समान प्रकरणों के सुझावों को देखने हेतु उन्नत समानता नियमों का उपयोग करें
ग्राहक सेवा हब में समान प्रकरणों के सुझावों को देखकर अपने ग्राहकों का त्वरित समर्थन करें. एक व्यवस्थापक के रूप में, अब आप उन्नत समानता नियमों का उपयोग कर मानदंड कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, ताकि एजेंट पहले ही संपर्क में अपने वर्तमान प्रकरण के समान मामलों को देख सकें एवं न्यूनतम समय सीमा के भीतर ग्राहक की समस्याओं को हल कर सकें. यह परिचालन लागत को कम करने और परिणामस्वरूप ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने में सहायता करता है.
यदि कोई एजेंट समर्थन प्रकरण पर काम कर रहा है, तो वे वर्तमान मामले के संबंधित अनुभाग में समान प्रकरणों को देख सकते हैं, और उनके प्रकरणों को शीघ्र हल कर सकते हैं. प्रासंगिकता खोज की सहायता से, वे संबंधित प्रकरणों को शीघ्र खोजने हेतु एक सेवा प्रकरण में संकेतशब्दों या प्रमुख वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं और ग्राहक की समस्याओं को हल करने हेतु उनका उपयोग कर सकते हैं.
समान प्रकरण सुझाव परिदृश्य
Gilda एक ऐसी समस्या को हल कर रही है, जहाँ एक ग्राहक पोर्टल पर यात्रा पैकेज बुक करने में सक्षम नहीं है. ग्राहक को शीघ्र सहायता प्रदान करने के लिए, गिल्डा वर्तमान मामले के संबंधित अनुभाग में समान मामले टैब में समान मामलों की तलाश करके मार्गदर्शन मांगता है।
कॉन्फ़िगर किए गए डेटा इनपुट के आधार पर, प्रासंगिकता खोज तंत्र कुंजी वाक्यांशों का उपयोग करके मामलों को फ़िल्टर करता है और मामलों की एक सूची सुझाता है। गिल्डा एक प्रासंगिक मामला चुनती है और उसके विवरण पर नजर डालती है। गिल्डा इस सुझाए गए मामले के साथ ग्राहक की समस्या को हल करने में सक्षम है और भविष्य में संदर्भ के लिए मामले को वर्तमान मामले से भी जोड़ सकता है।
समान प्रकरणों को देखने हेतु एक नया समानता नियम बनाएं
उन्नत समानता नियम बनाकर समान प्रकरणों के स्वचालित सुझाव व्यवस्थित करें. आपके द्वारा बनाए गए नियम प्रासंगिक खोज तंत्र का उपयोग करते हैं.
अधिक जानकारी: अधिक तेज़, विस्तृत खोज परिणामों के लिए प्रासंगिकता खोज का उपयोग करें
महत्त्वपूर्ण
यह समान प्रकरणों हेतु सबसे सटीक सुझाव देखने के लिए आपके संगठन हेतु प्रासंगिकता खोज को सक्षम करने के लिए अनुशंसित है. अधिक जानकारी: समझें कि खोज परिणामों पर प्रासंगिकता का कितना प्रभाव पड़ता है
सुनिश्चित करें, आपके पास ग्राहक सेवा प्रबंधक, सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समान अनुमतियाँ हैं.
अपनी सुरक्षा भूमिका जाँचें
अपना उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का पालन करें.
सही अनुमतियाँ नहीं हैं? अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा हब ऐप पर नेविगेट करें, और निम्न चरणों का पालन करें:
- साइट मानचित्र में, मामला समर्थन में ग्राहक सेटिंग्स चुनें. मामला सेटिंग्स पृष्ठ दिखाई देता है.
- उन्नत समानता नियम सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें.
सभी उन्नत समानता नियम पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
नया उन्नत समानता नियम बनाने हेतु आदेश पट्टी पर नया चुनें.
विवरण टैब पर, निम्न विवरण दर्ज करें:
- नाम (आवश्यक): नियम का नाम.
- स्रोत निकाय (आवश्यक): समान मामलों के सुझावों हेतु केस निकाय को चुनें.
- वर्णन: समानता नियम का वर्णन.
- प्रमुख नॉइस वाक्यांश: एक अर्धविराम (;) द्वारा पृथक किए गए प्रमुख नॉइस वाक्यांश प्रदान करें. समान मामले की खोज में इन वाक्यांशों को फ़िल्टर कर दिया जाता है।
- स्थिति के अनुसार फ़िल्टर परिणाम: रिकॉर्ड को स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करें. यदि आप मान को सक्रिय पर सेट करते हैं, तो केवल सक्रिय स्थिति वाले समान मामले ही पुनर्प्राप्त किए जाते हैं। यदि आप कोई मान निर्धारित नहीं करते हैं, तो यह सभी स्थितियों में समान मामलों को पुनः प्राप्त करता है।
नियम सहेजने हेतु सहेजें चुनें.
फ़ील्ड्स मिलाएँ टैब पर, नियम से संबंधित पाठ विश्लेषण इकाई मैपिंग रिकॉर्ड जोड़ने के लिए नई पाठ विश्लेषण निकाय मैपिंग चुनें.
विवरण टैब पर, निम्न मान दर्ज करें. इन मानों का उपयोग पाठ विश्लेषण का उपयोग करके स्रोत रिकॉर्ड्स से कीवर्ड्स या मुख्य वाक्यांशों को निर्धारित करने के लिए किया जाता है ताकि प्रासंगिकता खोज के उपयोग द्वारा लक्ष्य रिकॉर्ड्स के साथ मेल कराया जा सके. इससे स्रोत और लक्ष्य रिकॉर्ड के बीच समानता के आधार पर कीवर्ड प्राप्त करने में मदद मिलती है.
मानदंड: यदि आप चाहते हैं कि मिलान के लिए प्रमुख वाक्यांशों को खोजने के लिए इन क्षेत्रों में पाठ का उपयोग किया जाए तो पाठ मिलान का चयन करें. उदाहरण के लिए, अगर आप मामला शीर्षक या वर्णन चुनते हैं, इन क्षेत्रों के पाठ का मिलान किया जाएगा. यदि आप चाहते हैं कि सटीक मिलान हेतु एकल-पंक्ति और बहु-पंक्ति पाठ फ़ील्ड को छोड़कर सभी फ़ील्ड सक्षम किए जाए, तो सटीक मिलान चुनें. और जानकारी: समान रिकॉर्ड के सटीक मिलान के लिए एक फ़ील्ड सक्षम करें
निकाय (आवश्यक): Dynamics 365 ऐप में मेल खाते रिकॉर्ड खोजने के लिए पाठ खोज नियम बनाने हेतु उपयोग की जाने वाली ड्रॉप-डाउन सूची में से एक निकाय चुनें.
फ़ील्ड (आवश्यक): मिलान वाले लक्ष्य रिकॉर्ड ढूँढने के लिए कोई पाठ खोज नियम बनाने में उपयोग होने वाली फ़ील्ड चुनें.
ऐसे दो प्रकार के फ़ील्ड्स होते हैं जिनका उपयोग समानता विश्लेषण के लिए किया जाता है:
- संरचित: फ़ील्ड दर फ़ील्ड आधार पर सटीक मिलान करने के लिए उपयोग किया जाता है. सटीक मिलान के लिए एकाधिक पंक्तियों वाले लेख के अलावा सभी क्षेत्र उपलब्ध हैं. प्रत्येक क्षेत्र का केवल एक बार उपयोग किया जा सकता है.
- पाठ: केवल पाठ या विकल्प सेट प्रकार की फ़ील्ड उपलब्ध हैं. विकल्प सेट के लिए, उपयोगकर्ता की भाषा में संगत लेबल का उपयोग किया जाता है. पाठ फ़ील्ड का उपयोग कीवर्ड/मुख्य वाक्यांश निष्कर्षण के साथ समानता विश्लेषण में फज़ी मिलान के लिए किया जाता है. प्रत्येक क्षेत्र का केवल एक बार उपयोग किया जा सकता है.
नियम सहेजने हेतु सहेजें चुनें.
नियम सक्रिय करने हेतु कमांड बार से सक्रिय करें को चुनें.
इसी तरह, संबंधित अभिलेख की व्यापक खोज देखने हेतु अधिक मानचित्रण जोड़ें.
इसे समझें कि प्रासंगिकता खोज परिणामों को कैसे प्रभावित करती है
प्रासंगिक खोज सक्षम या अक्षम होने पर खोज परिणाम कैसे प्रभावित होते हैं, यह समझने हेतु नीचे दी गई तालिका देखें.
| प्रासंगिकता खोज अक्षम किया गया | प्रासंगिकता खोज सक्षम किया गया |
|---|---|
| समानता नियमों के आधार पर, किसी इकाई के प्राथमिक क्षेत्र में खोज की जाती है। | समानता नियमों में कॉन्फ़िगर की गई विशेषताओं के आधार पर, प्रासंगिकता खोज के लिए कॉन्फ़िगर की गई इकाई विशेषताओं पर खोज की जाती है। |
| उदाहरण के लिए, यदि शीर्षक और श्रेणी पर समानता नियमों को कॉन्फ़िगर किया गया है, तो प्रकरण निकाय के प्रकरण शीर्षक में मिलान देखने हेतु अल्पविराम से अलग विशेषता पाठ को पारित किया जाता है. | उदाहरण के लिए, यदि शीर्षक और श्रेणी पर समानता नियमों को कॉन्फ़िगर किया गया है, और प्रासंगिक खोज वर्णन पर सक्षम है, तो शीर्षक और श्रेणी हेतु केस निकाय के वर्णन फ़ील्ड में खोज की जाती है. |
समान मामले के सटीक मिलान के लिए फ़ील्ड को सक्षम करें
समान प्रकरणों के सटीक मिलान हेतु फ़ील्ड को सक्षम करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें.
सेटिंग्स>उन्नत सेटिंग्स.
सेटिंग>अनुकूलन का चयन करें.
अनुकूलन पृष्ठ पर, सिस्टम अनुकूलित करें चुनें.
सूचना पृष्ठ दिखाई देता है.
बाएं भाग में, निकाय को बड़ा करें, जिसे आप अपने अनुकूल बनाने चाहते हैं, उसपर जाएं, बड़ा करें, फिर व्यू पर क्लिक करें.
लिस्ट आइटम के साथ व्यू पेज नजर आता है.
निकाय के लिए त्वरित खोज </entity name> पर दो बार क्लिक करें. (ध्यान रहेः आपको इस विकल्प को ढ़ूंढने के लिए नीचे स्क्रॉल करने की जरूरत पड़ सकती है)
एक दृश्य पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
दाईं तरफ, ढूंढे हुए कॉलम को जोड़ें को चुनें.
ढूंढे हुए कॉलम को जोड़ें पेज नजर आता है.
निकाय में चेकबॉक्स को चुनें, जिसे आप फील्ड से मेल खाता देखना चाहते हैं.
ठीक चुनें
आप तुरंत खोजें </entity name> पेज पर वापस आते हैं.
सहेजें और बंद करें चुनें.
आप सेटिंग पेज पर वापस आते हैं.
फील्ड को लिए सटीक मिलान सक्षम को समाप्त करने के लिए सभी कस्टमाइजेशन को प्रकाशित करें को चुनें.
नोट
फील्ड को सटीक मिलान के लिए सक्षम बनाने के लिए, इसे निम्निलिखित मानदंडों को पूरा करना होगा:
- यह एक प्राथमिक कुंजी नहीं हो सकती.
- ये इस प्रकार के नहीं हो सकते हैं: स्ट्रिंग, मेमो, पिकलिस्ट, बूलियन, पूर्ण संख्या, दो विकल्प, दिनांक और समय, या फ़्लोटिंग प्वॉइंट संख्या.
- ये इस प्रकार हो सकते हैं: लुकअप, OptionSet, ग्राहक, स्वामी, स्थिति, स्टेट, स्थिति विवरण.
ग्राहक सेवा हब में समान प्रकरणों के सुझाव देखें
आप ग्राहक सेवा हब के संबंधित अनुभाग में इसी तरह के प्रकरण के सुझावों को देख सकते हैं.
अधिक जानकारी: संबंधित अनुभाग में संबंधित रिकॉर्ड देखें और प्रबंधित करें
ग्राहक सेवा हब में, सेवा>प्रकरण में नेविगेट करें और मेरे सक्रिय प्रकरण अवलोकन से एक प्रकरण खोलें.
वर्तमान प्रकरण के समान प्रकरणों को देखने हेतु संबंधित अनुभाग में समान प्रकरण चुनें.
नोट
"समान मामले" कार्यवाही ग्राहक सेवा हब में व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह उपलब्ध नहीं है. एक workaround के तौर पर, आप व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह को कार्यवाही जोड़ने के अनुरूपित कर सकते हैं. व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह को अनुरूप करने के बारे में सूचना प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह में एक कार्यवाही जोड़ें देखें.
इसे भी देखें
समान मामलों और नॉलेज लेखों के लिए AI सुझावों को सक्षम करें
ग्राहक सेवा हब में संबंधित अनुभाग
प्रतिक्रिया
जल्द आ रहा है: 2024 के दौरान हम सामग्री के लिए फीडबैक तंत्र के रूप में GitHub मुद्दों को चरणबद्ध तरीके से समाप्त कर देंगे और इसे एक नई फीडबैक प्रणाली से बदल देंगे. अधिक जानकारी के लिए, देखें: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
के लिए प्रतिक्रिया सबमिट करें और देखें