פנה לתמיכה עבור מוצרים עסקיים - עזרה למנהלי מערכתContact support for business products - Admin Help

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון.Save time by starting your service request online. אנו נעזור לך למצוא פתרון או לחבר אותך למומחה שייצור עמך קשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone. למד אודות זמני התגובה עבור תמיכה התחלתית.Learn about initial support response times.

השתמש במרכז הניהול החדש כדי להפעיל בקשת שירותUse the new admin center to start a service request

מרכז הניהול החדש זמין לכל מנהלי Microsoft 365.The new admin center is available to all Microsoft 365 admins. באפשרותך לבחור בכך על-ידי בחירה באפשרות נסה את מרכז הניהול החדש הממוקם בחלק העליון של דף הבית.You can opt in by selecting the Try the new admin center toggle located at the top of the Home page. לקבלת מידע נוסף, ראה אודות מרכז הניהול החדש של Microsoft 365.For more information, see About the new Microsoft 365 admin center.

  1. https://admin.microsoft.com. לך למרכז המנהלהGo to the admin center at https://admin.microsoft.com. אם קיבלת הודעה המציינת שאין לך הרשאה לגשת לדף זה או לבצע פעולה זו, אינך מנהל. למי יש הרשאות ניהול בעסק שלי?If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. Who has admin permissions in my business?

  2. בחר את העזרה הדרושה?Select the Need help? button.

  3. בעזרה הדרושה? חלונית, ספר לנו במה אתה זקוק לעזרה ולאחר מכן הקש Enter.In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.

  4. אם התוצאות אינן עוזרות, בחר תמיכה באנשי קשר.If the results don't help, select Contact support.

  5. הזן תיאור אם תרצה, אשר את מספר איש הקשר וכתובת הדואר האלקטרוני שלך, בחר את שיטת איש הקשר המועדפת עליך ולאחר מכן בחר בי צור קשר.Enter a description if you like, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. זמן ההמתנה הצפוי מצוין בעזרה הדרושה?The expected wait time is indicated in the Need help? pane.

השתמש במרכז הניהול הישן כדי להפעיל בקשת שירותUse the old admin center to start a service request

  1. https://admin.microsoft.com. לך למרכז המנהלהGo to the admin center at https://admin.microsoft.com. אם קיבלת הודעה המציינת שאין לך הרשאה לגשת לדף זה או לבצע פעולה זו, אינך מנהל. למי יש הרשאות ניהול בעסק שלי?If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. Who has admin permissions in my business?

  2. בחר את העזרה הדרושה?Select the Need help? button.

  3. בעזרה הדרושה? חלונית, ספר לנו במה אתה זקוק לעזרה ולאחר מכן בחר באפשרות קבל עזרה.In the Need help? pane, tell us what you need help with, then select Get help.

  4. אם התוצאות אינן עוזרות, בחר בקשת שירות חדשה בטלפון.If the results don't help, select New service request by phone. אשר את מספר איש הקשר שלך ולאחר מכן בחר באפשרות התקשר אלי.Confirm your contact number, and then select Call me. זמן ההמתנה הצפוי עבור שיחה חוזרת מצוין בעזרה הדרושה? חלונית.The expected wait time for a call back is indicated in the Need help? pane.

עם כל מנוי של Office 365 מופעל על ידי 21Vianet, התמיכה 21Vianet מספק טכני, טרום מכירות, תמיכה במנוי ותמיכת מנויים.With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. התמיכה זמינה הן באינטרנט באמצעות Office 365 מופעל על ידי הפורטל 21Vianet, ובטלפון עבור שילם ומנויים משפט.Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.

מנהלי מערכת מורשים יכולים להשתמש ב-Office 365 המופעל על-ידי הפורטל של 21Vianet כדי לשלוח בקשות שירות באינטרנט ולגשת למספרי טלפון לתמיכה.Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה.For instructions, see Contact support.

The 21Vianet Office 365 צוות התמיכה הטכנית בעיות רק אלה הקשורים ל-Office 365 מופעל על ידי 21Vianet.The 21Vianet Office 365 technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. בעיות שמקורן ברשתות לקוחות נופלות מחוץ לגבולות התמיכה של Office 365, ובמקרים אלה, על הלקוחות לעבוד עם צוות העבודה ברשת שלהם לקבלת סיוע.Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.

אפשרויות תמיכה לקהילה ולשירות עצמיCommunity and self-service support options

תמיכה בשירות עצמי זמינה עבור כל Office 365 המופעל על-ידי משתמשי 21Vianet, וכולל כלים וסרטוני לפתרון בעיות, מאמרים וסרטוני לעזרה, וכן פורומים ובמיזמים בקהילת Office 365.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. לקבלת משאבים נוספים לעזרה עצמית, ראה למד אודות Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet.For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

תמיכת טרום-מכירותPre-sales support

תמיכה טרום מכירות עבור Office 365 מופעל על ידי 21Vianet מספק סיוע על תכונות מנוי ויתרונות, השוואות תוכנית, תמחור ורישוי, ומסייע לזהות את הפתרון הנכון כדי לענות על הצרכים העסקיים שלך.Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. בנוסף, תמיכה טרום מכירות יכולה לעזור לך למצוא שותף, ולרכוש ולהירשם למשפט.In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. ניתן להתקשר בשעות העבודה המקומיות, בימים שני עד שישי.You can call during local business hours, Monday through Friday. ניתן לגשת לתמיכת טרום-מכירות באמצעות אותו מספר טלפון כמו בתמיכה טכנית.Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה.For instructions, see Contact support.

תמיכה בניהול חיובים ומנוייםBilling and subscription management support

הסיוע לבעיות ניהול חיובים ומנויים זמין באופן מקוון או בטלפון במהלך שעות העסקים של סין (זמן בייג), בימים שני עד שישי.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. ניתן לגשת לתמיכת ניהול חיובים ומנויים תוך שימוש באותו מספר טלפון ובבקשת שירות מקוונת בדומה לתמיכה טכנית.Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. מספר הטלפון התומך ניתן למצוא ב-Office 365 מופעל על ידי פורטל 21Vianet.The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה.For instructions, see Contact support.

להלן מספר דוגמאות לבעיות של ניהול חיובים ומנויים:Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • הרשמה למשפט או רכישת מנויSigning up for a trial or purchasing a subscription

  • המרה ממנוי לניסיון למנוי ששולםConverting from a trial subscription to a paid subscription

  • הבנת הצעת החוקUnderstanding the bill

  • חידוש מנויRenewing a subscription

  • הוספה או הסרה של רשיונותAdding or removing licenses

  • ביטול מנוי בתשלוםCanceling a paid subscription

תמיכה טכניתTechnical support

תמיכה טכנית עבור Office 365 המופעלת על ידי מנויי 21Vianet מספק סיוע עם התקנה בסיסית, התקנה, ושימוש טכני כללי.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. מספר דוגמאות לסוגיות אלה מפורטות בטבלה הבאה.Some examples of these issues are listed in the following table.

קטגוריית תמיכהSupport category דוגמאותExamples
התקנה והתקנהInstallation and setup Exchange OnlineExchange Online
  • העברת תיבות דואר של Office 365Office 365 mailbox migration
  • תצורת נמען (הרשאות תיבת דואר, קביעת תצורה של העברת דואר, קביעת תצורה של תיבת דואר משותפת)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • תצורת גילוי אוטומטיAutodiscover configuration
SharePoint OnlineSharePoint Online
  • הרשאות וקבוצות משתמשיםPermissions and user groups
  • קביעת תצורה של משתמשים חיצונייםConfiguration of external users
Skype for Business OnlineSkype for Business Online
  • התקנה ויצירה של אנשי קשרInstallation and creating contacts
Office 365 ProPlusOffice 365 ProPlus
  • התקנה והתקנהInstallation and setup
תצורהConfiguration בעיות בתצורת השירותService configuration issues
  • כניסה יחידה (SSO‏)Single sign-on (SSO)
  • סנכרון active DirectoryActive Directory synchronization

הערה

באפשרותך ללמוד כיצד לפנות לתמיכה הטכנית כאן: יצירת קשר.You can learn how to contact technical support here: Contact support. התמיכה הטכנית אינה כוללת פתרון בעיות של שירותים או תוספות של ספקים חיצוניים. למד אודות איתור תשובות מלקוחות אחרים בקהילה.Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

טיפול במקרה תמיכה טכניתTechnical support case handling

21Vianet מקצה רמת חומרה לאירוע כאשר הוא נפתח, בהתבסס על הערכה של סוג הנושא ואת ההשפעה של הלקוח.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. דוגמאות לסוגי בעיות ולרמות חומרה מוצגות בטבלה הבאה.Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

רמת הסיכוןSeverity level מבצעים ותיאור תמיכהOperations and support description דוגמאותExamples
צב א (קריטי)Sev A (Critical) שירות אחד או יותר אינו נגיש או שאינו ניתן לשימוש.One or more services aren't accessible or are unusable. הפקה, פעולות או מועדי פריסה מושפעים באופן חמור, או שתהיה השפעה חמורה על הייצור או הרווחיות.Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. משתמשים או שירותים מרובים מושפעים.Multiple users or services are affected.
  • בעיות נרחבות בשליחה או קבלה של דואר.Widespread problems sending or receiving mail.
  • אתר SharePoint כלפי מטה.SharePoint site down.
  • כל המשתמשים אינם יכולים לשלוח הודעות מיידיות, להצטרף או לתזמן סקייפ לפגישות עסקיות, או לבצע סקייפ לשיחות עסקיות.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
צב ב (גבוה)Sev B (High) השירות שמיש אך בצורה לקויה.The service is usable but in an impaired fashion. למצב יש השפעה עסקית בינונית וניתן לטפל בה במהלך שעות העבודה.The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. משתמש יחיד, לקוח או שירות מושפעים באופן חלקי.A single user, customer, or service is partially affected.
  • לחצן ' שלח ' ב-Outlook אינו מסולף.Send button in Outlook is garbled.
  • הגדרה בלתי אפשרית מ-EAC (מרכז הניהול של Exchange) אך אפשרי ב-Windows PowerShell.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
צב ג (לא קריטי)Sev C (Non-critical) למצב יש השפעה מינימלית על העסק.The situation has minimal business impact. הבעיה חשובה אך אין לה שירות עדכני משמעותי או השפעה פרודוקטיביות עבור הלקוח.The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. משתמש בודד נתקל בהפרעה חלקית, אך קיימת אפשרות לעקיפת הפתרון המקובל.A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • כיצד להגדיר סיסמת משתמש שלעולם לא תפוג.How to set user password that never expires.
  • למשתמש אין אפשרות למחוק פרטי קשר ב-Exchange Online.User can't delete contact information in Exchange Online.

זמני תגובה התחלתיים של התמיכה הטכניתTechnical support initial response times

זמן תגובה התחלתי מבוסס על רמות החומרה המתוארות לעיל.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet שירות לקוחות צוות מעקב עם חקירה ותקשורת לקוח בקצב סביר על פי רמות החומרה.21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet גם מצפה ללקוח לשתף פעולה ברמה סבירה בהתאם.21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

רמת אבטחה 1Security level 1 צוות תמיכת לקוחות 21Vianet תגובה ראשונית21Vianet customer support team Initial response אחריות הלקוחCustomer responsibility
צב 2 (קריטי)Sev A 2 (Critical) תגובה ראשונית: 1 שעה או פחות; המשך טיפול: ממשיך במאמץ עד לפתרון בעיות.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. לספק הצהרת השפעה עסקית מוצקה (עיין בחומרת תיאור ודוגמאות לעיל); הקצה משאב כדי להבטיח שימשיך בשיתוף פעולה עם סוכן תמיכת הלקוחות של 21Vianet עבור החקירה המשותפת והתקשורת הנחוצה; לספק פרטי קשר מדויקים ולהבטיח תקשורת אמינה לאורך מחזור החיים של בקשת השירות.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
צב ב (גבוה)Sev B (High) תגובה ראשונית: יום עסקים אחד או פחות.Initial Response: 1 business day or less. לספק פרטי קשר מדויקים ולהבטיח תקשורת אמינה לאורך מחזור החיים של בקשת השירות.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
צב ג (בינוני)Sev C (Medium) תגובה ראשונית: 3 יום עסקים או פחות.Initial Response: 3 business day or less. לספק פרטי קשר מדויקים ולהבטיח תקשורת אמינה לאורך מחזור החיים של בקשת השירות.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1 אם הלקוח אינו יכול לספק משאב נדרש או לבצע תגובה עבור שיתוף פעולה עם 21vianet לקוח תמיכה בחקירת סוכן בזמן סביר, 21vianet צוות התמיכה עלול להנמיך את רמת החומרה של בקשת שירות.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2 חומרת a זמין רק ללקוחות שחתמו על הסכם שירות מקוון מתקדם עם 21Vianet באמצעות מנהל חשבון מכירות.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. חומרת A זמינה רק לתמיכה טכנית.Severity A is available only for technical support. עבור תמיכה בניהול חיובים ומנויים, רמת החומרה הגבוהה ביותר היא B.For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

תמיכה טכנית בשעות העבודהTechnical support working hours

חומרת A: 24*7 שירות רציףSeverity A: 24*7 continuous service

חומרת B/C: 9:00 ~ 24:00 (זמן בייג) ביום, 365 ימים.Severity B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.

פנה לתמיכהContact support

הערה

אפשרויות תמיכה מודרכת הן עבור מנהלים של ארגונים מנויים של Office 365 בלבד.Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. אם אתה משתמש ב-Office 365 אבל אתה לא מנהל, אתה עדיין יכול לקבל תמיכה בפורומים הקהילתיים, או על ידי פנייה למנהל שלך.If you use Office 365 but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.

פתח בקשה מקוונתOpen an online request

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון.Save time by starting your service request online. במרכז הניהול של Microsoft 365, בחר באפשרות תמיכה > בבקשת שירות חדשה.In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.

תמיכה בשיחהCall support

. תמיכה בשיחהCall support. אם תיתקל בבעיה עם בקשה מקוונת, התמיכה בטלפון זמינה ב (86) 400-089-0365.If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.

משימות תמיכה משותפותShared support responsibilities

21Vianet מבין כי מקבל תמיכה טכנית בזמן מאנשי מקצוע מוסמכים הוא היבט מרכזי של שירותי ענן.21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. חשוב באותה מידה הוא התפקיד הקריטי שמחלקת ה-IT של הלקוח מפעילה בתמיכת המשתמשים בה.Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

תפקידי ניהול ותחומי אחריותAdministrator roles and responsibilities

אנשים עם תפקידי מנהל מערכת הם היחידים בארגון של הלקוח המורשים לגשת למקטע Admin של Office 365 המופעל על-ידי הפורטל של 21Vianet ולתקשר ישירות עם 21Vianet אודות בקשות שירות של Office 365.People with administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.

באמצעות Office 365, באפשרותך לייעד מספר סוגים של מנהלי מערכת המשרתים פונקציות שונות.With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. תיאור שירות זה משתמש במנהל הכותרת הכללי כדי להפנות לכל הקטגוריות של מנהלי המערכת.This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. לקבלת מידע נוסף אודות סוגי תפקידי מנהל המערכת, ראה הקצאת תפקידי ניהול ב-Office 365 עבור עסקים.For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Office 365 for business.

מנהל המערכת הוא:The administrator is:

  • אחראית על ניהול השירות ותחזוקת החשבונות.Responsible for service administration and account maintenance.

  • איש הקשר הראשי המגדיר ותומך בכל משתמש שירות.The primary contact that sets up and supports each service user.

  • מורשה להגיש בקשות שירות ל-21Vianet.Authorized to submit service requests to 21Vianet.

תפקיד מנהל המערכת הוא:The administrator's role is to:

  • מתן התקנה וקביעת תצורה של חשבון משתמש כדי לאפשר למשתמשים לגשת לשירותים.Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • כתובת קישוריות לקוח, תוכנת לקוח ובעיות התקנה ניידות.Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • בעיות זמינות של שירות כתובות בתוך טווח השליטה הארגוני של הלקוח.Address service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • השתמש במשאבי תמיכה בשירות עצמי כדי לפתור בעיות תמיכה.Use self-service support resources to resolve support issues.

מנהל המערכת צפוי לספק סיוע התחלתי עבור משתמשי הלקוח.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. עם זאת, אם למנהל אין אפשרות לפתור בעיות בעזרת משאבי תמיכה בשירות עצמי, עליו ליצור קשר עם התמיכה.However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.

מפתח התמיכה 21Vianet21Vianet support role

תפקיד התמיכה של 21Vianet's הוא:21Vianet's support role is to:

  • פתור וספק הדרכה טכנית לבעיות לקוחות והפסקות.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • אסוף ואמת מידע הקשור לבקשות שירות ספציפיות.Gather and validate information related to specific service requests.

  • ספק תיאום בעיות וניהול רזולוציות.Provide issue coordination and resolution management.

  • שמור על תקשורת עם המנהלים כדי לסייע להבטיח שבעיות יטופלו על בסיס שוטף.Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • ספק סיוע בשאלות רישוי, הפקת חשבוניות ומנויים.Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • לספק סיוע בקנייה ובירורים למשפט.Provide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • אסוף ברציפות משוב לקוחות על אופן השיפור של השירות באמצעות סקרים.Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

זמינות תכונהFeature availability

כדי להציג זמינות של תכונות על-פני תוכניות Office 365, ראה תיאור שירות של office 365To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description

עקבו אחרינו ב-WeChatFollow us on WeChat

סרוק קוד QR זה כדי לעקוב אחרינו ב-WeChat וקבל את העדכונים האחרונים עבור Office 365 המופעלים על-ידי 21Vianet.Scan this QR code to follow us on WeChat and get the latest updates for Office 365 operated by 21Vianet.

קוד QR עבור עדכונים עבור Office 365 מופעל על-ידי 21Vianet

מאמר זה חל על לקוחות של Office 365 גרמניה, הכולל תחומים המסתיימים בonmicrosoft.de.This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. לקבלת מידע נוסף, ראה למד אודות Office 365 גרמניה.For more information, see Learn about Office 365 Germany.

כמנהל עבור Office 365 גרמניה, תקבל גישה חופשית לסוכני התמיכה הבקיא שלנו לקבלת עזרה בפתרון בעיות טכניות, כמו גם עבור תמיכה טרום-מכירות, תיק לקוח וחיובים.As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. תוכל גם לפנות אלינו מטעם משתמשי Office 365 גרמניה בארגון שלך.You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.

הערה

כל אפשרויות התמיכה הבאות הן עבור Microsoft Cloud גרמניה.All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו Microsoft משתמשת בנתונים שאתה מספק בעת יצירת קשר עם תמיכת Microsoft Office 365, עיין בהצהרת הפרטיות.For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft Office 365 support, please see the privacy statement.

קבל תמיכה מודרכתGet assisted support

אפשרויות תמיכה מסייע הן עבור מנהלים של Office 365 גרמניה מנויים לארגונים בלבד.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. אם אתה משתמש ב-Office 365 גרמניה בעבודה או בבית הספר, אך אינך מנהל, באפשרותך עדיין לקבל תמיכה בפורומים הקהילתיים, או על-ידי פנייה למחלקת המנהל או ה-IT שלך.If you use Office 365 Germany at work or school, but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • פתח בקשה מקוונת.Open an online request. חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון.Save time by starting your service request online. במרכז הניהול, בחר באפשרות תמיכה > בבקשת שירות חדשה.In the admin center, choose Support > New service request. אנו נעזור לך למצוא פתרון או לחבר אותך למומחה שייצור עמך קשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.

  • . תמיכה בשיחהCall support. . באנו לדברWe're here to talk. ' מנהלים ', יש להכין את פרטי החשבון שלך כאשר אתה מתקשר לתמיכה.Admins, have your account details ready when you call support.

אזורRegion מספר טלפוןPhone number שעותHours
גרמניה (Deutschland)Germany 0800 589 23300800 589 2330 חיובים תמיכה: גרמנית: שני-שישי 9-5 ברלין אנגלית: שני-שישי 9-5 ברלין תמיכה טכנית: גרמנית: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע אנגלית: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע מספר טלפון אלטרנטיבי: 069 380 789 305 (חיובים שיחה מקומית חלים)Billing Support: German: Mon-Fri 9-5 Berlin English: Mon-Fri 9-5 Berlin Technical Support: German: 24 hours a day, 7 days a week English: 24 hours a day, 7 days a week Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)
כל השווקים האחרים באזור הכלכלי האירופיAll other markets within the European Economic Area + 49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 תמיכה בחיובים: גרמנית: שני-שישי 9-5 ברלין (UTC + 1) אנגלית: שני-שישי 9-5 ברלין (UTC + 1) תמיכה טכנית: גרמנית: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע באנגלית: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע תמיכה טלפונית זמין באמצעות שיחה בינלאומית לגרמניה.Billing Support: German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1) English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1) Technical Support: German: 24 hours a day, 7 days a week English: 24 hours a day, 7 days a week Telephone support is available via international call to Germany. חיובים בינלאומיים חלים.International call charges apply. ניתן להימנע מתשלום דמי שיחה על ידי הגשת כרטיס תמיכה דרך מרכז המנהלה.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

תן לקהילה שלנו לעזורLet our community help

באפשרותך גם לחפש ב-Office 365 עבור פורומים של קהילה עסקית כדי למצוא בעיות ידועות ונושאי מגמות, או לפרסם שאלה חדשה.You can also search the Office 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. הפורומים הקהילתיים מנוטרים על ידי סוכני תמיכה של Microsoft מיומנים שיכולים לסייע בפתרון הבעיה.The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.