Konfiguriranje pretraživanja znanja za aplikaciju Insights for Dynamics 365 Customer Service
Nadzorna ploča analitike pretraživanja znanja osmišljena je kako bi nadzornicima službe za korisnike i radnicima na znanju vaše tvrtke ili ustanove pružila dragocjene uvide o načinu na koji vaši agenti za podršku pronalaze i upotrebljavaju članke o znanju.
Napomena
Analitika pretraživanja znanja neće pružiti podatke o ponašanju klijenata pri pretraživanju. Podaci su samo iz internih pretraživanja znanja.
Konfiguriranje nadzorne ploče za analitiku pretraživanja znanja
Za omogućivanje nadzorne ploče za analitiku pretraživanja znanja, učinite sljedeće:
Prijavite se u Dynamics 365 kao administrator pa idite u Središte službe za korisnike.
U stavci Promijeni područje odaberite Upravljanje uslugama.
Idite na Uvidi i odaberite Postavke. Prikazuje se stranica Postavke uvida.
Pomaknite se na Pretraživanje znanja i odaberite Upravljaj.
Na stranici Analitika pretraživanja znanja postavite preklopni gumb Stanje na Omogućeno.
Odaberite Spremi ili Spremi i zatvori.
Prikaz izvješća o analitici pretraživanja znanja aplikacije Customer Service
Za prikaz izvješća upravitelji usluga moraju imati ulogu administratora sustava, upravitelja baze znanja ili upravitelja CSR-a.
Izvješća možete vidjeti ako odete na stranicu Usluga > Uvidi > Analitika pretraživanja baze znanja. Prikazuju se uvidi u pretraživanje pojma.
Omogućivanje pristupa izvješću dodatnim sigurnosnim ulogama
Ako vaša tvrtka ili ustanova treba korisnicima s različitim privilegijama omogućiti pristup izvješćima osim zadanih, pogledajte Dodjela sigurnosne uloge korisniku.
Napomena
Nadzorna ploča analitike baze znanja podržava samo engleski jezik i dostupna je samo u tvrtkama ili ustanovama kojima engleski postavljen kao osnovni jezik.
Pogledajte također
Uvod u analitiku i uvide Službe za korisnike
Pregled i objašnjenje analitike i uvida Službe za korisnike u Središtu službe za korisnike
Pregled i objašnjenje analitike Službe za korisnike