Pregled optimizacije zakazivanja resursa
Optimizacija zakazivanja resursa automatski zakazuje poslove osobama, opremi i objektima koji su najbolje opremljeni za njihovo dovršavanje. To uključuje automatsko zakazivanje radnih naloga terenskim tehničarima, slučajeva predstavnicima službe za korisnike ili bilo kojeg drugog primjera na temelju vašeg načina korištenja aplikacije Dynamics 365 Field Service, Customer Service i Project Service Automation.
Optimizacija zakazivanja resursa napredniji je oblik zakazivanja za organizacije koje se bave upravljanjem terenskom uslugom, kao što možete vidjeti u Usvajanju pet faza zakazivanja. Kada ploča zakazivanja i pomoćnik za zakazivanje otpremnicima pomažu pri zakazivanju određenog posla, optimizacija zakazivanja resursa može odjednom zakazati puno poslova čime povećava ukupnu upotrebu i smanjuje ukupno vrijeme putovanja. Osim toga, optimizacija zakazivanja resursa uzima u obzir uvjeta posla i jedinstvene atribute resursa kao što je to je li za posao potreban iskusan voditelj s određenim vještinama u istom području.
Prednosti upotrebe optimizacije zakazivanja resursa
Upotreba optimizacije zakazivanja resursa za automatizirano zakazivanje često je uvjet jer bi ručno zakazivanje velike količine poslova predugo trajalo. Ostale organizacije primjenjuju optimizaciju zakazivanja resursa kako bi svojim planerima pomogli u usklađivanju posla i oslobodili im vrijeme za druge zadatke. Ovdje su i dodatni razlozi zbog kojih ostale organizacije primjenjuju optimizaciju zakazivanja resursa.
Postizanje velikih razmjera: omogućuje otpremnicima upravljanje većim brojem resursa, što omogućuje povećanje poslovanja na nova područja ili ponude usluga.
Zadovoljstvo klijenata: poboljšana učinkovitost povećava predvidljivost vremena dolaska i dovršetka te omogućuje zakazivanje zamjenskih tehničara u hitnim situacijama bez problema.
Učinkovitosti tehničara i smanjeni trošak:
- Planiranje više obveza po količini radnog vremena povećava prihod i smanjuje troškove prekovremenog rada.
- Usklađivanje radnih naloga i odgovarajućih skupina vještina tehničara smanjuje trošak izgubljenih obveza.
Smanjenje vremena putovanja dovodi do smanjenja potrošnje goriva i smanjenja troškova održavanja vozila:
- Osiguravanje da tehničari upotrebljavaju najkraće moguće rute s pomoću uputa za vožnju od skretanja do skretanja usluge Bing karte ili prilagođenog davatelja usluga karata smanjuje potrošnju goriva i trošenje materijala na vozilima.
- Ako svaki terenski tehničar mjesečno uštedi po jedan spremnik goriva, uštede će u pravilu biti veće od troškova optimizacije zakazivanja resursa.
Poboljšano zadržavanje klijenata: davanje prednosti radnim nalozima većeg prioriteta doprinosi sprječavanju kazni za kršenje ugovora o razini usluge (SLA) i doprinosi ispunjavanju obveza službe za korisnike.
Scenariji
Optimizacija zakazivanja resursa može se konfigurirati prema vašim poslovnim potrebama i optimizaciju zakazivanja resursa možete provoditi ovisno o vrsti posla, resursima i raznim drugim čimbenicima. Ovo su uobičajeni scenariji u kojima se upotrebljava optimizacija zakazivanja resursa.
Prekonoćno zakazivanje – optimizacija zakazivanja resursa automatski se pokreće svake noći i zakazuje nove poslove i ponovno optimizira postojeće rezervacije za sljedeći dan.
Optimizacija jednog resursa – otpremnik pokreće optimizaciju zakazivanja resursa za raspored samo jednog tehničara za ostatak dana da bi se izračunala optimalna ruta putovanja nakon otkazivanja. Prikaži više pojedinosti.
Simulacija – voditelj službe pokreće simulaciju optimizacije zakazivanja resursa, mijenjajući broj resursa na određenom području, a da bi razumio koliko se poslova može dovršiti.
Zakazivanje unutar dana – optimizacija zakazivanja resursa pokreće se svakih 30 minuta da bi se zakazale i prilagodile promjenjive poslovne potrebe jer se stvaraju novi poslovi, a drugi se otkazuju ili zakazuju u novom terminu.
Hitno zakazivanje – kada se stvori hitni posao, pokreće se rad optimizacije zakazivanja resursa koja zakazuje hitni prioritetni posao prije poslova nižeg stupnja prednosti.
Pojmovnik
- Poslovi: Generički pojam koji se odnosi na posao koji treba dovršiti poput radnih naloga, slučajeva i projekata; međutim u aplikacijama Field Service ili Resource Scheduling Optimization ne postoje entiteti „poslovi”.
- Resursi : Svi i sve što treba zakazati poslu, uključujući osobe, opremu i objekte.
- Rasporedi, rezervacije : Rasporedi i rezervacije koriste se naizmjenično i odnose se na termin obveze kad je resurs dodijeljen nekom poslu.
- Zahtjevi : Entitet povezan s poslom koji definira koja je vrsta resursa potrebna za dovršetak posla. To je entitet koji će u konačnici zakazati optimizacija zakazivanja resursa.
- Pokretanje: pokretanjem nazivamo kada optimizacija zakazivanja resursa obavi zakazivanje i optimizaciju. Sastoji se od slanja i primanja u Azure i ažuriranja rasporeda kako se vidi na Ploči s rasporedom.
- Optimizacija: kažemo da optimizacija zakazivanja resursa optimizira poslove što znači da pokušava pronaći najbolji raspored da bise smanjilo vrijeme putovanja i povećala upotreba.
- Djelokrug: poslovi i resursi koje će optimizacija zakazivanja resursa uzeti u obzir. Primjerice, optimizacija zakazivanja resursa ne mora zakazati svaki posao u sustavu za svaki izvor. Poslove i resurse najvjerojatnije ćete podijeliti u djelokruge.
- Cilj: određuje cilj optimizacije zakazivanja resursa. Što je najvažnije za vašu tvrtku: minimizirati vrijeme putovanja, maksimizirati iskorištenost, riješiti poslove visokog prioriteta, zakazati poslove što je prije moguće? Sve su to ciljevi koje ćete morati rangirati jer ponekad postoje kompromisi.
Preduvjeti sustava
- Dynamics 365 online
- Optimizacija zakazivanja resursa plaćeni je dodatak za Universal Resource Scheduling (URS) i izvršava se pored njegovih entiteta. Organizacije koje upotrebljavaju bilo Dynamics 365 Field Service, Customer Service ili Project Service Automation imaju pravo na URS. Ako ste, na primjer, željeli upotrijebiti optimizaciju zakazivanja resursa da bista automatski zakazali mogućnosti Dynamics 365 Sales prodajnim predstavnicima, bit će vam, kao preduvjet, potrebni Dynamics 365 Field Service, Služba za korisnike ili Project Service Automation da biste pristupili na URS.
Način rada
Optimizacija zakazivanja resursa poboljšana je primjena čuvenog „problema trgovačkog putnika” koji pita: „Obzirom na popis gradova i udaljenost među njima, ne bi li najkraća ruta bila posjetiti svaki grad i vratiti se u ovaj početni?”. To je matematički problem i rješenje je veliki dio izračuna optimizacije zakazivanja resursa. Pa ipak optimizacija zakazivanja resursa nadilazi pronalaženje najkraće rute uzimajući u obzir vještine, područje, uloge, prioritete, preference resursa i puno više toga.
Evo kako funkcionira.
Stvorite popis poslova koje je potrebno dovršiti. To su obično radni nalozi za usluge na lokaciji, slučajevi za udaljenu uslugu i projektni zadaci.
Za svaki posao navodite kakav je resurs potreban i kada ga treba dovršiti. Na primjer, za radni nalog možda će vam trebati netko u blizini s popravnim vještinama, a radni nalog treba biti gotov do kraja ovog tjedna. Većina tih podataka automatski se popunjava na temelju pojedinosti o poslu.
Zatim odaberete popis resursa koji se mogu razmatrati za vaši popis poslova, a svaki resurs ima različite atribute poput mjesta na kojem se nalazi, uloge resursa, vrste resursa (zaposlenik, izvođač radova, objekt, oprema) i vještina koje ima.
Nakon toga pokrenite optimizaciju zakazivanja resursa koja se može ručno pokrenuti pritiskom na gumb, na temelju unaprijed definiranih zakazivanja rasporeda ili koju je pokrenuo tijek rada. Optimizacija zakazivanja resursa može raditi i na drugi način, ovisno o tome što se zakazuje. Može se drugačije izvoditi za američke poslove u usporedbi s kanadskim poslovima ili drugačije za radne naloge u odnosu na slučajeve.
Kada je optimizacija zakazivanja resursa u radu, uvjeti posla i popis resursa šalju se u Azure i optimizacija zakazivanja resursa izračunava optimalan raspored koji se prikazuje na ploči s rasporedom.
Nakon što se pokrene optimizacija zakazivanja resursa, otpremnici mogu upotrijebiti ploču s rasporedom i pomoćnike za raspored da bi napravili potrebne promjene.
Optimizirani rasporedi
Optimizacija zakazivanja resursa optimizira rasporede pored njihovog automatskog zakazivanja. Nakon pokretanja optimizacije zakazivanja resursa važno je razumjeti optimizirane rezultate. Pogledajmo tri primjera.
1. Grupirane rute
Na sljedećoj je snimci zaslona optimizirana ploča rasporeda. U lijevom oknu vidjet ćete prikaz karte optimiziranih rezervacija.
Jedan od načina na koji možete vidjeti da optimizacija zakazivanja resursa učinkovito radi je da su rute putovanja grupirane oko početne lokacije svakog resursa gdje svaka boja prikazuju rutu drugog tehničara. Kada otpremnici ručno raspoređuju poslove a da ne upotrebljavaju optimizaciju zakazivanja resursa, rute putovanja često se šire preko zemljovida krećući se u različitim smjerovima.
2. Uzastopne rezervacije na istom mjestu
Na prethodnoj slici možete vidjeti da su neke rezervacije zakazane uzastopno bez vremena putovanja. To znači da je optimizacija zakazivanja resursa zakazala posao i razumjela da postoji još jedan posao na istoj lokaciji i za istog kupca i odlučila ih je zajedno zakazati. Otpremnicima može biti teže ručno obaviti jednostavne vrste optimizacije kroz mnoge poslove.
3. Vrijeme putovanja u odnosu na radno vrijeme
Svaki puta kada se pokrene optimizacija zakazivanja resursa, ona prati ukupno vrijeme putovanja u usporedbi s radnim vremenom na grafičkom prikazu kako je prikazano na slici u nastavku. To vam pomaže razumjeti na koji će način optimizacija zakazivanja resursa smanjiti ukupno vrijeme putovanja za sve terenske tehničare u odnosu na ručno ili polu-automatsko zakazivanje (pomoćnik za raspored).
