उत्पादकता फलक अवलोकन

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

Customer Service workspace में उत्पादकता फलक और Customer Service के लिए ओमनीचैनल आपको एकीकृत दृश्य में नॉलेज खोज, एजेंट स्क्रिप्ट और स्मार्ट-सहायता कार्ड प्रदर्शित करने में सक्षम बनाता है. ज्ञान खोज, एजेंट स्क्रिप्ट और स्मार्ट-सहायता कार्ड कॉन्फ़िगर करें, ताकि ये एजेंट मार्गदर्शन उपकरण ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में दिखाई दें.

आप उत्पादकता मोड को संक्षिप्त मोड या विस्तारित मोड में सेट कर सकते हैं, जैसा कि निम्नलिखित रेखांकनों में दिखाया गया है.

संक्षिप्त मोड

विस्तारित मोड