विक्रय प्रक्रिया को समझें
एक बिक्री प्रक्रिया में दोहराए जाने योग्य चरणों का एक सेट शामिल होता है जो विक्रेता जागरूकता के शुरुआती चरण से लेकर बिक्री को बंद करने तक संभावित ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए पालन करते हैं। विक्रय प्रक्रिया का पालन करते हुए आप अधिक संगत विक्रय सहभागिताएँ प्राप्त कर सकते हैं क्योंकि वह आपको, लीड बनाने से लेकर अवसर पूर्ण करने और विक्रय रिकॉर्ड करने तक के हर चरण से ले कर जाती है. आप इतिहास में और ज़्यादा जानकारी डाल सकते हैं, जिसे आप बाद में तब देख सकते हैं जब आपकी भविष्य में अपने ग्राहक के साथ काम करने की योजना हो, या जब आपके ग्राहक को सहायता की आवश्यकता हो.
आपकी विक्रय प्रक्रिया एक लीड—कोई ऐसा व्यक्ति जिसकी रुचि आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं—में है के साथ प्रारंभ होती है. आपकी लीड्स अपने आप जेनरेट हो सकती हैं या वे अन्य स्रोतों से प्राप्त हो सकती हैं, जैसे वेबसाइट ऑप्ट-इन पृष्ठ, ईमेल क्वेरी या आपके द्वारा ट्रेड शोज़ में एकत्रित किए जाने वाले व्यवसाय कार्ड्स.
साथ ही, संगठनों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली विशिष्ट प्रक्रिया चरण और शब्दावली, उद्योग, विक्रय रणनीतियों, उत्पाद पेशकश, या उनके द्वारा लक्षित ग्राहकों के प्रकार जैसे कारकों के तौर पर अलग होती है. हालांकि वास्तविक प्रक्रियाएं अलग-अलग हैं, एक विशिष्ट बिक्री प्रक्रिया निम्नलिखित आरेख में दिखाए गए प्रवाह से मिलती-जुलती है:
प्रत्येक चरण सामान्यतया एक विशिष्ट विक्रय रिकॉर्ड प्रकार के लिए मैप करता है. उदाहरण के लिए, पात्रता के अवस्था के दौरान, विक्रेता आमतौर पर लीड के साथ काम कर रहे होते हैं. लीड किसी ऐसे व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करती है जिसकी जो आप विक्रय रहे हैं उसमें वो रुचि रखते हैं. लीड का लक्ष्य पात्र बनना एवं उसे विक्रय प्रक्रिया में अगले अवस्था में आगे बढ़ाना है, जैसे कि विकास चरण में.
चलिए एक उदाहरण देखिए कि कैसे किसी संगठन में विक्रय जीवनचक्र समाधान को लागू करने के लिए इस विक्रय प्रक्रिया का इस्तेमाल किया जाता है. नीचे दिए गए छवि दिखाती है कि शुरू से आखिर तक विक्रय जीवनचक्र कैसा दिख सकता है:
आपकी विक्रय प्रक्रिया एक लीड—कोई ऐसा व्यक्ति जिसकी रुचि आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं—में है के साथ प्रारंभ होती है. संभवत: आपकी लीड्स अपने आप जनरेट हो सकती हैं या वे अन्य स्रोतों से प्राप्त हो सकती हैं, जैसे वेबसाइट ऑप्ट-इन पृष्ठ, ईमेल क्वेरी या आपके द्वारा ट्रेड शोज़ में एकत्रित किए जाने वाले व्यवसाय कार्ड्स.
- योग्यता: महान काम! आपको आपकी लीड मिल गई है...अब क्या? यदि आपकी लीड पहले से Dynamics 365 Sales में नहीं है, तो सबसे पहले सिस्टम में अपनी लीड बनाएँ.
यह निर्धारित करने के बाद कि आपकी लीड की रुचि आपके समाधान में है और उसके पास खरीदारी की उचित क्षमता है, अपनी लीड को पात्र बनाएँ. किसी लीड को Dynamics 365 Sales में योग्य बनाना उसे अवसर में रूपांतरित कर देता है.
अधिक जानकारी: - विकास: अवसर रिकॉर्ड का उपयोग सौदे के विवरण को विकसित करने के लिए किया जाता है। जिन उत्पादों और सेवाओं में वे रुचि रखते हैं, अनुमानित राजस्व और समय-सीमा जैसे विवरण अवसर में जोड़े जाते हैं।
अधिक जानकारी: एक अवसर बनाएँ या संपादित करें - प्रस्ताव: अब आपके संभावित ग्राहक के लिए अपना प्रस्ताव पेश करने का समय आ गया है।
अधिक जानकारी: एक उद्धरण बनाएँ या संपादित करें - बंद करें: जब ग्राहक उद्धरण से सहमत होता है, तो एक आदेश उत्पन्न होता है। ऑर्डर से जुड़ी कोटेशन एवं अवसर बंद हो गए हैं.
अधिक जानकारी: - पूरा: ऑर्डर पूरा होने के बाद, ग्राहक को बिल देने के लिए एक चालान उत्पन्न होता है।
अधिक जानकारी: कोई चालान बनाएँ या संपादित करें
नोट
आपका Dynamics 365 विक्रय सिस्टम भिन्न दिखाई दे सकता है क्योंकि इसे अनुकूलित किया गया था. यह वॉकथ्रू मूल विक्रय प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करती है, लेकिन आपका संगठन आपके सिस्टम के लिए और प्रशिक्षण दे सकता है.