Brzi početak - Preuzmite trenutačni uvid u performanse sustava službe za korisnike
Dynamics 365 Customer Service Insights omogućuje vam brzo povezivanje s postojećim podacima usluge Dynamics 365 customer service da biste stekli izravan uvid u performanse sustava.
Napomena
Ovo samostalno iskustvo prelazi u aplikaciju Dynamics 365 Customer Service gdje možete pronaći iste mogućnosti duboko ugrađene u iskustva službe za korisnike. Dodatne informacije potražite u odjeljku Customer Service Insights kroz vašu tvrtku ili ustanovu za podršku.
Slijedi starija dokumentacija za samostalnu aplikaciju.
Za povezivanje s podacima službe za korisnike
Navigirajte do https://csi.ai.dynamics.com u pregledniku da biste otvorili Customer Service Insights. Customer Service Insights podržava preglednike Microsoft Edge, Internet Explorer 11 i Chrome.
Na zaslonu Povežite svoje podatke odaberite izvor podataka za podatke službe za korisnike.
Na zaslonu Preuzmite podatke službe za korisnike izradite Customer Service Insights radni prostor tako da odaberete okruženje službe za korisnike koje želite koristiti.
Za više informacija o radu s radnim prostorima pogledajte Koristite i upravljajte radnim prostorima za povezivanje s različitim okruženjima službe za korisnike.
Customer Service Insights konfigurira radni prostor za korištenje okruženja koje ste odabrali i prikazuje podatke službe za korisnike okruženja na nadzornoj ploči KPI sažetak.
Možete dobiti različite uvide s Customer Service Insights nadzornih ploča. Na primjer, AI Insights grafikoni pomažu vam identificirati slučajeve podrške koji imaju najveći utjecaj na vaš sustav.
Ako želite istražiti rad s nadzornim pločama koristeći ogledne podatke prije povezivanja s podacima uživo, koristite ugrađeni demo Customer Service Insights radni prostor. Da biste otvorili demo radni prostor, odaberite demo radni prostor na zaslonu Povežite svoje podatke.
Za više informacija o tome kako koristiti nadzorne ploče i ogledne podatke pogledajte Rad s Customer Service Insights nadzornim pločama.
Za više informacija i primjere o tome kako koristiti Customer Service Insights nadzorne da biste lakše prepoznali područja za poboljšanje, pogledajte Prepoznajte područja za poboljšanje u vašem sustavu službe za korisnike.
Za detalje o Customer Service Insights nadzornim pločama, pogledajte sljedeće teme:
- Nadzorna ploča KPI sažetak
- Nadzorna ploča Novi slučajevi
- Nadzorna ploča Rješavanja
- Nadzorna ploča Zadovoljstvo korisnika
- Nadzorna ploča Detalji o temi
Za informacije o poboljšanju rezultata prikazanih AI Insights grafikonima na nadzornim pločama, pogledajte Poboljšajte kvalitetu podataka putem čišćenja naslova slučajeva podrške.
Customer Service Insights uključuje i stranicu Teme koja koristi tehnologiju umjetne inteligencije za grupiranje povezanih slučajeva podrške kao teme i njihovo prikazivanje prema redoslijedu broja slučajeva povezanih sa svakom temom. Za informacije o radu sa stranicom Teme pogledajte Upravljajte i poboljšajte grupiranje slučajeva podrške kao teme s pomoću umjetne inteligencije.