ניהול סביבות תמיכה

סביבת תמיכה היא סביבה שאינה סביבת ייצור של Microsoft Dataverse שנמצאת בשימוש של תמיכת Microsoft כדי לשכפל ולפתור בעיות של לקוחות. כאשר קיימת בעיה שמשפיעה על פעולת השירות המקוון שלך, Microsoft יכולה ליצור סביבת תמיכה בדייר שלך כדי לאתר ולתקן את הבעיה. היא מבודדת מסביבות הייצור כדי שלא להשפיע על הפעילות העסקית שלך. למנהלי מערכת יש שליטה מלאה על ניהול ואספקת נתונים ארגוניים על-ידי העתקתם לסביבת תמיכה.

מהי סביבת תמיכה?

  • זו סביבה שנוצרה בדייר שלך על-ידי Microsoft בהתאם להנחיות הישירות שלך, למטרות מניעה, זיהוי או פתרון של בעיות שמשפיעות על הפעולה של השירות המקוון שלך.
  • הדבר אינו מחייב יצירה של סביבות נוספות שאינן סביבות ייצור.
  • גודל מסד הנתונים של סביבת התמיכה אינו נספר במגבלת האחסון שלך.
  • הוא נמצא באותו מרכז נתונים אזורי כמו סביבת המקור שלך.
  • סביבות התמיכה מוגנות על-ידי אותם אמצעים ניהוליים וטכניים המיושמים על-ידי Microsoft לצורך הגנה על סביבת הייצור שלך.

אילו נתונים נמצאים בסביבת תמיכה?

  • כאשר סביבת תמיכה נוצרת לראשונה על-ידי Microsoft, היא אינה מכילה נתוני לקוח או התאמות אישיות.
  • מנהלי מערכת מנהלים סביבות תמיכה במרכז הניהול של Power Platform.
  • מנהלי מערכת יכולים להעתיק סביבה לסביבת תמיכה, ולאחר מכן לבחור אם לספק עותק מינימלי או מלא של הסביבה שלהם.
  • לפני הקצאת המשאבים, מנהלי מערכת חייבים להסכים למתן עותק של הנתונים שלהם ל- Microsoft.

למי יש גישה לסביבת תמיכה?

עותק מינימלי:

  • לצוות Microsoft שאנשים בו הם חברים בקבוצת אבטחה של תמיכה

עותק מלא:

  • לצוות Microsoft שאנשים בו הם חברים בקבוצת אבטחה של תמיכה ברמה מתקדמת יותר

איזה סוג של גישה לנתונים יש ל- Microsoft?

מקוון (באמצעות היישום):

  • הרשאות מנהל מערכת

מסד נתונים (באמצעות כלי שאילתות SQL):

  • גישת קריאה/כתיבה לכל הטבלאות
  • גישה למסד הנתונים דורשת אישור נוסף על-ידי Microsoft, והיא מנוהלת, מבוקרת ומוענקת במידת הצורך.
  • הגישה למסד הנתונים כפופה לבקרות הגישה הסטנדרטיות שלנו (כלומר, בדיוק בזמן); לדוגמה, הגישה מוגבלת בזמן (למשל, 30 דקות) ותוקפה פג באופן אוטומטי.

כמה זמן סביבת תמיכה נשארת בדייר שלך?

  • שבעה ימים או עד פתרון הבעיה.
  • מנהלי מערכת יכולים למחוק סביבת תמיכה בכל עת.

האם הגישה והשימוש בסביבת תמיכה מבוקרת?

כן.

כדי לסייע באבחון ופתרון בעיית תמיכה, עליך להסכים ליצירת עותק מינימלי או מלא של הסביבה עם הבעיה. טופס ההסכמה המוצג להלן מתעד את ההנחיות שלך ל- Microsoft עבור יצירת סביבת תמיכה.

הסכמה לסביבת תמיכה.