Pregled servisa Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service tvrtkama i ustanovama olakšava isporuku usluga na lokacijama klijenata. Aplikacija kombinira automatizaciju tijeka rada, zakazivanja algoritama i mobilnost u pripremi mobilnih radnika za uspješan rad kada na terenu s klijentima rade na otklanjanju problema.

Aplikacija Field Service vam omogućuje:

• poboljšati fiksnu stopu za prvi put
• dovršiti više poziva za uslugu po tehničaru po tjednu
• upravljati popratnim radom i iskoristiti prilike za povećanje i dodatne prodaje
• smanjiti vrijeme putovanja, kilometražu i trošenje vozila
• organizirati i pratiti rješavanje problema klijenata
• obavijestiti klijente o točnom vremenu dospijeća
• pripremiti točnu povijest računa i opreme tehničaru na terenu
• javiti klijentima novosti o statusu njihovog poziva za uslugu i kada bude riješen
• zakazati posjete na terenu u vrijeme koje odgovara klijentu
• izbjeći prekide u radu opreme uz preventivna održavanja

Evo nekoliko primjera koje vrste organizacija koristite aplikaciju za upravljanje terenskom uslugom:

• Proizvodnja - proizvođač medicinskih uređaja prodaje strojeve bolnicama i klinikama te koristi aplikaciju za upravljanje uslugama održavanja tijekom vijeka trajanja strojeva.
• Uslužni programi - tvrtka koja se bavi svjetlovodnim kabelima koristi aplikaciju za rješavanje isključenja otpremanjem tehničara na područja s kvarom.
• Zdravstvena skrb - kućni davatelj usluga zdravstvene skrbi koristi aplikaciju za zakazivanje i otpremu zdravstvenih radnika za pružanje zdravstvene i druge vrste njege više pacijenata u isto vrijeme.
• Održavanje opreme - upravitelj postrojenja koristi aplikaciju za isporuku usluga održavanja i popravki opreme za grijanje i hlađenje.

Ključne mogućnosti

Mogućnosti Field Service uključuju:

• Radni nalozi za definiranje uslužnog rada potrebnog prvenstveno (ali ne isključivo) na lokacijama klijenata.
• Alati za zakazivanje i otpremu za upravljanje resursima i opremom nužnom za službu za korisnike, vizualizaciju obveza na terenu i optimizaciju rasporeda usluga s učinkovitim usmjeravanjem i odgovarajućim vještinama resursa.
• Komunikacijski alati za poboljšanje suradnje između agenata službe za korisnike, otpremnika, terenskih tehničara, klijenata i drugih zainteresiranih strana.
• Mobilna aplikacija jednostavna za korištenje koja vodi tehničare kroz promjene rasporeda i uslužni rad.
• Mogućnosti Upravljanje sredstvima za praćenje povijesti opreme klijenta i usluga.
• Preventivno održavanje uz automatsko generiranje ponavljajućih obveza održavanja opreme.
• Mogućnosti stvaranja zalihe, nabave i povrata za upravljanje zalihama kamiona, zahtjevima za nabavu i njihovim ispunjavanjem te povratima proizvoda.
• Mogućnosti naplate za generiranje faktura na temelju proizvoda i usluga koje su isporučene klijentima.
• Praćenje vremena za pomoć u praćenju kako resursi troše vrijeme, bilo da putuju, ili su na pauzi, ili rade.
• Analitika za izvješćivanje o ključnim pokazateljima uspješnosti za upravljanje radnim nalozima, zakazivanje aktivnosti i interakciju s klijentima.

Priče klijenata

• Sodexo – Upravljanje postrojenjima

• DMS Health Technologies – zdravstvene usluge

• Yougenio Italija – Upravljanje postrojenjima

• Sandvik Coromant

• Nurse Maude

• RASCO

• Toyota

• Nekretnine i objekti (unutar Microsofta)

• NAVCO

• Rockwell Automation

• Siemens

• Oasen

• Orangebox

• Posturite

• Lexmark

• Mashreq

• ExxonMobile

• EcoLab

• New York City Administration for Children’s Services (ACS)

• Gradsko vijeće Penritha

Uloge servisa Field Service

Aplikacija Field Service pruža alate za ove ključne uloge u vašem uslužnom timu:

• Agenti službe za korisnike prioritetno raspoređuju dolazne zahtjeve i određuju kada kreirati radne naloge za posjete na terenu. Agenti primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Upravitelji uslugama prate mjerenja performansi i nadgledaju isporuku usluga, pronalazeći načine za povećanje učinkovitosti i standardizaciju procesa. Upravitelji uslugama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Otpremnici pregledaju i zakazuju radne naloge i dodjeljuju ih resursima na ploči s rasporedom kroz pretraživanja raspoloživosti resursa i kroz potpuno automatizirani dodatak za optimizaciju zakazivanja resursa. Otpremnici primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Terenski tehničari upravljaju dodijeljenim radnim nalozima pomoću mobilne aplikacije na telefonu ili tabletu i izvode održavanja i popravke na terenu na lokacijama klijenata.
• Upravitelji zalihama osiguravaju da terenski tehničari imaju sve što im je potrebno da bi odgovorili na pozive za uslugu. Upravitelji zalihama rukovode i povratima proizvoda i nabavom novih zaliha. Upravitelji zalihama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.

Korištenje aplikacije Field Service

Radni nalozi opisuju rad koji tehničar treba izvršiti na lokaciji klijenta. Uobičajeni životni ciklus radnog naloga u aplikaciji Field Service izgleda ovako:

1. Radni nalozi se generiraju iz slučajeva usluga, naloga za prodaju, poruka e-pošte, telefonskih poziva, sporazuma o usluzi, web portala ili podataka sustava Internet of Things (IoT), a zatim prikazuju u servisu Field Service. Radni nalozi su obično grupirani po geografskom području i vrstama poslovanja. Detalji radnog naloga se sastoje od kontrolnog popisa zadataka, dijelova za korištenje, rada koji se naplaćuje klijentu i potrebnih vještina.

   Većina radnih naloga uključuje i lokaciju na temelju pripadajućeg računa klijenta i/ili opreme kojoj treba posvetiti pozornost; ova lokacija usmjerava terenskog tehničara od posla do posla. Konačno, dolazni radni nalozi koji su označeni spremnima za dodjelu prosljeđuju se otpremniku za zakazivanje.

2. Interaktivna ploča s rasporedom otpremnicima olakšava dodjelu radnih naloga najboljim resursima na temelju lokacije, raspoloživosti, skupa vještina, prioriteta i drugih čimbenika. To se obavlja putem metode ručnog povlačenja i ispuštanja, polu-automatskog pomoćnika za zakazivanje ili potpuno automatizirano uz Resource Scheduling Optimization.

   Ploča s rasporedom prikazuje svaki resurs, bilo da se radi o zaposleniku, izvođaču radova ili opremi, te njihove zakazane radne naloge. Resursi i njihovi dodijeljeni poslovi su također prikazani na karti zajedno sa rutama i prometnim uzorcima u stvarnom vremenu. Ploču s rasporedom je moguće proširiti te koristiti za zakazivanje svega unutar servisa Dynamics 365, uključujući radne naloge, naloge za prodaju, projekte i prilagođene entitete. Uz to, integracija sustava Microsoft 365 omogućuje slanje e-pošte dostupnim resursima, kao i pozive putem usluge Skype.

3. Jednostavna za korištenje mobilna aplikacija za uređaje sa sustavom iOS, Android i Windows vodi terenske tehničare kroz proces rješavanja dodijeljenih radnih naloga. Za svaki radni nalog terenski tehničar može vidjeti važne informacije kao što su lokacija, detaljne upute, imovina klijenta i povijest usluga te pomoću svojeg uređaja izraditi fotografije i videozapise ili zapis digitalnog potpisa kupca. Terenski tehničari mogu također na svoje uređaje automatski preuzeti važne informacije za izvanmrežni rad kada internet nije dostupan.

   Nakon obavljanja posla tehničar može označiti radni nalog kao dovršen ili kao onaj koji treba daljnje praćenje; otpremnik zatim može vidjeti ovu promjenu na ploči s rasporedom.

4. Kako tehničari prilažu dovršene radne naloge, tako se automatski ažuriraju povijest servisiranja opreme i količine zaliha. To omogućava upraviteljima usluga da upravljaju i prate potrebne zalihe, kao i da prate kretanje dijelova od narudžbe preko zaliha do instalacije na terenu.

   Ako je, na primjer, dio opreme instaliran na lokaciji klijenta tijekom instalacije ili popravka, sustav će dokumentirati smanjenje zaliha u odgovarajućem skladištu ili kamionu te dokumentirati dio kao novu imovinu kupca uz pojedinosti o instalaciji ili popravku. Zatvaranje radnog naloga će zatim generirati fakturu za korištene dijelove i rad.

Pogledajte videozapis pregleda