מדיניות מחזור החיים הקבוע של Microsoft

פורסם במקור: יום שני 18 יולי 2016‏

חיפוש אנא עברו הנה על מנת לחפש את מחזור חיי (lifecycle) המוצר שברשותך.

מדיניות מחזור החיים הקבוע חלה על מספר מוצרים מסחריים ומספר מוצרי צריכה הזמינים כעת באמצעות רכישה קמעונאית או רישוי קבוצתי ומציעה מינימום של:

  • 10 שנים של תמיכה (מינימום של חמש שנים תמיכה רגילה ולאחר מכן חמש שנים תמיכה מורחבת) ברמת תמיכת service pack עבור מוצרים עסקיים, מפתחים, ומוצרי מערכת הפעלה שולחניים. כדי להיות זכאי לתמיכה, ייתכן שיידרשו לקוחות לפרוס את העדכון העדכני ביותר. עיין בחיפוש מחזור חיי מוצר לקבלת פרטים ספציפיים. מוצרים מסוימים עשויים להציע פחות מ-10 שנות תמיכה.

  • חמש שנים של תמיכה רגילה ברמת ה-service pack הנתמכת עבור מוצרי צריכה ומולטימדיה.

Microsoft מחויבת לספק מוצרים בעלי אבטחה משופרת. למרות שאנו שואפים להסיר פגיעויות במהלך הפיתוח, פגיעויות תוכנה הן עובדה כיום ואנו חייבים להיות מוכנים להגיב כאשר הן מתגלות. Microsoft מייעצת ללקוחות להתקין את המהדורות העדכניות ביותר של מוצרים, עדכוני אבטחה וערכות service pack כדי להשאר מאובטחים ככל האפשר. לקבלת מידע עדכני אודות עדכוני אבטחה, עיין במדריך עדכוני האבטחה. ייתכן שמוצרים ישנים יותר לא יענו על דרישות האבטחה התובעניות של היום. ייתכן ש-Microsoft לא תוכל לספק עדכוני אבטחה עבור מוצרים ישנים יותר.

מדיניות מחזור החיים הקבועה אינה חלה על כל המוצרים. כדי להציג את התמיכה המסוימת ותאריכי ההתחלה והסיום לפי מוצר ישים, עבור אל חיפוש מחזור החיים של מוצר.

שלבי מחזור חיים עבור מוצרים תחת מדיניות מחזור החיים הקבוע

סוג התמיכה תמיכה רגילה תמיכה מורחבת מעבר לסיום התמיכה
בקשה לשינוי עיצוב ותכונות של המוצר זמין לא זמין לא זמין
עדכוני אבטחה זמין זמין זמין באמצעות תוכנית עדכון אבטחה מורחבת
עדכונים אשר לא קשורים לאבטחה זמין זמין 1 באמצעות תמיכה אחידה לא זמין
תמיכה בעזרה עצמית 2 זמין זמין זמין
תמיכה בתשלום זמין זמין זמין 3

1תוכנית התמיכה המורחבת בתיקונים חמים (EHS) המוצעת באמצעות תמיכה מאוחדת זמינה רק עבור קבוצת מוצרים נבחרים.

2 תמיכה מקוונת בעזרה עצמיתזמינה לאורך מחזור החיים של המוצר ולפחות 12 חודשים לאחר שהמוצר מגיע לסוף התמיכה שלו. מאמרי מאגר הידע המקוון של Microsoft, שאלות נפוצות, כלים לפתרון בעיות ומשאבים אחרים, מסופקים כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות נפוצות.

3 כדי ללמוד עוד, ראה שאלות נפוצות-עדכוני אבטחה מורחבים. דרושה תוכנית עדכון אבטחה מורחבת.

תמיכה רגילה

התמיכה הרגילה היא השלב הראשון של מחזור החיים של המוצר. ברמת ה-service pack הנתמכת, התמיכה הרגילה עבור מוצרים ושירותים כוללת *:

  • תמיכה באירועים (תמיכה בתביעות ללא תשלום, תמיכה בתביעות בתשלום, תמיכה הטעונה על בסיס שעה, תמיכה בטענות אחריות)
  • תמיכה בעדכוני אבטחה
  • היכולת לבקש עדכונים שאינם עדכוני אבטחה

Note

הטבות לתמיכה באירועים הכלולות ברשיון, תוכניות רישוי (כגון הרשמות לאבטחת תוכנה או Visual Studio) או תוכניות תמיכה אחרות ללא תשלום זמינות רק בשלב התמיכה הרגילה.

הרשמה בתוכנית תחזוקה עשויה להידרש לקבל הטבות אלה עבור מוצרים מסוימים.

תמיכה מורחבת

שלב התמיכה המורחבת עוקב אחר התמיכה הרגילה. ברמת ה-service pack הנתמכת, התמיכה המורחבת כוללת:

  • תמיכה בתשלום 4

  • עדכוני אבטחה ללא תשלום נוסף

  • יכולת לבקש תיקונים שאינם בנושא אבטחה עבור מוצרי בחירה, עבור לקוחות תמיכה מאוחדת זכאים. 5

Note

  • בנוסף, Microsoft לא תקבל בקשות לשינויי עיצוב או לתכונות חדשות במהלך שלב התמיכה המורחבת.

  • תמיכה מורחבת אינה זמינה עבור מוצרי צריכה, חומרה לצרכן או מולטימדיה.

  • ייתכן שהרשמה לתוכנית תמיכה בתשלום תידרש לקבל הטבות אלה עבור מוצרים מסוימים.

4 תמיכה חינם מוגבלת עשויה להיות זמינה (משתנה לפי מוצר).

5 מדיניות מחזור חיי Microsoft מאפשרת יצירה והפצה רחבה של עדכונים מסוימים שאינם בנושא אבטחה בשלב התמיכה המורחבת. לדוגמה, ייתכן שיהיה צורך לספק עדכון שאינו בנושא אבטחה המאפשר קישוריות מתמשכת ושירות באמצעות השירות עדכון אוטומטי או Windows Server Update.

ערכות שירות

כחלק מהמאמץ לשפר ללא הרף את התוכנות של Microsoft, עדכונים ותיקונים נוצרים ומתפרסמים עבור בעיות שזוהו. רבים מתיקונים אלה משולבים באופן קבוע בחבילה אחת (הנקראת service pack) הזמינה להתקנה. השלבים של התמיכה הרגילה והתמיכה המורחבת עבור תוכנה דורשים שה-service pack הנתמכת של המוצר תהיה מותקנת כדי להמשיך לקבל תמיכה מלאה (כולל עדכוני אבטחה ושעון קיץ).

  • כאשר משתחררת ערכת service pack חדשה, Microsoft מספקת 12 או 24 חודשים של תמיכה עבור ה-service pack הקודמת, משתנה בהתאם למשפחת המוצרים (לדוגמה, Windows, Office, שרתים או כלי פיתוח).

  • כאשר מסתיימת תמיכה עבור service pack, Microsoft כבר אינה מספקת עדכוני אבטחה חדשים, עדכוני DST או עדכונים אחרים שאינם עדכוני אבטחה עבור service pack זו. תמיכה סבירה באופן מסחרי תמשיך להיות זמינה, כפי שמתואר בדלקמן.

  • כאשר נגמרת התמיכה במוצר, מסתיימת גם התמיכה של כל ערכות ה-service pack עבור אותו מוצר. מחזור החיים של המוצר מחליף את מדיניות ה-service pack.

  • צירי זמן של תמיכה עבור ערכות service pack יישארו עקביים בתוך משפחת המוצרים.

  • Microsoft מפרסמת צירי זמן של תמיכה ספציפיים עבור ערכת service pack קודמת בעת שחרור ה-service pack החדשה.

מומלץ ללקוחות להישאר בערכת service pack נתמכת לחלוטין כדי להבטיח שהם נמצאים בגירסה העדכנית והמאובטחת ביותר של המוצר שלהם.

עבור לקוחות במוצרים נתמכים עם גירסאות service pack שנותרו בתמיכה מלאה, Microsoft מציעה תמיכה סבירה מבחינה מסחרית באופן הבא:

אירועים מסחריים הגיוניים לקבלת תמיכה יסופקו באמצעות שירות הלקוחות והתמיכה של Microsoft ובהצעות התמיכה המנוהלות של Microsoft (כגון תמיכת Premier). אם אירוע התמיכה דורש הסלמה לפיתוח לצורך הנחיה נוספת, דורש עדכון שאינו בנושא אבטחה, או דורש עדכון אבטחה, הלקוחות יתבקשו לשדרג לערכת service pack נתמכת במלואה.

תמיכה מסחרית סבירה אינה כוללת אפשרות לעסוק במשאבי פיתוח המוצר של Microsoft; הדרכים הטכניות עשויות להיות מוגבלות או לא אפשריות.

להלן מטריצה של משפחות המוצרים של Microsoft ושל משך התמיכה ב-service pack עבור כל משפחת מוצרים.

משפחת מוצר משך התמיכה בחבילת שירות (Service Pack)
לקוח ושרתים של Windows 24 חודשים
Dynamics 24 חודשים
Office 12 חודשים
שרתים 12 חודשים
כלי פיתוח 12 חודשים
תוכנות לצרכן, מולטימדיה ומשחקים 12 חודשים

החל מ-SQL Server 2017, לא ישוחררו ערכות Service Pack. שרת SQL עוקב אחר מודל השירות המודרני כמתואר בהכרזה על מודל השירות המודרני עבור שרת SQL.

Microsoft ממליצה להחיל את העדכון המצטבר העדכני ביותר (או שפורסמו בשנה האחרונה) עבור המהדורה המתאימה. ייתכן שצוות התמיכה ידרוש ממך להחיל עדכון מצטבר ספציפי המטפל בבעיה ספציפית בעת פתרון בעיה.

מדיניות תמיכה זו מאפשרת ללקוחות לקבל עדכונים קיימים שאינם בנושא אבטחה או כדי לבקש עדכונים חדשים שאינם בנושא אבטחה עבור ערכות השירות הנתמכות באופן מלא במהלך שלב התמיכה הרגילה.

ערכות Service pack אינן משתנות באופן אוטומטי כדי לכלול עדכונים שאינם עדכוני אבטחה שפותחו לאחר תאריך הפרסום ההתחלתי של ה-service pack. ניתן לשנות ערכת service pack ישנה כדי לכלול עדכונים שאינם עדכוני אבטחה שפותחו לאחר שחרור ה-service pack. צור קשר עם Microsoft ובקש את השינוי.

עדכוני אבטחה שפורסמו באמצעות עלונים ממרכז התגובות לאבטחה של Microsoft ייבדקו ונבנו עבור ערכות ה-service pack הנתמכות בלבד. עדכונים של שעון קיץ ואזור זמן מוכללים עבור ערכות service pack הנתמכות באופן מלא בלבד.

מומלץ מאוד ללקוחות להעריך ולהתקין ערכות service pack נוכחיות בזמן כדי לוודא שהמערכות מעודכנות בתוכנות האבטחה העדכניות ביותר.

מדיניות מתוקנת זו הפכה לאפקטיבית ב-13 באפריל 2010.

יומן שינויים

עריכות פברואר 2020/ הוסף: מדיניות ה-Service Pack העצמאית הוסרה ונכללה כחלק ממדיניות מחזור החיים הקבוע.