AI का उपयोग करके नॉलेज आलेखों और समान मामलों के लिए स्मार्ट सहायता सुझाव देखें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

परिचय

AI सुझावों को स्मार्ट सहायता में प्रदर्शित किया जाता है, जो एक कुशल सहायक है जो आपको रीयल-टाइम सुझाव प्रदान करता है, ग्राहकों के साथ आपके वार्तालाप के दौरान कार्रवाई करने में आपकी मदद करता है.

मिलते-जुलते प्रकरणों और जानकारी लेखों के लिए AI-सूचित पूर्व-प्रशिक्षित प्राकृतिक भाषा समझ मॉडल के सेट द्वारा संचालित होते हैं, जो आपके द्वारा संचालित चल रही वार्तालाप के संदर्भ के आधार पर प्रासंगिक जानकारी लेख या इसी तरह के प्रकरणों को तेज़ी से खोजने में आपकी मदद करते हैं. आपका व्यवस्थापक एक क्लिक के माध्यम से AI द्वारा सुझाए गए समान मामलों और नॉलेज आलेखों को सक्षम कर सकता है. वार्तालाप संदर्भ के आधार पर ये सुझाव रियल टाइम में प्रदर्शित किए जाते हैं.

यदि आपके लिए उत्पादकता फलक सक्षम किया गया है, तो स्मार्ट असिस्ट कार्ड उत्पादकता फलक पर दिखाई देते हैं जब आप किसी ग्राहक के साथ चल रही वार्तालाप में बातचीत कर रहे होते हैं. डिफ़ॉल्ट रूप से, उत्पादकता फलक को आउट-ऑफ-दी-बॉक्स सक्षम किया गया है.

स्मार्ट सहायक में नॉलेज आलेख घटकों को समझें

जब आप किसी ग्राहक के साथ चल रही वार्तालाप में बातचीत कर रहे होते हैं, तो वार्तालाप के संदर्भ से मेल खाने वाले अधिकतम तीन शीर्ष जानकारी लेख स्मार्ट असिस्ट फलक में दिखते हैं. वार्तालाप संदर्भ के आधार पर ये सुझाव डायनेमिक रूप से रीफ़्रेश होते हैं.

निम्न तालिका AI-सूचित जानकारी लेखों के लिए स्मार्ट असिस्ट कार्ड के घटकों को सूचीबद्ध करती है.

लेबल	वर्णन
1	चयनित किये जाने पर कार्ड्स के बारे में जानकारी प्रदर्शित करती है.
2	संबंधित ज्ञान आलेख का शीर्षक. चयन करने पर, एप्लिकेशन टैब में नॉलेज आलेख खोलता है.
3	ज़्यादा कमांड.
4	उन कार्रवाइयों को प्रदर्शित करता है जो आपके द्वारा अधिक आदेश चुयनित करने पर की जा सकती हैं.
5	AI मॉडल द्वारा उत्पन्न ज्ञान आधारित आलेख का एक संक्षिप्त सारांश.
6	चयन करने पर, नॉलेज आलेख के लिंक को वार्तालाप विंडो में चिपकाया जाता है जिसे एजेंट ग्राहक के साथ साझा कर सकता है.
7	AI मॉडल द्वारा किस जानकारी लेख को चुना गया था, इसके आधार पर कान्फिडेंस स्कोर दिखाता है. आमतौर पर, जब विश्वास स्कोर 80% से ऊपर होता है तो सुझाए गए नॉलेज आलेख वार्तालाप के संदर्भ में अत्यधिक प्रासंगिक होते हैं; वार्तालाप में कुछ प्रमुख शब्दों के अर्थ-संबंधी अर्थ के आधार पर कम विश्वास स्कोर वाले सुझाव अब भी प्रासंगिक हो सकते हैं. न्यूनतम विश्वास स्कोर 65% है.
8	एजेंटों के फीडबैक का उपयोग AI मॉडल द्वारा फिर से सिखाने और समय के साथ सुझावों को सुधारने के लिए किया जाता है. जब एजेंट का चयन करता है हाँ, लेबल पर प्रकाश डाला गया है और कार्ड फलक पर बना हुआ है. यदि एजेंट का चयन करता है नहीं न यदि यह मौजूद है, तो कार्ड को एक नए सुझाव के साथ बदल दिया जाता है।
9	आलेख को मिलाने के लिए AI मॉडल द्वारा उपयोग किए गए संकेत शब्द पर जानकारी प्रदर्शित करता है.

वॉइस चैनल के लिए स्मार्ट असिस्ट में जानकारी लेख घटकों को समझें.

जब आप किसी ग्राहक के साथ कॉल पर होते हैं और ग्राहक की समस्या के लिए जानकारी लेख साझा करना चाहते हैं, तो आप स्मार्ट असिस्ट फलक पर URL कॉपी करें विकल्प को चुन सकते हैं, जिससे आलेख का लिंक क्लिपबोर्ड पर कॉपी हो जाता है. फिर आप अपने ग्राहक को लिंक ईमेल कर सकते हैं.

स्मार्ट सहायता में मिलते-जुलते मामले के घटकों को समझें

जब आप किसी ग्राहक के साथ चल रही वार्तालाप में बातचीत कर रहे होते हैं, तो अधिकतम तीन समान प्रकरण जो वार्तालाप के संदर्भ से मेल खाते हैं, स्मार्ट असिस्ट फलक में दिखते हैं. वार्तालाप संदर्भ के आधार पर ये सुझाव डायनेमिक रूप से रीफ़्रेश होते हैं.

निम्न तालिका AI-सूचित समान प्रकरणों के लिए स्मार्ट असिस्ट कार्ड के घटकों को सूचीबद्ध करती है.

Label	विवरण
1	समान प्रकरण का शीर्षक. चयनित होने पर, एप्लिकेशन टैब में सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म खुलता है।
2	AI मॉडल द्वारा उत्पन्न केस रिज़ॉल्यूशन का सारांश.
3	विश्वास स्कोर जिसके आधार पर AI मॉडल द्वारा इसी तरह के मामले का चयन किया गया था. आमतौर पर, जब विश्वास स्कोर 80% से ऊपर होता है तो सुझाए गए समान मामले वार्तालाप के संदर्भ में अत्यधिक प्रासंगिक होते हैं; वार्तालाप में कुछ प्रमुख शब्दों के अर्थ-संबंधी अर्थ के आधार पर कम विश्वास स्कोर वाले सुझाव अब भी प्रासंगिक हो सकते हैं. न्यूनतम विश्वास स्कोर 65% है.
4	नीला बार इंगित करता है कि उपयोगकर्ता ने अभी तक कार्ड से बातचीत नहीं की है.
5	चयनित होने पर, वर्तमान सक्रिय मामले के लिंक या समान मामले के लिंक को हटा देता है.
6	चयनित करने पर, तो आलेख से मिलान करने के लिए AI मॉडल द्वारा उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है.
7	मिलता जुलता मामले की स्थिति.
8	आपके द्वारा अधिक कमांड चुने जाने पर की जाने वाली कार्रवाई.

यदि कोई मामले मेल नहीं खाते हैं, तो कार्ड उपयुक्त संदेश प्रदर्शित करता है, जैसे "समान मामलों के लिए कोई सुझाव नहीं मिला."

इसे भी देखें

AI-सुझाए गए मामले और ज्ञान लेख सक्षम करें
बॉट उपयोगकर्ता का उपयोग करते हुए स्मार्ट सहायता सुझाव
वॉयस चैनल में एजेंट डैशबोर्ड और कॉल कंट्रोल का इस्तेमाल करें