अपने Power Virtual Agents बॉट में विषय बनाएं और संपादित करें

Power Virtual Agents के उस संस्करण को चुनें, जिसका आप यहाँ उपयोग कर रहे हैं:

Power Virtual Agents में, विषय बॉट वार्तालाप कैसे निभाता है परिभाषित करता है.

आप उपलब्ध कराए गए टेम्प्लेट को कस्टमाइज़ करके विषयों के लेखक हो सकते हैं, नए विषय को शुरूआत से लिख सकते हैं, या मौजूदा सहायता साइटों से सुझाव प्राप्त कर सकते हैं.

किसी भी विषय में ट्रिगर वाक्यांश होते हैं - ये वाक्यांश, कीवर्ड या प्रश्न हैं जिनको एक उपयोगकर्ता द्वारा टाइप करने की संभावना है जो एक विशिष्ट मुद्दे - और वार्तालाप नोड्स - से संबंधित होते हैं ये वे हैं जिन्हें आप यह परिभाषित करने के लिए उपयोग करते हैं कि बॉट को कैसे जवाब देना चाहिए और इसे क्या करना चाहिए.

AI प्राकृतिक भाषा की समझ का उपयोग, ग्राहक वास्तव में क्या टाइप कर रहा है सका विशलेषण करने और सबसे उपयुक्त ट्रिगर वाक्यांश या नोड को ढूंढने के लिए करता है.

उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता आपके बॉट में "ओपन ऑवर्स" टाइप कर सकता है - AI उसका स्टोर ऑवर्स विषय से मिलान कर सकेगा और एक बातचीत शुरू करेगा जो पूछेगा कि ग्राहक किस स्टोर में रुचि रखता है और फिर उस स्टोर के खुले रहने के घंटे प्रदर्शित करेगा.

अभ्यास के दौरान टेस्ट बॉट फलक में परीक्षण करके आप देख सकते हैं कि बॉट वार्तालाप कैसे काम करता है. यह आपको Power Virtual Agents पोर्टल से बाहर निकले बिना विषय को लागू करने से पहले इसको बारीकी से ठीक करने देता है.

नोट

आपके पास एक बॉट में 1,000 तक विषय हो सकते हैं.

पूर्वावश्यकताएँ

इस बारे में अधिक जानें कि आप Power Virtual Agents के साथ क्या कर सकते हैं.

सिस्टम और नमूना विषयों का उपयोग करें

जब आप एक बॉट बनाते हैं, तो आपके लिए कई विषय अपने आप बन जाएंगे.

विषय सूची में चार पाठ विषय और कई सिस्टम विषय हैं

य़े हैं:

  • चार पूर्वनिर्मित उपयोगकर्ता विषय जिन्हें पाठ के रूप में शीर्षक दिया गया है. इन पाठ विषय का उपयोग बॉट वार्तालाप बनाने के लिए नोड्स का उपयोग करने के सरल से जटिल तरीकों को समझने में मदद करने के लिए किया जा सकता है.
  • सिस्टम विषयों की संख्या. ये पूर्व-निर्मित विषय हैं जिनकी आपको बॉट वार्तालाप के दौरान आवश्यकता होती है. हम आपको इन्हें रखने और जब तक आप एक शुरू-से-अंत-तक बॉट वार्तालाप बनाने में सहज नहीं हो जाते, तब तक इनका उपयोग की सलाह देते हैं.

आप इन दोनों प्रकार के विषयों को उसी तरह से संपादित कर सकते हैं जैसे कि आपके द्वारा बनाए गए विषयों के लिए करते हैं; हालाँकि, आप उन्हें हटा नहीं सकते.

विषय बनाएँ

  1. विषय पृष्ठ खोलने के लिए साइड नेविगेशन फलक पर विषय टैब पर जाएं.

    साइड नेविगेशन फलक में विषय का चयन करें

  2. विषय पृष्ठ पर, नया विषय का चयन करें.

    विषय पेज के ऊपर नया विषय चुनें

  3. विषय के लिए एक नाम, विवरण और एक या अधिक ट्रिगर वाक्यांश निर्दिष्ट करें.

    ट्रिगर वाक्यांश एक ऐसा वाक्यांश होता है जो एक ग्राहक बॉट के साथ वार्तालाप शुरू करने के लिए चैट विंडो में दर्ज करता है. एक बार बातचीत शुरू होने के बाद, वार्तालाप आपके द्वारा परिभाषित पथ का अनुसरण करती है. आप किसी विषय के लिए एक से अधिक ट्रिगर वाक्यांश निर्दिष्ट कर सकते हैं. आप किसी ट्रिगर वाक्यांश में विराम चिह्न शामिल कर सकते हैं, लेकिन लंबे वाक्यों के बजाय छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा होता है.

    विषय विवरण पेज में एक नाम, विवरण और ट्रिगर वाक्यांश शामिल हैं

  4. विषय सूची में विषय जोड़ने के लिए विषय सहेजें चुनें.

विषय के वार्तालाप पथ को डिज़ाइन करें

  1. जिस विषय को आप संपादित करना चाहते हैं, उसके लिए विषय विवरण में, संलेखन कैनवास पर जाएं चुनें.

    संलेखन कैनवास पर जाएं ट्रिगर वाक्यांशों के किनारे पर होता है.

  2. Power Virtual Agents विषय को संलेखन कैनवास में खोलता है और विषय के ट्रिगर वाक्यांशों को प्रदर्शित करता है. संलेखन कैनवास वह जगह है जहां आप किसी ग्राहक और बॉट के बीच के वार्तालाप पथ को परिभाषित करते हैं.

  3. मौजूदा या सिस्टम विषयों के लिए, कई नोड्स स्वचालित रूप से बनाए जाएंगे. जैसे आप अन्य नोड्स के लिए कर सकते हैं, वैसे ही इन नोड्स को संपादित कर सकते हैं.

  4. जब आप कोई नया विषय बनाते हैं, तो आपके लिए एक ट्रिगर वाक्यांश नोड और एक खाली संदेश नोड डाला जाता है.

  5. आप नोड के बीच या बाद की लाइन या शाखा पर प्लस (+) आइकन का चयन करके अतिरिक्त नोड जोड़ सकते हैं.

    नोड जोड़ने का स्क्रीनशॉट.

  6. नोड एंकर को क्लिक करके और खींचकर आप नोड के बीच पाथ को भी स्थानांतरित या बदल सकते हैं, जो नोड के शीर्ष पर एक छोटे से सर्कल की तरह दिखता है. खींचते समय, आपको मूल पाथ का संकेत देने वाली बिंदुओं की एक रेखा दिखाई देगी. आप एंकर को डबल-क्लिक भी कर सकते हैं और फिर एंकर के लिए नई जगह का चयन कर सकते हैं (आपको बिंदुओं वाली रेखा दिखाई नहीं होगी).

    नोड के एंकर को ले जाने का स्क्रीनशॉट.

नोड्स डालें

नोड जोड़ते समय, आप कई विकल्पों में से चुन सकते हैं. प्रत्येक विकल्प में एक विशिष्ट नोड या नोड्स होते हैं जिन्हें वार्तालाप पथ में डाला जाएगा.

ट्रिगर फ़्रेज़ नोड के बाद या संदेश नोड के बीच में नोड जोड़ने के दौरान, आप निम्न कर सकते हैं:

  • एक प्रश्न पूछें
  • एक कार्रवाई को कॉल करें
  • एक संदेश दिखाएँ

विकल्पों से मौजूदा नोड के बीच नोड जोड़ें

अंतिम नोड के बाद, आप यह भी कर सकते हैं:

  • किसी दूसरे विषय पर जाएँ
  • वार्तालाप समाप्त करें

इसके अलावा, आप प्रश्न नोड के बाद नोड सम्मिलित करते समय एक शर्त जोड़ सकते हैं.

एक प्रश्न पूछें:

  1. बॉट से प्रश्न पुछवाने और उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, नोड जोड़ने के लिए + को, और फिर एक नया प्रश्न नोड जोड़ने के लिए एक प्रश्न पूछें को चुनें.

    नया प्रश्न मोड जोड़ें

  2. पहले टेक्स्ट बॉक्स में प्रश्न वाक्यांश दर्ज करें, एक प्रश्न पूछें.

  3. आप पहचानें फ़ील्ड में उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के लिए कई विकल्पों में से चुन सकते हैं.

    ये विकल्प निर्धारित करते हैं कि उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया में बॉट को क्या सुनना चाहिए.

    उदाहरण के लिए, वे कई चयन वाले विकल्प, कोई संख्या या विशिष्ट स्ट्रिंग हो सकते हैं.

    इस फ़्लायआउट के विभिन्न विकल्पों के बारे में अधिक समझने के लिए, बातचीत में निकायों का उपयोग करें देखें.

  4. पहचानें फ़ील्ड में आप जो चुनते हैं, उसके आधार पर, आप दर्ज कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता के पास क्या विकल्प होने चाहिए.

    उदाहरण के लिए, यदि आप कई चयन वाले विकल्प चुनते हैं, तो आप वे विकल्प दर्ज कर सकते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता के लिए विकल्प फ़ील्ड में निर्दिष्ट कर सकता है. प्रत्येक विकल्प को उपयोगकर्ता को एक बहु विकल्प बटन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, लेकिन उपयोगकर्ता बॉट में अपने उत्तर टाइप भी कर सकते हैं.

    वार्तालाप संपादक ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर वार्तालाप में अलग-अलग पथ बनाता है. वार्तालाप पथ ग्राहक को प्रत्येक उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के लिए उपयुक्त समाधान की ओर ले जाता है. आप ब्रांचिंग तर्क बनाने के लिए अतिरिक्त नोड्स जोड़ सकते हैं, और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि प्रत्येक चर के लिए बॉट को क्या प्रतिक्रिया देनी चाहिए.

  5. आप बाद में उपयोग किए जाने के लिए किसी चर में उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को सहेज सकते हैं.

युक्ति

आप प्रत्येक विकल्प के लिए समानार्थक शब्द को परिभाषित कर सकते हैं. यह स्पष्ट न होने के मामले में कि उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को किससे मैप किया जाए, यह बॉट को सही विकल्प निर्धारित करने में मदद कर सकता है.

  1. प्रश्न नोड के शीर्ष पर दिये मेनू आइकन को चुनें, और फिर उपयोगकर्ता के लिए विकल्प को चुनें.

    उपयोगकर्ताओं के लिए विकल्प चुनें

  2. उस विकल्प के लिए वह समानार्थक शब्द आइकन चुनें, जिसमें आप अतिरिक्त कीवर्ड जोड़ना चाहते हैं.

    समानार्थक चिह्न का चयन करें

  3. कीवर्ड्स को एक-एक करके जोड़ें, और फिर एक बार जब आपका काम हो जाए, तो ऑथरिंग कैनवास पर लौटने के लिए हो गया को चुनें.

एक कार्रवाई को कॉल करें

आप क्रिया को कॉल करें को चुनकर Power Automate प्रवाह को कॉल कर सकते हैं और प्रमाणीकरण नोड सम्मिलित कर सकते हैं.

एक संदेश दिखाएँ

  1. बॉट से एक प्रतिक्रिया निर्दिष्ट करने के लिए, एक नोड जोड़ने के लिए + चुनें, और फिर एक नया संदेश नोड जोड़ने के लिए संदेश दिखाएं को चुनें.

  2. टेक्स्ट बॉक्स में वह दर्ज करें जो आप चाहते हैं बॉट कहे. आप कुछ मूल फॉर्मैटिंग कर सकते हैं, जैसे बोल्ड, इटैलिक और नंबरिंग.

    आप अपने बॉट वार्तालाप में उन चर का भी उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आपने कहीं और परिभाषित किया है.

दूसरे विषय पर जाएं

  1. बॉट को स्वतः एक अलग विषय पर ले जाने के लिए, नोड जोड़ने के लिए +, और फिर किसी अन्य विषय पर जाएं चुनें.

  2. फ्लाईआउट मेनू में, उस विषय के चुनें जिस पर बॉट को डायवर्ट होना चाहिए. उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ता को किसी स्टोर के बंद होने के बारे में किसी विशिष्ट विषय पर भेजना चाहते हैं यदि वे उस स्टोर के खुले रहने के घंटे के बारे में पूछते हैं.

    अन्य विषयों के विकल्पों के साथ अन्य विषय नोड पर जाएं

वार्तालाप समाप्त करें

जब आप वार्तालाप समाप्त करते हैं, तो आप एक सर्वेक्षण प्रदर्शित कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या उनके प्रश्न या समस्या का सही तरीके से उत्तर दिया गया या हल किया गया. यह जानकारी ग्राहक संतुष्टि एनालिटिक्स पेज के तहत एकत्र की जाती है.

यदि आप एक उपयुक्त ग्राहक सेवा पोर्टल का उपयोग कर रहे हैं, जैसे कि ग्राहक सेवा के लिए ओम्नीचैनल, तो आप वार्तालाप को किसी लाइव एजेंट को हैंड ओवर भी करवा सकते हैं.

  1. किसी प्रतिक्रिया के अंत में जो उपयोगकर्ता की समस्या को हल करता है या प्रश्न का उत्तर देता है, वार्तालाप समाप्त करें चुनें.

    वार्तालाप समाप्त करें

  2. ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ समाप्त करने के लिए, सर्वेक्षण के साथ समाप्त करें चुनें.

    सर्वेक्षण के साथ अंत

  3. एक हाथ-ऑफ नोड सम्मिलित करने के लिए एजेंट को ट्रांसफर करें चुनें, जो आपके कॉन्फ़िगर किए गए हैंड-ऑफ उत्पाद के साथ लिंक करेगा. आप एजेंट को एक निजी संदेश भी भेज कर सकते हैं.

    एजेंट के पास स्थानांतरित करें

कोई शर्त जोड़ें

  1. चर पर आधारित ब्रांचिंग तर्क जोड़ने के लिए, पहले नोड जोड़ने के लिए +, और फिर एक शर्त जोड़े और शर्त के आधार पर ब्रांच चुनें.

  2. उस चर को चुनें जिसका आप उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करना चाहते हैं कि बॉट वार्तालाप को इस बिंदु पर ब्रांच होना चाहिए या नहीं. उदाहरण के लिए, यदि आपने एंड-यूज़र ऑथेंटिकेशन सेट अप किया है, तो आप एक अलग संदेश निर्दिष्ट करना चाहेंगे यदि उपयोगकर्ता साइन इन है (जो हो सकते है वार्तालाप में पहले हुआ हो).

    कोई चर चुनें

नोड्स हटाएँ

  1. नोड के शीर्षक के ऊपर दिये मेनू आइकन को चुनें.

  2. हटाएँ चुनें.

    मेनू चिह्न चुनें और फिर हटाएं बटन

अपने बॉट का परीक्षण करें और प्रकाशित करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ अपेक्षित रूप से काम कर रहा है अपने विषयों में बदलाव करने पर, अपने बॉट का परीक्षण करें.

एक बार आपने अपने बॉट का डिजाइन और परीक्षण समाप्त कर लिया हो, तो आप इसे वेब, मोबाइल या देशी अनुप्रयोगों, या Microsoft Bot Framework चैनलों पर प्रकाशित करने पर विचार कर सकते हैं.

नोट

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