שיוך כתובת דואר אלקטרוני לשורה
כאשר יישומי מעורבות לקוחות עוקבים אחר דואר אלקטרוני, הם מקשרים את כתובת הדואר האלקטרוני לשורה בתוך יישומי מעורבות הלקוחות. תוכן השדה מ- בהודעת הדואר האלקטרוני ניתן לשיוך לשורה אחת. אם קיימות שורות כפולות בתוך יישומי מעורבות הלקוחות עם אותה כתובת דואר אלקטרוני, תוכן השדה מ- בהודעת הדואר האלקטרוני יפוענח לשורה הפעילה הראשונה בסדר הבא:
- משתמש מערכת (הוא יהיה הראשון, אלא אם משתמש המעקב הוא גם הבעלים של השורה הכפולה, כגון איש קשר, חשבון וערכים אחרים המופיעים להלן. אם משתמש המעקב אינו הבעלים של השורה הכפולה, כגון איש קשר, הדוא"ל של השולח יפוענח למשתמש המערכת).
- איש קשר
- תיק לקוח
- הפניה
- ציוד
- צוות
- יחידה עסקית
- טבלאות התומכות בדואר אלקטרוני (כגון תורים, מותאם אישית וכדומה)
בשדה אל בדואר האלקטרוני, יפורטו כל השורות של הטבלאות התומכות בדואר אלקטרוני עם כתובת הדואר האלקטרוני.
אם ערך הגדר את השדות 'אל', 'עותק לידיעה' ו'עותק מוסתר' כערכים לא מזוהים אם נמצאו התאמות מרובות בהודעות דואר אלקטרוני נכנסות מוגדר לערך לא, הודעת דואר אלקטרוני הנמצאת במעקב ב- Dynamics שמכילה כתובת דואר אלקטרוני שמפוענחת לשורות מרובות תציג כל שורה שפוענחה בדואר האלקטרוני.
