मदद + सहायता प्राप्त करें

व्यवस्थापक Power Platform व्यवस्थापक केन्द्र में real-time_ अपनी समस्या के लिए स्व- सहायता पाने के लिए सहायता + समर्थन अनुभव का इस्तेमाल कर सकते हैं. यदि स्व-सहायता के जरिए समस्या का हल नहीं मिलता है, तो आप किसी Microsoft सहायता प्रतिनिधि से संपर्क करने के लिए उसी _ सहायता + समर्थन अनुभव का इस्तेमाल कर सकते हैं.

Dynamics 365 App for Outlook समस्याओं के लिए प्रदान हेतु समाधान का एक उदाहरण:

संभावित समाधानों की सूची.

पूर्वावश्यकताएँ

  • आपके पास एक सुरक्षा भूमिका है, जो सहायता अनुरोध बनाने के लिए सक्षम है. इनमें से एक सुरक्षा भूमिका वाले उपयोगकर्ता सहायता अनुरोध बना सकते हैं:

    • AAD भूमिका व्यवस्थापक
    • Power Apps पूर्ण व्यवस्थापक
    • Power Apps परिवेश व्यवस्थापक (परिवेश व्यवस्थापक, सिस्टम व्यवस्थापक)
    • कंपनी व्यवस्थापक
    • बिलिंग व्यवस्थापक
    • सेवा व्यवस्थापक
    • CRM सेवा व्यवस्थापक
    • Power Platform व्यवस्थापक
    • सुरक्षा व्यवस्थापक
    • CRM संगठन व्यवस्थापक
    • भागीदार प्रत्यायोजित व्यवस्थापक
    • SharePoint व्यवस्थापक
    • Teams व्यवस्थापक
    • Exchange व्यवस्थापक
    • Power BI व्यवस्थापक
    • अनुपालन व्यवस्थापक
    • हेल्पडेस्क व्यवस्थापक
  • निम्नलिखित के लिए समर्थन योजनाओं:

    • सदस्यता सहायता
    • पेशेवर प्रत्यक्ष सहायता
    • एकीकृत समर्थन

नोट

निम्नलिखित मामलों में, आप एक समर्थनअनुरोध बनाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं या हम प्रासंगिक समाधान प्रदान नहीं कर सकते हैं:

  • आपके यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सहायता अनुबंध में कोई समस्या है. कृपया अपने घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSAM) से संपर्क करें.
  • आपकी समर्थन सदस्यता समाप्त हो गई है। कृपया नवीनीकरण करें।
  • हमें आपकी समर्थन योजना नहीं मिली।
    • यदि आपके पास एक यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सपोर्ट प्लान है, तो कृपया अपने घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSAM) से संपर्क करें.
    • यदि आपके पास एक गैर-यूनीफ़ाड/प्रीमियर सपोर्ट प्लान है, तो कृपया सत्यापित करें कि प्लान सक्रिय है. समर्थन जानकारी के लिए, सामुदायिक मंच देखें।

समाधान देखें या नए समर्थन केंद्र के माध्यम से समर्थन अनुरोध दर्ज करें

  1. अपने व्यवस्थापक क्रेडेंशियल्स के साथ Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में साइन इन करें.

  2. सहायता + समर्थन > नया समर्थन अनुरोध चुनें।

    नया समर्थन अनुरोध.

  3. समस्या के साथ उत्पाद का चयन करें। समस्या प्रकार, समस्या का विवरण भरें और उसके बाद समाधान देखें चुनें.

    समाधान देखें.

    नई समर्थन अनुरोध स्क्रीन.

    आपके द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर, आप अपनी समस्या के संभावित समाधानों की एक सूची देखेंगे। प्रासंगिक समाधान का चयन करें और देखें कि क्या वह सामग्री आपकी समस्या दूर करने में सफलतापूर्वक मार्गदर्शन कर सकती है।

  4. यदि मार्गदर्शन आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो नीचे स्क्रॉल करें और अगला चुनें और प्रपत्र पृष्ठों में फ़ील्ड भरें.

    नोट

    यदि आपके पास पूर्वावश्यकताएँ में सूचीबद्ध योजनाओं में से कोई एक योजना है, तो आप गंभीरता को न्यूनतम के बजाय उच्च पर सेट कर सकते हैं.

    एक नया समर्थन अनुरोध बनाएं.

  5. यदि आपके पास यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सपोर्ट प्लान है जो सूचीबद्ध नहीं है, तो नया अनुबंध जोड़ें चुनें और फ़ील्ड भरें. यदि आप अपनी एक्सेस या अनुबंध आईडी नहीं जानते हैं, तो कृपया अपने सेवा व्यवस्थापक या घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSMA) से संपर्क करें.

    प्रीमियर समर्थन जानकारी.

नोट

  • अनुबंध ID/पासवर्ड के लिए, कृपया अपना यूनीफ़ाइड या प्रीमियर अनुबंध ID दर्ज करें.
  • अनुबंध ID/पासवर्ड यूनीफ़ाइड या प्रीमियर अनुबंध ID के लिए डिफ़ॉल्ट होता है. यदि आपने यूनिफ़ाइड/प्रीमियर पोर्टल में ऑनलाइन पंजीयन कराते समय पासवर्ड बदल दिया है, तो आपको अनुबंध ID के बजाय अपडेट किये गए पासवर्ड का उपयोग करना चाहिए.

एक बार जब आप अपना अनुरोध प्रस्तुत कर देते हैं तो यह समर्थन अनुरोधों की सूची में दिखाई देगा।

सहायता अनुरोधों की सूची.

आप इस पृष्ठ पर स्थिति की जाँच कर सकते हैं और अपने अनुरोध संपादित कर सकते हैं.

सलाहकार सेवाएं और प्रीमियम सहायता योजना

एक प्रीमियम समर्थन योजना में सलाहकार सेवाएं शामिल हैं. आप उत्पादों के उपयोग पर सुझाव, सर्वोत्तम प्रथाओं, सामान्य सलाह या मार्गदर्शन के सापेक्ष उत्तर प्राप्त करने के लिए अनुरोध सबमिट कर सकते हैं.

प्रीमियम सहायता योजना के बिना, आप केवल तकनीकी समस्याओं पर अनुरोध सबमिट कर सकते हैं. प्रगतिशील रूप में, इस तरह का प्रतिबंध लागू किया जाएगा और जब तक आपके पास प्रीमियम सहायता योजना नहीं होगी, तब तक आप सलाहकार सेवाओं के लिए सहायता अनुरोध नहीं बना पाएंगे.

सीमित पूर्वावलोकन: रिपोर्ट आउटेज

हम ग्राहकों के सीमित समूह के लिए एक नयी पूर्वावलोकन सुविधा, आजमाइश हेतु प्रस्तुत कर रहे हैं, यदि आप किसी सेवा आउटेज का अनुभव कर रहे हैं, तो हम अधिक सामयिक पूर्वावलोकन और कार्रवाई करने के लिए हम आपका समर्थन अनुरोध चाहते हैं। आउटेज रिपोर्ट करने के लिए रिपोर्ट आउटेज लिंक का चयन करें। यदि आप इस लिंक को नहीं देख पा रहे हैं, तो चिंता न करें! हम भविष्य में सभी ग्राहकों के लिए यह सुविधा लाएंगे।

आउटेज की रिपोर्ट करें.

पृष्ठों को भरें और फिर अपने समर्थन अनुरोध का शीघ्र पुनरावलोकन प्राप्त करने के लिए उसे प्रस्तुत करें।

आउटेज जानकारी भरें.

हम नई आउटेज रिपोर्टिंग प्रक्रिया पर आपके विचार जानना पसंद करेंगे। या, यदि आप चाहते हैं कि इस सीमित पूर्वावलोकन के लिए आपका विचार किया जाए, तो कृपया इस फॉर्म को भरें.

अनुप्रयोग-विशिष्ट समस्याओं के लिए

किसी विशिष्ट ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग या ऐड-ऑन के पूर्वावलोकन या निर्माण रिलीज़ के साथ आपके द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं के लिए सबसे तेज़ प्रतिक्रिया समय पाने के लिए, अनुप्रयोग और ऐड-ऑन मेनू से विशिष्ट अनुप्रयोग के लिए समर्थन अनुरोध बनाएं.

अनुप्रयोग समस्याओं के लिए इस सूची में से चुनें.

व्यवस्थापक केन्द्र से विषयों को चुनें क्योंकि इससे आपके सहायता अनुरोध तक पहुंचने में समय खराब हो सकता है.

अनुप्रयोग की समस्याओं के लिए इस सूची में से चयन न करें.

मॉडल संचालित अनुप्रयोग और समर्थन परिवेश

कुछ समर्थन अनुरोधों के लिए, आपको समर्थन परिवेश का अनुरोध करने के लिए कहा जाएगा. वर्तमान में, Power Apps या Power Automate उत्पाद विकल्पों के लिए समस्या होने पर आप किस उत्पाद का उपयोग करते हैं? फ़ील्ड में समर्थन परिवेश नहीं बनाया जा सकता है. एक समर्थन अनुरोध बनाने के लिए जिसमें Power Platform मुद्दों के लिए समर्थन परिवेश शामिल है, उस फ़ील्ड के लिए Dynamics 365 Customer Engagement उत्पाद का चयन करें.

Dynamics 365 Customer Engagement का चयन करें.

इसे भी देखें

सहायता अवलोकन
मैं अपनी ऑनलाइन सेवा की स्थिति की जाँच कैसे करूँ?

नोट

क्या आप हमें अपनी दस्तावेज़ीकरण भाषा वरीयताओं के बारे में बता सकते हैं? एक छोटा सर्वेक्षण पूरा करें. (कृपया ध्यान दें कि यह सर्वेक्षण अंग्रेज़ी में है)

सर्वेक्षण में लगभग सात मिनट लगेंगे. कोई भी व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं किया जाता है (गोपनीयता कथन).