Microsoft Power Platform और Dynamics 365 ऐप्स के लिए समर्थन
समर्थन उन बाज़ारों में उपलब्ध है जहाँ Microsoft Power Platform या Dynamics 365 सेवाएँ प्रदान की जाती हैं। हो सकता है कि कुछ विशिष्ट सेवाएँ सभी क्षेत्रों में सामान्य उपलब्धता (GA) के तुरंत बाद कवर न हो पाएँ.
समर्थन के बारे में
Microsoft किन भाषाओं में समर्थन प्रदान करता है?
Microsoft विश्व स्तर पर अंग्रेजी में और कुछ क्षेत्रों में अतिरिक्त भाषाओं (जापानी, स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, पुर्तगाली, पारंपरिक चीनी और सरलीकृत चीनी) में सहायता प्रदान करता है।
| अंग्रेज़ी * | जापानी ** | स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, पुर्तगाली ** | पारंपरिक चीनी, सरलीकृत चीनी ** |
|---|---|---|---|
| पूरे दिन, हर दिन विश्व स्तर पर प्रदान किया गया | जापान क्षेत्र के ग्राहकों के लिए उस क्षेत्र के व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है | यूरोप/मध्य पूर्व/अफ्रीका क्षेत्र के ग्राहकों के लिए उन क्षेत्रों के व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है स्पेनिश/पुर्तगाली दक्षिण अमेरिका में ग्राहकों के लिए उस क्षेत्र के व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है |
एशिया/प्रशांत क्षेत्र के ग्राहकों के लिए उस क्षेत्र के व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है |
* समस्या की गंभीरता और आपकी सहायता की पेशकश के आधार पर चौबीसों घंटे (पूरे दिन, हर दिन) सहायता उपलब्ध है।
** उपलब्धता के आधार पर अंग्रेजी के अलावा अन्य भाषाओं में समर्थन स्थानीय व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध हो सकता है।
नोट
अतिरिक्त भाषाओं में सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर सहायता के लिए अनुवाद सेवाएँ उपलब्ध हो सकती हैं.
क्या मुझे किसी भी समय समर्थन मिलेगा?
- Microsoft सभी गंभीरता ए मुद्दों के लिए अंग्रेजी में पूरे दिन, हर दिन सहायता प्रदान करता है और आपके समर्थन की पेशकश के आधार पर अन्य गंभीरता के मुद्दों के लिए पूरे दिन, हर दिन सहायता प्रदान कर सकता है।
- उन मुद्दों के लिए जो पूरे दिन, हर दिन समर्थन के योग्य नहीं हैं, Microsoft केवल स्थानीय व्यावसायिक घंटों के दौरान सहायता प्रदान करता है।
- वित्त और संचालन ऐप्स के लिए, कुछ सुविधाओं के लिए समर्थन समय क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकता है और सूचीबद्ध निम्नलिखित घंटों से भिन्न हो सकता है.
किन घंटों को समर्थन के लिए स्थानीय व्यावसायिक घंटे माना जाता है?
| क्षेत्र/देश | स्थानीय घंटे | दिन | बहिष्करण |
|---|---|---|---|
| एशिया प्रशांत (जापान सहित) | सुबह 7 बजे से रात्रि 9 बजे तक GMT+8 |
सोमवार से शुक्रवार | सप्ताहांत और छुट्टियां |
| जापान | सुबह 9 बजे से शाम 5:30 बजे तक स्थानीय समय |
सोमवार से शुक्रवार | सप्ताहांत और छुट्टियां |
| EMEA | 8 AM से 6 PM CET (UTC +1) |
सोमवार से शुक्रवार | सप्ताहांत और छुट्टियां |
| उत्तरी अमेरिका | सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक पैसिफ़िक समय |
सोमवार से शुक्रवार | सप्ताहांत और छुट्टियां |
| अन्य सभी जब तक अन्यथा कहा न गया हो | सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक स्थानीय समय |
सोमवार से शुक्रवार | सप्ताहांत और छुट्टियां |
यदि मुझे तकनीकी समस्या में सहायता चाहिए, तो क्या मुझे समर्थन योजना की आवश्यकता है?
हाँ, आपको एक-पर-एक तकनीकी समर्थन प्राप्त करने के लिए एक समर्थन योजना की आवश्यकता है. कुछ सदस्यता में समर्थन योजनाएं शामिल हैं. मौजूदा समर्थन योजनाओं के बारे में आपको अधिक जानकारी समर्थन योजनाएँ पर मिल सकती है.
मुझे समर्थन अनुरोध देने के लिए कहां जाना चाहिए?
निम्न तालिका में आपके उत्पाद या सेवा और ग्राहक समर्थन योजना के आधार पर एक नया समर्थन अनुरोध सबमिट करने का सबसे अच्छा तरीका दिया गया है. Microsoft भागीदारों को इस तालिका में सूचीबद्ध उपयुक्त भागीदार केंद्र पोर्टल या समर्थन विकल्प का उपयोग करना चाहिए.
| उत्पाद | सदस्यता (शामिल) | पेशेवर प्रत्यक्ष | प्रीमियर समर्थन | एकीकृत समर्थन |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 और Power Platform | Power Platform व्यवस्थापन केंद्र | |||
| Dynamics 365 Business Central | समर्थन केवल भागीदारों के माध्यम से प्रदान किया जाता है. सहायता के लिए अपने क्लाउड समाधान प्रदाता (CSP) से संपर्क करें. | |||
| सॉफ़्टवेयर आश्वासन | लाभ/लाभ+ | प्रीमियर समर्थन | एकीकृत समर्थन | |
| Customer Engagement (on-premises) | व्यवसाय के लिए समर्थन | सेवा हब | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Lifecycle Services | |||
समर्थन योजना के साथ क्या समर्थन शामिल है?
हमने विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी समर्थन योजनाएँ डिज़ाइन की हैं:
- सभी समर्थन योजनाएँ ब्रेक-फ़िक्स समस्याओं के लिए तकनीकी सहायता तक पहुँच प्रदान करती हैं.
- समर्थन योजनाओं के उच्च स्तरों के अंतर्गत सलाह समर्थन तक पहुँच और त्वरित प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय के साथ पूरा दिन, हर एक दिन आधार पर तकनीकी सहायता जैसे अन्य लाभ प्रदान किए जाते हैं. मौजूदा समर्थन योजनाओं के बारे में आपको अधिक जानकारी समर्थन योजनाएँ पर मिल सकती है.
- Customer Engagement फाइनेंस और ऑपरेशन ऐप, Power Apps और Power Automate सदस्यता, प्रोफेशनल डायरेक्ट, प्रीमियर और एकीकृत समर्थन योजनाओं द्वारा कवर किए गए हैं.
तकनीकी सहायता और सलाहकार सेवाओं के बीच क्या अंतर है?
- तकनीकी सहायता ब्रेक-फ़िक्स समस्याएँ वे तकनीकी समस्याएँ हैं, जिन्हें आप सेवाओं का उपयोग करते समय अनुभव करते हैं. "ब्रेक-फिक्स" एक उद्योगिक शब्द है, "जब कोई प्रौद्योगिकी सामान्य स्थिति में चलने में विफल रहती है, तो उसके समर्थन के लिए किए जाने वाले कार्य ब्रेक-फिक्स कहलाते हैं, इन्हें सुचारू रूप से चलाने के लिए एक समर्थन संगठन द्वारा हस्तक्षेप की आवश्यकता पड़ती है."
- कार्यक्षमता कैसे काम करती है इसे ब्रेक-फिक्स मुद्दा नहीं माना जाता है बल्कि यह प्रशिक्षण से अधिक निकटता से संबंधित है। इन "कैसे करें" प्रश्नों में ज्ञान का हस्तांतरण शामिल है और अक्सर इनके उत्तर उत्पाद दस्तावेजों को देखकर, ऑनलाइन सामुदायिक फोरम में प्रश्न उठाकर या किसी जानकार व्यक्ति, जैसे सहभागी से संपर्क करके दिए जा सकते हैं. हालाँकि ब्रेक-फ़िक्स समस्या को हल करने में ज्ञान हस्तांतरण के कुछ तत्व शामिल हो सकते हैं, सामान्य तौर पर, सहायता प्राप्त प्रशिक्षण को सहायता योजनाओं में शामिल नहीं किया जाता है।
पेशेवर प्रत्यक्ष समर्थन और प्रीमियर/एकीकृत सलाह समर्थन के बीच तुलना कैसे करें?
| पेशेवर प्रत्यक्ष सहायता | ग्राहक जीवन चक्र के सभी चरणों के दौरान ग्राहकों की जरूरतों को समायोजित करने के लिए असाधारण उपकरणों और संसाधनों के साथ एक आरामदायक समर्थन अनुभव प्रदान करता है. हर समय समस्या के समाधान, एस्केलेशन सेवाओं, प्रोएक्टिव सलाहकार सेवाओं, और विशेषज्ञों से पूछें की वेबिनार के आसपास महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए एक घंटे की प्रतिक्रिया समय. |
| प्रीमियर/एकीकृत समर्थन | सभी Microsoft एंटरप्राइज़ तकनीकों के लिए एक व्यापक समर्थन समाधान, क्लाउड सहित, हाइब्रिड, और ऑन-प्रिमाइसेस पर Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, और Microsoft 365 सहित. अपने समर्थन अनुभव को अनुकूलित करने के लिए हर समय समस्या समाधान, सक्रिय सलाहकार सेवाओं, ऑनसाइट समर्थन और ऐड-ऑन सेवाएँ शामिल हैं. |
पूर्वावलोकन (बीटा) सेवा या सुविधा क्या है?
Microsoft प्रतिक्रिया प्राप्त करने और मूल्यांकन उद्देश्यों के लिए Dynamics 365 अनुप्रयोग पूर्वावलोकन, बीटा, या अन्य प्रीरिलीज सुविधाओं, सेवाओं, सॉफ़्टवेयर, या क्षेत्रों तक पहुँच प्रदान कर सकता है. विभिन्न प्रकार की पूर्वावलोकन सेवाएँ और सुविधाएँ मौजूद हैं, जिनमें प्रमुख अंतर सेवा की उपलब्धता और प्रोग्राम पर पहुँच से संबंधित है:
- सार्वजनिक पूर्वावलोकन: इसे व्यवस्थापक केंद्र के माध्यम से Power Platform या Lifecycle Services ग्राहकों को उपलब्ध कराया जाता है, इन सेवाओं का उद्देश्य ग्राहकों को एक प्रारंभिक झलक देना है कि क्या आ रहा है और आगामी सेवाओं और सुविधाओं का परीक्षण करने का मौका देना है.
- निजी पूर्वावलोकन: इंजीनियरिंग टीमों के साथ सीधे संपर्क में, केवल बहुत थोड़े ग्राहकों को प्रदान किया जाता है, इसका लक्ष्य किसी सेवा की परिनियोजन अवस्था के दौरान सीधी और लगातार प्रतिक्रिया लेना है.
- सीमित पूर्वावलोकन: इस पूर्वावलोकन प्रोग्राम तक एक निश्चित और सीमित संख्या में ग्राहकों की पहुँच हो सकती है, और अधिकतम सीमा पूर्ण होने के बाद इससे उपयोगकर्ताओं को प्रोग्राम में अनुमति नहीं दी जाती.
जब Microsoft आपको Dynamics 365 अनुप्रयोग पूर्वावलोकन सेवाओं और सुविधाओं तक प्रारंभिक पहुँच प्रदान करता है, तो ये पूर्वावलोकन सेवाएं और सुविधाएं आपके सेवा अनुबंध और पूर्वावलोकन पूरक शर्तों में निर्धारित किए गए सीमित या भिन्न सेवा शर्तों के अधीन होते हैं. पूर्वावलोकन सेवाएँ और सुविधाएँ "यथारूप," "सभी दोषों के साथ" और "यथा उपलब्ध" के आधार पर प्रदान की जाती हैं, और इन्हें सेवा SLAs या सामान्य उपलब्धता (GA) के लिए रिलीज किए गए सेवाओं के लिए Microsoft द्वारा प्रदान की गई किसी भी लिमिटेड वारंटियों से छूट मिलती है, और इन्हें आपको इस शर्त पर उपलब्ध कराया जाता है कि आप उपयोग की इन शर्तों से सहमत हैं, जो कि ग्राहक सहभागिता ऐप के उपयोग के लिए आपके अनुबंध की पूरक के रूप में कार्य करती हैं.
क्या समर्थन योजनाओं में पूर्वावलोकन (बीटा) सेवाएँ या सुविधाएँ शामिल हैं?
- Dynamics 365 अनुप्रयोग सेवाओं और सुविधाओं के लिए समर्थन केवल "सामान्य रूप से उपलब्ध" प्रोग्राम के लिए प्रदान किया जाता है—पिछला प्रश्न देखें. सार्वजनिक पूर्वावलोकन और/या बीटा सेवाओं को हमारे फ़ोरम या अन्य चैनलों के माध्यम से समर्थित किया जा सकता है।
- सार्वजनिक पूर्वावलोकन सेवा या सुविधा के लिए कोई भी तकनीकी समर्थन केवल ब्रेक-फ़िक्स परिदृश्यों तक सीमित है और केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है, जिसमें हर समय समर्थन उपलब्ध नहीं है.
समर्थन का उपयोग करना
समर्थन से कैसे संपर्क करें?
- आप समर्थन तक आसानी से पहुँच सकते हैं, इसके लिए निम्न तालिका में आपको जिस उत्पाद के लिए समर्थन चाहिए, उसका चयन करना होगा. Microsoft भागीदारों को इस तालिका में सूचीबद्ध उपयुक्त भागीदार केंद्र पोर्टल या प्रीमियर समर्थन पथ का उपयोग करना चाहिए.
| Service | समर्थन पोर्टल |
|---|---|
| ग्राहक सहभागिता ऐप और AI ऐप, जिनमें मिश्रित वास्तविकता ऐप और Insights ऐप शामिल हैं | Power Platform व्यवस्थापन केंद्र |
| फाइनेंस और ऑपरेशन ऐप (ऑनलाइन और ऑन-प्रिमाइसेस) | Lifecycle Services |
| Dynamics 365 Business Central | समर्थन केवल भागीदारों के माध्यम से प्रदान किया जाता है. सहायता के लिए अपने क्लाउड समाधान प्रदाता (CSP) से संपर्क करें. |
| उत्पाद | |
| Dynamics | व्यवसाय के लिए समर्थन या प्रीमियर समर्थन |
अनुरोध ऑनलाइन सबमिट करना समर्थन से संपर्क करने का पसंदीदा तरीका क्यों है?
समर्थन अनुरोधों को ऑनलाइन सबमिट करने से हम त्वरित और गहन तकनीकी विशेषज्ञता यथासंभव प्रभावी और दक्षतापूर्वक तरीके से प्रदान कर सकते हैं. अनुरोधों की विस्तृत प्रकृति के कारण, फ़ोन पर इस जानकारी को पढ़ने की तुलना में प्रासंगिक जानकारी ऑनलाइन प्रदान करना आसान है। इस मॉडल से होल्ड करने में समय भी खराब नहीं होता और इसके बजाए एक सरल, सहज ऑनलाइन प्रक्रिया मिलती है. परिणामस्वरूप, ग्राहक की समस्याएँ सर्वाधिक योग्य इंजीनियरों तक जाती हैं.
क्या कोई ऐसा फ़ोन नंबर है, जिसपर कॉल करके समर्थन से संपर्क किया जा सकता है?
फ़ोन पर समर्थन से संपर्क करने से आपके अनुरोध के प्रसंस्करण में तेजी नहीं आएगी, और इस लेख में पहले सूचीबद्ध सही समर्थन पोर्टल के माध्यम से समर्थन से संपर्क करने पर आपको बेहतर और तेज़ अनुभव मिलेगा। यदि आप ऑनलाइन अनुरोध सबमिट नहीं कर सकते हैं, तो आप हमारी क्षेत्रीय वैश्विक ग्राहक सेवा केंद्रों की सूची से एक स्थानीय सहायता नंबर पा सकते हैं।
मैं तकनीकी सहायता या सलाहकार सेवाओं के लिए अनुरोध कैसे सबमिट करूं?
- तकनीकी समर्थन तक पहुँच एक Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ शामिल समर्थन योजनाओं या किसी एक प्रीमियम समर्थन योजना के माध्यम से प्रदान की जाती है. जिस उत्पाद या सेवा के लिए आपको सहायता की आवश्यकता है, उसके लिए सही समर्थन पोर्टल से तकनीकी सहायता अनुरोध सबमिट करें (इस आलेख में पहले तालिका देखें)। समर्थन-अनुरोध सबमिट करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए:
- Power Platform व्यवस्थापन केंद्र से, बाएँ नेविगेशन फलक से मदद + समर्थन चुनें और उसके बाद शीर्ष नेविगेशन से नया समर्थन अनुरोध चुनें.
- Lifecycle Services पोर्टल से, एक परियोजना चुनें, विकल्प सूची से समर्थन चुनें, और फिर एक घटना सबमिट करें चुनें.
- व्यवसाय के लिए समर्थन से, Dynamics 365 उत्पाद परिवार चुनें, उसके बाद वह विशिष्ट Dynamics 365 उत्पाद या सेवा चुनें जिसके लिए आपको मदद चाहिए.
- प्रीमियर पोर्टल से, समर्थन अनुरोध पृष्ठ नेविगेशन से नया समर्थन अनुरोध चुनें, अपनी पहुँच ID और पासवर्ड दर्ज करें या अपनी संबद्ध पहुँच ID का चयन करें, और अपने सबमिशन के लिए आगे बढ़ें.
- सदस्यता प्रबंधन और बिलिंग समर्थन तक पहुँच आपकी सदस्यता के साथ शामिल है. बिलिंग और सदस्यता प्रबंधन समर्थन अनुरोध खोलने के लिए, Microsoft 365 पोर्टल में साइन इन करें, व्यवस्थापन ऐप चुनें और बाएँ नेविगेशन से समर्थन – नया समर्थन अनुरोध विकल्प चुनें. इससे मदद चाहिए? फलक तक पहुँच मिल जाती है, जहाँ आप अपना सदस्यता प्रबंधन प्रश्न लिख सकते हैं. If the recommended articles don't address your issue, select the Contact Support link at the bottom of the Need Help? pane and provide the additional information needed to submit the support request.
यदि मैं अपने उत्पाद या सेवा के लिए सहायता पोर्टल पर लॉग इन नहीं कर पा रहा हूँ तो मैं सहायता अनुरोध कैसे सबमिट करूँ?
यदि आप ऑनलाइन सहायता अनुरोध सबमिट नहीं कर सकते हैं, तो आप हमारी क्षेत्रीय वैश्विक ग्राहक सेवा केंद्रों की सूची से एक स्थानीय सहायता फ़ोन नंबर पा सकते हैं।
यदि मेरे पास फिलहाल सदस्यता नहीं है और उसे बनाते समय एक त्रुटि संदेश मिलता है, तो मुझे समर्थन कैसे मिलेगा?
आप Microsoft 365 एडमिन पोर्टल के माध्यम से सदस्यता प्रबंधन समर्थन अनुरोध खोल सकते हैं, जब तक आपके पास पोर्टल में Power Platform एडमिन साइन-इन क्रेडेंशियल है। सदस्यता प्रबंधन समर्थन अनुरोध खोलने के लिए, Microsoft 365 व्यवस्थापन पोर्टल में साइन इन करें, व्यवस्थापन ऐप चुनें और बाएँ नेविगेशन से समर्थन – नया समर्थन अनुरोध विकल्प चुनें. इससे मदद चाहिए? फलक तक पहुँच मिल जाती है, जहाँ आप अपना सदस्यता प्रबंधन प्रश्न लिख सकते हैं. यदि अनुशंसित आलेख आपकी समस्या का समाधान नहीं करते, तो मदद चाहिए? फलक के निचले भाग में समर्थन से संपर्क करें लिंक चुनें, और समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें.
Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में समर्थन अनुरोध कौन प्रस्तुत कर सकता है?
सदस्यताओं वाले टैनेंट पर Power Platform व्यवस्थापन भूमिका वाला कोई भी उपयोगकर्ता समर्थन अनुरोध सबमिट कर सकता है. अंतिम उपयोगकर्ताओं को समर्थन अनुरोध खोलने के लिए सक्षम नहीं किया गया है, और उन्हें यह कार्य पूरा करने के लिए टैनेंट के भीतर अपनी अनुमतियाँ बढ़ानी होंगी. इस अनुभव का कोई अन्य विकल्प मौजूद नहीं है.
मैं एक विशेष सदस्यता के लिए Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को कैसे अधिकृत करूं?
अनुमति देने के लिए, आपके पास सदस्यता वाले टैनेंट पर एक Power Platform व्यवस्थापक भूमिका होनी चाहिए. उन सभी उपयोगकर्ताओं को, जो उस दिए गए टैनेंट के लिए समर्थन अनुरोध बनाना और प्रबंधित करना चाहते हैं, परंतु अन्य अनुमतियाँ नहीं चाहते, सेवा व्यवस्थापक की भूमिका असाइन करें. पोर्टल में भूमिका असाइनमेंट के बारे में अधिक जानें.
मैं अपने क्लाइंट की ओर से अनुप्रयोग विकसित कर रहा हूँ या ग्राहक सहभागिता ऐप चलाने वाले अपने क्लाइंट की सहायता कर रहा हूँ. Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में मुझे इसमें समर्थन कैसे मिलेगा?
आपको दो तरीकों से समर्थन मिल सकता है:
- अपने ग्राहक के टैनेंट का व्यवस्थापक होने के नाते, आप उस खाते के लिए समर्थन योजना का उपयोग कर सकते हैं या खरीद सकते हैं, क्योंकि आपके पास मौजूद उस खाते के अंतर्गत कोई भी सदस्यता उसी समर्थन योजना द्वारा कवर की जाती है. आप समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए अपने भागीदार लाभों (उदाहरण के लिए, भागीदारों के लिए उन्नत समर्थन या Microsoft भागीदार नेटवर्क समर्थन) का उपयोग भी कर सकते हैं.
- अपने ग्राहक के खाते का उपयोग करके समर्थन प्राप्त करें. इसके लिए, भागीदार (आप) के पास, अधिकांशतः टैनेंट पर प्रत्यायोजित व्यवस्थापक होने के नाते, ग्राहक की सदस्यता पर व्यवस्थापक या स्वामी के विशेषाधिकार होने चाहिए. तब भागीदार समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए ग्राहक की सदस्यता का उपयोग कर सकता है या भागीदार उनके समर्थन लाभों (उदाहरण के लिए, भागीदारों के लिए उन्नत समर्थन या Microsoft भागीदार नेटवर्क समर्थन) का उपयोग कर सकता है.
प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय क्या है, और मैं अपना समर्थन अनुरोध सबमिट करने के बाद कितने जल्दी किसी व्यक्ति द्वारा जवाब मिलने की उम्मीद कर सकता हूं?
प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय, आपके द्वारा अपना समर्थन अनुरोध सबमिट करने से लेकर Microsoft समर्थन इंजीनियर के आपसे संपर्क करने और आपके समर्थन अनुरोध पर काम करना शुरू करने के बीच की अवधि है. प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय, समर्थन योजना और अनुरोध के व्यवसाय प्रभाव (जिसे गंभीरता भी कहा जाता है), दोनों के अनुसार भिन्न-भिन्न हो सकता है. प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय की गणना करने के लिए सदस्यता-आधारित समर्थन के लिए व्यावसायिक-घंटों का उपयोग करते हैं. उन्नत समर्थन योजनाओं में गैर-व्यावसायिक घंटों युक्त प्रत्युत्तर समय शामिल होंगे.
| गंभीरता स्तर | ग्राहक की स्थिति | प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय |
|---|---|---|
| महत्त्वपूर्ण | महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में महत्वपूर्ण हानि होती है या सेवाओं में गिरावट आती है और तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता है. |
एकीकृत कोर/उन्नत: <1 घंटा, हर समय एकीकृत प्रदर्शन: <30 मिनट, हर समय |
| गंभीरता A | महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में महत्वपूर्ण हानि होती है या सेवाओं में गिरावट आती है और तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता है. |
सदस्यता: <1 घंटा, हर समय ProDirect: <1 घंटा, हर समय प्रामियर: <1 घंटा, हर समय |
| गंभीरता B | मध्यम व्यापार प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में मध्यम हानि या सेवाओं में मध्यम ह्रास होता है, परंतु कार्य बाधा रहित तरीके से जारी रखा जा सकता है. |
सदस्यता: < 4 घंटे ProDirect: <2 घंटे प्रीमियर: < 2 घंटा, हर समय |
| मानक | मानक व्यवसाय प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में मध्यम हानि या सेवाओं में मध्यम ह्रास होता है, परंतु कार्य बाधा रहित तरीके से जारी रखा जा सकता है. |
एकीकृत कोर: < 8 घंटे, हर समय एकीकृत उन्नत/प्रदर्शन: < 4 घंटे, हर समय |
| गंभीरता C | न्यूनतम व्यवसाय प्रभाव ग्राहक का व्यवसाय सेवाओं में छोटी बाधाओं के साथ कार्य कर रहा है. |
सदस्यता: < 8 घंटे ProDirect: < 4 घंटे प्रीमियर: < 4 घंटे |
आप मेरे समर्थन अनुरोध को कितनी जल्दी हल करेंगे?
Microsoft आपकी समस्या को यथाशीघ्र हल करने में आपकी सहायता करने के लिए प्रतिबद्ध है. कभी-कभी इसका अर्थ यह होता है कि एक पूर्ण समाधान प्राप्त होने से पहले, व्यवसाय पर ह्रास उत्पन्न करने और आपके प्रचालन में पड़ने वाले नकारात्मक प्रभाव को न्यूनीकृत करने संबंधी प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा. इसलिए, हम प्रारंभिक प्रत्युत्तर समय का वायदा करते हैं और आपके साथ तब तक कार्य करते हैं, जब तक समस्या का प्रभाव न्यूनीकृत नहीं हो जाता, भले ही समर्थन अनुरोध समाधान का कोई सीधा SLA मौजूद नहीं होता. समर्थन अनुरोध का समस्या निवारण और समाधान के लिए लगने वाले समय में बहुत भिन्नता होती है, जो समस्या की विशिष्टताओं पर आधारित होती है. हम आपके साथ काम करेंगे, ताकि समस्या का हल यथाशीघ्र निकल सके. यह समर्थन के सभी स्तरों पर लागू होता है.
मैं Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ एक गैर-Microsoft तकनीक या ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर (OSS) के उपयोग द्वारा बनाया गया एक कस्टम एप्लिकेशन चला रहा हूँ. क्या मेरी योजना इसका समर्थन करती है?
- Microsoft ग्राहकों को Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ गैर-Microsoft तकनीकों को चलाने की क्षमता प्रदान करता है. समर्थन योजना के माध्यम से समर्थन की योग्यता रखने वाले सभी परिदृश्यों के लिए, परिवेश और आपके कस्टम अनुप्रयोग के बीच समस्या को अलग करने में Microsoft समर्थन मदद करेगा.
- यदि यह निर्धारित हो गया कि समस्या सेवा या प्लेटफ़ॉर्म के कारण उत्पन्न हुई है, तो पूर्ण तकनीकी समर्थन प्रदान किया जाएगा. अन्य सभी परिदृश्यों के लिए व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन प्रदान किया जाएगा. आपकी समस्या का पर्याप्त समाधान प्राप्त न होने पर, आपको अन्य समर्थन चैनलों के पास भेजा जा सकता है जो गैर-Microsoft सॉफ़्टवेयर के लिए उपलब्ध हैं.
मुझे आउटेज या सेवा व्यवधान इवेंट (SIE) के दौरान समर्थन कैसे मिलेगा?
- Microsoft 365 में सेवा स्वास्थ्य का एक नजर में अवलोकन करें. आप अधिक विवरण और सेवा स्वास्थ्य इतिहास भी देख सकते हैं.
- सुविधाओं और सेवाओं में आगामी परिवर्तनों पर ट्रैक रखने के लिए Microsoft 365 में संदेश केंद्र का उपयोग करें. हम वहाँ सूचनाओं के साथ घोषणाएँ पोस्ट करते हैं जो आपको परिवर्तनों के लिए योजना बनाने और समझने में मदद मिलती है कि इनसे उपयोगकर्ता कैसे प्रभावित हो सकते हैं.
- अंत में, यदि सेवा स्वास्थ्य और संदेश केंद्र कोई सक्रिय या नवीनतम सेवा समस्याएँ नहीं दिखाते हैं, तो अपनी तकनीकी समर्थन योजना के उपयोग द्वारा समर्थन से संपर्क करें.
एक रूट-कॉज़ एनालिसिस (RCA) का अनुरोध करने के लिए मुझे कौन सी समर्थन योजना की आवश्यकता है?
तकनीकी समर्थन किसी भी समर्थन अनुभव के भाग के रूप में RCA संचालन करने का कार्य नहीं करता. यदि को RCA की जाती है, तो वह RCA इंजीनियरिंग टीम करेगी. RCA केवल उन सेवा-संबंधित घटनाओं को प्रकाशित करने के लिए प्रदान किया जाता है जहाँ एकाधिक ग्राहक या सेवाएँ उपलब्ध नहीं होतीं. बनाए गए किसी भी RCA को Microsoft 365 संदेश केंद्र के माध्यम से प्रकाशित किया जाएगा और उसे सीधे Power Platform व्यवस्थापक को ईमेल नहीं किया जाएगा. ये प्रकाशित RCA केवल अंग्रेजी में उपलब्ध हैं. आपके टैनेंट को प्रभावित करने वाले एक विशिष्ट परिदृश्य पर RCA के लिए किसी अन्य अनुरोध को इंजीनियरिंग टीम मान्यता नहीं देगी.
प्रदर्शन की समस्याओं के लिए समर्थन कैसे दिया जाता है?
प्रीमियर/यूनिफाइड सपोर्ट: परिस्थिति के आधार पर, प्रदर्शन की समस्या को सामान्य प्रतिक्रियाशील ब्रेक फिक्स समर्थन मामले के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है या Microsoft Dynamics सपोर्ट टीम के विवेक पर सलाहकार सेवा की आवश्यकता हो सकती है. प्रदर्शन के मुद्दों के लिए व्यापार के कई क्षेत्रों में प्रभाव पड़ता है, व्यापक स्तर पर जांच के लिए सलाहकार सेवा की आवश्यकता होती है. एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्य (अर्थात बिक्री आदेशों) को प्रभावित करने वाले पृथक प्रदर्शन की समस्याओं के लिए, ये परिदृश्य कारण को निर्धारित करने के लिए समस्या निवारण के लिए ब्रेक-फिक्स समर्थन मामले के रूप में शुरू होंगे. Microsoft Dynamics सपोर्ट टीम सहायता करने के लिए ब्रेक फिक्स मामले पर 4 घंटे तक का समय लगाएगी. यदि 4 घंटे के बाद, हमने तब भी समस्या का समाधान नहीं किया है, तो सलाहकार का मामला, एक सहभागी या सामुदायिक मंचों से परामर्श करके आगे की जांच के लिए सिफारिश की जाएगी और तकनीकी सहायता की घटना को बंद कर दिया जाएगा. यदि किसी भी बिंदु पर यह निर्धारित किया जाता है कि इसका कारण कस्टम कोड, पार्टनर या ISV सॉफ़्टवेयर, कुछ परिवेशीय या कोर Microsoft कोड के बाहर किसी और की तरफ इशारा करता है, तो Microsoft Dynamics सपोर्ट टीम यह सबूत देगी जिससे ग्राहक/सहभागी को आगे की जाँच और समस्या के समाधान के लिए आगे बढ़ने का समर्थन मिल सके.
गैर-प्रीमियर: एडवाइजरी सेवाएं प्रीमियर या यूनिफाइड के बाहर समर्थन योजनाओं में शामिल नहीं हैं. हम सिफारिश करते हैं कि आप अतिरिक्त सहायता के लिए भागीदार या सामुदायिक मंचों से परामर्श करें.
क्या Microsoft डेटा दूषण के लिए समर्थन देता है?
डेटा कई कारणों से (सॉफ्टवेयर की खराबी, कस्टम कोड, सहभागी या ISV सॉफ्टवेयर, बिजली जाना आदि) दूषित हो सकता है. Microsoft क्षतिग्रस्त डेटा को सही करने के लिए सहायता प्रदान नहीं करती है. ध्यान दें कि सेवा प्रदाता लाइसेंस अनुबंध (SPLA) के अनुसार, Microsoft के पास सॉफ्टवेयर में खराबी के कारण दूषित डेटा को बदलने या सही करने का कानूनी दायित्व नहीं है. यदि भागीदार/ग्राहक द्वारा पूर्व में UAT परिवेश में स्क्रिप्ट का परीक्षण किया गया था, तो Microsoft उत्पादन परिवेश में भागीदारों/ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई स्क्रिप्ट को निष्पादित कर सकता है.
यदि समस्या को पुन: उत्पादित नहीं किया जा सकता है या या कस्टमाइज़ डेटाबेस के साथ करना पड़े तो क्या होगा?
ऐसे परिदृश्यों में जहां किसी समस्या को गैर-संशोधित Dynamics इंस्टॉलेशन में फिर से उत्पन्न नहीं किया जा सकता है, तो Microsoft Dynamics सपोर्ट टीम सहायता करने के लिए ब्रेक फिक्स मामले पर 4 घंटे तक सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगी. यदि 4 घंटे के बाद, हमने अभी तक किसी मुद्दे के रेप्रो चरणों की पहचान नहीं की है, तो सहभागी या सामुदायिक फोरम से परामर्श करके आगे की जांच के लिए सिफारिश की जाएगी और तकनीकी सहायता घटना को बंद कर दिया जाएगा.
खरीदारी और बिलिंग
समर्थन कैसे खरीदें?
- समर्थन योजनाएँ ऑनलाइन या एंटरप्राइज़ अनुबंध के माध्यम से खरीदी जा सकती हैं. व्यावसायिक प्रत्यक्ष सहायता योजना Microsoft 365 व्यवस्थापक केंद्र के जरिए ऑनलाइन उपलब्ध है. अधिक जानकारी: व्यावसायिक उत्पादों के लिए समर्थन से संपर्क करने के तरीके
- यदि आप एंटरप्राइज़ अनुबंध (EA) के माध्यम से Dynamics 365 अनुप्रयोग खरीदते हैं, तो अपने बड़े खाता पुनर्विक्रेता (LAR) से संपर्क करके अपने एंटरप्राइज़ अनुबंध में एक पेशेवर प्रत्यक्ष समर्थन योजना जोड़ सकते हैं.
मुझे समर्थन के लिए कब बिल किया जाएगा?
जब आप एक समर्थन योजना ऑनलाइन खरीदेंगे, तो तुरंत आपसे पहले महीने के लिए शुल्क लिया जाएगा. इसके बाद प्रत्येक बिलिंग चक्र के पहले दिन आपसे मासिक राशि ली जाएगी. एंटरप्राइज अनुबंध (EA) खरीदी, अनुबंध बिलिंग चक्र का पालन करेंगी.
कार्यकाल के अंत में क्या होता है?
आपके कार्यकाल के अंत में, आपकी योजना स्वतः ही समान भुगतान पद्धति का उपयोग करके, समान समर्थन योजना में नवीनीकृत हो जाएगी.
मैं अपनी समर्थन योजना को कैसे बदलूँ या रद्द करूँ?
Microsoft 365 व्यवस्थापक केंद्र के जरिए अपनी सहायता योजना सदस्यता प्रबंधित करें.
- अपनी समर्थन योजना बदलने के लिए, पहले मौजूदा समर्थन योजना को रद्द करें, और उसके बाद एक नई समर्थन योजना खरीदें.
- अपनी समर्थन योजना रद्द करने के लिए, वह समर्थन योजना सदस्यता चुनें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं, और फिर सदस्यता रद्द करें चुनें. इस आलेख की समीक्षा कर अधिक जानें.
यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं, तो Microsoft 365 व्यवस्थापक केंद्र में बिलिंग टीम के साथ नया समर्थन अनुरोध खोलें.
समर्थन के लिए सदस्यता अवधि के लिए प्रतिबद्धता आवश्यक है. रद्द करने पर, अनुपात के आधार पर धन की वापसी नहीं होगी.
क्या समर्थन घटना फिर से खोली जा सकती है?
- यदि सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समान रहते हैं - उदाहरण उत्पाद बिल्ड नंबर, कोई नया सुरक्षा अद्यतन या पैच इंस्टॉल नहीं किया गया है या कोई नया हॉटफ़िक्स इंस्टॉल नहीं किया गया है. यदि बिल्ड अलग है, तो नई सहायता घटना सबमिट करें.
- यदि होने वाली त्रुटि/समस्या मूल घटना के जैसी ही है और यह मूल घटना के समान परिवेश/मशीन/दस्तावेज़ पर ही होती है. यदि त्रुटि नई मशीन पर/अलग उपयोगकर्ता/अलग दस्तावेज़ के लिए होती है – तो नई सहायता घटना सबमिट करें.
- यदि कोई नई त्रुटि हॉटफिक्स इंस्टॉल करने या मूल घटना से कुछ सुझावों को आज़माने के बाद होती है, तो इसे नई त्रुटि के रूप में माना जाएगा और इसलिए नई समर्थन घटना की आवश्यकता होगी.
- यदि किसी मामले को तीन या अधिक महीनों पहले बंद कर दिया गया है, तो उसके लिए नई समर्थन घटना सबमिट करने की सिफारिश की जाती है, क्योंकि उस समय सीमा में विवरण बदल सकते हैं.
एंटरप्राइज़ अनुबंध (EA) के लिए समर्थन
मैं एंटरप्राइज़ अनुबंध के अंतर्गत समर्थन योजना कैसे खरीद सकता हूँ?
एंटरप्राइज़ अनुबंध (EA) ग्राहक अपने पुनर्विक्रेता के माध्यम से Dynamics 365 ProDirect और प्रीमियर तकनीकी समर्थन खरीद सकते हैं.
मैं एक उच्च-स्तरीय समर्थन योजना में कैसे नवीनीकरण करूं?
एंटरप्राइज़ अनुबंध (EA) ग्राहक सदस्यता से पेशेवर प्रत्यक्ष पर जाने के लिए, जहां उपलब्ध हो, नवीनीकरण खरीद सकते हैं. नवीनीकरण खरीदने के लिए, अपने बड़े खाता पुनर्विक्रेता (LAR) से संपर्क करें.
मेरे पास एकाधिक EA नामांकन मौजूद हैं. क्या मुझे प्रत्येक EA नामांकन के लिए एक समर्थन योजना की आवश्यकता है?
हाँ, प्रत्येक EA नामांकन के लिए एक पृथक समर्थन योजना की आवश्यकता होती है. यदि आपके पास एक समर्थन योजना और एकाधिक EA नामांकन हैं, तो समर्थन केवल उसी नामांकन के अंतर्गत कवर किया जाता है, जिसके साथ यह समर्थन योजना संबद्ध है. कृपया ध्यान दें कि यदि आपके पास एक समर्थन योजना वाले एकल EA नामांकन के अंतर्गत एकाधिक सदस्यताएँ हैं, तो उन सभी सदस्यताओं की तकनीकी समर्थन तक पहुँच प्राप्त होगी.
प्रीमियर के लिए समर्थन
मैं अपने प्रीमियर अनुबंध के उपयोग द्वारा समर्थन अनुरोध कैसे सबमिट कर सकता हूं?
Power Platform व्यवस्थापक केंद्र और Lifecycle Services (LCS) को प्रीमियर और यूनिफाइड एक्सेस ID को पहचानने और उनको समर्थ बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है.
Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में: आप Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में अपनी प्रीमियर एक्सेस ID और अनुबंध ID जानकारी दर्ज करके अपने प्रीमियर अनुबंध को अपने खाते से लिंक कर सकते हैं, जिसे आप मदद + समर्थन का चयन करके और नई घटना सबमिशन अनुभव में प्रीमियर समर्थन टॉगल को चालू कर सकते हैं. यह एक बार की प्रक्रिया है और आपके प्रीमियर अनुबंध की जानकारी आपके उस खाते पर सहेजी जाएगी, जिसपर आप उन सभी सदस्यताओं से पहुँच सकते हैं, जहाँ आपको स्वामी/व्यवस्थापक विशेषाधिकार प्राप्त हैं.
LCS में: आप LCS के भीतर एक प्रोजेक्ट चुनकर अपने प्रीमियर अनुबंध को खाते से लिंक कर सकते हैं. ड्रॉप-डाउन मेनू से समर्थन विकल्प चुनें, और फिर अनुबंध प्रबंधित करें चुनें. यह एक बार की प्रक्रिया है, और आपकी प्रीमियर अनुबंध जानकारी LCS में आपके द्वारा बनाई गई किसी भी समर्थन घटना के उपयोग के लिए सहेजी जाएगी.
यदि आपके पास एक्सेस ID और अनुबंध ID की जानकारी नहीं है, तो अपने तकनीकी खाता प्रबंधक से संपर्क करें.
हालाँकि प्रीमियर ग्राहक एक समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए Microsoft प्रीमियर ऑनलाइन पोर्टल या फ़ोन चैनल का उपयोग करना जारी रख सकते हैं, यदापि Power Platform व्यवस्थापन केंद्र या Lifecycle Services का उपयोग करने के अनेक महत्वपूर्ण लाभ हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- ज्ञात समस्याओं पर शीघ्र उत्तर ढूँढ़ने के लिए स्वयं-सहायता सामग्री.
- त्वरित समाधान, जिसके लिए एक Dynamics 365-विशिष्ट सबमिशन अनुभव धन्यवाद का पात्र है.
- गंभीरता A/1 मामलों को ऑनलाइन बनाने की क्षमता.
- आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके संदर्भ-में मदद प्रदान करना.
मैं प्रीमियर समर्थन अनुबंध कैसे खरीद सकता हूं?
प्रीमियर समर्थन खरीदने के लिए, आपको अपने Microsoft खाता प्रबंधक से संपर्क करना चाहिए. यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किससे संपर्क करना है, तो कृपया प्रीमियर संपर्क प्रपत्र के माध्यम से एक अनुरोध सबमिट करें.
यदि मेरे पास पहले से ही एक प्रीमियर अनुबंध है, तो मैं इसके सर्वाधिक लाभ लेने के तरीकों के बारे में कैसे जान सकता हूँ?
अपने मौजूदा प्रीमियर समर्थन अनुबंध का उपयोग करने के लिए विकल्पों पर चर्चा करने के लिए या अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप अपने प्रीमियर अनुबंध को अधिकार देने के लिए अपने तकनीकी खाता प्रबंधक से संपर्क करें. आप Microsoft प्रीमियर ऑनलाइन पोर्टल पर अपने TAM का नाम और संपर्क जानकारी देख सकते हैं.
क्या भागीदार समर्थन हेतु भागीदारों के लिए प्रीमियर समर्थन (PSfP) अनुबंध का उपयोग कर सकते हैं?
हाँ, भागीदारों के लिए प्रीमियर समर्थन (PSfP) अनुबंधों वाले भागीदार अपनी आंतरिक आवश्यकताओं के लिए समर्थन का लाभ ले सकते हैं और साथ ही अपने ग्राहकों की सहायता भी कर सकते हैं, बशर्ते भागीदारों को अपने ग्राहक की सदस्यता पर व्यवस्थापक/स्वामी पहुँच प्रत्यायोजित की गई हो. अपने प्रीमियर अनुबंध के उपयोग द्वारा समर्थन अनुरोध सबमिट करने के तरीके के बारे में जानने के लिए इस अनुभाग में पूर्व में दिए गए सामान्य प्रश्न देखें.
लाइसेंसिंग का समर्थन
मुझे लाइसेंसिंग का समर्थन कहां से मिल सकता है?
समर्थन इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपना लाइसेंस कैसा खरीदा है.
| प्रत्यक्ष ऑनलाइन सदस्यता, बढ़ाया हुआ और ProDirect ग्राहक | Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र पर जाएँ |
| वॉल्यूम लाइसेंसिंग: MPSA/एंटरप्राइज अनुबंध और खोलें | वॉल्यूम लाइसेंसिंग सेवा केंद्र (VLSC) |
| क्लाउड समाधान प्रदाता (CSP) | अपने सहभागी से संपर्क करें. |
भागीदार के लिए समर्थन
मेरे पास एक Microsoft योजना है (जैसे MSDN, BizSpark या TechNet) जिसमें कई तकनीकी समर्थन अनुरोधों के लाभ शामिल हैं. क्या मैं ऑन-प्रिमाइसेस तकनीकी समर्थन के लिए उनका उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ, यदि आप इन लाभों की पात्रता रखते हैं और आपने Visual Studio सदस्यता पोर्टल पर अपनी समर्थन पहुँच सक्रिय कर दी है, तो आप ऐसा कर सकते हैं. यदि आपके पास ये लाभ हैं, तो नया समर्थन अनुरोध से, समर्थन योजना – एक समर्थन योजना जोड़ें या खरीदें चरण के अंतर्गत हैं अनुबंध जोड़ें चुनें, और आगे बढ़ने के लिए अपनी पहुँच ID और अनुबंध ID जानकारी दर्ज करें.