Prijelaz s Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro je ponovno brendiran kao Dynamics 365 Customer Voice. Ovim ponovnim brendiranjem svi se vaši upitnici premještaju iz Forms Pro u Dynamics 365 Customer Voice i možete izvesti sve radnje u Dynamics 365 Customer Voice koje ste izvodili u Forms Pro. Nema utjecaja na vaše postojeće ankete Forms Pro s prelaskom na Dynamics 365 Customer Voice. Sad ćete imati dostupne nove mogućnosti zajedno s novim korisničkim sučeljem. Sve postojeće ankete i dalje će dobivati odgovore. Ako su stvoreni tijekovi Power Automate, oni će i dalje raditi.

Što se događa s upitnicima Forms Pro?

• Anketa stvorena u aplikaciji Forms Pro i raspodjeljena putem svih dostupnih načina (e-pošta, Power Automate, ugradnja, veza ili QR kôd) i dalje će primati odgovore.

• Svi su vaši upitnici Forms Pro dostupni kao pojedinačni projekti u Dynamics 365 Customer Voice. To znači da svaki projekt sadrži jedan upitnik. Sve svoje projekte možete vidjeti na kartici Svi projekti.

• Ako ste stvorili zajednički upitnik u Forms Pro, stvara se dijeljeni projekt.

• Ako ste stvorili tijek za svoje ankete u aplikaciji Forms Pro, dostupan je u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice.

• Ako ste postavili pitanje Net Promoter Score (NPS) ili označili tekstno pitanje za analizu naklonosti u Forms Pro, odgovarajući NPS i mjerni podaci o naklonosti stvaraju se u Dynamics 365 Customer Voice kao dio migracije. Ako ste postavili više NPS pitanja, prvo NPS pitanje preslikava se u stvorene mjerne podatke zadovoljstva. Ako ste za analizu naklonosti označili više tekstnih pitanja, za svako označeno tekstno pitanje stvara se mjerni podatak o zadovoljstvu.

  Nadzorna ploča automatski se stvara za svaki skup mjernih podataka, prikazujući nedavne rezultate i trendove. Nadzorna ploča dostupna je pod Izvješća.

  Napomena

  Izračunavanje mjernih podataka zadovoljstva za premještene upitnike može potrajati i do 10 dana. Izvješće mjernih podataka zadovoljstva prikazat će se nakon uspješno završenog izračunavanja.

• Ako ste stvorili oznaku web-preglednika za URL-adresu ankete Forms Pro, preusmjereni ste na odgovarajući projekt u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice.

• Svi vaši podaci ankete (pitanja i odgovori) dostupni su u okruženju koje je isto kao i ono u kojem trenutačno radite.

Što se događa s predlošcima e-pošte usluge Forms Pro?

• Svi postojeći predlošci e-pošte stvoreni u aplikaciji Forms Pro zadržavaju se takvi kakvi jesu i dostupni su kao osobni predlošci e-pošte u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice. U aplikaciji Forms Pro ne možete uređivati postojeće predloške e-pošte, međutim, u svoju anketu možete uvesti potrebne osobne predloške e-pošte. Dodatne informacije: Uvoz osobnih predložaka e-pošte

• Predlošci e-pošte u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice povezani su s anketama. Možete ih upotrebljavati tijekom konfiguriranja tijeka Power Automate.

• Ako ste upotrebljavali različite predloške e-pošte za više jezika, sada možete stvoriti višejezične predloške e-pošte. Dodatne informacije: Stvaranje višejezičnih predložaka e-pošte

• Predlošci e-pošte spremaju se u vaše okruženje platforme Microsoft Dataverse u kojem je pohranjena anketa.

• Kada kopirate projekt, predlošci e-pošte konfigurirani za ankete kopiraju se u novi projekt. Dodatne informacije: Kopiranje projekta

Što se događa s entitetima Forms Pro?

Entiteti Forms Pro preimenovani su na sljedeći način:

Novi entiteti u značajci Dynamics 365 Customer Voice

Slijede novi entiteti u značajci Dynamics 365 Customer Voice.

Ažuriranje sigurnosne uloge

Sigurnosna uloga Vlasnik ankete preimenovana je u Vlasnik projekta. Ako ste stvorili prilagođenu sigurnosnu ulogu za omogućavanje pristupa entitetima ankete, dodijeljena vam je nova sigurnosna uloga Customer Voice – dodaj na. Nova sigurnosna uloga pruža dozvolu za nove entitete u značajci Dynamics 365 Customer Voice. Sigurnosna uloga Customer Voice – dodaj na ima Korisničku dozvolu za nove entitete u značajci Dynamics 365 Customer Voice.

Iskustvo za korisnike na temelju njihove licence Forms Pro

Iskustvo prijelaza razlikuje se ovisno o licenci proizvoda koju imate. Ovaj odjeljak sadrži pojedinosti.

Iskustvo za korisnike samo s licencom Forms Pro

Ako imate samo licencu za aplikaciju Forms Pro i pokušavate se prijaviti u aplikaciju Forms Pro s pomoću URL-adrese https://forms.office.com, sljedeća će se poruka prikazivati do 30. kolovoza 2020., s vezom za odlazak na aplikaciju Dynamics 365 Customer Voice.

Nakon 30. kolovoza 2020. prikazivat će se sljedeća poruka:

Iskustvo za korisnike s licencama za Forms i Forms Pro

Ako imate licence za obje aplikacije, Forms i Forms Pro, i stvorili ste ankete u aplikaciji Forms Pro, bit ćete preusmjereni na početnu stranicu aplikacije Forms. Do 30. kolovoza 2020. možete odabrati da odete u aplikaciju Dynamics 365 Customer Voice ili ostanite u aplikaciji Forms. Međutim, s aplikacije Forms nećete moći prijeći na Forms Pro.

Ako odlučite ostati na Forms, na vrhu stranice se prikazuje sljedeća poruka, navodeći da su vaši upitnici Forms Pro dostupni u Dynamics 365 Customer Voice i neće biti dostupni putem Forms nakon 30. kolovoza 2020.

Ako odaberete pločicu upitnika, preusmjerit ćete se na odgovarajući projekt u Dynamics 365 Customer Voice. Nakon 30. kolovoza 2020. pločice upitnika Forms Pro bit će uklonjene i bit će dostupni samo obrasci i kvizovi.

Iskustvo za korisnike samo s licencom Forms

Ako imate licencu samo za Forms i pokušate se prijaviti u Forms Pro, prikazuje se početna stranica Forms.

Pogledajte također

Stvaranje projekta
Stvaranje ankete
Slanje upitnika
O izvješćima