Prikaz prijedloga pametne pomoći za članke o znanju i slične slučajeve s pomoću umjetne inteligencije

  • Članak
  • 3 min za pročitati

Svi kanali za Customer Service nude niz mogućnosti koje proširuju snagu usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi tvrtkama i ustanovama omogućili trenutačno povezivanje i suradnju s klijentima na svim kanalima za digitalno slanje poruka. Za pristup Svim kanalima za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama Pregled cijena za Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Uvod

Prijedlozi umjetne inteligencije prikazuju se u pametnoj pomoći, koja je inteligentni pomoćnik koji vam pruža preporuke u stvarnom vremenu, pomažući vam u poduzimanju radnji u aktivnim slučajevima ili tijekom vaših interakcija s klijentima u tekućim razgovorima.

Prijedlozi umjetne inteligencije za slične slučajeve i članke iz baze znanja pokreću se skupom unaprijed uvježbanih modela razumijevanja prirodnog jezika koji vam pomažu da brzo pronađete relevantne članke iz baze znanja ili slične slučajeve, na temelju konteksta tekućih razgovora kojima se bavite. Vaš administrator može jednim klikom omogućiti slične slučajeve i članke o znanju koje predlaže umjetna inteligencija. Ti se prijedlozi prikazuju u stvarnom vremenu na temelju konteksta razgovora.

Primjer prijedloga temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

Ako je okno produktivnosti omogućeno za vas, kartice pametne pomoći prikazuju se na oknu produktivnosti kada komunicirate s klijentom u razgovoru koji je u tijeku. Prema zadanim postavkama, omogućeno je gotovo okno produktivnosti.

Razumijevanje komponenti članka o znanju u Pametnoj pomoći

Kada komunicirate s klijentom u trenutačnom razgovoru, do tri glavna članka iz baze znanja koji odgovaraju kontekstu razgovora prikazuju se u oknu Pametna pomoć. Prijedlozi se dinamički osvježavaju na temelju konteksta razgovora.

Članak iz baze znanja predložen od strane umjetne inteligencije.

Sljedeća tablica navodi komponente kartice pametne pomoći za članke iz baze znanja koje predlaže umjetna inteligencija.

Natpis Opis
1 Prikazuje podatke o karticama kada su odabrane.
2 Naslov pripadajućeg članka iz baze znanja. Kad se odabere, otvara članak o znanju na kartici aplikacije.
3 Više naredbi.
4 Prikazuje radnje koje se mogu provesti kad odaberete više naredbi.
5 Kratki sažetak članka iz baze znanja koji je generirao model umjetne inteligencije.
6 Kada se odabere, veza do članka o znanju zalijepi se u prozor razgovora koji agent može podijeliti s klijentom.
7 Prikazuje ocjenu pouzdanosti na temelju kojeg je članak iz baze znanja odabrao model umjetne inteligencije. Obično su predloženi članci o znanju vrlo relevantni za kontekst razgovora kada je ocjena pouzdanosti veća od 80 %; prijedlozi s nižom ocjenom pouzdanosti i dalje mogu biti relevantni na temelju semantičkog značenja nekih ključnih riječi u razgovoru. Minimalna ocjena pouzdanosti je 65 %.
8 Model umjetne inteligencije upotrebljava povratne informacije od agenata za ponovno osposobljavanje i poboljšanje prijedloga tijekom vremena. Kad agent odabere Da, oznaka se istakne, a kartica ostaje na oknu. Ako agent odabere Ne, kartica se zamjenjuje novim prijedlogom, ako postoji.
9 Prikazuje informacije o ključnim riječima koje su pomoću modela umjetne inteligencije koristili za podudaranje članka.

Saznajte više o komponentama članka iz baze znanja u pametnoj pomoći za glasovni kanal

Kada ste u razgovoru s klijentom i želite podijeliti članke iz baze znanja o problemu s klijentom, možete odabrati opciju Kopiraj URL na okno Pametna pomoć, pri čemu se veza na članak kopira u međuspremnik. Zatim možete poslati vezu svom klijentu e-poštom.

Prijedlozi pametne pomoći za glasovni poziv

Razumijevanje komponenti sličnih slučajeva u Pametnoj pomoći

Kada komunicirate s klijentom u trenutačnom razgovoru, do tri glavna slična slučaja koji odgovaraju kontekstu razgovora prikazuju se u oknu Pametna pomoć. Prijedlozi se dinamički osvježavaju na temelju konteksta razgovora.

Slični slučajevi koje je predložila umjetna inteligencija.

Sljedeća tablica navodi komponente kartice pametne pomoći za slične slučajeve koje predlaže umjetna inteligencija.

Label Opis
1 Naziv sličnog slučaja. Kada se odabere, otvara obrazac sažetka klijenta na kartici aplikacije.
2 Sažetak rješenja slučaja koje je generirao model umjetne inteligencije.
3 Ocjena pouzdanosti na temelju koje je sličan slučaj odabran modelom umjetne inteligencije. Obično su predloženi slični slučajevi iznimno relevantni za kontekst razgovora u kojima je ocjena pouzdanosti veća od 80 %; prijedlozi s nižom ocjenom pouzdanosti i dalje mogu biti relevantni na temelju semantičkog značenja nekih ključnih riječi u razgovoru. Minimalna ocjena pouzdanosti je 65 %.
4 Plava traka označava da korisnik još nije stupio u interakciju s karticom.
5 Ako je odabrano, povezuje s trenutačnim aktivnim slučajem ili uklanja vezu sa sličnim slučajem.
6 Kad je odabrano, prikazuje informacije o ključnim riječima koje je model umjetne inteligencije upotrijebio za podudaranje s člankom.
7 Stanje sličnog slučaja.
8 Radnje koje se mogu izvesti kada odaberete više naredbi.

Ako se ne podudara niti jedan slučaj, tada se na kartici prikazuje odgovarajuća poruka poput „Nema prijedloga za slične slučajeve”.

Pogledajte također

Omogućivanje slučajeva koje je predložila pametna inteligencija i članaka o znanju
Prijedlozi pametne pomoći s pomoću korisnika bota
Upotreba nadzorne ploče agenta i kontrola poziva u glasovnom kanalu