Izradi projekt

Projekt je spremnik koji se sastoji od anketa, mjernih podataka o zadovoljstvu, predložaka e-pošte, tijekova značajke Power Automate i izvješća. Možete stvoriti, distribuirati i analizirati anketu stvaranjem projekta. Projekt možete stvoriti s pomoću unaprijed pripremljenog predloška ili uz pomoć praznog predloška za stvaranje projekta ispočetka.

Dynamics 365 Customer Voice nudi unaprijed pripremljene predloške projekta za ankete s povratnim informacijama. Svaki predložak projekta uključuje pitanja za ankete, unaprijed konfigurirane mjerne podatke o zadovoljstvu, predloške e-pošte i tijekove značajke Power Automate za poslovne aplikacije sustava Dynamics 365. Dostupni su sljedeći predlošci projekta:

• Periodičke povratne informacije klijenata: ovaj se predložak temelji na najboljim postupcima za doživljaj klijenata tvrtke Forrester Research i uključuje pitanja za redovito prikupljanje mišljenja klijenata. Sastoji se i od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Naklonost klijenta: mjerni podatak o naklonosti koji vam pruža informacije o mišljenju klijenata.

  • Zadovoljstvo klijenta: mjerni podatak o zadovoljstvu koji vam omogućuje mjerenje razine zadovoljstva klijenata.

• Isporuka narudžbe: ovaj predložak sadrži pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon isporuke narudžbe. Sastoji se od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Zadovoljstvo klijenta: mjerni podatak o zadovoljstvu koji vam omogućuje mjerenje razine zadovoljstva klijenata.

  • Net Promoter Score: mjerni podatak NPS koji služi za mjerenje odanosti klijenata.

  • Naklonost prema proizvodu: mjerni podatak o naklonosti koji vam pruža informacije o mišljenju klijenata.

  Tijek rada Slanje ankete kada je narudžba ispunjena u sustavu Dynamics 365 usluge Power Automate automatski se stvara kada iz ovog predloška stvorite projekt. Anketa se šalje klijentu kad se u sustavu Dynamics 365 ispuni narudžba, a odgovor se automatski integrira s narudžbom i zapisima klijenta. Da biste vidjeli tijek, otvorite flow.microsoft.com i odaberite Moji tijekovi u lijevom oknu. Tijek se stvara u neaktivnom stanju. Tijek morate uključiti da biste ga koristili. Tijek možete i prilagoditi vašim zahtjevima na usluzi Power Automate, a zatim uključite tijek da biste ga počeli koristiti.

• Posjet usluzi: ovaj predložak sadrži pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon posjete klijenta zakazanog u aplikaciji Dynamics 365 Field Service. Povratne informacije automatski se integriraju u zapis o posjetu klijenta u sustavu Dynamics 365, tako da imate uvid u trendove i određene radnje za daljnje praćenje kako biste osigurali pravovremeno rješavanje problema klijenata. Sastoji se i od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Zadovoljstvo klijenta: mjerni podatak o zadovoljstvu koji vam omogućuje mjerenje razine zadovoljstva klijenata.

  • Naklonost klijenta: mjerni podatak o naklonosti koji vam pruža informacije o mišljenju klijenata.

• Podrška: ovaj predložak sadrži pitanja koja pružaju gotovo cjelovito rješenje za mjerenje zadovoljstva klijenata u postupku upravljanja slučajevima sustava Dynamics 365. Sastoji se od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Naklonost klijenta: mjerni podatak o naklonosti koji vam pruža informacije o mišljenju klijenata.

  • Zadovoljstvo klijenta: mjerni podatak o zadovoljstvu koji vam omogućuje mjerenje razine zadovoljstva klijenata.

  Tijek rada Slanje ankete kada je slučaj riješen u sustavu Dynamics 365 usluge Power Automate automatski se stvara kada iz ovog predloška stvorite projekt. Anketa se šalje klijentu kada se slučaj riješi u sustavu Dynamics 365. Da biste vidjeli tijek, otvorite flow.microsoft.com i odaberite Moji tijekovi u lijevom oknu. Tijek se stvara u neaktivnom stanju. Tijek morate uključiti da biste ga koristili. Tijek možete i prilagoditi vašim zahtjevima na usluzi Power Automate, a zatim uključite tijek da biste ga počeli koristiti.

Dynamics 365 Customer Voice također uključuje predložak Prazno s pomoću kojeg možete izraditi anketu ispočetka i konfigurirati je u skladu sa svojim zahtjevima. Ovaj predložak ne sadrži unaprijed konfigurirana pitanja za ankete, tijekove rada ili mjerne podatke o zadovoljstvu.

Stvaranje projekta iz predloška

Stvaranje projekta iz predloška omogućuje brz početak rada uz male prilagodbe ili čak bez njih. Predlošci uključuju pitanja za ankete koja se temelje na najboljim primjerima iz prakse te su ih odabrali stručnjaci.

1. Prijavite se u sustav Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti odaberite Novi projekt.

   

   Prikazuje se stranica Predložak projekta s dostupnim predlošcima projekta.

   

3. Za prikaz pitanja iz ankete u predlošku projekta, postavite pokazvač iznad predloška, a zatim odaberite Pretpregled .

4. Odaberite potrebni predložak projekta, a zatim odaberite Dalje.

5. Na stranici Lokacija ankete odaberite okruženje u kojem želite stvoriti projekt. Da biste vidjeli sva okruženja, odaberite Prikaži sva okruženja.

   

6. U prozoru Sva okruženja odaberite okruženje koje želite, a zatim Odaberi i zatvori.

7. Na stranici Lokacija ankete odaberite Stvori.

Projekt se stvara s pomoću pitanja za ankete, mjernih podataka o zadovoljstvu i tijekova značajke Power Automate. Možete dodatno konfigurirati anketu u skladu sa svojim potrebama ili je poslati kakva jest.

Stvaranje projekta iz praznog predloška

Kad se projekt stvara iz praznog predloška, imate slobodu da sami odaberete pitanja za ankete, stvarate mjerne podatke o zadovoljstvu, predloške e-pošte i tijekove značajke Power Automate.

1. Prijavite se u sustav Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti odaberite Novi projekt.

3. Na stranici Predložak projekta odaberite Prazno.

4. Odaberite Dalje.

5. Na stranici Lokacija ankete odaberite okruženje u kojem želite stvoriti projekt. Da biste vidjeli sva okruženja, odaberite Prikaži sva okruženja.

6. U prozoru Sva okruženja odaberite okruženje koje želite, a zatim Odaberi i zatvori.

7. Na stranici Lokacija ankete odaberite Stvori.

Projekt će se stvoriti s praznom anketom. Sada možete dodati pitanja i prilagoditi ih onako kako želite.

Pogledajte također

Stvaranje ankete
Upravljanje anketama
Upravljajte projektima