Pregled servisa Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service tvrtkama i ustanovama olakšava isporuku usluga na lokacijama klijenata. Aplikacija kombinira automatizaciju tijeka rada, zakazivanja algoritama i mobilnost u pripremi mobilnih radnika za uspješan rad kada na terenu s klijentima rade na otklanjanju problema.

Aplikacija Field Service vam omogućuje:

• poboljšati fiksnu stopu za prvi put
• dovršiti više poziva za uslugu po tehničaru po tjednu
• upravljati popratnim radom i iskoristiti prilike za povećanje i dodatne prodaje
• smanjiti vrijeme putovanja, kilometražu i trošenje vozila
• organizirati i pratiti rješavanje problema klijenata
• obavijestiti klijente o točnom vremenu dospijeća
• pripremiti točnu povijest računa i opreme tehničaru na terenu
• javiti klijentima novosti o statusu njihovog poziva za uslugu i kada bude riješen
• zakazati posjete na terenu u vrijeme koje odgovara klijentu
• izbjeći prekide u radu opreme uz preventivna održavanja

Primjeri organizacija koje koriste aplikaciju za upravljanje scenarijima usluge polja:

• Proizvodnja - Proizvođač medicinskih proizvoda prodaje strojeve bolnicama i klinikama i koristi aplikaciju za upravljanje uslugama održavanja tijekom životnog vijeka strojeva.
• Komunalije- Optička kabelska komunalna tvrtka koristi aplikaciju za odgovor na prekide slanjem tehničara u problematična područja.
• Zdravstvena zaštita - Pružatelj zdravstvenih usluga u kući koristi aplikaciju za zakazivanje i slanje zdravstvenih radnika za davanje lijekova i druge skrbi većem broju pacijenata.
• Održavanje opreme - Upravitelj objekata koristi aplikaciju za pružanje usluga održavanja i popravka opreme za grijanje i hlađenje.

Ključne mogućnosti

Mogućnosti Field Service uključuju:

• Radni nalozi za definiranje servisnog posla koji je potreban prvenstveno (ali ne isključivo) na lokacijama kupaca.
• Zakazivanje i otprema alata za upravljanje resursima i opremom potrebnim za služba za korisnike, vizualizaciju obveza na licu mjesta i optimizaciju rasporeda usluga učinkovitim usmjeravanjem i podudaranjem vještina resursa.
• Komunikacijski alati za poboljšanje suradnje između služba za korisnike agenata, dispečera, terenskih tehničara, kupaca i drugih dionika.
• Jednostavna mobilna aplikacija koja vodi tehničare kroz promjene rasporeda i servisni rad.
• Mogućnosti upravljanja imovinom za praćenje korisničke opreme i povijesti usluga.
• Preventivno održavanje automatskim generiranjem ponavljajućih obveza održavanja opreme.
• Zalihe, nabava i povrat mogućnosti upravljanja zalihama kamiona, zahtjevima za narudžbenicu i ispunjavanjem te povratom proizvoda.
• Mogućnosti naplate za generiranje faktura na temelju proizvoda i usluga koji se isporučuju kupcima.
• Praćenje vremena koje će vam pomoći da pratite kako resursi troše svoje vrijeme, bilo da putuju, na pauzi ili rade.
• Analitika za izvješćivanje o ključnim pokazateljima uspješnosti za upravljanje radnim nalozima, zakazivanje aktivnosti i interakciju s klijentima.

Uloge servisa Field Service

Aplikacija Field Service pruža alate za ove ključne uloge u vašem uslužnom timu:

• služba za korisnike agenti trijažuju dolazne zahtjeve i određuju kada kreirati radne naloge za posjete na licu mjesta. Agenti primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Upravitelji usluga prate mjerne podatke o performansama i nadziru pružanje usluga, pronalazeći načine za povećanje učinkovitosti i standardizaciju procesa. Upravitelji uslugama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Dispečeri pregledavaju i zakazuju radne naloge te ih dodjeljuju resursima na ploči s rasporedom putem pretraživanja raspoloživosti resursa i putem potpuno automatiziranog Resource Scheduling Optimization dodatka za Dynamics 365 Field Service. Otpremnici primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Terenski tehničari upravljaju dodijeljenim radnim nalozima pomoću mobilne aplikacije na telefonu ili tabletu te obavljaju održavanje i popravke na licu mjesta na lokacijama kupaca.
• Upravitelji zaliha osiguravaju da terenski tehničari imaju ono što im je potrebno za dovršetak servisnih poziva. Upravitelji zalihama rukovode i povratima proizvoda i nabavom novih zaliha. Upravitelji zalihama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.

Korištenje aplikacije Field Service

Radni nalozi opisuju rad koji tehničar treba izvršiti na lokaciji klijenta. Uobičajeni životni ciklus radnog naloga u aplikaciji Field Service izgleda ovako:

1. Radni nalozi se generiraju iz slučajeva usluga, naloga za prodaju, poruka e-pošte, telefonskih poziva, sporazuma o usluzi, web portala ili podataka sustava Internet of Things (IoT), a zatim prikazuju u servisu Field Service. Radni nalozi su obično grupirani po geografskom području i vrstama poslovanja. Detalji radnog naloga se sastoje od kontrolnog popisa zadataka, dijelova za korištenje, rada koji se naplaćuje klijentu i potrebnih vještina.

   Većina radnih naloga uključuje i lokaciju na temelju pripadajućeg računa klijenta i/ili opreme kojoj treba posvetiti pozornost; ova lokacija usmjerava terenskog tehničara od posla do posla. Konačno, dolazni radni nalozi koji su označeni spremnima za dodjelu prosljeđuju se otpremniku za zakazivanje.

   

2. Interaktivna ploča s rasporedom otpremnicima olakšava dodjelu radnih naloga najboljim resursima na temelju lokacije, raspoloživosti, skupa vještina, prioriteta i drugih čimbenika. To se obavlja putem metode ručnog povlačenja i ispuštanja, polu-automatskog pomoćnika za zakazivanje ili potpuno automatizirano uz Resource Scheduling Optimization.

   Ploča s rasporedom prikazuje svaki resurs, bilo da se radi o zaposleniku, izvođaču radova ili opremi, te njihove zakazane radne naloge. Resursi i njihovi dodijeljeni poslovi su također prikazani na karti zajedno sa rutama i prometnim uzorcima u stvarnom vremenu. Ploču s rasporedom je moguće proširiti te koristiti za zakazivanje svega unutar servisa Dynamics 365, uključujući radne naloge, naloge za prodaju, projekte i prilagođene entitete. Osim toga, Microsoft 365 integracija omogućuje slanje e-pošte i Skype pozive dostupnim resursima.

   

3. Jednostavna mobilna aplikacija za iOS, Android a Windows uređaji vode terenske tehničare kroz postupak rješavanja dodijeljenih radnih naloga. Za svaki radni nalog terenski tehničar može vidjeti važne informacije kao što su lokacija, detaljne upute, imovina klijenta i povijest usluga te pomoću svojeg uređaja izraditi fotografije i videozapise ili zapis digitalnog potpisa kupca. Terenski tehničari mogu također na svoje uređaje automatski preuzeti važne informacije za izvanmrežni rad kada internet nije dostupan.

   Nakon obavljanja posla tehničar može označiti radni nalog kao dovršen ili kao onaj koji treba daljnje praćenje; otpremnik zatim može vidjeti ovu promjenu na ploči s rasporedom.

4. Kako tehničari prilažu dovršene radne naloge, tako se automatski ažuriraju povijest servisiranja opreme i količine zaliha. To omogućava upraviteljima usluga da upravljaju i prate potrebne zalihe, kao i da prate kretanje dijelova od narudžbe preko zaliha do instalacije na terenu.

   Ako je, na primjer, dio opreme instaliran na lokaciji klijenta tijekom instalacije ili popravka, sustav će dokumentirati smanjenje zaliha u odgovarajućem skladištu ili kamionu te dokumentirati dio kao novu imovinu kupca uz pojedinosti o instalaciji ili popravku. Zatvaranje radnog naloga će zatim generirati fakturu za korištene dijelove i rad.

Dodatni resursi

Istražite istraživanje analitičara i druge resurse da biste saznali više o tome Dynamics 365 Field Service.