Konfiguriranje povijesnih analitičkih izvješća o usluzi Customer Service

  • Članak
  • 2 min za pročitati

Možete konfigurirati povijesnu analitiku kako biste svojim voditeljima usluga dali kombinaciju BI analitike i rješenja AI insights za njihovu tvrtku ili ustanovu. Izvješća koriste razumijevanje prirodnog jezika za automatsko otkrivanje jezika koji se koristi u vašim slučajevima podrške i slučajevima podrške povezanim s grupom u temama.

Dostupna su sljedeća povijesna izvješća:

Omogućivanje izvješća aplikacije Customer Service analytics u aplikaciji Središte službe za korisnike

Provjerite imate li dozvole administratora za Dynamics 365.

  1. Prijavite se u sustav Dynamics 365 kao administrator pa idite u Središte službe za korisnike.

  2. U stavci Promijeni područje odaberite Upravljanje uslugama.

  3. Pod stavkom Uvidi odaberite Postavke. Prikazuje se stranica Uvidi.

  4. Desno od Povijesna analitika aplikacije Customer Service odaberite Upravljaj.

  5. Na stranici Povijesna analitika za Customer Service postavite preklopni gumb Status na Omogućeno.

  6. Odaberite Spremi ili Spremi i zatvori.

    Instalacija aplikacije Customer Service Analytics.

Ova će konfiguracija također omogućiti teme koje je otkrila umjetna inteligencija iz slučajeva sa zadanim postavkama.

Omogućavanje povijesne analitike za objedinjeno usmjeravanje

Možete omogućiti povijesnu analitiku za objedinjeno usmjeravanje na stranici Uvidi u Središtu službe za korisnike. Mjerni podaci dostupni su u izvješću nakon 24 sata.

Važno

Objedinjeno usmjeravanje mora biti omogućeno za omogućavanje povijesne analitike za objedinjeno usmjeravanje. Više informacija: Omogućavanje objedinjenog usmjeravanja za Customer Service

  1. Na stranici Uvidi odaberite Upravljanje za Povijesnu analitiku za jedinstveno usmjeravanje.
  2. Na stranici Povijesna analitika za objedinjeno usmjeravanje postavite preklopni gumb Status na omogućeno.
  3. Spremite i zatvorite.

Nakon što omogućite postavku, izvješću možete pristupiti na jedan od sljedećih načina:

  • U Customer Service workspace odaberite ikonu plus (+), a zatim odaberite Povijesna analitika za Customer Service.
  • U Središtu službe za korisnike, pod Usluga, na karti web-mjesta odaberite Povijesna analitika za Customer Service.

Prikaz izvješća analitike Službe za korisnike

Za pregled izvješća upravitelji usluga moraju imati ulogu administratora sustava ili upravitelja CSR-a.

Omogućivanje pristupa izvješću dodatnim sigurnosnim ulogama

Poduzmite sljedeće korake kako biste korisnicima s različitim privilegijama omogućili pristup izvješćima izvan onih zadanih.

  1. U sustavu Dynamics 365 idite na Postavke i odaberite Napredne postavke.

  2. Odaberite Sigurnost i zatim Sigurnosne uloge.

  3. Odaberite sigurnosnu ulogu kojoj želite omogućiti pristup. Na primjer, upravitelj agenata.

  4. Odaberite karticu Prilagođeni entiteti.

  5. Odaberite entitet. Na primjer, odaberite Povijesnu analitiku aplikacije Customer Service.

  6. Odaberite Spremi i zatvori. Upravitelj agenata sada može vidjeti izvješće povijesne analitike za Customer Service.

Sljedeća izvješća možete vidjeti odlaskom na stranicu Usluga > Analitika i uvidi > Povijesna analitika aplikacije Customer Service. Prema zadanim postavkama prikazuje se stranica Sažetak.

Pogledajte također

Uvod u analitiku i uvide Službe za korisnike
Pregled nadzorne ploče
Analitika pretraživanja znanja
Povijesna analitika za jedinstveno usmjeravanje na usluzi Customer Service