सेवा शेड्यूलिंग का अवलोकन
यह सुनिश्चित कर, कि आपके संसाधन इष्टतम और दक्षता पूर्ण शेड्यूल किए गए हैं, सेवा में व्यवधानों से बचें. Customer Service हब में शेड्यूलिंग का उपयोग करके, अपने सभी संसाधनों के एक-साथ लाकर आप अपने ग्राहकों के लिए सेवा गतिविधियाँ शेड्यूल कर सकते हैं.
शेड्यूलिंग अनुभव को समझें
शेड्यूलिंग, जो यूनिवर्सल रिसोर्स शेड्यूलिंग (यूआरएस) केशीर्ष पर बनाया गया है, सेवा गतिविधि के लिए संसाधनों को शेड्यूल करने का एक कुशल तरीका प्रदान करता है। इसमें कर्मचारियों, सुविधाओं और उपकरण की उपलब्धता पर विचार किया जाता है ताकि तदनुसार योजना का शेड्यूल बनाया जा सके. यह ओवर-शेड्यूलिंग को रोक कर बेहतर सेवा गुणवत्ता के साथ ग्राहक सेवा संगठनों की सहायता करती है.
शेड्यूलिंग परिदृश्य
निम्न परिदृश्य आपकी यह समझने में मदद करता कि कैसे शेड्यूलिंग क्षमता की मदद से आप अपनी सेवा गतिविधियों को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं.
Contoso बाइक रिपेयर अपने ग्राहकों के लिए बाइक रिपेयर सेवा शेड्यूल करती है. इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, Contoso को निम्न जानकारी को एक-साथ लाने की आवश्यकता होगी:
- वे भौगोलिक स्थान जहां उन्हें अपनी सेवाएं प्रस्तावित करने की आवश्यकता होती है.
- वे कर्मी और उपकरण जिनकी उन्हें उन सेवाओं को निष्पादित करने में आवश्यकता होती है.
- किस प्रकार की बाइक रिपेयर सेवा वे प्रदान करती है.
- वे कार्य घंटे, जिस दौरान वे ये सेवाएँ देती है.
- सभी कर्मियों की क्षमता और विशेषज्ञता स्तर.
Contoso अपने ग्राहकों को तुरंत रिपेयर सेवाएँ देकर शेड्यूलिंग सुविधा का लाभ उठा सकती है. विभिन्न शेड्यूलिंग निकायों की सहायता से, वे संसाधनों, सुविधाओं और उपकरण की उपलब्धता को ध्यान में रखते हुए अपने ग्राहकों के लिए सेवा गतिविधियों की योजना बना सकती है.
आइए देखें है कि कैसे Contoso इस कार्य को पूरा करती है:
चरण 1: संगठनात्मक इकाइयाँ बनाएँ संगठनात्मक इकाइयाँ उन स्थानों पर स्थित होती हैं, जहाँ Contoso अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है. अधिक जानकारी: संगठनात्मक इकाई बनाएँ और प्रबंधित करें
चरण 2: संसाधन बनाएँ Contoso सेवाओं को निष्पादित करने के लिए आवश्यक संसाधनों को सूचीबद्ध करती है.
नोट
संसाधन निकाय का उपयोग करके आप सभी संसाधन प्रकार बना सकते हैं.
इस उदाहरण में, दो संसाधन (संपर्क) Bert Hair और Gilda Moss बनाए गए हैं. इसी तरह, बाइक रिपेयर वर्कबेंच के रूप में दो अधिक संसाधन (परिसर/उपकरण) बनाए गए हैं - 1 और बाइक रिपेयर वर्कबेंच - 2, जिसकी आवश्यकता सेवा को निष्पादित करने के लिए होती है. अधिक जानकारी: बुक करने योग्य संसाधन बनाएं और सेट अप करें
चरण 3: संसाधन, संसाधन समूह या परिसर/उपकरण के लिए कार्य घंटे निर्धारित करें संसाधनों की उपलब्धता को कार्य घंटे अनुभाग में परिभाषित किया गया है। और जानकारी: संसाधनों के लिए काम के घंटे सेट करें
चरण 4: संसाधन समूह बनाएँ संसाधनों को संसाधन समूहों या संसाधन श्रेणियों में संरेखित किया जाता है।
उदाहरण में, Bert Hair और Gilda Moss तकनीशियन और बाइक रिपेयर वर्कबेंच के रूप में समूहीकृत किए गए हैं - 1 और बाइक रिपेयर वर्कबेंच - 2 वर्कबेंच के रूप में समूहीकृत.
अधिक जानकारी: संसाधन श्रेणियां बनाएं और प्रबंधित करें
चरण 5: एक सेवा रिकॉर्ड बनाएँ Contoso अब ग्राहक के लिए बाइक रिपेयर सेवा रिकॉर्ड बनाने के लिए ऊपर बताए गए सभी इनपुट की तुलना करती है. वे उन संसाधनों/संसाधन समूहों को भी निर्दिष्ट करती है, जिसकी उसे सेवा के लिए आवश्यकता होगी. अधिक जानकारी: सेवा शेड्यूलिंग में सेवा बनाएँ या संपादित करें
चरण 6: एक सेवा गतिविधि बनाएँ सेवा गतिविधि सेवा को शेड्यूल करने और आवश्यकतानुसार संसाधनों को संरेखित करने के लिए अगले उपलब्ध समय स्लॉट को देखने हेतु निर्धारित की जाती है. अधिक जानकारी: एक सेवा गतिविधि शेड्यूल करें
चरण 7: शेड्यूल बोर्ड में सेवा बुक करें
शेड्यूल बोर्ड सेवा को तुरंत शेड्यूल करने के लिए एक ही स्थान पर सभी सेवा कॉन्फ़िगरेशन को प्रदर्शित करता है. अधिक जानकारी: सेवा गतिविधि कॉन्फ़िगर करने के लिए शेड्यूल बोर्ड का उपयोग करें
शेड्यूलिंग निकायों को समझें
शेड्यूलिंग निकाय निम्न तार्किक समूहों के अंतर्गत समूहीकृत होते हैं:
शेड्यूल करना
संसाधन कोई भी ऐसी चीज़, जिसे शेड्यूल करने की आवश्यकता होती है, उसे संसाधन कहा जा सकता है. यह कर्मचारी, क्रू, सेवा केंद्र, कंपनी परिसंपत्तियाँ (उपकरण), खाते या संपर्क हो सकते हैं.
अधिक जानकारी: बुक करने योग्य संसाधन बनाएं और सेट अप करें
सुविधाएं/उपकरण सुविधाएं और उपकरण वे संसाधन हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों के लिए सेवाएं प्रदान करने के लिए करेंगे। परिसर भौतिक स्थान हो सकते हैं, जैसे कि सेवा कक्ष या कॉन्फ़्रेंस के कमरे और उपकरण अन्य संपत्तियाँ और उपकरण हो सकते हैं.
अधिक जानकारी: शेड्यूल सेवा में परिसर और उपकरण जोड़ें
संसाधन श्रेणियाँ संसाधन श्रेणियों के साथ, आप अपने बुक करने योग्य संसाधनों को प्रकार के अनुसार समूहित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप तकनीशियन, पर्यवेक्षक, उपठेकेदार, वाहन या उपकरण जैसी श्रेणियाँ बना सकते हैं.
अधिक जानकारी: संसाधन श्रेणियां बनाएं और प्रबंधित करें
सेवाएं शेड्यूलिंग सेवाओं को त्वरित और आसान बनाने के लिए, आपके द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की विशिष्टताओं को पूर्वनिर्धारित करना मददगार होता है।
ज़्यादा जानकारी: सेवा बनाएं या संपादित करें
सेवा गतिविधियाँ किसी सेवा के लिए अगली बार संसाधन उपलब्ध होने का पता लगाकर एक सेवा गतिविधि बनाएँ।
अधिक जानकारी: एक सेवा गतिविधि शेड्यूल करें
पूर्ति वरीयताएँ चुनें और अनुकूलित करें कि शेड्यूल सहायक परिणामों को कैसे प्रदर्शित किया जाए, जैसे कि स्पष्ट प्रति घंटा अपॉइंटमेंट या सुबह और दोपहर की समय विंडो.
अधिक जानकारी: पूर्ति प्राथमिकताएं
उपकरण
शेड्यूल बोर्ड Dynamics 365 Customer Service शेड्यूल बोर्ड संसाधन उपलब्धता और आपके द्वारा की जा सकने वाली बुकिंग का अवलोकन प्रदान करता है।
अधिक जानकारी: सेवा गतिविधि कॉन्फ़िगर करने के लिए शेड्यूल बोर्ड का उपयोग करें
सेटिंग्स
संगठनात्मक इकाई आपकी कंपनी अपने व्यवसाय को भूगोल, कार्य या अन्य क्षेत्रों द्वारा व्यवस्थित करती है। आप अपने व्यवसाय को प्रतिबिंबित करने वाली संगठनात्मक इकाइयाँ बना सकते हैं.
अधिक जानकारी: संगठनात्मक इकाई बनाएँ और प्रबंधित करें
व्यवसाय बंद होना व्यवसाय बंद अवधि को निर्दिष्ट करके अवकाश के दिनों और गैर-कार्य दिनों में संसाधनों को शेड्यूल करने से रोकें.
अधिक जानकारी: सेट करें कि आपका व्यवसाय कब बंद है
भी देखें
सेवा शेड्यूलिंग अनुभव सेट करें
ग्राहक सेवा हब और ग्राहक सेवा कार्यस्थान में एक्सेस शेड्यूलिंग
से सेवा शेड्यूलिंग स्थापित करें Power Platform
सेवा शेड्यूलिंग संबंधित सामान्य प्रश्न