תמיכה ביישומי מעורבות לקוחות‬ - מופעל על-ידי 21Vianet בסין

רוב האפליקציות של מעורבות הלקוחות (Dynamics 365 Sales‏, Dynamics 365 Customer Service‏, Dynamics 365 Field Service‏ ו- Dynamics 365 Project Service Automation), מספקות אפשרויות תמיכה בשירות עצמי ותמיכה באמצעות 21Vianet בסין.

משאבים לעזרה עצמית

תמיכה במכירה חוזרת

מספר טלפון לתמיכה במכירה חוזרת: +86 400-886-6134

תמיכה במכירה מראש עבור יישומים מונחי דגמים מספקת סיוע בתכונות והטבות למנויים, השוואת תכניות, תמחור ורישוי ועוזרת בזיהוי הפתרון המתאים לצרכים העסקיים שלך. בנוסף, תמיכה במכירה מראש יכולה לעזור לך למצוא שותף, ולרכוש ולהירשם לגירסת ניסיון. ניתן להתקשר בשעות הפעילות המקומיות, בימים שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכה למכירה מראש באמצעות אותו מספר טלפון של קבלת תמיכה טכנית.

תמיכה בחיוב וניהול מנוי באמצעות 21Vianet

הסיוע בנושאי ניהול חיובים וניהול מנויים זמין באופן מקוון או בטלפון בימים שני עד שישי בשעות הפעילות המקומיות, בין השעות 9:00 לבין 18:00 לפי שעון סין. ניתן לגשת לתמיכה בחיוב וניהול מנויים באמצעות אותו מספר טלפון ותהליך בקשת שירות מקוון כמו עם תמיכה טכנית. מספר הטלפון לתמיכה בחיוב והמנוי הוא ‎+86 400-089-0365 והפורטל המקוון הוא מרכז הניהול של Microsoft 365.

להלן מספר דוגמאות לבעיות בחיוב וניהול מנוי:

  • נרשמים לגירסת ניסיון או רוכשים מנוי.
  • המרה מגירסת ניסיון למנוי בתשלום.
  • הבנת החיוב.
  • חידוש מנוי.
  • הוספה או הסרה של רישיונות.
  • ביטול מנוי בתשלום.

ליווי תמיכה טכנית דרך 21Vianet

אם נתקלת בבעיה טכנית בפריסה, דווח עליה ל- 21Vianet דרך פורטל Microsoft 365 או על-ידי שיחה למוקד התמיכה בטלפון ‎+86 400-089-0365. שעות הפעילות של התמיכה הטכנית הן בימים שני עד שישי בשעות הפעילות המקומיות, בין השעות 9:00 לבין 18:00 לפי שעון סין.

בקשת שירות (SR) מטופלת תוך מספר שעות, תלוי בחומרת ההשפעה על העסק שלך:

  • השפעה קריטית על העסק - תקבל מענה ראשוני תוך שעה או פחות, ונציג תמיכה יעבוד ברציפות, כל היום, עד לפתרון הבעיה. אתה אמור להקצות משאבים מתאימים לעבודה על הבקשה עד לפתרונה של הבעיה ולספק מידע ליצירת קשר מדויק לאנשי התמיכה המטפלים בתיק שלכם.
  • השפעה לא קריטית על העסק - תקבל תגובה ראשונית תוך 8 שעות או פחות. אתה אמור לספק מידע מדויק ליצירת קשר לאנשי התמיכה המטפלים בתיק שלך.

קבל תמיכת Premier

אם אתה מנהל פתרונות קריטיים למשימה, תמיכה מסוג Premier מציעה ערך נוסף:

  • שירותי ייעוץ מוכחים שנועדו למקסם את ההשקעה שלך ב- Dynamics 365.
  • מנהל ייעודי למסירת שירות המחויב לשפר את חוויית Dynamics 365 שלך.
  • עדיפות גבוהה בתמיכה כדי להבטיח את המשכיות השירות.

לקבלת פרטים על רכישת תמיכה מסוג Premier, פנה לצוות חשבון Microsoft שלך. אם יש לך תוכנית תמיכה Premier אתה יכול ליצור קשר עם התמיכה באמצעות Premier המקוון שלי.

משאבים נוספים