלום, מהן האפשרויות שלי?

Microsoft מעודדת את כל הלקוחות להישאר עדכניים כדי להבטיח שהם יישארו נתמכים ויוכלו לנצל את החידושים שנמצאו במוצרים העדכניים ביותר. להשאר מעודכנים מצמצם את סיכוני האבטחה, את סיכוני התאימות וגם מפחיתה לעתים קרובות את עלות הבעלות הכוללת.

לאחר מעבר מוצר מתוך תמיכה מורחבת, לא תינתן תמיכה נוספת אלא אם תוכנית של עדכון אבטחה מורחב (ESU) זמינה עבור מוצר זה. למידע נוסף, עבור לכאן. אם לא מוצעות הצעות אלו, ללקוחות לא תהיה גישה ל:

  • עדכוני אבטחה או תיקונים חמים שאינם בנושא אבטחה

  • אפשרויות תמיכה בחינם או בתשלום

  • משאבי פיתוח מוצר של Microsoft

  • עדכונים לתוכן מקוון (מאמרים במאגר הידע וכו')

    ייתכן שתוכן מקוון יהיה זמין אם המוצר עדיין נמצא בשלב התמיכה בעזרה עצמית.

מהי המדיניות של Microsoft בנוגע לעדכוני אבטחה?

Microsoft מחויבת לספק מוצרים בעלי אבטחה משופרת. המטרה ארוכת הטווח שלנו היא להסיר פגיעויות אבטחה מכל המוצרים שלנו לפני שהם משתחררים. למרות שאנו שואפים להסיר פגיעויות במהלך הפיתוח, פגיעויות תוכנה הן עובדה כיום ואנו חייבים להיות מוכנים להגיב כאשר הן מתגלות. Microsoft מייעצת ללקוחות להתקין את המהדורות והעדכונים העדכניים ביותר של המוצר, עדכוני אבטחה וערכות service pack שיישארו בטוחים ככל האפשר. ייתכן ש-Microsoft לא תוכל לספק עדכוני אבטחה למוצרים ישנים יותר, ולהשאיר אותם בסיכון בפני דרישות אבטחה תובעניות יותר. לקבלת מידע עדכני על עלוני היידוע ועלוני האבטחה של Microsoft, אנא בקר במרכז התגובה לאבטחה של Microsoft(msrc).

למשך כמה זמן אתם מספקים עדכוני אבטחה עבור המוצרים שלכם?

עדכוני אבטחה יסופקו למשך מחזור החיים של המוצר.

למידע נוסף על ציר הזמן לתמיכה ולמתן שירות עבור מוצר מסוים, חפש במסד הנתונים של מוצר מחזור החיים.

יש להתקין עדכון רק ב-service pack שעבורו הוא תוכנן. Microsoft יוצרת עדכוני אבטחה עבור ערכות service pack נתמכות וזמינות עבור כל הלקוחות. באפשרותך לבקש עדכון שאינו קשור לאבטחה עבור ערכות service pack הנתמכות לפי מדיניות מחזור החיים הקבוע.

האם דרושה תמיכה מאוחדת עבור לקוחות לצורך קבלת עדכוני אבטחה?

לא. אם נוצר עדכון אבטחה, הוא יהפוך לזמין עבור כל הלקוחות באמצעות תהליך פרסום האבטחה הרגיל, למשך זמן מחזור-חיים של מוצר זה. פרסום מהדורת האבטחה החודשית מתרחשת ביום שלישי השני בחודש.

האם Microsoft תפרסם אי פעם עדכונים שאינם בנושא אבטחה במהלך תמיכה מורחבת ללא תמיכה מאוחדת?

כן. מדיניות מחזור-חיים של Microsoft מאפשרת את היצירה וההפצה הרחבה של עדכונים מסוימים שאינם בנושא אבטחה בשלב התמיכה המורחבת. לדוגמה, ייתכן שיהיה צורך לספק עדכון שאינו בנושא אבטחה המאפשר שירות וקישוריות מתמשכת באמצעות העדכון האוטומטי או שירות השרת Windows Update.

מה קורה במידה ו-Microsoft מפרסמת עדכון אבטחה באותו יום שבו מוצר מגיע לסוף תמיכתו?

אם Microsoft מפרסמת עדכון אבטחה באותו יום שבו מוצר מסויים מתוזמן לסיים את מדיניות מחזור-חיים שלו, עדכון האבטחה יסופק ללקוחות בכל זאת. תמיכה בעדכון האבטחה תימשך לפחות 30 יום.

עבור לקוחות הזכאים לקבל עדכוני אבטחה מעבר לסוף התמיכה, התמיכה תסופק לפחות 30 יום לאחר שחרור עדכון אבטחה.