Uvod u aplikaciju Svi kanali za službu za korisnike

Članak
11/05/2021
3 min za pročitati

Svi kanali za Customer Service nude niz mogućnosti koje proširuju snagu usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi tvrtkama i ustanovama omogućili trenutačno povezivanje i suradnju s klijentima na svim kanalima za digitalno slanje poruka. Za pristup Svim kanalima za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama Pregled cijena za Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Svi kanali za Customer Service robusna je aplikacija koja proširuje moć programa Dynamics 365 Customer Service kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutno povezivanje i interakciju sa svojim klijentima putem kanala kao što su Čavrljanje uživo i SMS.

Svi kanali za službu za korisnike pruža i modernu, visokoproduktivnu aplikaciju koju je moguće prilagoditi i koja agentima omogućuje interakciju s klijentima u različitim kanalima. Aplikacija nudi kontekstno alate za prepoznavanje klijenta, obavijesti u stvarnom vremenu, integriranu komunikaciju i produktivnost agenta, poput integracije baze znanja, pretraživanja i izrade slučaja da bi zajamčila učinkovitost klijenata.

Nadzornici dobivaju uvid u operativnu učinkovitost agenata i korištenje različitih kanala u stvarnom vremenu i kroz povijest.

Poslovni pristup usmjeravanja i mehanizam za raspodjelu posla omogućuje korisnicima konfiguraciju pravila o prisutnosti, dostupnosti i usmjeravanju, čime se osigurava da agenti rade na najvažnijim stavkama.

Važno

Svi kanali za Customer Service koriste kolačiće za provjeru autentičnosti treće strane. Pobrinite se da kolačići nisu blokirani ni u jednom načinu rada preglednika kako bi određene usluge, kao što je prisutnost agenata ili nadzornika, mogle ispravno raditi.

Kanali dostupni u aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike

U aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike možete omogućiti ove kanale u svojoj ustanovi.

Čavrljanje

Čavrljanje je interaktivni kanal koji omogućuje agentima da se u stvarnom vremenu povežu s klijentima. Kanal za čavrljanje sada je općenito dostupan. Dodatne informacije potražite u odjeljcima Isprobavanje kanala za Dynamics 365 Customer Service i Konfiguriranje kanala za čavrljanje.

SMS

SMS je interaktivni kanal koji podržava asinkroni način komunikacije, a vašoj ustanovi omogućuje povezivanje s korisnicima putem tekstualnih poruka. SMS kanal sada je javno dostupan. Dodatne informacije potražite u odjeljcima Isprobavanje kanala za Dynamics 365 Customer Service i Konfiguriranje SMS kanala.

Društveni kanali, kao što su Facebook, LINE, Twitter i WeChat, pružaju vam nevjerojatnu priliku za iskorištavanje trenda društvenih medija i komuniciranje sa svojim klijentima u kompaktnom i personaliziranom okruženju. Osim popularnih društvenih kanala, možete stvoriti vlastiti prilagođeni kanal za razmjenu poruka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Isprobajte kanale sustava Dynamics 365 Customer Service.

Prikaz ulazne pošte

Kao agent, kada otvorite Customer Service workspace ili dodatak Svi kanali za Customer Service, možete odabrati ikonu ulazne pošte za prikaz svih slučajeva i razgovora koji su vam dodijeljeni. Ulazna pošta je dizajnirana da vam pomogne u učinkovitom radu na zadacima velike brzine, kao i da promovira sesije ulazne pošte u redovne sesije kada vam treba više vremena za rješavanje slučajeva i završetak razgovora. Sljedeći asinkronizirani kanali dostupni su u ulaznoj pošti za razgovor: SMS, trajni chat, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp i Teams.

Sljedeća slika prikazuje prikaz razgovora u ulaznoj pošti:

Prikaz razgovora u ulaznoj pošti za Customer Service workspace