Resursi za pomoć za aplikaciju Customer Service

Preduvjeti sustava

• Zahtjevi sustava za aplikaciju Customer Service
• Zahtjevi sustava za aplikaciju Customer Service workspace
• Zahtjevi sustava za rješenje Svi kanali za aplikaciju Customer Service

Pristupačnost i privatnost

• Pristupačnost u sustavu Dynamics 365 Customer Service
• Privatnost i osobni podaci u aplikaciji Customer Service
• Podrška za navigaciju pomoću tipkovnice

Početak

• Novosti za aplikaciju Dynamics 365 Customer Service
• Konfiguriranje aplikacije Customer Service
• Uporaba aplikacije Customer Service Workspace
• Koristite centar za administratore rješenja Svi kanali

Saznajte

• Uvod u sustav Dynamics 365 Customer Service
• Početak rada sa sustavom Dynamics 365 Customer Service
• Početak rada s rješenjem Svi kanali za aplikaciju Customer Service
• Usmjeravanje i raspodjela posla u rješenju Svi kanali za sustav Dynamics 365 Customer Service

Objedinjeno usmjeravanje

• Pregled objedinjenog usmjeravanja
• Stvorite i upravljajte tijekovima rada za objedinjeno usmjeravanje
• Stvorite i upravljajte redovima čekanja za objedinjeno usmjeravanje
• Postavite objedinjeno usmjeravanje za zapise

Glas

• Uvod u glasovni kanal
• Povezivanje na Komunikacijske usluge servisa Azure
• Upravljanje telefonskim brojevima
• Postavljanje ulaznih poziva
• Postavljanje izlaznih poziva
• Povijesna analitika kanala Voice, izvješća i uvidi u pozive

Upravljanje znanjem

• Stvaranje i upravljanje člancima baze znanja
• Traži članke iz baze znanja
• Konfiguriranje upravljanja znanjem
• Saznajte više o mehanizmu pretraživanja baze znanja

Uvidi

• Uvod u aplikaciju Customer Service Insights
• Konfiguriranje aplikacije Customer Service Insights
• Pregled nadzornih ploča
• Konfiguriranje nadzornih ploča

Čavrljanje

• Konfiguriranje kanala za čavrljanje
• Dodavanje malog programa za razgovor
• Preuzimanje i slanje e-poštom prijepisa čavrljanja
• Ugradnja widgeta za čavrljanje u web-portal

Alati za produktivnost agenata

• Okno produktivnosti u aplikacije Customer Service workspace
• Okno produktivnosti u rješenju Svi kanali za aplikaciju Customer Service
• Automatizacija zadatka pomoću makronaredbi

Kanali

• Saznajte više o kanalima

Proširena aplikacija Customer Service

• Pregled za razvojne inženjere
• Prilagodba widgeta za čavrljanje

Otklanjanje poteškoća i česta pitanja

• Problem s pretvorbom poruke e-pošte u slučaj
• Mjerač vremena za SLA ne pauzira kada se njegovo stanje na praznik promijeni iz InProgress u OnHold
• Nije moguće izbrisati upravljano rješenje koje sadrži entitet s omogućenim SLA-om
• Najčešća pitanja o alatu za migraciju
• Najčešća pitanja o Svi kanali za Customer Service
• Najčešća pitanja za Zakazivanje usluga

Videozapisi

• Brzo rješavanje otvorenih slučajeva pomoću nadzornih ploča Središta službe za korisnike za aplikaciju Customer Engagement
• Kako se koristiti referentnom pločom u Središtu službe za korisnike
• Stručno upravljanje slučajevima u Središtu službe za korisnike za Customer Engagement
• Uvod u aplikaciju Svi kanali za službu za korisnike
• Iskušavanje kanala u aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike

Blogovi

• Inovacija u servisnom paketu aplikacija sustava Dynamics 365
• Način na koji rješenje Svi kanali poboljšava korisničko iskustvo
• Učinkovita izgradnja ciljanog korisničkog iskustva s pomoću profila aplikacije u aplikacijama za više sesija
• Najava glasa prve strane u sustavu Dynamics 365 Customer Service

Povezane aplikacije i okvir