מבט כולל על תמיכה

על תמיכה

היכן זמינה תמיכה?

התמיכה זמינה בשווקים שבהם מוצעים שירותי Microsoft Dataverse או Dynamics 365. ייתכן שחלק מהשירותים לא יהיו מכוסים בכל האזורים מיד לאחר הזמינות הכללית (GA).

באילו שפות מספקת Microsoft תמיכה?

Microsoft מספקת תמיכה באנגלית ברחבי העולם ומספקת שפות נוספות באזורים מסוימים. שפות נוספות אלה כוללות: יפנית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית, סינית מסורתית וסינית פשוטה.

אנגלית יפנית ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית סינית מסורתית, סינית פשוטה
* מסופק ברחבי העולם כל יום, כל יום * מסופק ללקוחות ביפן כל יום, כל יום זמין ללקוחות באירופה/במזרח התיכון/באפריקה בשעות הפעילות באזורים אלו
ספרדית/פורטוגזית זמנותן ללקוחות בדרום אמריקה במהלך שעות העבודה של האזור
זמין ללקוחות באזור אסיה/הפסיפיק במהלך שעות העבודה של האזור

*תמיכה מסביב לשעון (כל היום, כל יום) זמינה על בסיס חומרת הבעיה והצעת התמיכה שלך.

הערה

ייתכן ששירותי תרגום יהיו זמינים כדי לעזור לדוברי שפות אחרות גם בשעות שאינן שעות הפעילות הרגילות.

האם אני מקבל תמיכה מסביב לשעון?

  • Microsoft מספקת תמיכה מסביב לשעון עבור כל הבעיות בחומרה A ועשויה לספק סיוע מסביב לשעון לגבי בעיות ברמות חומרה אחרות בהתאם להצעת התמיכה שלך.
  • עבור בעיות אלה שאינן זכאיות לתמיכה מסביב לשעון, Microsoft מספקת סיוע בשעות העבודה המקומיות בלבד.

אילו שעות נחשבות שעות עבודה מקומיות לצורך התמיכה?

אזור/מדינה שעות מקומיות ימים פריטים לא כלולים
אסיה-האוקיינוס השקט (לא כולל יפן) 07:00‎ - 21:00
GMT+8
שני עד שישי סופי שבוע וחגים
יפן 09:00‎ - 17:30
זמן מקומי
שני עד שישי סופי שבוע וחגים
אירופה, המזרח התיכון ואפריקה 8 בבוקר עד 6 בצהרים
CET (UTC +1)‎
שני עד שישי סופי שבוע וחגים
צפון אמריקה 06:00‎ - 18:00
שעון החוף המערבי
שני עד שישי סופי שבוע וחגים
כל האחרים, אלא אם כן צוין אחרת 09:00‎ - 17:00
זמן מקומי
שני עד שישי סופי שבוע וחגים

האם אני זקוק לתוכנית תמיכה אם אני זקוק לעזרה עם בעיה טכנית?

כן, אתה צריך תוכנית תמיכה כדי לקבל תמיכה טכנית אחד על אחד. חלק מהמנויים כוללים תוכניות תמיכה. ניתן למצוא מידע נוסף על תוכניות התמיכה הקיימות בדף תוכניות תמיכה.

לאן עלי לפנות כדי להגיש בקשה לתמיכה?

הטבלה הבאה מתארת את הדרך הטובה ביותר להגשת בקשת תמיכה חדשה בהתאם לתוכנית המוצר או השירות ותמיכת הלקוחות שלך. שותפים של Microsoft צריכים להשתמש בפורטל מרכז השותפים או באפשרות התמיכה המופיעה בטבלה, כפי שרלוונטי.

מוצר מנוי (כלול) Professional Direct תמיכת Premier תמיכת Unified
Dynamics 365 ו- Power Platform מרכז הניהול של Power Platform
Dynamics 365 Business Central התמיכה ניתנת באמצעות שותפים בלבד. פנה אל ספק פתרונות הענן שלך (CSP) לקבלת סיוע.
אבטחת תוכנה יתרון / יתרון + תמיכת Premier תמיכת Unified
‏‏Customer Engagement (on-premises) תמיכה לעסקים מרכז השירותים
‏‏Dynamics 365 Finance
‏‏Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Commerce
שירותי מחזור חיים

איזו תמיכה נכללת בתוכנית התמיכה?

תכננו את תוכניות התמיכה שלנו כדי לענות על צרכים עסקיים שונים:

  • כל תוכניות התמיכה מספקות גישה לתמיכה טכנית עבור בעיות תיקון בעיות.
  • רמות גבוהות יותר של תוכניות תמיכה מציעות גישה לשירותי ייעוץ, ויתרונות נוספים כגון תמיכה טכנית מסביב לשעון עם זמני תגובה ראשוניים מהירים יותר. ניתן למצוא מידע נוסף על תוכניות התמיכה הקיימות בדף תוכניות תמיכה.
  • יישומי מעורבות לקוחות Finance and Operations, Power Apps ו- Power Automate מכוסים במסגרת תוכניות התמיכה Subscription‏, Professional Direct‏, Premier ו- Unified.

מה ההבדל בין תמיכה טכנית לשירותי ייעוץ?

  • בעיות תקלה-תיקון של תמיכה טכנית הן בעיות טכניות שבהן אתה נתקל בעת שימוש בשירותים. "תקלה-תיקון" הוא מונח בתעשייה המתייחס ל"עבודה הכרוכה בתמיכה בטכנולוגיה כאשר היא נכשלת במהלך התפקוד הרגיל שלה, דבר המחייב התערבות של ארגון תמיכה כדי להחזיר למצב העבודה".
  • אופן הפעולה של הפונקציונליות לא נחשב בעיה של 'תקלה-תיקון', אלא קשור יותר להדרכה. שאלות "כיצד לבצע" - או שירותי ייעוץ - אלה כרוכים בהעברת ידע, ולעיתים קרובות ניתן לענות עליהן על ידי עיון בתיעוד המוצר, העלאת שאלה בפורומים של קהילה מקוונת או יצירת קשר עם אדם בעל ידע כגון שותף. למרות שיש כמה אלמנטים של העברת ידע שמעורבים בפתרון בעית 'תקלה-תיקון', באופן כללי, עזרה בהדרכה אינה נכללת בתוכניות תמיכה.

מה ההבדל בין תמיכת Professional Direct לתמיכת Premier/Unified?

תמיכה מקצועית ישירה מספקת חוויית תמיכה מקיפה עם כלים ומשאבים יוצאי דופן כדי להתאים לצרכי הלקוח לאורך כל השלבים של מחזור חיי הלקוח. זמני תגובה של שעה אחת לבעיות קריטיות, פתרון בעיות מסביב לשעון, שירותי הסלמה, שירותי ייעוץ יזומים וסמינרים באינטרנט מסוג 'שאל את המומחה'.
תמיכת Premier/Unified פתרון תמיכה מקיף לכל הטכנולוגיות הארגוניות של Microsoft, כולל Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure ו- Microsoft 365 בסביבת ענן, סביבה היברידית וסביבה מקומית. כוללת פתרון בעיות מסביב לשעון, שירותי ייעוץ יזומים, תמיכה באתר הלקוח ושירותי הרחבה להתאמה אישית של חוויית התמיכה.

מהי תצוגה מקדימה (ביטא) של שירות או תכונה?

Microsoft עשויה לספק גישה לתצוגה מקדימה של יישומי Dynamics 365, גירסת ביתא או תכונות אחרות של קדם הפצה, שירותים, תוכנות או אזורים של Dynamics 365, כדי לקבל משוב למטרות הערכה. ישנם סוגים רבים ושונים של תצוגה מקדימה לשירותים ותכונות, כאשר זמינות השירות והגישה לתוכנית הם ההבדלים הגדולים ביותר:

  • תצוגה מקדימה לציבור: שירותי םאלה, הזמינים למנויים דרך מרכז הניהול של Power Platform או Lifecycle Services, נועדו לספק למנויים הצצה מוקדמת של המוצר שעומד להגיע והזדמנות לבדוק שירותים ותכונות עתידיים.
  • תצוגה מקדימה פרטית: ניתנת רק לקבוצה קטנה של לקוחות, במגע ישיר עם צוותי ההנדסה, מתמקדת במשוב ישיר וקבוע במהלך שלב הפיתוח של שירות.
  • תצוגה מקדימה מוגבלת: מספר קבוע ומוגבל של לקוחות יכולים לקבל גישה לתוכנית התצוגה המקדימה הזו, ולאחר ההגעה לסף המרבי, לא יתקבלו לתוכנית משתמשים נוספים.

כאשר Microsoft מציעה לך גישה מוקדמת לשירותי התצוגה המקדימה של יישומי Dynamics 365, השירותים והתכונות הללו של התצוגה המקדימה כפופים לתנאי שירות מופחתים או שונים, כמפורט בהסכם השירות שלך ובתנאים המשלימים של התצוגה המקדימה. שירותים ותכונות בתצוגה מקדימה מסופקים "כמות שהם", "עם כל הפגמים" ו"ככל שהם זמינים", והם אינם נכללים ב- SLA של השירות או בכל אחריות מוגבלת המסופקת על-ידי Microsoft עבור שירותים המשתחררים בזמינות כללית (GA), והם זמינים עבורך בתנאי שתסכים לתנאי שימוש אלה, אשר ישלימו את ההסכם שלך לגבי השימוש ביישומי Customer Engagement.

האם תוכניות התמיכה כוללות תצוגה מקדימה (ביטא) של שירותים או תכונות?

  • התמיכה בשירותים ותכונות של יישומי Dynamics 365 מסופקת רק עבור תוכניות "בזמינות כללית" - עיין בשאלה הקודמת. שירותי תצוגה מקדימה ציבוריים ו/או ביטא עשויים להיות נתמכים באמצעות הפורומים שלנו או ערוצים אחרים.
  • כל תמיכה טכנית עבור שירות או תכונה בתצוגה מקדימה ציבורית מוגבלת לתרחישי 'תקלה-תיקון' והיא זמינה באנגלית בלבד, ללא תמיכה זמינה מסביב לשעון.

שימוש בתמיכה

כיצד אני יוצר קשר עם תמיכה?

  • אתה מקבל גישה קלה לתמיכה על-ידי בחירת הפורטל מהטבלה הבאה בהתאם למוצר שעבורו אתה זקוק לעזרה. שותפים של מיקרוסופט צריכים להשתמש פורטל מרכז שותפים או בנתיב התמיכה מסוג Premier המופיע בטבלה, לפי העניין.
Service פורטל התמיכה
יישומי Customer Engagement ויישומי AI, כולל יישומי מציאות משולבת ויישומי Insights מרכז הניהול של Power Platform
Finance and Operations (מקוון ומקומי) שירותי מחזור חיים
‏‏Dynamics 365 Business Central התמיכה ניתנת באמצעות שותפים בלבד. פנה אל ספק פתרונות הענן שלך (CSP) לקבלת סיוע.
מוצר
Dynamics תמיכה לעסקים
או
תמיכת Premier

מדוע הגשת בקשה באופן מקוון היא השיטה המועדפת ליצירת קשר עם התמיכה?

הגשת בקשות תמיכה מקוונת מאפשרת לנו לספק מומחיות טכנית מהירה ועמוקה בצורה האפקטיבית והיעילה ביותר האפשרית. בשל האופי המפורט של הבקשות, הרבה יותר קל לספק מידע רלוונטי באינטרנט, לעומת קריאת מידע זה בטלפון. מודל זה גם מונע זמן המתנה מבוזבז ומספק במקומו תהליך פשטו, מקוון ואינטואיטיבי. כתוצאה מכך, בעיות הלקוח מנותבות מהר יותר, למהנדס המתאים ביותר.

האם יש מספר טלפון שאני יכול להתקשר אליו כדי ליצור קשר עם התמיכה?

יצירת קשר עם התמיכה דרך הטלפון לא תאיץ את עיבוד בקשתך, ותקבל חוויה טובה ומהירה יותר על ידי יצירת קשר עם התמיכה דרך פורטלי התמיכה הנכונים המפורטים לעיל בנושא זה. אם אינך יכול להגיש בקשה באינטרנט, תוכל למצוא מספר תמיכה מקומי מרשימת מרכזי שירות הלקוחות הגלובליים האזוריים שלנו.

כיצד ניתן להגיש בקשה לתמיכה טכנית או שירותי ייעוץ?

  • גישה לתמיכה טכנית מסופקת באמצעות אחת מתוכניות התמיכה הכלולות ביישומי Dynamics 365 או באמצעות אחת מתוכניות תמיכת ה- Premium. שליחת בקשת תמיכה טכנית מפורטל התמיכה הנכון עבור המוצר או השירות שעבורו אתה זקוק לסיוע (ראה טבלה בנושא זה קודם). כדי להתחיל בתהליך הגשת הבקשה לתמיכה:
  • מתוך מרכז הניהול של Power Platform, בחר עזרה + תמיכה בחלונית הניווט הימנית ולאחר מכן בקשת תמיכה חדשה מהניווט העליון.
  • מ פורטל Lifecycle Services, בחר פרויקט, בחר תמיכה מרשימת האפשרויות, ולאחר מכן בחר שלח תקרית.
  • מ תמיכה עבור עסקים, בחר את משפחת המוצרים Dynamics 365 ולאחר מכן את המוצר או השירות הספציפי של Dynamics 365 שעבורם אתה זקוק לעזרה.
  • מ פורטל Premier, בחר בקשת תמיכה חדשה מהניווט בדף בקשות התמיכה, הזן את מזהה הגישה והסיסמה שלך או בחר את מזהה הגישה המשויך, והמשך עם ההגשה.
  • הגישה לניהול מנוי ותמיכה בחיוב כלולה במנוי שלך. כדי לפתוח בקשת תמיכה בנושא חיוב וחיוב, היכנס אל פורטל Microsoft 365, בחר באפליקציית הניהול ובחר את האפשרות תמיכה - בקשת תמיכה חדשה מהניווט הימני. דבר זה מספק גישה אל החלונית זקוק לעזרה?, שבה תוכל להקליד את שאלת ניהול המינויים שלך. אם המאמרים המומלצים אינם עונים על הבעיה שלך, בחר את הקישור צור קשר עם התמיכה בתחתית החלונית זקוק לעזרה? ומסור את המידע הנוסף הנדרש כדי להגיש את בקשת התמיכה.

כיצד ניתן לשלוח בקשת תמיכה אם אייני יכול להיכנס לפורטל התמיכה עבור המוצר או השירות שלי?

אם אינך יכול להגיש בקשת תמיכה באינטרנט, תוכל למצוא מספר טלפון של התמיכה המקומית מרשימת מרכזי שירות הלקוחות הגלובליים האזוריים שלנו.

כיצד ניתן לקבל תמיכה אם אין לי עדיין מנוי, ואני מקבל הודעת שגיאה בעת יצירת המנוי?

באפשרותך לפתוח בקשת תמיכה לניהול מנויים באמצעות פורטל מנהלי מערכת של Microsoft 365, כל עוד יש לך אישורי כניסה של מנהל Power Platform לפורטל. כדי לפתוח בקשת תמיכה בנושא ניהול מנויים, היכנס אל פורטל נהלי המערכת של Microsoft 365, בחר באפליקציית הניהול ובחר את האפשרות תמיכה - בקשת תמיכה חדשה מהניווט הימני. דבר זה מספק גישה אל החלונית זקוק לעזרה?, שבה תוכל להקליד את שאלת ניהול המינויים שלך. אם המאמרים המומלצים אינם עונים על הבעיה שלך, בחר את הקישור צור קשר עם התמיכה בתחתית החלונית זקוק לעזרה?, ומסור את המידע הנוסף הנדרש כדי להגיש את בקשת התמיכה.

מי יכול להגיש בקשת תמיכה במרכז הניהול של Power Platform?

כל המשתמשים עם תפקיד של מנהל דייר Power Platform בדייר המכיל את המנויים יכולים להגיש בקשה תמיכה. משתמשי הקצה אינם מופעלים לפתיחת בקשת תמיכה ויהיה עליהם לקבל את ההרשאות שלהם בתוך הדייר כדי לבצע משימה זו. אין חלופה לחוויה זו.

כיצד אני מאשר לאדם אחר לשלוח בקשות תמיכה עבור מנוי מסוים במרכז הניהול של Power Platform?

כדי להעניק הרשאה, עליך להיות בעל תפקיד מנהל Power Platform על הדייר שמכיל את המנוי. הקצה את תפקיד מנהל השירות לכל המשתמשים המעוניינים ליצור ולנהל בקשות תמיכה עבור דייר נתון זה, אך אינם צריכים הרשאות אחרות. למד עוד על הקצאות תפקידים בפורטל.

אני מפתח יישומים בשם הלקוח שלי או מסייע ללקוח שלי שמפעיל יישומי Customer Engagement. כיצד אוכל לקבל תמיכה במרכז הניהול של Power Platform?

אתה יכול לקבל תמיכה בשתי דרכים:

  • בהיותך מנהל מערכת בדייר של הלקוח שלך, תוכל להשתמש או לרכוש תוכנית תמיכה עבור חשבון זה, מאחר שכל מנוי בבעלותך באותו חשבון מכוסה על ידי אותה תוכנית תמיכה. תוכל גם להשתמש בהטבות השותף שלך (לדוגמה, תמיכה מתקדמת לשותפים או תמיכת רשת השותפים של Microsoft) כדי לשלוח בקשת תמיכה.
  • קבל תמיכה באמצעות החשבון של הלקוח שלך. לשם כך, על השותף (אתה) להיות בעל הרשאות מנהל או בעלים למנוי של הלקוח, בדרך כלל באמצעות היותו מנהל האצלהעל השוכר. לאחר מכן, השותף יכול להשתמש במנוי הלקוח, או שהשותף יכול להשתמש בהטבות התמיכה (לדוגמה, תמיכה מתקדמת עבור שותפים או תמיכה ברשת השותפים של Microsoft) כדי להגיש בקשת תמיכה.

מהו זמן תגובה ראשוני, וכמה מהר אני יכול לצפות לשמוע ממישהו לאחר הגשת בקשת התמיכה שלי?

זמן תגובה ראשוני הוא פרק הזמן ממתי שאתה שולח את בקשת התמיכה שלך עד דמהנדס התמיכה של Microsoft יוצר איתך קשר ומתחיל לעבוד על בקשת התמיכה שלך. זמן התגובה הראשוני משתנה הן עם תוכנית התמיכה והן עם ההשפעה העסקית של הבקשה (הידועה גם בשם "חומרה"). זמני התגובה הראשוניים מחושבים לפי תמיכה בשעות העבודה עבור תמיכה מבוססת מנוי. תוכניות תמיכה מורחבות יכללו זמני תגובה מחוץ לשעות העבודה.

רמת חומרה מצב הלקוח זמן תגובה ראשוני
קריטי השפעה עסקית קריטית
לעסקי הלקוח יש הפסד משמעותי או פגיעה בשירותים, והם דורשים תשומת לב מיידית.
Unified Core/Advanced: עד שעה אחת, מסביב לשעון
‏‫Unified Performance: > עד 30 דקות, מסביב לשעון
חומרה א השפעה עסקית קריטית
לעסקי הלקוח יש הפסד משמעותי או פגיעה בשירותים, והם דורשים תשומת לב מיידית.
מנוי: עד שעה אחת, מסביב לשעון
ProDirect: עד שעה אחת, מסביב לשעון
Premier: עד שעה אחת, מסביב לשעון
חומרה ב השפעה עסקית מתונה
לעסק של הלקוח יש הפסד מתון או פגיעה מתונה בשירותים, אבל העבודה יכולה להמשיך באופן סביר בצורה לקויה.
מנוי: עד 4 שעות
ProDirect: עד שעתיים
Premier: עד שעתיים, מסביב לשעון
רגילה השפעה עסקית רגילה
לעסק של הלקוח יש הפסד מתון או פגיעה מתונה בשירותים, אבל העבודה יכולה להמשיך באופן סביר בצורה לקויה.
Unified Core: עד 8 שעות, מסביב לשעון
Unified Advanced/Performance: > עד 4 שעות, מסביב לשעון
חומרה ג השפעה עסקית מינימלית
העסק של הלקוח פועל עם הפרעה קטנה לשירותים.
מנוי: עד 8 שעות
ProDirect: עד 4 שעות
Premier: עד 4 שעות

באיזו מהירות תפתרו את בקשת התמיכה שלי?

Microsoft מחויבת לסייע לך בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. לפעמים זה אומר למקד את המאמצים בצמצום ההשפעה העסקית והפחתת השפעןת שליליות על הפעולות שלך, לפני ההמשך לפתרון מלא. לכן, אנו מתחייבים לזמן תגובה ראשוני ולעבוד איתך עד לצמצום השפעת הבעיה, ללא SLA ישיר לפתרון בקשת תמיכה. הזמן שנדרש כדי לבקוד את הבעיה ולפתור בקשת תמיכה משתנה במידה רבה על סמך הפרטים של הבעיה. אנו נעבוד אתך כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. דבר זה חל על כל רמות התמיכה.

אני מפעיל טכנולוגיה שאינה של Microsoft עם יישומי Dynamics 365 או יישום מותאם אישית שנבנה באמצעות תוכנת קוד פתוח (OSS). האם התוכנית שלי תומכת בזה?

  • Microsoft מציעה ללקוחות את היכולת להפעיל טכנולוגיות שאינן של Microsoft יחד עם יישומי Dynamics 365. עבור כל התרחישים הזכאים לתמיכה באמצעות תוכנית תמיכה, התמיכה של Microsoft תסייע לבודד את הבעיה בין הסביבה לבין היישום המותאם אישית שלך.
  • תמיכה טכנית מלאה תינתן אם נקבע שהבעיה נגרמה על ידי שירות או פלטפורמה. תמיכה סבירה מבחינה מסחרית תינתן לכל התרחישים האחרים. אם לא הושג פתרון הולם לבעיה, ייתכן שתופנה לערוצי תמיכה אחרים הזמינים עבור התוכנות שאינן של Microsoft.

כיצד ניתן לקבל תמיכה במהלך אירוע הפסקת חשמל או הפסקת שירות (SIE)?

  • הצג את בריאות השירות ב- Microsoft 365 במבט מהיר. אתה יכול גם לבדוק פרטים נוספים ואת ההיסטוריה של בריאות השירות.
  • השתמש במרכז ההודעות של Microsoft 365 כדי לעקוב אחר שינויים מתקרבים בתכונות ושירותים. אנו מפרסמים הודעות עם מידע שעוזר לך להתכונן ששינויים ולהבין כיצד הם עשויים להשפיע על המשתמשים.
  • לבסוף, אם בריאות השירות ומרכז ההודעות אינם מציגים בעיות שירות פעילות או שהיו לאחרונה, פנה לתמיכה באמצעות תוכנית התמיכה הטכנית.

איזו תוכנית תמיכה אני צריך כדי לבקש ניתוח סיבה שורש (RCA)?

התמיכה הטכנית אינה עורכת RCA כחלק מחוויית תמיכה כלשהי. אם נערך RCA, צוות ההנדסה ינהל את ה-RCA. RCAs מסופקים רק לאירועים שפורסמו ושקשורים לשירות, כאשר מספר לקוחות או שירותים אינם זמינים. כל RCA שנוצר יפורסם באמצעות מרכז ההודעות Microsoft 365 ולא יישלחו בדואר ישירות למנהל Power Platform. RCAs שיפורסמו זמינים רק באנגלית. כל בקשה אחרת עבור RCA לתרחיש מסוים המשפיע על הדייר שלך לא תכובד על ידי צוות ההנדסה.

כיצד ניתנת תמיכה עבור בעיות ביצועים?

תמיכת Premier/Unified: בהתאם למצב, ייתכן שבעיות ביצועים יטופלו דרך אירוע תמיכה רגיל במתכונת קלקול-תיקון תגובתית או שהן עשויות לדרוש שירות ייעוץ, לשיקול דעתו של צוות התמיכה של Microsoft Dynamics. עבור בעיות ביצועים שיש להן השפעה בתחומים רבים בעסק, נדרש שירות ייעוץ כדי לחקור ברמה רחבה יותר. עבור בעיות ביצועים מבודדות המשפיעות על פונקציה עסקית ספציפית (כלומר, רישום הזמנות מכירות), תרחישים אלה יתחילו כאירוע תמיכה מסוג 'קלקול-תיקון' לפתרון בעיות כדי לקבוע את הסיבה. צוות התמיכה של Microsoft Dynamics ישקיע עד 4 שעות באירוע מסוג 'קלקול-תיקון' כדי לסייע. אם לאחר 4 שעות טרם פתרנו את הבעיה, יומלץ אירוע ייעוץ המתייעץ עם שותף או פורומי הקהילה לצורך חקירה נוספת ואירוע התמיכה הטכנית ייסגר. אם בשלב מסוים נקבע כי הסיבה מצביעה על קוד מותאם אישית, תוכנת שותף או ISV, משהו סביבתי או כל דבר אחר שמחוץ לקוד הליבה של Microsoft, צוות התמיכה של Microsoft Dynamics יספק הוכחה שתומכת בכך כדי שהלקוח/שותף ימשיך עם חקירה נוספת ופתרון הבעיה.

לא Premier: שירותי ייעוץ אינם כלולים בתוכניות תמיכה מחוץ ל- Premier או Unified. מומלץ להתייעץ עם שותף או עם פורומי הקהילה לקבלת סיוע נוסף.

האם Microsoft מספקת תמיכה עבור השחתת נתונים?

ייתכן שהנתונים יושחתו ממגוון סיבות (תוכנה לא תקינה, קוד מותאם אישית, תוכנת שותף או ISV, הפסקות חשמל וכן הלאה). Microsoft אינה מספקת סיוע בתיקון נתונים פגומים. שים לב שבהתאם להסכם הרשיון לספק שירות (SPLA), ל- Microsoft אין חובה חוקית לשנות או לתקן נתונים שהושחתו בשל תוכנה תקולה. Microsoft רשאית להפעיל קבצי Script שסופקו על-ידי שותפים/לקוחות בסביבת הייצור אם קובץ ה- Script נבדק בסביבת UAT קודם לכן על-ידי השותף/לקוח.

מה קורה אם לא ניתן לשחזר את הבעיה או אם היא קשורה למסדי נתונים מותאמים אישית?

בתרחישים שבהם לא ניתן לשחזר בעיה בהתקנת Dynamics רגילה שלא השתנתה, צוות התמיכה של Microsoft Dynamics יעשה את מרב המאמצים כדי לספק תמיכה של עד 4 שעות באירוע מסוג 'קלקול-תיקון' כדי לסייע. אם לאחר 4 שעות טרם זיהינו את שלבי השחזור של בעיה, יומלץ אירוע ייעוץ המתייעץ עם שותף או פורומי הקהילה לצורך חקירה נוספת ואירוע התמיכה הטכנית ייסגר.

רכש וחיוב

כיצד אני רוכש תמיכה?

מתי אחויב עבור התמיכה?

בעת רכישת תוכנית תמיכה באינטרנט, תחויב באופן מיידי עבור החודש הראשון. תחויב בסכום החודשי ביום הראשון של כל מחזור חיוב לאחר מכן. רכישות של הסכם ארגוני (EA) יהיו לפי מחזור החיוב של ההסכם.

מה קורה בסוף התקופה?

בסוף התקופה, התוכנית שלך תחודש אוטומטית לאותה תוכנית תמיכה, תוך שימוש באותה שיטת תשלום.

כיצד ניתן לשנות או לבטל את תוכנית התמיכה?

נהל את המנויים שלך לתוכנית התמיכה דרך מרכז הניהול של Microsoft 365.

  • כדי לשנות את תוכנית התמיכה שלך, תחילה בטל את תוכנית התמיכה הקיימת ולאחר מכן רכש תוכנית תמיכה חדשה.
  • כדי לבטל את תוכנית התמיכה שלך, בחר את מינוי תוכנית התמיכה שברצונך לבטל ולאחר מכן בחר בטל מנוי. למד עוד על ידי עיון במאמר זה.

אם עדיין יש לך שאלות, פתח בקשת תמיכה חדשה עם צוות החיוב במרכז הניהול של Microsoft 365.

התמיכה דורשת מחויבות למשך תקופת המנוי. הביטול לא יביא להחזר יחסי.

האם ניתן לפתוח מחדש אירוע תמיכה?

  1. אם התוכנה והחומרה נשארות זהות - מספר גירסת build של מוצר לדוגמה, לא הותקנו עדכוני אבטחה או תיקוני אבטחה חדשים ולא הותקנו תיקונים חמים חדשים. אם גירסת ה- build שונה, שלח אירוע תמיכה חדש.
  2. אם השגיאה/בעיה המתרחשת זהה לאירוע המקורי ומתרחשת באותם סביבה/מכונה/מסמך כשל האירוע המקורי. אם השגיאה מתרחשת במכונה חדשה/עבור משתמש אחר/מסמך אחר - שלח אירוע תמיכה חדש.
  3. אם מתרחשת שגיאה חדשה לאחר התקנת תיקון חם או ניסיון של הצעות מהאירוע המקורי, זה ייחשב לשגיאה חדשה ולכן ידרוש אירוע תמיכה חדש.
  4. אם אירוע נסגר לפני שלושה חודשים או יותר, מומלץ לשלוח אירוע תמיכה חדש מכיוון שהפרטים ככל הנראה השתנו באותה מסגרת זמן.

התמיכה עבור הסכם ארגוני (EA)

כיצד ניתן לרכוש תוכנית תמיכה תחת הסכם ארגוני?

לקוחות של הסכם ארגוני (EA) יכולים לרכוש את התמיכה הטכנית ProDirect ו-Premier של Dynamics 365 באמצעות המשווק.

כיצד ניתן לשדרג לתוכנית תמיכה ברמה גבוהה יותר?

לקוחות של הסכם ארגוני (EA) יכולים לרכוש שדרוג כדי לעבור ממנוי ל-Professional Direct במידת האפשר. כדי לרכוש את השדרוג, פנה למשווק החשבון הגדול שלך (LAR).

יש לי מספר הרשמות של EA. האם אני צריך תוכנית תמיכה עבור כל הרשמת EA?

כן, כל הרשמת EA צריכה תוכנית תמיכה נפרדת. אם יש לך תוכנית תמיכה אחת ומספר של EA, אז התמיכה מכוסה רק במסגרת ההרשמה שתכנית התמיכה קשורה אליה. שים לב שאם יש לך מספר מנויים תחת רישום EA יחיד עם תוכנית תמיכה, כל המנויים האלה יקבלו גישה לתמיכה הטכנית.

תמיכת Premier

כיצד ניתן להגיש בקשה לתמיכה באמצעות חוזה Premier?

מרכז הניהול של Power Platform‏ ו- Lifecycle Services ‏(LCS) נועדו לזהות ולזכות מזהי גישה של Premier ושל Unified.

  • ב מרכז הניהול של Power Platform: באפשרותך לקשר את חוזה Premier לחשבון שלך על-ידי הזנת פרטי מזהה הגישה של Premier ואת פרטי מזהה החוזה במרכז הניהול של Power Platform, שבאפשרותך לעשות על-ידי בחירה ב עזרה + תמיכה והפעלת התמיכה של Premier בחוויית הגשת האירועים החדשה. זהו תהליך חד-פעמי, ופרטי חוזה החוזה שלך יישמרו עם החשבון שלך, ויהיו נגישים מכל ההרשמות שבהן יש לך הרשאות בעלים / מנהל.

  • ב- LCS : אתה יכול לקשר את חוזה Premier לחשבון שלך על ידי בחירת פרוייקט בתוך LCS. בחר את האפשרות תמיכה מהתפריט הנפתח ולאחר מכן בחר ניהול חוזים. זהו תהליך חד פעמי, ופרטי חוזה Premier יישמרו לשימוש עם כל אירוע תמיכה שתיצור ב-LCS.

פנה אל מנהל החשבון הטכני שלך אם אין לך את פרטי מזהה הגישה ומזהה החוזה.

למרות שלקוחות Premier יכולים להמשיך להשתמש בפורטל Microsoft Premier Online או בערוצים טלפוניים כדי לשלוח בקשת תמיכה, לשימוש במרכז הניהול של Power Platform או ב-Lifecycle Services יש מספר יתרונות משמעותיים, כולל:

  • תוכן לעזרה עצמית כדי למצוא תשובות מהירות לבעיות ידועות.
  • פתרון מהיר יותר, הודות לחוויית השליחה הספציפית של Dynamics 365.
  • יכולת ליצור ארועים ברמת חומרה A/1 באופן מקוון.
  • מתן עזרה בתוך הקשר בנוגע לבעיה שבה נתקלת.

כיצד ניתן לרכוש חוזה תמיכה Premier?

כדי לרכוש תמיכת Premier, עליך ליצור קשר עם מנהל חשבון Microsoft שלך. אם אינך בטוח למי לפנות, שלח בקשה דרך טופס יצירת קשר של Premier.

מה אם כבר יש לי חוזה Premier, ואני רוצה ללמוד עוד על איך להפיק את המרב ממנו?

צור קשר עם מנהל החשבון הטכני שלך כדי לדון באפשרויות לניצול הטוב ביותר של הסכם תמיכת Premier הקיים שלך, או על-ידי שינוי הסכם Premier כדי להתאים בצורה טובה יותר לצרכים שלך. תוכל למצוא את שם ה-TAM ואת פרטי הקשר בפורטל Microsoft Premier Online.

האם שותפים יכולים להשתמש בחוזה תמיכת Premier לשותף (PSfP) עבור התמיכה?

כן, שותפים עם חוזי תמיכה Premier לשותפים (PSfP) יכולים להשתמש בהטבות שלהם כדי לקבל תמיכה לצרכים הפנימיים שלהם וכן כדי לסייע ללקוחות שלהם, כל עוד השותף האציל גישת מנהל / בעלים אל מנוי הלקוח שלו. עיין בשאלות הנפוצות בסעיף זה לגבי אופן שליחת בקשת תמיכה באמצעות חוזה Premier.

תמיכה ברישוי

היכן אוכל להשיג תמיכה ברישוי?

התמיכה תלויה באופן שבו רכשת את הרשיונות שלך.

   
לקוחות מנויי Direct Online‏, Enhanced ו- ProDirect מרכז הניהול של Microsoft 365
רישוי רב-משתמשים: הסכמי MPSA/Enterprise ו- Open מרכז שירות עבור רישוי רב-משתמשים (VLSC)
ספק פתרונות ענן (CSP) פנה אל השותף שלך.

תמיכה לשותף

יש לי תוכנית של Microsoft (כגון MSDN, BizSpark או TechNet), הכוללת הטבה למספר בקשות תמיכה טכנית. האם אני יכול להשתמש בהן לתמיכה טכנית מקומית?

כן, אם אתה זכאי להטבות אלה והפעלת את גישת התמיכה שלך בפורטל מנוי Visual Studio. אם יש לך הטבות אלה, מ- בקשת תמיכה חדשה, בחר הוסף חוזה תחת תוכנית תמיכה - הוספה או רכישה של תוכנית תמיכה והזן את פרטי מזהה הגישה ומזהה החוזה שלך כדי להמשיך.

למידע נוסף

סרטון: כיצד לקבל את התמיכה הטובה ביותר עבור Power Apps, Power Automate, ו- Dynamics 365