הכרטיסיה 'שירות' ב'הגדרות מערכת'
השתמש בכרטיסיה זו כדי להגדיר העדפות עבור אזור שירות הלקוחות, כגון הסכמי רמת שירות וזכאויות ביישומים מונחי-דגמים ביישומי Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Project Service Automation).
-
ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.
בדוק את תפקיד האבטחה שלך.
-
בצע את השלבים בהצגת פרופיל המשתמש שלך.
-
אין לך הרשאות מתאימות? פנה למנהל המערכת.
-
ביישום האינטרנט, עבור אל הגדרות (
) > הגדרות מתקדמות.בחר הגדרות > ניהול.
בחר הגדרות מערכת > הכרטיסייה שירות.
הערה
במהדורת גירסה 9.1, הגדרות של תצורת שירות בניהול שירות זמינותן במרכז שירות הלקוחות המבוסס על חוויית הממשק המאוחד. אנו ממליצים לנהל הגדרות של תצורת שירות באמצעות החוויה החדשה. ביישום מרכז שירות הלקוחות, עבור אל ניהול שירות ובחר תנאי שירות > הגדרות של תצורת שירות במפת האתר כדי לגשת להגדרות של תצורת שירות.
| הגדרות | תיאור |
|---|---|
| הפוך הסכמי SLA ללא זמינים | |
| הפוך ללא זמינים הסכמי רמת שירות (SLA) ברשומות של ישויות ש-SLA זמין בהן | הסכמי רמת שירות מופעלים כברירת מחדל. ניתן להפעיל או לבטל אותם עבור רשומות של ישויות ש-SLA זמין בהן בארגון שלך. למשל, ייתכן שתרצה להשבית SLA במהלך פעולות תחזוקה או בעת ייבוא רשומות, אם אינך רוצה להחיל את ה-SLA על הרשומות. כדי לבטל, בחר כן. כדי להפעיל, בחר לא. הערה: כאשר ה-SLA אינם זמינים, עדיין ניתן ליצור או לערוך רשומות SLA. עם זאת, הסכמי רמת שירות לא יוחלו על רשומות. |
| החל SLA לאחר עקיפה ידנית | |
| החל SLA באופן אוטומטי על עדכון ישות רשומה לאחר שה-SLA הוחל ידנית חשוב: עבור ארגונים, תכונה זו זמינה רק אם הארגון שלך התקין Dynamics CRM Online 2016 Update. מעוניין לקבל תכונה זו? מצא את מנהל המערכת או איש התמיכה שלך ב- | הגדרה זו קובעת אם יש להחיל את SLA באופן אוטומטי על רשומה כאשר SLA נבחר באופן ידני בשדה SLA של הרשומה. החלה אוטומטית של הסכם רמת שירות יכולה להיות דרך הזכאות המוחלת על האירוע (עבור הישות אירוע) או באמצעות הסכם רמת שירות המהווה ברירת מחדל. בכל מקרה, ל-SLA ידני יש קדימות על פני כל דרך אחרת של החלת SLA. כשההגדרה היא לא, הסכמי SLA לא יחולו באופן אוטומטי על רשומות לאחר החלה ידנית של SLA. הערה: עבור רשומות של אירועים, כאשר זכאות ולקוח ו- SLA ידני משתנים, נעשה שימוש ב- SLA ידני ללא קשר להגדרה זו. |
| בחר מצב השהיה עבור SLA | |
| בחר את הישות ש- SLA זמין בה שעבורה ברצונך לבחור ערכי מצב | בחר את הישות שהסכם רמת שירות זמין בה שעבורה ברצונך לבחור את מצב ההשהיה. חשוב: תכונה זו של הפעלת ישויות אחרות עבור SLA הוצגה ב- CRM Online 2016 Update 1 ו- CRM 2016 SP1. מעוניין לקבל תכונה זו? איתור מנהל המערכת או איש התמיכה שלך |
| עבור הישות שנבחרה, בחר את ערכי המצב שעבורם יש להשהות את חישוב הסכם רמת השירות | בחר את המצבים שעבורם יש להשהות את חישוב הסכם רמת השירות. לחץ פעמיים על המצבים בעמודה ערכים זמינים. כשהמשתמש מגדיר רשומה לאחד מערכי מצב ההשהיה שהגדרת כאן, יישומי Customer Engagement משהים את חישוב הסכם רמת השירות (SLA). כשהמשתמש משנה את מצב המקרה למצב שאינו מצב השהיה, יישומי Customer Engagement מעדכנים את הכשל ואת זמן האזהרה במדדי הסכר רמת השירות (SLA) המשופרים. הוא גם עוקב אחר סך כל הזמן שרשומה נמצאת במצב השהיה. חשוב: תכונה זו של הפעלת ישויות אחרות עבור SLA הוצגה ב- CRM Online 2016 Update 1 ו- CRM 2016 SP1. מעוניין לקבל תכונה זו? איתור מנהל המערכת או איש התמיכה שלך |
| החל זכאות באופן אוטומטי | - בחר אם יש להחיל אוטומטית את זכאות הלקוח המוגדרת כברירת מחדל בעת יצירת אירוע. - בחר אם יש להחיל אוטומטית את זכאות הלקוח המוגדרת כברירת מחדל כאשר אירוע עודכן ושדות הלקוח, איש הקשר או המוצר השתנו. |