תיבת דואר להעברה לעומת תיבות דואר נפרדות
אמנם תיבות דואר בודדות מומלצות בהתקנה חדשה, אבל עדיין תוכל להשתמש בתיבת דואר להעברה כדי לסקור תיבת דואר אחת או יותר להודעות דואר אלקטרוני נכנסות, ואז לקבוע אילו פעולות יישומי Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, ו- Dynamics 365 Project Service Automation), ייקלטו על סמך הודעת הדואר האלקטרוני, כמו יצירה או עדכון של רשומות במערכת. באפשרותך להגדיר סינכרון בצד השרת או נתב דואר אלקטרוני כדי לפקח על אחד מהבאים:
- תיבת דואר עבור כל משתמש או תור (מומלץ).
- תיבת דואר להעברה. זוהי תיבת דואר אחת, מרכזית.
שיקולים חשובים:
פונקציונליות של תיבת דואר להעברה בסינכרון צד השרת התאפשרה בתחילה בגירסאות קודמות של Dynamics 365 כדי להקל על העברת לקוחות מנתב הדואר האלקטרוני לסניכרון בצד השרת אם הסביבה הקיימת מראש הוגדרה לשימוש בפונקציונליות של תיבת דואר להעברה.
עם זאת, השימוש בתיבות דואר להעברה כפתרון לטווח ארוך כבר לא מומלץ בגלל הסיבות הבאות:
ביצועים: תיבות דואר להעברה נועדו לעבד את כל הדואר האלקטרוני עבור כמה תיבות דואר בארגון שלך. כאשר סינכרון צד השרת מעבד תיבת דואר להעברה, כל הודעות הדואר האלקטרוני שהגיעו לתיבת הדואר להעברה מאז מחזור הסינכרון האחרון מעובדות על ידי צומת שרת עורפי יחיד. כתוצאה מכך, כל מחזור סינכרון עשוי להימשך זמן רב יותר, וזה עלול לעכב את קצב העברת הדואר האלקטרוני למערכת. בעת שימוש בתיבות דואר בודדות, כל תיבת דואר מופצת באופן שווה על פני כמה שרתים והליכי משנה עורפיים, וכך משיגים מדרגיות גבוהה בהרבה ואפשרות עיבוד של כל תיבת דואר במהירות רבה יותר.
מגבלות ויסות: סביר יותר להניח שמגבלות הוויסות של שירותי הדואר האלקטרוני, כמו המגבלות שמטילים שירותי Exchange או POP, ייפגעו. מגבלות הוויסות מוגדרות ברמת תיבת הדואר. מכיוון שתיבת דואר להעברה מעבירה דואר אלקטרוני לכמה תיבות דואר, הדבר דורש עומס גבוה יותר של תעבורה בשירות הדואר האלקטרוני כדי לסנכרן הודעות דואר מכל גורמי ההעברה, וזה עלול לגרום ויסות בתיבת הדואר להעברה. בעת שימוש בתיבות דואר בודדות, יש סיכוי קטן יותר להיתקל במגבלות הוויסות מכיוון שמגבלות הוויסות נאכפות על בסיס תיבת דואר.
עמידות בפני תקלות: מכיוון שתיבות דואר להעברה נועדו לסנכרן הודעות דואר אלקטרוני עבור כמה משתמשים או תורים, הדבר עלול להכניס נקודת כשל אחת אם תיבת הדואר תיתקל בשגיאות קישוריות או שגיאות זמן ריצה. כתוצאה מכך, שגיאות אלה עלולות לחסום או לדחות באופן משמעותי את סינכרון הודעות הדואר האלקטרוני הנכנסות עבור משתמשים או תורים מרובים. מסיבה זו אין להגדיר תורי תמיכה קריטיים לעסקים או תיבות דואר אחרות של Dynamics 365 בעדיפות גבוהה עבור תיבת דואר להעברה. בעת שימוש בתיבות דואר בודדות, כל תיבת דואר מעובדת באופן עצמאי. כתוצאה מכך, שגיאות קישוריות או שגיאות זמן ריצה ישפיעו רק על תיבת הדואר הספציפית.
מהסיבות לעיל, תיבות דואר להעברה נתמכות, אך אינן מומלצות, ויש להימנע מהן בהתקנה חדשה. לקוחות שיש להם תצורה קיימת של תיבת דואר להעברה מוזמנים לעבור לתיבות דואר בודדות כדי לקבל את חוויית סינכרון הדואר האלקטרוני הטובה והאמינה ביותר.
חשוב
- כדי להשתמש בתיבת דואר להעברה עם פריסה שמשולבת עם מערכת דואר אלקטרוני תואמת-POP3, מערכת הדואר האלקטרוני צריכה להיות מסוגלת להעביר הודעות דוא"ל כקבצים מצורפים.
- עבור שרתי דואר אלקטרוני מסוג POP3 ו- Exchange Online, לא ניתן להשתמש באשף פריסת כללים. במקום זאת, עליך ליצור את הכללים באופן ידני.
באפשרותך להגדיר משתמשים ותורים בדרכים שונות בתוך אותה פריסה. לדוגמה, ייתכן שתרצה להגדיר כמה תיבות דואר למשתמש או לתור שיהיו בפיקוח ישיר של שרת דואר אלקטרוני אחד, ולהגדיר שאחרים ישתמשו בתיבת דואר להעברה בשרת דואר אלקטרוני אחר.
מעקב אחר תיבת דואר להעברה
כשאתה משתמש במעקב אחר תיבת דואר להעברה, הודעות הדואר האלקטרוני הנכנסות מעובדות על ידי שרת Microsoft Exchange Server או POP3 ויישומי Customer Engagement ברצף הבא:
מתקבלת הודעת דואר אלקטרוני על-ידי תיבת דואר של משתמש או תור, בשרת Exchange Server או POP3.
כלל בתיבת הדואר של המשתמש שולח עותק של ההודעה, כקובץ מצורף, לתיבת דואר להעברה.
יישומי Customer Engagement (באמצעות סינכרון בצד השרת או נתב דואר אלקטרוני) מאחזרים את ההודעה מתיבת הדואר להעברה ויוצרים את הרשומות המתאימות.